精编最新国家开放大学电大专科《管理学基础》期末试题标准题库及答案（试卷号：2064） 52页

最新国家开放大学电大专科《管理学基础》期末试题标准题库及答案（试卷号：2064）‎ ‎ 最新国家开放大学电大专科《管理学基础》期末试题标准题库及答案（试卷号：2064）考试说明：本人汇总了历年来该科所有的试题及答案，形成了一个完整的标准考试题库，对考生的复习和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。内容包含：单项选择题、多项选择题、判断正误题、简答题、案例分析题。做考题时，利用本文档中的查找工具(Ctrl+F)，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他网核、机考及教学考一体化试题答案，敬请查看。 一、单项选择题 1．根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的( )原则。 A．因人设职 B．量才使用 C．任人唯贤 D．因事择人 2．考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向( )获取信息。 A．上级部门 B．关系部门 C．下属部门 D．协作部门 ‎ ‎ 3．赫茨伯格提出的双因素理论认为( )不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 A．保健因素 B．激励因素 C．成就因素 D．效价因素 4．沟通的深层次目的是( )。 A．展示才能和影响力 B．将信息传递给别人 C．将工作布置下去 D．激励或影响人的行为 5．处理冲突策略中最有效的方法是( )。 A．建立联络小组 B．强制解决 C．协调解决 D．解决问题 6．管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动即 ( ) A．现场控制 B．前馈控制 C．反馈控制 D．局部控制 7．人员控制系统的控制对象是( )。 A．各级管理者 B．员工的行为 C．人事部门 D．主管人员 8．对供应商的评价中，( )主要涉及的是供应商响应买方需求变化的能力。 A．技术能力 ‎ ‎ B．服务能力 C．协同能力 D．供应能力 9．关于战略远景的描述，下列选项中，( )是不准确的。 A. 它说明了组织的性质 B．它明确了组织所从事的事业 C．它规定了可量化的经济指标 D．它明确了组织应承担的社会责任 10.当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该( )。 A．更长 B．更短 C．适中 D．不确定 11．对于高层管理者来说，掌握良好的( )是最为重要的。 A．人际技能 B．概念技能 C．技术技能 D．管理技能 13．传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡采用( )。 A．参与制目标设定法 B．专家目标设定法 C．员工目标设定法 D．过程性目标设定法 ‎ ‎14．海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是( )的发展战略。 A. 一元化 B．关联多元化 C．无关联多元化 D．复合多元化 15．管理者进行决策的第一个步骤是( )。 A．拟定备选方案 B．确定决策原则 C．确定决策目标 D．识别问题 16．某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是( )。 A．25台 B．100台 C．125台 D．12.5台 18．管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，( )又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。 A．1-9型 B．9-9型 C．1-1型 D．5-5型 21．“管理的十四项原则”是由( )提出来的。 A．马克斯·韦伯 ‎ ‎ B．亨利·法约尔 C．乔治·梅奥 D．弗雷德里克·泰罗 24．日常生产经营活动中为了合理组织业务活动、提高效率而作出的决策就是日常管理决策，又称为( )。 A．战略性决策 B．业务性决策 C．策略性决策 D．战术性决策 25．某公司为了完成一项紧急任务，从各部门抽调有关人员成立了临时科研小组，任务完成后小组自动解散。这种组织结构就是( )。 A．直线制组织结构 B．事业部制组织结构 C．职能制组织结构 D．矩阵制组织结构 26．考评管理人员的战略理解能力和组织执行能力主要通过向( )获取信息。 A．上级部门 B．关系部门 C．下属部门 D．协作部门 27．有一种沟通方式具有持久、有形、可以核实等优势。这种方式就是( )。 A．口头沟通 B．非语言沟通 C．电子媒介沟通 ‎ ‎ D．书面沟通 28．管理的各项职能构成了一个完整的管理循环过程，而( )始终是一次管理循环过程的终点，又是新一轮管理循环过程的起点。 A．计划 B．控制 C．协调 D．指挥 29．某公司长期坚持只生产一种饮料，这种发展战略属于( )。 A. 一体化发展战略 B．多元化发展战略 C．密集型发展战略 D．稳定型发展战略 30.“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是( )的观点。 A．需要层次理论 B．双因素理论 C．公平理论 D．成就需要激励理论 32．某公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是( )的发展战略。 A．一元化 B．关联多元化 C．无关联多元化 D．复合多元化 33．“一个组织的成败，与其所拥有的有高成就需要的人数有关”，这是( )理论的观点。 A．需要层次 ‎ ‎ B．双因素 C．公平 D．成就需要激励 34．在制定计划的时候，要留有余地，以防止意外事件的发生。这一点体现了计划的( )特征。 A．效率性 B．灵活性 C．主导性 D．目的性 35．组织制定业务层战略依据是( )。 A．竞争战略 B．组织目标 C．公司层战略 D．组织内部资源 36．某公司为了完成一项紧急任务，从各部门抽调有关人员成立了临时科研小组，任务完成后小组自动解散。这种组织结构就是( )。 A．直线制组织结构 B．事业部制组织结构 C．职能制组织结构 D．矩阵制组织结构 37．当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该( )。 A．更长 B．更短 C．适中 D．不确定 38．根据赫塞一布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是( )。 ‎ ‎ A．高工作一高关系 B．低工作一低关系 C．低工作一高关系 D．高工作一低关系 39．人员控制系统的控制对象是( )。 A．各级管理者 B．员工的行为 C．人事部门 D．主管人员 40．应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于( )的招聘。 A. 高层管理者 B．基层管理者 C．普通管理者 D．中层管理者 41．人们常说“管理是一门艺术”，强调的是( )。 A．管理的科学性 B．管理的复杂性 C．管理的实践性 D．管理的变动性 43．战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的( )特征。 A．全局性 B．纲领性． C．长远性 D．客观性 ‎ ‎ 44．处理冲突策略中最有效的方法是( )。 A．建立联络小组 B．强制解决 C．协调解决 D．解决问题 45．企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的( )原则。 A．现实性 B．协调性 C．关键性 D．权变性 46．控制是一种动态的、适时的信息( )过程。 A．通报 B．下达 C．反馈 D．上报 47．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是( )。 A．弗雷德里克·泰罗 B．乔治·梅奥 C．赫伯特·西蒙 D．彼得·德鲁克 50．组织结构设计必须与其( )相匹配。 A．战略计划 B．管理理念 C．组织结构 ‎ ‎ D．组织目标 51．古典管理理论对人性进行了基本假设，认为人是( )。 A．复杂人 B．社会人 C．经济人 D．单纯人 52．计划工作的核心环节是( )。 A．决策 B．预测 C．控制 D．组织 53．M型结构又称为多部门结构，亦即( )。 A．职能制结构 B．事业部制结构 C．直线职能制结构 D．矩阵制结构 54．有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即( )。 A．有计划的提升 B．委以助手职务 C．职务轮换 D．临时提升 55．( )控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。 A．工作质量 B．产品质量 C．服务质量 D．售后服务质量 57．下列各选项中，( )属于管理的对象。 A. 组织资源和组织目标 ‎ ‎ B．组织资源和组织活动 C．组织目标和组织活动 D．组织中的人 58．( )以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。 A. 20世纪60年代 B．20世纪70年代 C．20世纪80年代 D．20世纪90年代 59．经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于( )。 A. 日常管理决策 B．程序化决策 C．确定型决策 D．风险型决策 60．领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面( )。 A. 品德、学识、能力、情感 B．品德、学识、能力、体力 C．品德、学识、资历、情感 D．品德、学历、能力、情感 61．按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是( )。 A．正式沟通 ‎ ‎ B．非正式沟通 C．工具式沟通 D．感情式沟通 62．泰罗科学管理理论的中心问题是( )。 A．促进科技进步 B．加强人的管理 C．提高劳动生产率 D．增强责任感 63.在管理学中，组织的静态方面含义就是指( )。 A.人事关系 B．组织目标 C．组织结构 D．责权利关系 64. 1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即( )。 A．企业战略转换 B．企业技术创新 C．企业流程再造 D．企业管理创新 65．每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的( )。 A．超前性 B．普遍性 C．创新性 D．灵活性 66．在管理学中，组织的静态含义就是( )。 A．组织结构 ‎ ‎ B．组织目标 C．人事关系 D．责权利关系 67．组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，( )的选聘多采用外部渠道。 A．基层管理者 B．中层管理者 C．高层管理者 D．普通管理者 二、多项选择题 1．通过沟通的含义可以看出沟通过程中最关键的环节是( )。 A．信息的编码 B．对信息的理解 C．信息的传递 D．信息发布渠道 2．“战略”一词原意是指指挥军队的( )。 A．方法 B．科学 C．艺术 D．战术 3．现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性。也就是说，( )都要随环境的变化而变动。 A．组织的部门机构 B．职责的规定 C．利润的高低 D．职位的安排 4．单位产品的总成本一般由两部分构成( )。 A．单位成本 B．固定成本 C．平均成本 ‎ ‎ D．可变成本 5．需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有( )。 A．年老时有所依靠 B．生活要得到基本保障 C．避免人身伤害，失业保障 D．维持生命的衣食住行 6．根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是( )。 A．生产力 B．生产关系 C．社会化大生产 D．社会制度 7.梅奥的人际关系学说的基本内容包括( )。 A．人是“社会人”而不是“经济人” B．企业中存在着非正式组织 C．生产效率主要取决于工人的士气 D．科学管理方法可以提高效率 8．组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：( )。 A．多重性 B．层次性 C．单一性 D．变动性 9．确定组织的宗旨应避免( )。 A．抽象描述 B．定量描述 C．狭窄 ‎ ‎ D．空泛 10．直线职能型组织结构比直线型和职能型都有优势，它( )。 A．保持了集中统一指挥的特点 B．分工非常细密 C．注重专业化管理 D．下属有灵活的自主权 11．目标建立过程中，应该( )。 A．尽可能量化企业目标 B．把目标控制在五个以内 C．目标期限应以长期目标为主 D．期限适中 12.关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在( )等方面，有一定的关联性。 A．生产系统 B．产品的核心技术 C．顾客基础 D．销售渠道 13.美国管理学家菲德勒认为，( )是决定领导有效性的主要环境因素。 A. 员工素质 B．职位权力 C．任务结构 D．上下级关系 14.需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有( )。 A．维持生命的衣食住行 ‎ ‎ B．生活要得到基本保障 C．避免人身伤害，失业保障 D．年老时有所依靠 15．财务控制包括( )。 A．流动性控制 B．损益控制 C．采购控制 D．运营能力控制 16.马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：( )。 A．传统的权力 B．理性——合法的权力 C．纯粹的权力 D．超凡的权力 17．目标建立过程中，应该注意以下问题( )。 A．尽可能量化企业目标 B．把目标控制在五个以内 C．目标期限应以长期目标为主 D．目标要略高于企业当前的生产经营能力 18.直线职能制组织结构比直线制和职能制更有优势，它( )。 A．保持了集中统一指挥的特点 B．分工具体 C．注重专业化管理 D．下属有灵活的自主权 19.美国管理学家菲德勒认为，( )是决定领导有效性的主要环境因素。 A. 员工素质 B．职位权力 C．任务结构 D．上下级关系 20.财务控制包括( )。 A. 流动性控制 B．损益控制 C．采购控制 D．运营能力控制 ‎ ‎21.企业核心能力具有的基本特征包括( )。 A．充分的用户价值 B．难以模仿性 C．超前性 D．延展性 22. 一个高效率的领导班子，其组成人员必须搭配合理。这些构成要素包括( )。 A．兴趣结构 B．能力结构 C．知识结构 D．年龄结构 23．用数字形式表示的计划是预算。如( )。 A．零基预算 B．销售费用预算 C．广告预算 D．成本预算 24.定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有( )。 A．特尔菲法 B．头脑风暴法 C．盈亏平衡点法 D．哥顿法 25.根据需要层次理论，下列选项属于安全需要的有( )。 A．维持生命的衣食住行 ‎ ‎ B．生活要得到基本保障 C．避免人身伤害，失业保障 D．年老时有所依靠 26.目标建立过程中应该( )。 A．尽可能量化企业目标 B．把目标控制在五个以内 C．期限适中 D．目标期限应以长期目标为主 27．当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有( )。 A．积极进取的措施 B．紧张不安的措施 C．消极防范的措施 D．寻求激励的措施 28．企业中应当承担控制职责的人员包括( )。 A．政府主管人员 B．基层管理人员 C．中层管理人员 D．企业高层管理人员 29.企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由( )三个部分组成。 A．精神文化 B．传统文化 C．制度文化 D．物质文化 30.领导者在协调入际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如( )。 A．转移法 B．不为法 C．换位法 D．糊涂法 31．影响组织结构设计的因素有很多个，比如( )等。 A．战略 ‎ ‎ B．技术 C．环境 D．组织规模 32．战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是( )。 A．战略计划的内容具有纲领性 B．战略计划的对象是组织全局 c．战略计划的风险性较高 D．战略计划的任务是提供实现目标的方法 33．对管理人员的贡献考评包括以下部分：( )。 A．心理素质考评 B．业务能力考评 C．达标绩效评价 D．管理绩效评价 34．领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括( )。 A．法定权力 B．奖励权力 C．个人权力 D．处罚权力 35．一般来说，对作业系统的控制主要围绕( )等问题展开。 A．利润 B．质量 C．成本 D．采购 三、判断正误题 1. 控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。( √) ‎ ‎ 2．在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。( × ) 3．在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。( ×) 4．目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。( √ ) 5．企业组织实施稳定型战略就是保持企业的原有状态。( × ) 6．运用德尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。( ×) 7．彼得·德鲁克认为，企业经理的任务就是要创造一个整体，他既是“作曲家”也是“指挥家”。(√) 8．任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。(×) 9．只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。( √) 10．在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。( × ) 11. 泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。( ×) 12. 著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。( × ) 13. 定量目标比定性目标更易衡量。( √) 16. ‎ 管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。( √) 17. 从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。( × ) 18. 现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。(√ ) 19．组织实施稳定性战略就是保持组织的原有状态。( × ) 20. 战略决策，主要是由组织的中高层领导决定的。( × ) 21. 著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。( × ) 22. 运用德尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策方法。( × ) 24．从组织需要的角度进行人员配备，就是将有知识、有能力的人安排到组织中来，其他条件完全不需要考虑。( × ) 25. 一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。( √ ) 26．处于不同管理层次上的管理者，其履行的管理职能也是不同的。( ×) ‎ ‎27．管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这卡才能冷静的处理好意外和突发事件。( √) 28．领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。( × ) 29．表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。( ×) 30．事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。( √) 31．沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。( × ) 32．需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会产生很大的激励作用。( √) 33．前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。( × ) 四、简答题 1．什么是竞争战略？根据迈克尔·波特的竞争理论，有多少种类型的竞争战略？ 答：竞争战略，也就是业务层战略，它主要解决的问题就是在特定的产业领域内，组织如何参与市场竞争，以获取超越竞争对手的竞争优势。 波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略，即是成本领先战略、差异化战略和集中化战略。 2. 试分析事业部制组织结构形式的利与弊。 ‎ ‎ 答：事业部制组织结构，亦称M型结构或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位。它是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织形式。 事业部制的优点： (1)总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题。 (2)事业部制实行自主经营、独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现组织的内部协作。 (3)各事业部之间有比较、有竞争，有利于组织的发展。 (4)事业部内部的供、产、销等职能之间容易协调。 (5)事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有利于培养和训练全能型管理人才。 事业部制的缺点： (1)总部与事业部的职能机构重叠，构成管理人员浪费。 (2)事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作。 (3)由于科研资源的分散使用使得深层次研究活动难以开展。 3．简要说明需要层次论的主要内容。 答：需要层次理论是由美国著名心理学家和行为学家亚伯拉罕·马斯洛提出的。 ‎ ‎ 他认为，人类的需要归为生理、安全、友爱或归属、尊重、自我实现五大类。一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足的。已经满足的需要不再具有激励作用。因此，管理者应根据需要层次，确定激励行为。 4. 什么是零基预算方法？与传统预算方法相比较它有哪些优势？ 答：零基预算法就是，在每个预算年度的开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。 与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照变化后的实际情况考虑预算大小，有利于资金合理配置和节约支出。 5．如何理解管理的内涵？ 答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思： (1)管理是一种有意识、有组织的群体活动。 (2)管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。 (3)管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效。 (4)管理的对象是组织资源和组织活动。 ‎ ‎ 6.从组织内部提拔管理人员有哪些优缺点？ 答：优点： (1)有利于调动组织内部成员的工作积极性。 (2)有利于吸引外部人才。 (3)有利于保证选聘工作的正确性。 (4)有利于被聘者迅速展开工作。 缺点： (1)引起同事之间的不团结。 (2)可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。 7.什么是控制？它有哪些作用？ 答：控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。 控制的作用如下： (1)控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。 (2)控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。 (3)控制是组织创新的推动力。 8．什么是管理理论的丛林？ ‎ 答：第二次世界大战以后，科学技术飞速发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的重视，管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，形成众多的学派。这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。它们包括：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派和权变理论学派。 9．如何理解决策的含义？ 答：决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 准确理解决策需要把握以下问题： (1)决策要有明确的目标。 (2)决策要有可供挑选的可行方案。 (3)决策要作分析评价。 (4)决策具有科学性。 (5)决策要遵循满意原则。 10.简述事业部制组织结构的优势。 答：事业部制组织结构，亦称M型结构或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位。它是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织形式。 事业部制的优点： A．总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题。 ‎ B．事业部制实行自主经营、独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现组织的内部协作。 C．各事业部之间有比较、有竞争，有利于组织的发展。 D．事业部内部的供、产、销等职能之间容易协调。 E．事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有利于培养和训练全能型管理人才。 11.简述领导者合理用人的艺术。 答：(1)唯才是举。对于领导者来说，用人要不受名望、年龄、资历、关系亲疏的局限，而是依据人的才能来选拔人才。 (2)用人所长。领导者在用人时要用人所长，不能因为细小缺点而忽视人的大才大德。 (3)知人善任。领导者在用人时要根据每个人的特点安排其工作，使其能充分发挥自己的长处和优势。 (4)要有勇气选拔名望和才学超过自己的人。 12．一项有效的公司战略是由哪些要素构成的？ 答：一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。战略远景。战略远景是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任。它说明了组织存在的理由。战略远景包括经营理念和企业宗旨两方面的内容。 ‎ 目标与目的。目标是指具体的中期和短期的可量化的目标。目的是指在相应期限内的定性期望。目标和目的应与战略远景保持一致。 资源。组织中的资源包括有形资源和无形资源，它是组织战略的关键要素，是组织持续竞争优势的源泉。有形资源主要包括现金、房地产、机器设备和原材料库存等；无形资源主要包括晶牌、技术专长、组织文化以及各种组织能力等。 业务。它指的是组织参与竞争的产业领域。 组织。它指的是组织结构与管理体制等要素，共同形成组织的行政关系，维持各业务单元之间的一致性，保证战略方案的有效实施。 13. 人际关系学说的创始人是谁？其主要内容有哪些？ 答：在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。主要内容是： (1)员工是“社会人”。人际关系学说强调，金钱并非是刺激员工积极性的惟一动力，人与人之间的友情、归属感等社会的和心理的欲望的满足，也是非常重要的因素。 (2)满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。 (3)企业存在着“非正式组织”。“非正式组织”与“正式组织”相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。 ‎ 人际关系学说的出现，开辟了管理理论研究的新领域，纠正了古典管理理论忽视人的因素的不足。同时，人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。 14．合理设计组织结构应坚持什么原则？ 答：(1)有效性原则。组织结构设计要为组织目标的实现服务；力求以较少的人员、较少的层次、较少的时间达到较好的管理效果；组织结构设计的工作过程要有效率。 (2)分工与协作原则。分工与协作是相辅相成的，只有分工没有协作，分工就失去意义，而没有分工就谈不上协作。 (3)权责利对等原则。责任、权力和利益三者之间必须平衡和统一。在委以责任的同时，必须委以必需的权力，还必须有利益来激励。有责无权，有权无责，或者权责不对等、不匹配，都会使组织结构不能有效运行，组织目标也难以实现。 (4)分级管理原则。每个职务都要有人负责，每个人都知道他的直接领导是谁，下级是谁。正常情况下，等级链上的下级只接受一个上级的命令；每一个上级领导不得越权指挥但可以越级检查，下级也不要越级请示但可以越级反映情况和提出建议。 (5)协调原则。一是组织内部关系的协调；二是组织任务分配的协调。 ‎ ‎(6)弹性结构原则。弹性，是指一个组织的部门机构、人员的职责和职位都应适应环境的变化而作相应的变动。它要求部门机构和职位都具有弹性。 15．外部选聘管理人员有哪些优缺点？ 答：外部招聘的优点是： (1)被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地打开局面。 (2)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。 (3)能够为组织带来新的管理方法和经验。 外部招聘的不足主要表现在： (1)外聘人员很难迅速打开局面。 (2)组织对应聘者的情况不能深入了解。 (3)外部招聘会打击内部员工的工作积极性。 16.什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷？ 答：目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。 目标管理主要有以下优势： (1)有效地提高管理效率。 (2)有助于组织组织机构的改革。 (3)有效地激励职工完成组织目标。 (4)实行有效的监督与控制，减少无效劳动。 ‎ ‎ 目标管理的缺陷主要表现在： (1)目标制定较为困难。 (2)目标制定与分解中的职工参与费时、费力。 (3)目标成果的考核与奖惩难以完全一致。 (4)组织职工素质差异影响目标管理方法的实施。 17.如何理解组织结构的含义。 答：组织结构，就是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。 正确认识组织结构的含义，必须把握三方面的要素： (1)组织结构决定了组织中的正式报告关系。 (2)组织结构明确了将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式。 (3)组织结构包含了确保跨部门沟通、协作的制度设计。 18.领导者的权力来源有哪些？ 答：领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来源，个人自身影响力。 (1)职位权力包含三种：法定权力、奖励权力和处罚权力。 (2)自身影响力包括：品德、学识、能力和情感。 19.什么是全面质量管理？它包括哪些内容？ ‎ 答：全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。 全面质量管理包括全员参与的质量管理和全过程质量管理两个方面。 20．管理者解决冲突的方法有哪些？ 答：(1)协调解决。管理者召集冲突的双方协商解决问题。 (2)强制解决。管理者利用自己手中的职权，强行解决双方的冲突。 (3)建立联络小组。这个小组可以促进各群体之间的交往，在各个群体之间架起一座桥梁。 (4)树立远大目标。这个远大目标，只有在相互竞争的群体通力协作下才能达到。这时，群体成员就会心往一处想，原来的冲突就会消失。 (5)解决问题。解决问题是处理冲突策略中最有效的方法。 22.什么是计划工作？它具有怎样的性质？ ‎ 答：计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作，主要是指制定计划。 计划工作具有如下性质： (1)目的性。每一个计划都是为了实现组织的战略和目标。 (2)主导性。计划工作处于其他管理职能的首位，并且它贯穿于管理工作的全过程，组织、人事、领导和控制等工作都是围绕着计划工作展开的。 (3)普遍性。计划是组织内每一位管理者都要做的事情。也就是说，无论是高层还是中层、基层管理人员，都需要做计划工作； (4)效率性。制定计划时，要以高效率为出发点，即以较低的代价来实现计划目标。 (5)灵活性。计划必须具有灵活性，也就是说，当出现预想不到的情况时，有能力改变原来确定的方向且不必花费太大的代价。 (6)创造性。计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策。 23．内部提升管理人员有哪些优缺点？ 答：内部提升制度具有以下优点： (1)有利于调动组织内部成员的工作积极性。 (2)有利于吸引外部人才。 (3)有利于保证选聘工作的正确性。 (4)有利于被聘者迅速展开工作。 内部提升制度也存在弊端，具体表现为： ‎ ‎(1)引起同事之间的不团结。 (2)可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。 24.什么是现场控制？实现有效的现场控制需要具备哪些条件？ 答：现场控制：又称即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。 有效的现场控制需要具备如下条件：较高素质的管理者、下属人员的积极参与和配合、适当的授权、层层控制，各司其职。 五、案例分析题 1. 厨房失火 张三到某人家里做客，看见主人家厨房的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。张三告诉主人说：“烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会导致厨房火灾。”主人听了不以为然，没有做任何表示。 不久主人家厨房果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的客人张三。 ‎ 有人对主人说：“如果当初你听了张三的话，今天也不用准备筵席了，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！” 主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的张三来吃酒。 问题： (1)此案例中主要蕴含了哪项管理职能？（6分）答：控制职能。 (2)什么是预先控制？（6分）其对于有效的管理具有怎样的意义？（8分） 答：预先控制，是指通过观察情况，收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。 预先控制就是“防患于未然”它是控制的最高境界。张三给主人家的建议就体现了预先控制的思想。 2. 让班组做主 前进通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管理短训班学习。听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，很受启发。给他印象最深的，是一位姓孟的老教授关于群体决策的讲演。孟教授强调说，根据大量国内外研究结果及实践表明，只要给广大职工机会，他们就会想出高明的主意，领导也会乐于采纳。就是说，应当充分发扬民主，让各班组去做主，制定有关他们工作的决策。 ‎ 老史觉得这个观点很有道理。短训班结束回到车间后，老史决定在实践中试一试他所学的某些原理。于是他把本车间第二工段的25名职工召集起来，对他们说，因为他们工段新近添置了高效率的、自动化程度相当高的新设备，几年前制定的老生产定额已不适应新情况。现在想让他们自己讨论一下，集体决定新的生产定额。布置完了，老史就回车间办公室去了。他觉得自己不该参加讨论，领导在场，大家不易畅所欲言，而且显得对大家不够信任。但他坚信，群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。 一个小时之后，老史回到那个工段。工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理，定得过高；现在既然授权他们自己来设置定额，经集体讨论决定，新定额应比原来的降低10%。这使老史大吃一惊，跟他本来的如意算盘截然相反，完全出乎他的意料，使他一时不知所措。 该怎么办呢？接受大家的决定吧，又实在太低，肯定要赔钱，对厂里怎么交代得过去？拒绝吧，失信于民，下回谁还听你的？ 老史实在进退两难，只好去登门拜访盂教授，请教他的高见。而且心里老大不高兴：这老书呆子，光出傻主意坑人，说的那套根本不灵嘛！ 问题： (1)孟教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗？（4分）为什么？（6分） ‎ ‎(2)实行民主管理应具备哪些条件？（6分）该工段具备这些条件吗？（4分）答：从以下角度回答即可： 个人决策与群体决策的关系；领导风格与民主管理。 (2)根据领导权变理论，领导方式必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化。实行民主管理要求员工既有工作热情，又有必需的知识与能力。 该工段不具备这些条件。 （注：管理案例分析没有标准答案，能够自圆其说即可）3. 准确决策与盲目投资 Y市建筑卫生陶瓷厂是一家国有中型企业，由于种种原因，2005年停产近一年，亏损250万元，濒临倒闭。2006年初，郑先生出任厂长。面对停水、停电、停工资的严重局面，郑丙坤认真分析了厂情，果断决策；治厂先从人事制度改革人手，把科室及分厂的管理人员减掉3/4，充实到生产第一线，形成一人多用、一专多能的治厂队伍。郑先生还在全厂推行了“一厂多制”的经营方式：对生产主导产品的一、二分厂，采取“四统一”（统一计划、统一采购、统一销售、统一财务）的管理方法；对墙地砖分厂实行股份制改造；对特种耐火材料厂实行租赁承包。 ‎ 改制后的企业像开足马力的列车急速运行，逐渐显示了规模跟不上市场的劣势，从而严重束缚了企业的发展。有入主张贪大求洋，贷巨款上大项目；有人建议投资上千万元再建一条大规模的辊道窑生产线，显示一下新班子的政绩。郑先生根据职工代表大会的建议，果断决定将生产成本高、劳动强度大、产品质量差的86米明焰煤烧隧道窑扒掉，建成98米隔焰煤烧隧道，并对一分厂的两条老窑进行了技术改造，结果仅花费不足200万元，便使其生产能力提高了一倍。目前该厂已形成年产80万件卫生瓷、20万平方米墙地砖、5000吨特种耐火材料三大系列200多个品种的生产能力。2006年，国内生产厂家纷纷上高档卫生瓷，厂内外也有不少人建议赶“潮流”。对此，郑厂长没有盲目决策，而是冷静地分析了行情，经过认真调查论证，认为中低档瓷的国内市场潜力很大，一味上高档卫生瓷不符合国情。于是经过市场考察，该厂新上了20多个中低档卫生瓷产品，这些产品一投入市场便成了紧俏货。目前新产品产值占总产值的 比例已提高到60%以上。 与Y市建筑卫生陶瓷厂形成鲜明对比的是，河南省SD陶瓷公司，该公司也是一家国有中型企业，20世纪90年代初，它曾是全省建材行业三面红旗之一。然而近年来在市场经济大潮的冲击下，由于盲目轻率，导致企业重大决策失误，使这家原本红红火火的国有企业债台高筑。 ‎ ‎2002年，由国家计委、省计经委批准，为该公司投资1200万元建立大断面窑生产线。但该公司为赶市场潮流，不经论证就将其改建为辊道窑生产线，共投资1700万元。由于该生产线建成时市场潮流已过，因此投产后公司一直亏损。在产销无望的情况下，公司只好重新投入1000多万元再建大断面窑，使公司元气大伤，债台高筑，仅欠银行贷款就达3000多万元。五年来，该公司先后做出失误的重大经营决策6项，使国有资产损失数百万元。企业不仅将以前积累的数百万元自有资金流失得一千二净，而且成了一个“老大难”企业。 Y市建筑卫生陶瓷厂由衰变强和河南省SD陶瓷公司由强变衰形成了强烈的反差对比。 问题： (1)决策包括哪些基本活动过程？其中的关键步骤是什么？（8分） (2)案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？（6分）(3)科学决策需要注意哪些问题？（6分）答：(1)决策过程：识别问题、确定决策目标、拟订可行方案、分析评价方案、选择方案、实施方案。 关键步骤是选择方案。 (2)决策的正确与否是两家企业的发展形成反差的主要原因。 (3) 科学决策，要求决策者准确认识事物的发展变化规律，采取科学的程序和方法，做出符合事物发展规律的决策。 （注：管理案例分析没有标准答案，能够自圆其说即可）4.飞跃自行车厂的困境 ‎ 飞跃自行车厂是一家以生产燃油助动车为主的国营老厂。该厂现有职工850人，其中500人左右的年龄处在40-50岁之间，厂长张耀明本人也已经53岁。全厂80%的销售额和90%的利润额来自燃油助动车，该厂生产的燃油助动车90%是在当地销售的。然而，当地政府已发出通知，该市将在一年内禁止销售、三年内全部淘汰燃油助动车。飞跃厂面临空前的困境。 以张耀明为首的厂领导班子做出了迅速减产并开发和转产新产品的决定。但是这两项决定遇到了多重的阻力。 迅速减产的一个直接后果是大量的员工将失业待岗，同时，企业无法获得足够的收入，因而要给那些下岗员工支付国家规定的工资将变得不可能。减产的方案还没有具体实施，一批又一批的车间工人已经来到厂部，表示坚决不同意下岗。 开发新产品的困难同样不小。飞跃厂如果转产电动自行车虽然有一定的可能性，但是，目前电动自行车的技术尚不成熟，飞跃厂对电动自行车的技术掌握的还不够充足。有人给张厂长举荐了一位工程师，他具有一项电动自行车的重要专利。张厂长很想邀请该工程师加盟飞跃厂，但该工程师开出的条件却让张厂长犹豫不决。工程师的条件是飞跃厂一次性支付他200万的购房款以及每年不低于50万的年薪，另外按销售额的0. ‎ ‎1%提取奖金。张厂长认为，如果工程师的专利能够用得上，飞跃厂付出这样的代价还是值得的。问题在于，对于平均年薪只有2万元的全厂职工能够接受这样的条件吗？ 最近，有家大公司主动上门提出兼并的方案：工厂整体迁移郊区，80%的员工继续上岗，原厂址另作他用。张厂长举棋不定，想想企业，想想职工，再想想自己本人兼并以后的安排，还有那些跟随他几十年的副职们将面临怎样的命运呢？张厂长再一次陷入沉思…… 问题：(1)减产和转产以及兼并方案对于飞跃厂来说，面临的制约因素分别是哪些？（6分） (2)对于张厂长来说，当他做决策的时候，要特别考虑哪些环境因素？（6分） (3)如果你是张厂长，你会做出什么样的选择？（8分）答：(1)减产的主要制约因素是员工失业等； 转产的主要制约因素是技术和人才等； 兼并的主要制约因素是迁址和员工失业等。 (2)外部：政策等。内部：人才、技术、资金等。 (3)（不管是减产、转产还是兼并，张厂长可以做出任意选择。同学们可以发挥自己的想象，自圆其说即可。）5. 把所有“鸡蛋”放在微波炉里 ‎ 著名作家马克．吐温曾经说过：“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子。”将这段话借用到企业经营上就是：选择一个有前景的行业，集中全部资源去发展，即实行专业化经营。英特尔公司总裁安迪·葛洛夫对此深表赞同，他领导的英特尔一直坚守在微处理器行业，全球市场占有率高达90%。中国格兰仕董事长梁庆德也持有这种观点。把所有的“鸡蛋”都装在微波炉里，结果创造了中国微波炉第一品牌！ 格兰仕是如何做到这一点的呢？ 一、以战略眼光选择微波炉行业 1991年，格兰仕选择微波炉为发展的惟一行业，是具有战略眼光的：(1) 20世纪60年代微波炉行业在美国等发达国家兴起，至20世纪90年代进入普及期（1990年世界微波炉产量为2254万台），产品生产技术成熟；(2)微波炉在中国却是曙光初现的行业，随着大家电的普及和市民生活水平的提高及对便利生活的追求，微波炉市场将是一个基数小、增长速度快、潜力巨大的市场；(3)1990年全国微波炉产量为100万台，进口量为几万台，虽有竞争，但并不激烈。 二、大胆且成功的战略转移 ‎ 尽管宏观状况有利，格兰仕决定进入与原服装行业毫无关联的微波炉行业还是大胆和有魄力的。与多元化经营有很大不同，格兰仕走的是一条战略转移之路：1991-1993年，格兰仕一方面逐步关闭收入可观的羽绒服生产线，从服装行业撤出；另一方面从日本、美国、意大利引进全套具有90年代先进水平的微波炉生产设备和技术，进入微波炉行业。1993年，格兰仕生产1万台微波炉正式投放市场，当时国内最大的微波炉生产企业是砚华，进口产品最大的是日本松下。 三、集中全部资源，夺得全国第一 格兰仕奉行专业化战略，没有采取“两面作战”的多元化方针，而是集中全部资源，朝认定的方向以规模化为重点发展单一的微波炉行业。对此，格兰仕副总经理俞尧昌先生说：“就格兰仕的实力而言，什么都干，就什么都完了，所以我们集中优势兵力于一点。” 这是中小型企业经营战略的理想选择：在企业实力不强、内部资源不足的情况下，企业应优先选择单一行业甚至单一产品为重点，集中优势夺取市场地位，进而成长为大企业。 1994年格兰仕微波炉产量为10万台，1995年达到20万台，市场占有率为25. 126；1996年产量上升到65万台，市场占有率达到34. 85%；1997年产量接近200万台，市场占有率为47. 6%，高居全国市场国内外品牌榜首。 四、高处足以胜寒 1997年10月18日，格兰仕宣布其13个产品品种全面降价，降价幅度在29-40%。其结果是格兰仕市场占有率接近50%，占有国内市场的半壁江山，而外国品牌的市场占有率下降到40%左右，国内其他品牌则不到10%，行业元老上海的“飞跃”、“亚美”已跌至1%以下。格兰仕雄居微波炉行业的“高处”。 ‎ ‎ 在市场占有率超过国际通用的垄断点41%的基础上，格兰仕并没有满足，而是继续扩大规模，1998年设计生产能力为450万台。该目标实现后，格兰仕跃居全世界最大规模的微波炉生产企业。 问题： (1)格兰仕进行战略转移的依据是什么？（6分） (2)格兰仕是怎样成为微波炉大王的？（6分） (3)“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”，包含了怎样的管理思想？（8分） 答：A．在当时的中国，微波炉属于朝阳产业，具有巨大的市场潜力。 B．集中优势资源，引进了先进的生产技术。 (2) 准确的市场定位，正确的发展战略，以及正确的经营战略等，促使格兰仕成为微波炉大王。 (3) 密集型发展战略，也就是专业化发展战略。集中利用资源，提高资源利用效率。 （注：管理案例分析没有标准答案，能够自圆其说即可）6．文化到位找到新感觉 四川华诚银华集团有限责任公司（以下简称银华公司）坚持一手抓生产经营，一手抓企业文化建设。二者互为促进，企业保持连续八年盈利，去年又创利润1 680万元，居省纺织行业第二位，保持了省优秀企业、省文明单位称号的本色。 一、认识到位 ‎ 随着经济体制改革的深化，银华公司这个棉纺织企业同大多数国有纺织企业一样，企业管理和发展出现了严重困难，问题的根源是什么？出路何在？公司调查分析后认为，社会的巨大变革、企业生存空间和职工心态的变化，使得计划经济时代形成的理念、制度、方法已成为桎梏，必须改革，把创建先进的企业文化引入经营管理。 高度的重视带来自觉的行动。20世纪90年代至今，银华公司把企业文化建设摆在头等位置。公司董事长、党委书记、总经理胥明东说：“在新的世纪，拥有文化优势，也就拥有竞争优势。”全公司各部门高度一致，“一把手”抓“两手”，“两手”都要硬。 二、机制到位 银华公司创建企业文化狠抓了各种机制的建立和完善。 首先，建立考核机制。结合企业实际，公司出台了15个实施细则，实行量化考核。 其次，建立民主管理监督机制。银华公司把企业的产量、质量、利润、成本、发展规划等重大情况定期公布，并经过摸索形成公司、分厂、轮班三级公开制度，职工对应知的事情了如指掌。 再次，完善分配制度，各个岗位的工作全部量化，职工对照公开栏公布的个人奖罚、产质等情况就能算出自己本月的收入。 ‎ 最后，人才选拔机制。银华坚持实施四个人才培养“工程”，仅“九五”期间就造就人才560人。在选择使用上，坚持德才兼备的原则，面向市场择优，实行公推公选制度。 三、教育到位 银华公司认为：企业文化的核心是培育先进的企业精神，并在职工的工作中得到体现，培育的途径则是教育。 职工日常行为是企业文化的具体体现。银华公司注重引导和规范。首先，要求各级党组织和管理人员掌握各自负责的情况，准确把握企业总体情况和职工具体情况。其次，以先进典型引导群体行为。公司建立劳模培养制度，每年评选百名劳模。公司还常年开展“巾帼建功”、“百千万无疵”、“操作明星”等竞赛。 抓住学习不放松。公司按照学习型组织的要求改造企业。坚持政治学习，每月两次。公司年年都有职工培训规划，月、季有落实，“操作技术培训”、“成本核算培训”等贯穿全年始终，形式多样，特色鲜明。 四、投入到位 银华公司总经理认为，企业文化建设之所以叫做一把手工程，是因为它同经济工作一样，投入是关键，没有投入就没有产出。 投入包括人、财、物。公司虽然近几年大幅度精简非生产人员，但政工线的力量没有削弱，相反还得到加强。 ‎ ‎ 公司有从事文化建设的职能部门和人员，分厂有专职总支、支部副书记、分工会主席、政工干事，各司其职、各负其责，党政工团齐抓共管。 银华公司始终坚持按比例投入企业文化建设。仅“九五”期间，公司就投资450余万元，先后实施“厂门形象工程”、“生产区绿化工程”、“生活区亮化美化工程”、“锅炉脱硫除尘工程”等项目。厂大门内外宽敞整洁、气势宏伟，蓝底白字的企业精神、质量方针、质量承诺牌醒目矗立，宣传橱窗色彩艳丽，几十块阅报栏放置着最新的报纸供人阅读，黑板报写着各班职工奖惩及当月的产量和质量数据。入夜，生活区、职工活动中心、图书阅览室霓虹灯闪烁，一片通明，形成了独具银华特色的企业文化氛围。 问题：(1)银华公司是怎样认识到企业文化的作用的？（6分）(2)银华公司在企业文化建设上做了哪些工作？（6分）(3)怎样认识企业文化的本质和作用？（8分）答：(1)随着经济体制改革的深化，银华公司的管理和发展出现了困难。通过调查分析，认为必须引入先进的管理理念，即企业文化。 (2) ①从机制方面，银华公司建立和完善了考核机制、监督机制、分配制度、人才选拔机制等。②从教育方面，银华公司注重引导和规范职工的日常行为；定期组织员工学习。等等。③加强投入，包括人、财、物的投入。 ‎ ‎ (3)企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。它包括三个部分：精神文化、制度文化和物质文化。 优秀的企业文化对外可以促进形成独特的企业形象定位，产生品牌效应，拓展市场和增加产品附加值；对内则形成强大的凝聚力，起到学习、维系和激励的功能，引导、协调并约束员工行为，在较高程度上实现员工个人目标与企业目标的一致，促进企业和个人的共同成长。 7． 李科长的烦恼 李平（女），大学某工科专业毕业后，分配到一个中型工业企业，在车间任技术员。李平工作认真负责，一年后经厂领导同意，又考上同专业的硕士研究生，三年后研究生毕业，应原厂的要求，再回原厂工作。 该厂技术科科长前一年退休，技术科暂由王副科长负责。王副科长及其他技术员虽然资历较长，但均为本科以下学历。此时企业正急需开发一些新产品，而李平的硕士毕业论文正是有关这方面的课题，而且该厂的领导对其以前的工作有良好的印象，于是，企业决定任命李平为技术科科长。正式任命之前，厂长在与李平谈话中指出：要与科里的其他老同志团结。她的工作一方面是负责技术科的全面领导，另一方面的重点是负责新产品的开发工作。 ‎ ‎ 该厂技术科目前有两个副科长，均为男性：王副科长现已56岁，中专毕业，建厂初期就进厂工作，已有30余年，对该厂的各项技术工作都十分熟悉，工作经验很丰富，与现任各位厂领导关系都很好，由于其学历较低，不适应当前科学技术发展的要求，没有任命为正科长。夏副科长40岁，本科学历，十年前调入该厂，五年前曾参与当时的一系列新产品开发，获得成功，其中部分产品成为目前该厂的主导产品，但考虑到其现有技术知识结构，与当前正在开发的新产品不适应，而且他与王副科长关系不很融洽，也没有任命为科长。技术科还有其他7名技术员，除一位是去年分配来的女大学生外，其余都是男性，年龄均在35-50岁之间。 由于这批新产品的开发是相当复杂的工作，成功与否，对企业有重大的影响。所以，该厂成立新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，李平科长任副组长，但由李平具体负责，小组成员还包括夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。 ‎ 李平感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的老前辈，有较多的工作经验。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计等方面，李平都通过各种会议征求大家的意见，充分民主，共同商定。一段时间后，李平感到同事们提出的方案不是很好，但好的方案大家并不认真对待，往往有时还没有深入研究，大家就给予否定。王副科长会习惯性地向厂长汇报和研究有关全厂的技术工作建议，这些建议又与李平的建议相左，厂领导却并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结，夏副科长对新产品开发已有一套自己的方案，但李平很清楚地知道那是不可行的，从其责任心来讲也是不能同意的，可又不好意思由自己直接来推翻，希望由新产品开发领导小组做出决议，但组长（分管副厂长）又不表态，其他成员似乎是无所适从。有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，李平也感到十分为 难。科里工作效率低，士气也不高，李平感到这个科长真是很难当。 问题：(1)你认为谁更胜任厂技术科科长的工作？（10分） (2)如果李平担任厂技术科科长的工作，怎样打开工作局面？（10分） 答：（1) 三人各有优势与不足，都具有当科长的条件，关键取决于该企业的人际背景。 (2)李平缺少人际协调技能，她要补充管理方面的知识。另外，高层管理者也应该给予相应的支持。 8. 某公司的管理制度 某汽车制造公司有一项建议制度或称提案制度，建立于20世纪50年代，即“好产品、好主意”，该公司到处都挂着这样的标语。 ‎ 实施建议制度的最初一年只征集到183条建议，但随后逐年递增，建议采用率也在上升。1982年，员工提出的建议首次超过1万条，采用率为57%；1988年提出建议达5万条，采用率为88%；1990年提出建议高达8.6万条，采用率高达94%。资料表明，在1990-1996年间，公司收集建议有43万条之多。 建议制度取得了惊人的成效，仅1985 -1986年，就为公司节省了4千万元。其中有不少建议每月就可为公司节省四五百万元。 员工建议一旦被采纳，公司将根据具体情况奖励数万元。此外，该公司对于在不同阶段提出建议被采纳的人员在月末或年末以奖状、奖品、奖金等不同形式给予奖励。据报导，仅1986年该公司就支付了近百万元的奖金。 问题： (1)本案例突出体现了哪项管理职能？（10分） (2)根据该公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。（10分）答：(1)体现了管理的激励职能。激励，是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。 现代企业通常采用的激励方法有：物质激励、精神激励、职工参与管理和工作丰富化。 ‎ ‎ (2)职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管的信任、重视和赏识，能够满足归属感和受人赏识的需要。 职工参与管理，会使多数人受到激励。既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证。 该公司的职工参与制度调动了职工的积极性，取得了成效。如，1985 -1986年，就为公司节省了4千万元。 （注：管理案例分析没有标准答案，能够自圆其说即可）‎