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  • 2021-05-17 发布

四级秘书职业资格考试秘书基础知识

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四级秘书职业资格考试秘书基础知识(一) 1、应用文书包括行政公文、事务文书、商务文书 2、行政公文 13 种:命令(令)、决定、公告、通告、通知、通 报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要 党的机关 14 种 行政无:指示(取消)、决议、公报、条例、规定 党机关无:命令、公告、通告、议案 行政增加(新):意见 3、制发程序次序不能打乱,草拟、审核、签发、复核、缮印、 用印、登记、分发 4、草拟:引用公文应当先引标题,后引发文字号。成文日期如 二〇〇八年 5、审核重点:行文方式是否妥当,是否符合行文规则和拟制公 文的有关要求,公文格式是否符合《办法》的规定等。 6、上行文:由主要负责人或主持工作的负责人签发 下行文:由主要负责人或主要负责人授权的其他负责人签发。 7、复核重点:审核、签发手续是否完备,附件是否齐全,格式 是否统一、规范等。 8、应用文四要素:材料、主题、结构与语言 材料是血肉,主题是灵魂、结构是骨骼,语言是细胞 9、占有材料的要求:时间不分古今;地域不分中外;性质不分 正反;类别不分点面。 10、选择材料原则:①围绕主题选择材料;②选择典型材料;③ 选择真实准确的材料;④选择生动新颖的材料。 11、使用材料注意:①恰当安排材料的先后顺序;②确定材料的 详略程度 12、确立主题的依据:①写作目的;②材料本身的意义 13、对主题的要求:①正确;②深刻;③新颖(举措、例证、词 语);④集中。 14、应用文书标题基本模式有二:公文式、一般文章式 公文标题构成“发文机关+事由+文种” 请示不得两项式;张贴时省略事由;规范性公文不用“关于”(如 办法、条例等) 15、开头方式 4 种:概述式、目的式、开门见山式、引述来文式 目的式:常用“为了”、“为”等介词构成的短语表明行文目的; 也常用“根据”等句式表明行为依据。(通告、通知、计划、招标书、 投标书) 引述来文式这种写法多用于函、批复等回复性公文 16、三段式是公文常常采用的 3 层次结构形式,即发文缘由、事 项、尾语。 17、文题照应多种形式:文章内容与标题照应;文章主题与标题 照应;开头与标题;结尾与标题 18、结尾:强调式、期求式、希望式(表彰、批评)、说明式、 秃尾 19、对结构的要求:严谨、自然、完整、统一 20、运用语言的标准:准确、简洁、平实(质朴) 21、用于连接开头与主体文部分,起承上启下作用的惯用语。如: 根据……决定,根据……特通告如下,依据……公告如下;为了…… 现决定;为……通告如下,现就……问题请示如下;现将……(情况) 报告如下,现就……问题请示如下; 现将……(情况)报告如下,现就……问题提出如下意见,经…… 批准(同意)将有关事项通知如下; 拟采取如下措施;经……研究,答复如下 22、称为用语: 我(部),贵(局)公函平级尊称对方,你(省),本(部门), 该(处) 23、结尾用语: ①用于请示。如 当否,请批示。(当否,请批准×);如无不妥,请批准各地执 行;妥否,请批复。 ②用于函。如: 请研究函复;盼复;请予复函;不知尊意如何,盼函告;望协助 办理,并尽快见复 ③用于报告。如: 请指正;请审阅 ④批复、复函:此复;特此专复;特函复 ⑤知照性公文:特此公告(通告、知、报) 24、应用文书表达方式:说明>叙述>议论 25、叙述方式:顺序(主要)、倒叙 26、议论三要素:论点、论据、论证 议论两大类:立论与反驳 立论就是从正面阐述自己观点的正确性,从而把论点建立起来的 说理方法。立论,又叫证明。 反驳:反驳论据、论证、论点。 27、论证方法:例证法、分析法、引证法、对比法、因果法 28、常用说明方法:定义和表述、分类和比较、数字和图表 29、计算机系统:硬件(hardware)、软件(software)系统 外观:主机箱、外部设备 功能:运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备 30、CPU 是计算机 核心部件,对微机整体性能起决定性作用。 衡量 CPU 性能的指标:一是主频(主频越高,CPU 速度越快);二字 长。 31、内存储器: 随机(RAM)断电后,RAM 中数据会丢失 只读(ROM)不因断电丢失数据 32、外存储器:硬盘、软盘、光盘及其他移动存储设备, 33、硬盘使用注意事项: ①注意保护 0 磁道。0 磁道是硬盘面最外沿的磁道。上面记录着 重要的系统信息,一旦被破坏,硬盘就无法使用。 ②尽量避免对硬盘进行格式化,格式化会丢失全部数据并减少硬 盘使用寿命。 34、常用光盘三类:只读型光盘(CD-ROM)、一次写入型光盘(写 入重要数据)和可擦写光盘 35、显示器两大类:阴极射线管显示器(CRT)和液晶显示器(LCD) 维护、保养和防护: ①注意防磁 ②注意使用屏幕保护程序(时间间隔以短为宜,设密码) ③显示器窗口不得朝向门窗 36、计算机软件系统 系统软件 应用软件 操作系统(OS):DOS、Windows 操作系统、UNIX 操作系统、Net Ware、 Windows NT。 37、开关机:关闭计算机后一般至少要间隔 10 秒以后才能再次 接通电源,最好间隔 3 分钟以上。 热启动:①“Ctrl+Alt+Del”键;②按主机箱面板上“Reset” 键 38、“死机”处理:唯一的恢复办法是重新启动系统(热启动)。 造成“死机”的原因主要有二:①操作系统本身存在缺陷;②是由于 用户操作等外部原因致使系统资源严重匮乏并导致操作系统崩溃。 39、清理磁盘步骤:操作时,在 Windows 开始菜单中选择“所有 程序”→“附件”→“系统工具”→“磁盘清理”,程序启动后出现 一个驱动器选择窗口,通过下拉列表选择要清理的驱动器,选好单击 “确定”按钮。 40、在 Windows 开始菜单中选择“程序”→“附件” →“系统 工具”→“磁盘碎片整理程序”,会出现“磁盘碎片整理程序”对话 框,选择要整理的硬盘,单击“碎片整理”,程序就会开始整理所选 择的硬盘。 41、计算机病毒特征:传染性、隐蔽性、潜伏性、破坏性、不可 预见性 42、病毒防治:①不滥用磁盘,尽量专机专用、专盘专用;②不 用来路不明的软件;③安装防病毒软件;④不要打开来历不明的邮件; ⑤对重要数据进行备份(异地存放;双轨质纸质文件)。 43、菜单的约定: ①命令后“…”。当选用这类命令,将弹出一个对话框,要求用 户输入必要的信息或做进一步的选择。 ②命令后带“▼”。表示在它下面有级联菜单,应继续做进一步 的选择。 ③命令后带组合键。表示该命令具有快捷键,用户直接按下次组 合键就可执行该命令。 ④命令后有字幕。加下划线的字母是该命令的命令代码。打开菜 单后,直接兼下该字母即可执行该命令。 44、选取文件或文件夹: 要选取多个连续对象,可以用鼠标单击第一个对象,再按下 “Shift”键单击最后的对象;也可以自第一个对象单个拖动鼠标到 最后对象;如果要使用键盘,可以按下“Shift”键连续移动光标, 则光标所经过区间的所有对象都被选中。 45、用鼠标直接拖动的方法复制或移动对象: 当源文件与目标文件在同一磁盘上时,按住鼠标左键直接拖动对 象可以完成对象的移动,如果按下“Ctrl”键再拖动对象可以完成对 象的复制。 当源文件与目标文件在不同的磁盘上时,按住鼠标左键将对象从 一个磁盘直接拖动到另一磁盘上完成对象的复制,如果按下“Shift” 键再拖动,再完成对象的移动。 46、永久删除:①清空回收站;②按“Shift+Del”组合键;③ 按住“Shift”键,再选择删除。 47、Windows XP 支持星号(*)和问号(?)两个通配符,星号 表示多个字符,问号一个字符。 48、文件属性可以是存档、隐藏、只读 3 种属性的任意组合。只 读属性文件通常不易误删。 49、资源管理器采用双窗格显示结构,其窗口分为两个区域。左 窗格显示器整个系统的文件夹树。 50、具体设置方法: ①在桌面上单击鼠标右键,从弹出的快捷菜单中选择“属性”命 令,打开“显示属性”对话框。选择“屏幕保护程序”选项卡。 ②单击该选项卡中的“屏幕保护程序”下拉列表,将会看到系统 提供的所有屏保程序;选取一种屏保程序,单击“预览”按钮,可显 示该屏幕保护程序的动态演示外观;单击“设置”按钮,自定义该屏 保的显示选项;利用“等待”按钮设置系统启动屏保程序之前要等待 的时间。 ③设置完成后,单击“确定”按钮即可 51、Word2003 启动操作: ①“开始”菜单; ②单击“开始”,选择“运行”,键入“盘符路径 Winword.exe” “确定” ③快捷方式 52、文件存盘 选择“文件“菜单中的”保存“命令或者单击”常用“工具栏中 的“保存”按钮或者按“Ctrl+S”键 如果要想改变正在编辑的文字的名字、路径或文件格式,可以打 开“文件”下拉菜单,选择“另存为”命令,将弹出“另存为”对话 框。在该对话框中,可以重新设置文件的存储路径、文件名以及文件 类型等信息。 53、Word 选取文本 ①将鼠标指针移至某行最左边的选定栏中,然后单击鼠标可以选 定一行文本。如果要选定多行文本,可以在选定栏中单击并拖动。 ②按照“Ctrl”键,单击句子中的任意位置可以选定一句文本。 ③要选定一段文本,可以用鼠标双击选定栏,也可以在该段内任 意位置三击鼠标 ④要选定整个文档,可以用鼠标在选定栏中三击 ⑤要选定一竖块文字,可把鼠标指针移到选定文本块的左上角, 按住“Alt”键的同时拖动鼠标向选定文本块的右下角移动即可。 ⑥要选定大范围的文本,先在要选定块的起始处单击,按住 “Shift”键,再单击选定块末尾。 54、“复制”Ctrl+C;“粘贴” Ctrl+V 55、创建表格 ①使用“常用”工具栏上的“插入表格”按钮创建规则表格 ②用“表格”菜单上的“插入”命令建立空表格 ③用“表格”菜单上的“绘制表格”命令绘制表格 56、改变行高或列宽: ①使用鼠标进行调整; ②使用对话框进行精确调整。单击“表格”菜单(或表格本身) 中的“表格属性”命令,单击“行”(“列” )选项卡,精确调整 57、页面格式:打开“文件”下拉菜单,单击“页面设置”命令, 可以打开页面设置对话框,该对话框中有页边距、纸型、版式、文档 网络等选项卡,可进行相应设置。 58、打印预览屏幕上显示的是实际的打印效果。打印 Ctrl+P 58、启动 Excel 时,系统将自动打开一个新的工作簿。该工作簿 含 3 各工作表,名字分别为“Sheet1”,“ Sheet2”,“ Sheet3”. 59、单元格选定(选定不相邻的矩形区域) 有时需要用到不连续的单元格区域,先按“Ctrl”键,然后单击 所需单元格。 60、数据输入 ①输入文字:Excel 默认单元格宽度是 8 个字符宽(4 个汉字), 如果输入文字超过默认宽度,就会溢出到右边的单元格内 注意:输入邮政编码、电话号码等时,在其前加上单引号。 输入文本字符靠左对齐,如是数字则靠右对齐。 ②输入数字:Excel 将自动使用科学计数法来表示,如 “123456789123”,显示为“1.23E+11” 注意:输入数字时,数据中的单个句号将会被作为小数点处理, 正号会被忽略,负数前加“-”号或用圆括号括起来。 ③输入日期和时间 a、时间格式 Excel 自动为 24 时,12 时需键入 AM 或 PM b、日期格式 2002/3/2 或 2002-3-2 日期和时间中用空格分隔 2002/3/2 20:00 ④“Enter”确认输入;“Tab”指向右边的单元格 ⑤清除单元格,只是删除单元格内内容;删除单元格则是将选定 的单元格从表中删除 61、设定数据有效性步骤:P/85-86 ①选定要增加有效检查的单元格 ②执行“数据”菜单中“有效性”命令,出现“数据有效性”对 话框,单击“设置选项卡”。 ③在“允许”框中选择检验方式,如“小数”。 ④在“数据”下拉列表中选择条件。 ⑤在“最小值”与“最大值”中输入数值,比如 0 和 100. ⑥按下“确定”即可。 62、改工作表名称:双击选中的工作表标签,工作表名反白显示, 然后输入新名回车即可。 63、移动、复制工作表:在同一个工作簿移动工作表,只需用鼠 标单击要移动的工作表标签,然后按住鼠标左键拖动。 注意:如果在拖动前按住“Ctrl”键,将会复制一张工作表。 64、关闭:Excel 中同时打开了多个工作簿,为将其一次关闭, 按住“Shift”,单击“文件”菜单。此时,原“关闭”命令变为“关 闭所有文件”命令,单击即可。 65、改变数字格式的步骤是: ①选定需要格式化的单元格或一个区域 ②单击“格式”菜单中的“单元格”命令,在出现的“单元格格 式”对话框中单击“数值”选项卡,在“分类”下拉列表选择一项, 比如“数值”。 ③在右侧区域进行相应的设置,按“确定”。 66、折行:单击要处理的单元格,使单元格中的文字出现在上方 的编辑栏中,然后在位于编辑栏中需要折行的文字上单击,可看到插 入点出现。桉“Alt+Enter”,敲“回车”。还可用“单元格对话框” 设置自动折行。在出现的“单元格格式”对话框中单击“对齐”选项 卡,选中“自动换行”复选框,单击“确定”即可。 67、处理标题 在 Excel 中这一功能的实现是通过“合并及居中”按钮实现。步 骤:按实际宽度选择要居中的标题,单击 即可。 67、行列高 ①Excel 中,单远格默认宽度是“8.38”。 ②自动调整:“格式”→“行”子菜单上的“最适合的行高”或 “列”子菜单上的“最适合的列宽”命令。 69、单元格地址:相对地址(Excel2000 默认状态),绝对地址、 混合地址、三维地址。 70、自动求和:选定要求和数值所在的行或者列中与数值相邻的 单元格,单击“常用”工具栏中的自动求和∑,用鼠标选定要汇总的 单元格或单元格区域,敲“回车”键或按下“确认”即可。 71、数据排序: ⑴使用“排序”对话框进行排序 ①在需要排序的数据清单中,单击任一单元格; ②选择“数据”菜单上的“排序”命令; ③单击“主要关键字”右侧的下拉箭头,选定一个排序字段,在 右边选项按钮中选中“升序”或“降序”; ④在“次要关键字”中选定一个排序字段,右边选“升/降序”; ⑤“确定” ⑵使用工具按钮进行排序:升序 ↓,降序 ↓。 72、PowerPoint 2003 在其中键入文本的区域是一个带虚线边框 的方框,称为“占位符”。 73、在幻灯片窗格的下侧是备注窗格。用户在此处键入演示时要 使用备注。可以拖动该窗格的边框以扩大备注区域。 74、要新增幻灯片,只需单击“插入”菜单下的“新幻灯片”命 令,或单击“常用”工具栏中的“新幻灯片”按钮,将会出现一张新 幻灯片,同时右侧的任务窗格变为“幻灯片版式”任务窗格。 75、页面设置步骤: ①打开要进行页面设置和打印的幻灯片; ②单击“文件”菜单中的“页面设置”命令; ③在“幻灯片大小”下拉列表中,选择一种幻灯片尺寸,当选择 了一种尺寸后,在下面的“宽度”和“高度”数值框中将显示该幻灯 片尺寸类型对应的“宽度”和“高度”。在“方向”选项区中可以指 定幻灯片、备注、讲义和大纲的方向。 76、打印步骤 ①单击“文件”菜单上的“打印”命令(打开“打印对话框”), 可设置打印机类型、打印范围和内容。 ②单击“确定” 77、应用和更好模板的具体步骤: ①打开要应用设计模板的演示文稿; ②单击“格式”菜单下的“幻灯片设计”命令或者在“格式”工 具栏上单击“设计”,在右侧会出现“幻灯片设计”任务窗格(如已 打开“幻灯片设计”窗格并显示有配色方案或动画方案,请单击“设 计模板”); ③在“幻灯片设计”任务窗格中,已用设计模板出现在“在此演 示文稿中使用”三下,所有可用的设计模板都出现在“可供使用”之 下。 78、制作新的表格幻灯片步骤: ①单击“常用”工具栏中的“新幻灯片”按钮,屏幕右侧出现“幻 灯片版式”窗格,在“其他版式”中单击“标题和表格”版式。 ②双击“幻灯片窗格”中的表格占位符,即可出现“插入表格” 对话框。 ③在对话框中输入表格的行数和列数,然后单击“确定”按钮, 即可生成表格,同时出现“表格和边框”工具栏。 79、在已有的幻灯片中添加表格 单击“插入”菜单中的“表格”命令,出现“插入表格”对话框, 在对话框中输入表格的行、列数,单击“确定”即可。 80、在幻灯片中添加用户自己的图片文件: ①在显示要插入图片的幻灯片; ②单击“插入”菜单中“图片”子菜单中的“来自文件”命令, 出现“插入图片对话框”。 ③在“查找范围”中找到图片文件所在的位置,然后选定该图。 ④单击“插入”即可。 81、启动幻灯片方法: ①单击演示文稿滚动条左侧的“幻灯片放映”按钮。 ②在“幻灯片放映”菜单中单击“观看放映”命令。 ③单击“试图”菜单中的“幻灯片放映”命令。 ④按“F5”键。 82、控制幻灯片放映:“→”,“↓”或“PgDown”键,进入下 一张幻灯片;按“←”,“↑”或“PgUp”键,进入上一张幻灯片。 83、计算机网络最主要的目的是提供不同计算机和用户之间的资 源共享,大体由两部分组成,一是通信子网,二是资源子网。另外还 有用于确保网络通信的协议。 84、共享资源包括:数据资源、软件资源、硬件资源 85、Tcp/LP 协议特点:一是标准化,几乎任何网络软件或设备 都能在该协议上运行;二是可路由性,这使得用户可将多个局域网连 成一个大型互联网络。 86、网卡即网络接口卡,又称网络适配器。 87、调制解调器是用于实现计算机局域网环境与电话线系统连接 的专用网络设备,是拨号用户必不可少的设备只要。 88、按网络覆盖的范围分,可分为局域网、广域网。 局域网(LAN):办公室或实验室(十米级网),建筑物的网(百 米级网),校园网(千米级网)。广域网(WAN):城域网(WAN)、 地区网或行业网(百公里级)。国家网(千公里级)甚至洲际网(万 公里级)。 89、因特网主要功能: ①数据与信息的查询(网页浏览、资料搜索查询) ②高速通信服务(电子邮件、电视电话、电视会议和文档传递等) ③电子教育(远程教育、培训,阅读电子出版物,访问电子图书 馆等) ④电子娱乐(播放电影电视,交互式电子游戏,文化娱乐信息的 交流与讨论等) ⑤电子购物(网络购物、质量投诉、电子传单、电子广告、电子 化结帐与各类电子消费方式) ⑥各类应急信息服务请求和社会保障类电子化服务(远程医疗和 会诊、交通信息管理、突发性事件的紧急响应、失物招领、迷失儿童 与老人的寻找等) 90、默认的封面文件为主页。浏览器是用来浏览网上信息的主要 工具,包括 Internet、Explorer、Netscape、Navigator。BBS 又称 “电子公告牌”用户在这里可以发布并获得各种信息。著名的搜索引 擎 Yahoo、Google 和搜狐、百度。防火墙是用增强机构内部网络安全 性的一个或一组系统,防火墙是只允许授权的数据通过。 91、域名:要想在网上建立服务器发布信息,必须首先注册自己 的域名,只有拥有了自己的域名,别人才能访问到你。 顶级域名:机构性域名、地理性域名。 机构性域名:com(营利性商业实体)、edu(教育机构或设施)、 gov(非军事性政府或组织)、net(网络资源或组织)、org(非营 利性组织机构)、firm(商业或公司) 92、中国教育和科研计算机网(CERNET)主要服务于学校、科研 和学术机构以及非营利性政府部门。 http:∥www.edu.cn 中国科技计算机网(CSTNET)主要为科技用户、科技管理部门及 科技相关的政府部门 http:∥www.cnc.olc.cn 中国公用计算机因特网(CHINANET)向全国公众开放的中国计算 机因特网络,是中国公用的骨干网络。 http:∥www.chinanet.cn.net 中国金桥信息网(CHINAGBN)面向公众提供 Internet 商业服务。 http:∥www.gb.com.cn。 93、选择“文本文件”,可以将页面中的文字内容保存为一个文 本文件。 94、脱机收藏夹步骤: ①打开 Web 站点,单击“收藏”菜单下的“添加到收藏夹”命令, 打开“添加到收藏夹”对话框。 ②选中“允许脱机使用”复选框,然后单击“自定义”按钮,出 现“脱机收藏夹向导”简介屏幕,单击“下一步”。 ③把“下载与该页连接的 1 层网页”改为适当的层数,然后单击 “下一步”,直至完成。 95、电邮地址由一个字符串组成,该字符串被“@”分为两部分。 96、目前常用的电子邮件收发软件工具主要有 OutlookFoxmail 等。 97、发送邮件步骤: ①单击工具栏中的“创建邮件”按钮; ②在“收件人”、“抄送”栏中输入接收者 E-mail 地址;“抄 送”:用英文“,”间隔接收者 E-mail 地址;保密信件不使用“抄 送”。 ③在“主题”框中输入邮件的主题; ④在文本编辑区内输入邮件的主题内容; ⑤如需插入附件,可单击“附件”或“插入”菜单下的“文件附 件”命令,在弹出的文件选择对话框中选择要附带的文件,然后单击 “附件”,将会在“主题”栏下插入“附件”一栏,附件文件名显示 在栏中; ⑥单击“发送”。 98、沟通是一种信息的交换过程,是人们为了既定的目标用一定 的语言符号(书面、口头),把信息、思想和情感进行传递的过程。 99、沟通既是人际的交流,也涉及组织之间的交流。 100、秘书职业特点:①非权利支配性;②非职责限定性③认同 疏导性 101、沟通类型 ⑴依据说沟通的对象不同划分: ①人与人之间的沟通;②人的自我沟通;③人与机器的沟通;④组织 之间的沟通 ⑵沟通手段划分 ①书面语言的沟通就是利用文稿实现信息的传递与反馈; ②口头语言的沟通不仅包括人们面对面、一对一的沟通,也包括会议、 小组讨论和电话中的语言沟通; ③态势语言是借助于表情、肢体的动作影响来强化信息交流沟通的手 段。 ⑶网络沟通 a、网络沟通:传通沟通对情感和直接的表达要求更多,网络沟通更 注重效率和人机控制中的有效性。 网络沟通应遵循有效管理、信息筛选、关注影响、技术适用、成本控 制的原则。 优势:①极大较低了沟通成本,提高了沟通的效率;②实现了沟通的 及时性和平等要求;③在防火墙技术支持下提高了即时信息的安全 感。 制约性:①技术有限个体的信息容纳会出现超负荷状态;②口头沟通 语言与网络语言的差异使语言规范使用要求受到挑战;③横向沟通扩 张性发展,纵向沟通相对弱化。 b、团队沟通:在信息社会的今天,它更多地是指以任务为中心的有 可能跨职能部门的工作小组。 高效率团队特征:①团队所有成员对其目标都很明确,全身心地投入; ②对团队有强烈的归属感和责任感;③问题产生时,所有成员积极参 与,并能贡献全部才智;④决策时所有成员能积极参与,不同意见受 到欢迎,一旦达成一致,所有成员能全力支持。 影响团队沟通的主要因素有:①团队成员的角色分担;②对内成文或 不成文的规范和惯例;③团队领导的风格;④团队作出决策的模式。 c、跨文化沟通: 障碍:①言语沟通障碍;②非言语沟通障碍;③信仰与行为障碍 102、有效沟通的前提:①尊重;②理解 103、有效沟通的关键: ⑴有效倾听 ⑵构造良好的倾听环境 ①以环形座位、并行座位、面对面的座位形成有平等感、有信任感的 交流环境; ②不受外界干扰的安全空间 ③可以清晰地观察对方情绪和态势语变化的光线条件; ④足够双方沟通表达的时间; ⑤避免先入为主的猜测和未加思索的结论干扰自己。 ⑶克服倾听的障碍 ⑷实现有效倾听的准备 ⑸有效提问和拒绝 ⑹自信地提出要求 ⑺学会礼貌地拒绝 ①拒绝就是要明确地表示“不”,所以口气要坚决,避免纠缠; ②礼貌地拒绝具有要使用委婉的语言和巧妙的方式说“不”; ③礼貌的拒绝的前提是去除自责和担心; ④礼貌的拒绝还包括:避免使用借口(诚恳拒绝);留出延期大幅答 复,给人以深思熟虑的感觉;拒绝后提出替代方案;说明原因,争取 对方的理解。 ⑻俩将提问的禁忌 ①忌问对抗性的问题; ②忌不看时机的提问; ③忌问显示资金精明的问题; ④忌中断比尔的话题发问; ⑤忌问对方公司的商业机密; 忌问老人和女士的年龄、问男士的收入、问女士服饰的价格、问对方 的婚否、家庭、宗教以及政治倾向等隐私性的问题。 104、有效沟通的原则“ ⑴可信赖性(Credibility):秘书要真诚满足被沟通者的愿望和要求, 营造彼此信赖的氛围。 ⑵保证沟通计划与沟通环境的一致性(Context) ⑶内容(Centent)准备好有针对性的、能对客户产生影响的信息内 容。 ⑷明确性(Clarity):要用简明的、准确的语言进行沟通,以提高沟 通的效率。 ⑸连贯性(Consistency):沟通是一个没有终点的连续过程。 ⑹渠道(Channel):尽量使用已经有的、客户习惯使用、熟练使用的 信息沟通渠道进行沟通。 ⑺准确判断接受能力(Capabiliy of Audience):用来沟通的信息对 接受者的能力要求越小,信息内容越简单,就越容易被较快接受。 105、沟通流程:做好沟通准备(明确自己的目标、对方的背景)→ 确定对方的需求→正确阐述自己的观点→关注对方的反应→实施有 效提问→积极、认真地倾听→及时确认、应对(反馈)→适时进行总 结。 106、需要沟通的工作关系:①与客户沟通(秘书应该把单位中每个 需要自己服务的人、部门看成自己的客户);②与同事沟通(横向); ③与上司沟通(纵向) 107、明确沟通对象:①熟练制作和使用必要的沟通记录工具(来访 人员登记表、预约来访登记簿、对方名片);②适当询问会使已有的 信息更具有针对性。 108、沟通渠道有:面谈沟通;书面沟通;会议沟通;演讲沟通;电 子媒介沟通 109、①面谈沟通特点:直接性;互动性;反馈迅速 ②书面沟通特点:打破时空界限;有据可查;内容比较理性;有斟酌 余地 ③会议沟通特点:工作流程性;内容衔接性;对象的群体性;信息影 响又具有传播的延展性。 110、书面沟通的技巧:①利用信息蓝图形成视觉观点表述;②消极 信息最好放在文章中间,让接受者有所准备;③认真的文稿校审 111、会议沟通技巧:秘书准备会议应该有不少于两套的方案由上司 备选;各种沟通性文件的关键词语要反复核对无误并提前发出。 112、说说技巧基本要求是有耐心,步骤。 ①进行说服前要仔细揣摩对方的需要和目的; ②提出并帮助对方选择解决的方法; ③为需要说服者构建一个实施方案; ④帮助对方反复衡量每个环节的付出、利益。 113、横向沟通多在平级之间进行,不存在上下级关系,又称为平行 沟通。 114、横向沟通形式:部门会议、协调会议、员工面谈、备忘录、主 题报告、例行的培训等。 115、横向沟通障碍: ⑴本位主义,从自己部门的利益要求出发,无视整体协调的存在。 ⑵员工短视现象的存在。 ⑶对组织结构认识中存在贵贱、等级偏见。 ⑷员工性格差异、知识水平的差异。 ⑸对某些政策的认识存在猜忌、恐惧、感到威胁存在。 116、横向沟通策略: ⑴建议使用有针对性的沟通方式,召开有员工参加的部门会议,介绍 公司发展的战略和蓝图,力陈部门协调配合的利弊,提出员工应该思 考的问题。 ⑵建议树立内部客户的观念,向对待外部客户一样耐心讲解公司政策 和预计结果。 ⑶建议各方耐心倾听而不是自顾自地叙述。 ⑷建议各方换位思考。 117、纵向沟通包括自上而下、时下而上两种沟通。纵向沟通中,从 上至下进行的下行沟通是横向沟通的主体,而自下而上的上行沟通是 纵向沟通的关键。 118、沟通载体:备忘录、指令、政策、命令、布告、面试、会议和 演示。 下行沟通介质:书面类、面谈类、电子类 119、上行沟通的目的就是要有一条让管理者听取员工意见、想法和 建议的通路(下情上达)。上行沟通又可以达到管理控制的目的。 120、纵向沟通障碍: ⑴接收者沟通技能上的障碍; ⑵沟通各方心理活动引起的障碍; ⑶沟通的一方不善聆听; ⑷信息接收方存在草率评判; ⑸语义表达和理解方面存在歧义 121、下行沟通的策略: ⑴制定针对性的沟通计划 ⑵精简沟通环节 ⑶减轻、分流沟通的任务 ⑷提倡简约的沟通。采用简单、直接的措词,使用与对方理解层次相 符的方式进行沟通。 ⑸启用反馈 ⑹多介质组合。 122、上行沟通策略: ⑴建立信任; ⑵适时采用走动管理,安排非正式的上行沟通; ⑶维护领导层的内部一致性,请示、汇报工作严格按照职责分工进行。 123、领导类型:①城府、分析型;②温和型;③直接表达型;④支 配命令型 124、与领导共同策略: 对第一种领导沟通应该注意细节,量化的信息尽量准确、详尽,直接 进入主题,不需要态势语的辅助;对第二种领导沟通应该注意尽量保 持微笑与迎合,宜用提问的方法征询意见,对第三种领导沟通应该主 要直截了当,在最短时间里说明问题,事后注意提交备忘录,以免遗 忘;对第四种领导沟通应该注意不要有太多的寒暄占去时间,直接切 入主题,表达简明扼要,保持目光的交流,以显示自己的信心。 125、危机是危险和机遇并存的现象。危机是企业由于在内、外业务 活动中管理失误而引起的有损组织形象、领导形象、政策信誉的事件。 126、组织外部机密:组织与外部公众之间关系出现了冲突,通常表 现为不利舆论急剧扩散,组织在公众中的信誉、形象一落千丈,组织 的外部行为活动处处碰壁和失灵,从而使组织的生存和发展受到严重 威胁,甚至面临灭顶的厄运。 127、危机沟通策略: ①对企业员工:适度动用影响力,引导服从;争取内部一致,共度难 关。 ②对危机中的受害者:妥善处理其在心理、生理、财务上的损失,体 现公众利益第一的原则。 ③对新闻媒体:提供准确可靠的第一手信息,及时反馈处理情况,以 获得社会公众的支持和理解。 128、危机征兆认定: ①团队内存在使人情绪不佳的氛围,士气低下。 ②同事之间缺少交流,关系不融洽。 ③消极情绪和消极议论普遍存在。 ④间接沟通手段和渠道使用较多,直接沟通较少。 ⑤制定、措施执行不力,隐患增加。 129、秘书对内对外的信息都要反映灵敏、迅速,及时向相关的部门 和领导汇报、建议采取措施,引导舆论向有利于组织的方向发展。 130、公司登记注册程序: ①公司进行的申请登记注册程序; ②公司登记机关对公司进行的核准登记注册程序; ③设立审批程序或审批程序。 131、企业名称应当由行政区划、字号、行业、组织形式依次组成, 法律法规另有规定的除外。行政区划是本企业所有地县级以上的汉字 组成,行政区划不得用作字号,但县上上行区划地名具有其他含义的 除外。企业名称中的行业表述应当是反映企业经济活动性质所属国民 经济行业或企业经营特点的用语。 组织形式为有限公司(有限责任公司,或者股份有限公司。非公司制 企业可以申请用“厂”、“店”、“部”、“中心”等作为企业名称 的组织形式。 132、注册成立个人獍企业、合作企业程序: ①咨询后领取并填写《名称预先核准申请书》、《指定(委托)书》, 同时准备相关材料。 ②递交名称登记材料,领取名称登记受理通知书》等待名称核准结果。 ③按《名称登记受理通知书》确定的日期领取《企业名称预先核准通 知书》,同时,领取《企业设立登记申请书》;经营范围涉及前置审 批的,办理相关审批手续。 ④递交申请材料,材料齐全后领取《受理通知书》。 ⑤按《受理通知书》确定的日期交纳登记费并领取执照。 133、现代企业法人制度主要特征是在确立法人财产基础上,实现了 原始所有权、公司产权 与经营权的三权分离,具有明晰的产权关系。 134、公司治理结构是:所有者(股东)、公司法定代表(董事会)、 执行管理部门(经理)。 135、公司组织机构:股东大会、董事会、监事会及总经理。 136、产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学是现代企业制度的 基本特征。 137、产权(财产权)以两种形式存在:一是产权的法律形式,即法 权,这是指法律上的财产所有权,它明确了财产的归属问题;二是产 权的实现形式,即财产的营运权利(也称为企业产权或法人产权), 是指上的所有权,它回答的是财产的经营问题。 137、在市场经济中,企业融资方式总的来说内部、外部融资两种。 外部融资已成为企业获得资金的重要方式。外部融资又分为股权、债 务融资。 138、股权融资是指资金不通过金融中介机构,借助股票这一载体直 接从资金盈余部门流向资金短缺部门,资金供给者作为所有者(股东) 享有对企业控制权的融资方式。 139、股权融资特点:长期性、不可逆性、无负担性。 140、债务融资是指企业通过举债筹措资金,资金供给者作为债权人 享有到期收回本息的融资方式。 141、债务融资特点:短期性、可逆性、负担性。 142、融资方式选择:内部融资不需要实际对外支付利息或股息,不 会减少企业的现金流量;同时由于资金来源于企业内部,不发生融资 费用,使内部融资的成本远低于外部融资,因此它是企业首选融资方 式。只有内部融资仍不能满足于资金需求时,企业才能转向外部融资。 143、企业隐性社会责任,即安置下岗、离休人员、养老金、医疗、 教育、失业保障等。这部分隐性社会责任即构成了企业的隐性负债。 144、企业年检也称企业年度检验,是指工商行政管理机关依法按年 度对企业进行检查,确认企业继续经营资格的法律制度。 145、年检特征:法定性、行政审批性、年检对象的特定性、时限性、 再确认性、年检主管机关的法定性。年检时间为每年 3 月 1 日至 6 月 30 日(网址为 www.baic.gov.cn) 146、企业年检提交材料(法人企业、个人独资及合伙企业):①《年 检报告书》。②营业执照副本。③资产负债表、损益表。④经营范围 中载明前置行政许可经营项目的,提交加盖企业印章的相关许可证、 批准文件的复印件。 147、外企年检、企业直接登录“外商投资企业网上年检系统”( http: ∥wznj.saic.gov.cn)或“中国外资登记网” ( http:∥ wznj.saic.gov.cn),按规定在线填写并申报年检报告书。 148、现代企业文化:物质层、制度层和精神层。精神层是企业文化 的核心层次,是制度层、物质层的思想基础。 149、企业最高目标是企业全体职工凝聚力的焦点,是企业共同价值 观的集中表现,也是企业对职工进行考核和实施奖惩的主要依据。 150、制度层是企业文化的中间层,制约着物质、精神层。物质层是 企业文化的表层,是外在表现和载体,是制度和精神层的基础。 151、企业文化的特征: ①独特性; ②普遍性; ③可塑性。 152、企业文化的功能: ①激励功能;②导向功能;③约束功能;④凝聚功能;⑤稳定功 能;⑹辐射功能。 153、企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认识,是 企业状况的综合反映。 154、CIS 即企业形象识别:企业理念识别(MI)、企业行为识 别(BI)和企业视觉识别(VI)3 个层次。 155、CIS 策划的原则: ①全方位推进原则;②以公众为中心原则;③实事求是原则;④ 求异创新原则;⑤两个效益 兼顾原则(在追求经营效益的同时,也要积极追求良好的社会效 益。) 156、MI 是 CIS 的灵魂和整体系统的原动力。MI 策划主要应遵循 实践性原则、个性原则和持久性原则。BI 是企业形象策划的动态识 别形式。行为识别是理念识别的最主要载体。VI 是整个企业形象识 别系统中最形象直观、最具有冲击力的部分。 157、高性能团队所具备的条件: ①共同的愿景;②队员之间有开放的交流;③队员之间需要互相 信任,互相尊重;④在不同的领域,不同队员可做团队领导;⑤要有 高效的工作程序;⑥在团队内要求同存异;⑦队员做事有共同的方法 和工作流程。 158、人事档案保管制度的目的在于保守档案机密。其基本内容 为:材料归档制度、核查制度、保卫制度、转逆制度。 159、归档大体程序:首先对材料进行鉴别,看其是否符合归档 的要求;其次,按照材料的属性、内容,确定其归档的具体位置;再 次,在目录上补登材料名称及有关内容;最后,将新材料放入档案。 160、转递(人员调离)大致程序: ①取出应转走的档案; ②在档案底帐上注销; ③填写《转递人事档案材料的通知单》; ④按发文要求包装、密封。 161、人事档案利用的手续:查阅手续、外借手续、出具证明材 料的手续。 查阅手续内容:首先,由申请阅者写出查档报告,在报告中写明 查阅的对象、目的、理由、查阅人概况等情况;其次,查阅单位(部 门)盖章,负责人签字。最后,由人事档案部门审核批准。 注意事项:①下级不得查上级;②不得自查;③群众不得查党员; ④上级、公检法可外借。 162、人员招聘流程:招聘计划阶段、招聘信息发布阶段、招聘 测试阶段、人事决策阶段、职工入职阶段以及招聘报告阶段。 163、招聘计划阶段内容:人员需求清单、招聘渠道信息、发布 时间的范围、招聘小组人选、应聘者测试考核方案,招聘起止时间、 新职工上岗时间、费用预算、招聘工作日程安排以及招聘广告等。 164、招聘信息发布阶段原则:覆盖面广、发布及时,针对不同 人才层次选择不同发布渠道和控制成本。招聘信息的发布渠道很多, 包括内部渠道(针对内部招聘)、传统媒体、网上发布、校园发布、 人才市场发布等。 165、职工入职阶段:发放录取通知,办理入职手续,新职工入 职培训,新职工后勤保障工作,合同签订、备案、存档,新职工上岗、 工作介绍或交接等。 166、招聘方式为:笔试、面试和心理测试。面试有模式化面试、 非指导性面试、状况面试、压力式面试等。 167、人员招聘原则: ①公开原则;②竞争原则;③平等原则;④能级原则(人的能量 有大小之别是,本领有高低之分,工作也自有难易,要求自然也有区 别);⑤全面原则(指对应聘人员从品行、知识、能力、智力、心理、 过去的工作经验和业绩进行全面、考核和考察);⑥择优原则。 168、培训职工方式:在职培训、课堂培训、互联网培训、情景 模拟、研讨会、案例研究、管理游戏、角色扮演、行为模拟等,培训 时,既可按需选择最有效的一种,也可以在一次培训中综合运用多种 培训方式。 169、企业公共关系基本特征: ①以社会公众为工作对象;②以塑造形象为工作目标(公共关系 核心问题);③以传播沟通为工作方式(一方面企业应策动对外传播, 使公众认识、了解自己;另一方面,它又要吸取舆论民意以调整、改 善自身;④以互惠互利为工作原则;⑤以真实诚恳为工作信条;⑥以 注重长远为工作方针。 170、现代公关职能:信息管理职能、参谋决策职能、媒介宣传 职能、协调沟通职能和促进销售职能等。 171、公关部门在信息、管理中发挥着独特的作用。它搜集、储 存和处理同企业密切相关的各种信息,是企业的资料储存中心;它集 中观测社会环境的变化,是企业的环境香油中心,它分析和预报同企 业有关的发展趋势,是企业的趋势预报中心;它向外发布企业的有关 信息,又是企业的信息发布中心。 172、企业公关原则: ①良好的企业形象有助于企业的产品和服务赢得消费者信赖。 ②良好的企业形象有助于增强企业的凝聚力和吸引力。 ③良好的企业形象有助于企业获得社会各界的支持以及政府部 门的重视和帮助。 ④良好的企业形象有助于企业在竞争中赢得优势。 174、危机特征:突发性、严重危害性、舆论关注性和不可预见 性。 175、公关危机管理应遵循预防第一、公众第一、公开第一和时 间第一的原则。 176、危机预防:①预测分析;②制定计划方案;③加强训练;④建 立处理危机事件的关系网络(与处理危机单位建立合作网络:医院、 消防队、公安部门、新闻单位、保险公司、银行等)。 177、危机处理紧急措施:①成立临时专门机构;②迅速隔离危 机险境;③控制危机蔓延态势。 178、会计的两个基本职能是核算和监督。 179、记账、算账、报账是会计核算的主要形式。 180、监督的核心就是要干预经济活动,使之遵守国家有关法律 和法规,保证财经制度的贯彻执行。 181、秘书应了解和掌握的会计科目: ①资产类。 ②负债类。包括短期借款、长期借款、应付工资、应付福利费、 应交税金。 ③所有者权益类。 ④损益类。包括管理费用、财务费用、所得税。 182、账户基本结构:增加额、减少额、余额共 3 栏。 183、通过账户记载的金额可提供起初余额、本期增加发生额、 本期减少发生额、期末余额 4 个核算指标。期末余额=起初余额+本期 增加发生额-本期减少发生额 184、会计凭证:原始凭证(自制原始凭证,外来原始凭证); 记帐凭证(收款凭证,付款凭证,转帐凭证)。 185、发票的基本联次为 3 联,第 1 联为存根联,开票方留存备 查;第 2 联为发票联,手执方作为付款或收款原始凭证;第 3 联为记 账联,开票方作为记账原始凭证。作废时应加盖“作废”戳记。 186、汇集凭证装订: ①对于纸张面积大于记帐凭证的原始凭证,可按记帐凭证的面积 尺寸,先自右向后,再自下向后两次折叠。注意应把凭证的左上角或 左侧面让出来,以便装订后,还可以展开查阅。 ②对于纸张面积过小的原始凭证,一般不能直接装订,可先按一 定次序和类别排列,再粘在一张同记帐凭证大小相同的白纸上,粘贴 时宜用胶水。 187、会计账簿包括总账、明细账、日记账和其他辅助性账簿。 188、日记账是一种特殊的明细账,逐日逐笔顺序登记。 189、出纳主要工作包括: ⑴办理银行存款和现金领取 ⑵负责支票、汇票、发票、收据管理。 ⑶做银行账和现金帐,并负责保管财务章。 ⑷负责报销差旅费的工作。 ①职工出差分借支和不可借支,若需要借支就必须填写借支单, 然后交总经理审批签名,交由财务审核,确认无误后,由出纳发款。 ②职工出差回来后,据实填写支付证明单,并在单后面贴上收据 或发票,先交由证明人签名,然后给总经理签名,进行实报实销,再 经会计审核后,由出纳给予报销。 ⑸职工工资发放。 190、日常现金和支票、单据等应当存放在上锁的保险柜中,由 专人(一般是现金出纳)保管和支出。 191、银行存款账户分为存款账户、一般存款帐户、临时存款帐 户和专用存款帐户。存款人首先应在银行开立基本存款帐户。基本存 款帐户就是人们所说的结算账户。 192、除个体工商户外,所有企业、单位要向当地计量部门办理 代码证。有的地方还要求向当地税务部门领取税务证。 193、支票适用范围(同城结算);种类(现金支票、转账支票 和普通支票);付款期限(10、日内,双休日顺延)。 194、临柜交款时,交款人必须与银行柜台收款员当面交接清点, 做到一次交清,不得边清点边交款。 195、支票遗失处理: ⑴一是及时到开户银行挂失止付;二请求有关单位协助防范。 ⑵只有现金支票遗失银行受理挂失,但要抢在支付之前。 195、对遗失的空白现金支票、空白转帐支票,银行也不受理挂 失。空白支票遗失声明不具有法律效力。 197、税收原则具有公平原则、效率原则、适度原则和法治原则。 198、税收特征:强制性、无偿性、固定性。 199、纳税人是纳税义务的法人或自然人。 200、我国现行税制中主要有 3 中税率,即比例税率、累进税率 和定额税率。 201、已经开具的发票存根联和发票登记簿应当保存 5 年;保存期满, 报经国税机关查验后可以销毁。 202、对与发票案件有关情况和资料,可以记录、录像、照相和复制。 203、增值税专用发票由水印防伪图案,红色荧光防伪标记、无色荧 光防伪标记 3 项防伪标记组成。 204、税收分类: ⑴以课税对象为标准: ① 流转税;②所得税; ③行为税(对某些特定行为课征的税,如印花税、车船税) ⑵以计税标准为标准: ①从量税(以课税对象的实物量为计税依据) ②从价税(以课税对象的价值量为计税依据) 205、增值税是我国第一大税种。 206、文化体育业(文化业、体育业):3%;娱乐业(歌厅、舞厅、 卡拉 OK 歌舞厅、音乐茶座、台球、高尔夫球、保龄球、游艺):5%-20% 207、企业所得税 33%(原)。2008 年 1 月 1 日起,国企、外企税率 25%,高新技术产业 15%。 208、个人所得税征税对象:①工资、薪金所得;②劳务报酬所得; ③稿酬所得;④储蓄存款利息、股息、红利所得;⑤偶然所得。 税率:工资、薪金所得适用 5%-45%的超额累进税率;劳务报酬 20%。 500-2000 元,10%,25 元。股票交易印花税千分之四。 209、社会保险具有强制性、保障性、福利性和普遍性的特点。职工 在试用期内也应享有保险。 210、养老保险的享受待遇:累进缴纳养老保险 15 年以上,并达到法 定退休年龄,可以享受养老保险待遇。我国的失业保险制度属于强制 性失业保险制度。医疗保险具有社会保险的基本特征外,还具有公平 性、信息不对称性和费用结算方式的复杂性。 211、工伤保险制度的实施原则:无责任补偿原则;因工受伤与非工 公受伤相区别的原则;风险负担、互助互济原则;个人不交费原则; 补偿与预防、康复相结合原则;直接经济损失和间接经济损失相区别 的原则;一次性补偿与长期补偿相结合原则。 212、无责任补偿原则,又称无过失补偿原则,是指工伤事故发生后, 无论事故责任在谁,都应及时对受伤者进行无条件的一定经济补偿。 因工受伤是劳动者为他人和社会做出的牺牲。非因工受伤并不属为他 人和社会做出的牺牲。直接经济损失指因工受伤者的第一职业的劳动 报酬,这是工伤保险的内容。 213、工伤认定申请(合同期内)提供材料: 初次治疗诊断书或住院病历、职业病诊断证明(原件、复印件各一份)、 交通事故需提供交通大队的事故裁决书或交通部门的交通事故证明、 身份证复印件、有效期内的劳动合同原件。 214、《住房公积金管理条例》规定:单位录用职工,应当自录用之 日起 30 日内到住房公积金管理中心办理缴存登记,并持住房公积金 中心的审核文件,到受托银行办理职工住房公积金账号的设立或者转 移手续;新参加工资的职工从参加工资的第二个月开始缴存的住房公 积金,月缴存余额为职工本人当月工资乘以住房公积金缴存比例。 215、职工有下列情形之一的,可提取住房公积金账户内的存储余 额: ①购买、建造、翻修、大修自住住房的。 ②离休、退休的。 ③完全丧失劳动能力,并与单位终止劳动关系的。 ④出境定居的。 ⑤偿还购房贷款本息的。 ⑥房租超出家庭工资收入的规定比例的。 216、按股票持有者可分为国家股、法人股、个人股 3 种。按发行范 围分 A 股、B 股、H 股和 F 股 4 种。沪深股市基本交易规则:价格优 先、时间优先。 217、A 股:人民币,国内;B 股:外国人,外币;H 股:香港股市; F 股:海外市场。 218、中国人民银行下设:商业银行、政策性银行、非银行金融机构、 国家外汇管理局。 219、我国的中央银行是中国人民银行,其全部资产属国家所有,是 非营利机构。 220、我国的商业银行大体分为国有独资银行、股份制商业银行和城 市商业银行。 221、政策性银行不以盈利为目的,专门为贯彻、配合政府的社会经 济政策或意图,具有特殊的融资原则。1994 年,我国组建了 3 家政 策性银行,即国家开发银行、中国进出口银行、中国农业发展银行。 222、非银行金融机构主要是保险公司、信用合作社和信托投资公 司。 223、利息的计算方法分为单利和复利计算法两种。我国除活期存款 带有一定的复利性质,其余各类存款均按单利计算。利息率=利息额/ 本金额×100%。国外司惯用年利率,我国习惯用月利率。 224、名义利率是以名义货币所表示的利率。 225、汇率的表示方法有直接标价法、简接标价法、美元标价法。 226、直接标价法是指以一定单位的外国货币为基础,将其折合为一 定数额的本国货币的标价方法。日元、加拿大元、港币、新加坡元、 人民币采用均采用直接标价法。欧元、英镑、澳大利亚元采用间接标 价法。 227、公司的住所是指公司的主要办事机构所在地。 228、公司的资本包括注册资本、发行资本、认购资本和实缴资本等。 229、股东以其出资额为限度公司承担责任,公司以其全部资产对公 司的债务承担责任的其余法人。有限责任公司的资本不分为等额股 份,证明股东出资份额的权利证书称为出资证明书。有限责任公司的 股东有最高人数限制。 230、有限责任公司的设立条件: ①股东符合法定人数,有限责任公司由 50 人以下股东共同出资设立。 ②有限责任公司注册资本的最低限额为人民币 3 万元。公司全体股东 的首次出资额不得低于注册资本的 20%。 231、股东可以用货币出资,也可以用实物、工业产权、非专利技术、 土地使用权等作价出资。 232、有限责任公司的组织机构: ①股东会是公司的最高权力机关,每年至少召开一次。 ②董事会(执行董事)与经理:董事会是公司的业务执行机构,董事 会成员为 3 人-13 人。董事每届任期不得超过 3 年,届满可连选连任。 执行董事可以兼任公司经理。 ③监事会:监事会是公司的监督机关,其成员不少于 3 人。监事会应 当包括股东代表和适当比例的公司职工代表,其中职工代表的比例不 得低于 1/3。董事、高级管理人员不得兼任监事。 233、股权转让: 公司法不允许股东向公司转让股份,但允许股东向本公司的其他股东 或者本公司股东以外的其他人转让股份。股东向股东以外的人转让其 出资时,必须经全体股东过半数同意;不同意转让的股东应该购买给 转让的出资,否则视为同意转让;对于经同意转让的出资,其他股东 有同等条件下的优先购买权。 234、一人有限责任公司的注册资本最低限额为人民币 10 万元。 235、股份有限公司特征: ⑴公司的全部资本为等额股份,股份采取股票形式。 ⑵股东以所持股份为限对公司承担责任。 ⑶公司的股东有最低人数限制,而没有最高人数限制。 ⑷股份有限公司的设立程序较为复杂。 236、设立股份有限公司,应当有 2 人以上 200 人以下发起人。法定 注册资本的最低限额 500 万元人民币。 237、股份有限公司的组织机构: ①股东大会应当每年召开一次年会。召开股东大会,应当将会议审议 的事项于会议召开 20 日以前通知各股东。 ②董事会与经理:董事会是公司的业务执行机关,其成员为 5 人-19 人。 ③监事会是公司的监督机关,其成员不得少于 3 人。职工代表的比例 不得低于 1/3。 238、股份发行原则:必须同股同权、同股同利。股票发行价价格可 以按票面金额,也可以超过票面金额,但不得低于票面金额。 239、股东持有的股份可以依法转让。发起人持有的本公司股份,自 公司成立之日起 3 年内不得转让;公司董事、监事、经理应向公司申 报所持有的本公司的股份,并在任职期内不得转让。 240、公司合并包括吸收合并和新设合并。公司应当自做出合并决议 起 10 日内通知债权人,并于 30 日内在报纸上至少公告 3 次。 241、清算程序。公司财产在分别支付清算费用、职工的工资、社会 保险费用和法定补偿金,缴纳所欠税款,清偿公司的债务后剩余财 产。 242、婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议,适用其他法律的规 定(不在合同法之内)。 243、合同类别: ①根据合同的成立是否以交付标的物为成立条件,可分为诺成性合同 与实践性合同 ②根据合同成立是否需要特定的形式,可分为要式合同与非要式合 同。 244、合同基本原则: ①平等、自愿、公平原则。 ②诚实、信用原则。 ③合法原则。 245、要约是一方当事人以订立合同为目的,向对方当事人提出合同 条件,希望对方当事人接受的意思表示。构成要约须符合下列条件: ①要约须显示向特定人发出的意思表示。 ②要约的内容必须具体、确定。 ③要约中应当明确表明该要约一经受要约人承诺,要约人就要受该意 思表示的约束。 246、缔约过失的损害赔偿包括订立合同费用、准备履行所支出的费 用、丧失与第三人另订合同的机关所产生的损失。 247、合同法规定下列免责条款无效: ①造成对方人身伤害的; ②因故意或者重大过失造成对方财产损失的。 248、合同内容约定不明时合同的履行: ①质量要求不明确的,按照国家标准、行业标准履行、没有国家标准、 行业标准,按照通常标准或者符合合同目的特定标准履行。 ②价格或者报酬不明确的,按照订立合同时履行地的市场价格履行, 依法应当执行政府定价或者政府指导价的,按照规定履行。 249、合同履行担保方式有定金、保证、抵押、质押和留置。 250、合同的转让:①合同权利的转让;②合同义务的转移;③合同 权利和义务一并转让。 251、违约责任是指合同当事人没有履行或者没有按照合同约定履行 义务所应承担的民事责任。 252、承担违约责任的原则: 合同法对违约责任采取的是严格责任原则,即不管主观上是否有 过错,只要不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,除不可抗 力可以免责外,都要承担违约责任。 253、承担违约责任的方式:①支付违约金;②支付赔偿金;③ 要求继续履行;④修理、更换、重作、退货和减少价款或酬金等;⑤ 定金制裁;⑥采取补救措施的合理费用。 254、我国于 1993 年 9 月 2 日通过了《中华人民共和国反不当竞 争法》,自 1993 年 12 月 1 日起施行。 255、反不正当竞争法基本原则包括自愿、公平、平等、诚实信 用、遵守公认商业道德以及 不得滥用竞争权利等。 256、限制竞争行为表现为:①滥用优势地位限制竞争行为;② 滥用行政权利;③不当搭售行为;④串通投标行为。 257、滥用优势地位限制竞争行为表现为: ①滥用行政权力限定他人购买其指定的经营者的商品。 ②滥用权力限制其他经营者正常的经营活动。 ③滥用行政权力限制外地商品进入本地市场,或本地商品流向外 地市场。 259、不正当竞争行为的要领和特征: ①不正当竞争行为的主体是经营者; ②不正当竞争行为是违法行为; ③不正常竞争行为侵害的客体是其他经营者的合法权益和正常 的社会经济秩序。 260、不正当竞争行为类别:①假名冒牌行为;②商业贿赂行为; ③虚假宣传行为;④侵犯商业秘密行为;⑤低价倾销行为;⑥不正当 有奖销售行为;⑦诋毁商誉行为。 261、假名冒牌表现: ①假冒他们注册商标;②擅自使用知名品牌特有名称、包装;③ 擅自使用他们企业名称或姓名;④在商品上伪造或冒用认证标志。 262、可以以明示方式给对方折扣,可以中间人佣金,但必须如 实入帐。 263、下列情形不属于不正当竞争行为: ①销售鲜活商品; ②处理有效期限将至商品或其他积压商品; ③季节性降价; ④因清偿债务、转产、歇业降业销售商品。 264、监督检查部门职权:①询问权;②查询复制权;③检查权; ④处罚权。 265、可以查询、复制与不正当竞争形为有关的协议、帐册、单 据、文件、记录、业务函电和其他资料。 266、不正当竞争行为的法律责任:①民法责任;②行政责任; ③刑法责任。 267、行为责任包括:①强制行为人停止不正当竞争行为;②没 收非法所得;③处以罚款;④吊销营业执照。 268、劳动适用于: ①国家机关、事业组织、社会团体的工勤人员。 ②实行企业化管理的事业组织的非工勤人员。 ③其他通过劳动合同与国家机关、事业组织、社会团体建立劳动 关系的劳动者。 劳动法不适用于:公务员和比照公务员制度的事业组织和社会团 体的工作人员,以及农村劳动者(乡镇企业职工和进城务工、经商的 农民除外)、现役军人、家庭保姆、在中国境内享有外交特权和豁免 权的外国人等。 269、劳动就业原则:①平等就业原则;②双向选择原则;③照 顾特殊群体人员就业原则;④禁止雇用童工原则。 270、劳动法规定,对残疾人、少数民族人员、退出现役的军人 的就业实行特殊政策,给予 特别保护;禁止用人单位招用未满 16 周岁的成年人,文艺、体 育和特种工艺单位招用未满 16 周岁的文艺工作者、运动员和艺徒时, 须报经县级以上(含县级)劳动行政部门批准,并保障其接受义务教 育的权利。 271、劳动合同特征: ①劳动合同的主体一方是劳动者,另一方是用人单位; ②劳动合同的内容具有权利和义务的统一性和对应性; ③劳动合同的客体是劳动力; ④劳动合同是要式、有偿合同。 272、劳动合同内容: ①劳动合同的期限 ②工作内容 ③劳动保护和劳动条件 ④劳动报酬 ⑤劳动纪律 ⑥劳动合同终止的条件 ⑦违反劳动合同的责任 272、劳动合同期限:固定、无固定、完成一定工作。 试用期最长不得走过 6 个月。 273、劳动合同变更: ①企业经上级主管部门批准或根据市场情况变化转产或调整生 产任务的; ②企业严重亏损或因发生自然灾害,确实无法按照原约定条件履 行合同的; ③劳动者因健康原因不能从事原工作的。 274、劳动合同解除: 劳动者或用人单位应提前 30 日以书面形式通知用人单位或劳动 者。 ①劳动者患病或非工伤,不能从事工作;②不能胜任工作;③用 人单位濒临破产或严重困难。 275、下列情形不得解除劳动合同: ①患职业病或工伤;②患病或负伤医疗期内;③女职工孕期:产 期、哺乳期。 276、集体合同是要式合同,适用企事业单位及工会和全体职工,效 力高于劳动合同。 277、我国标准工作日为 8 小时制。从事高危、有毒有害、特别 是繁重或过度紧张等作业须缩短工作日。交通、铁路、邮电职工综合 计日。弹性工作日适用于营销人员。高级管理人员、外勤、推销无定 工作日。 278、休息:①工作日内休息、用膳时间 1-2 小时,最少不得少 于半小时;②双休日为公休假日;③法定节假日(元旦、春节等等)。 279、加班加点 ①每日不 1 超过小时;特殊原因不超 3 小时,每月不超过 36 小 时;②报酬:延长 150%,休息日不补休 200%,休假日 300%。 280、工资分配原则: ①总量宏观调控;②用人单位自主分配;③按劳分配为主,多种 分配为辅;④效率优先、兼顾公平。 281、安全生产责任制度指用人单位负责人、工程技术人员、科 室工作人员以及生产工人在劳动过程中应负安全责任,在搞好生产同 时抓好安全工作。 282、劳动法规定,女职工生育享受不少于 90 产假。 283、未成年工指满 16 周岁而未满 18 周岁劳动者。 284、劳动争议处理机构:①劳动争议调解委员会;②劳动争议 仲裁委员会;③人民法院。 285、解决途径:①协商(不是必须但鼓励首选);②调解;③ 仲裁;④诉讼。 286、著作权作者终生及死后 50 年,未发表(50 年内)不予保 护,属于绝对权。法人或非法人单位作品不享有署名权。 287、专利权为独占权。特征:新颖性、创造性和实用性。 288、不授予专利权对象:科学发现;智力活动的规则和方法; 疾病诊断和治疗方法;动植物品种;用原子核变换所得物质。 289、专利申请原则:一件发明一件专利;先申请原则。期限 20 年,实用新型和外观设计 10 年,自申请日起计算。 290、商标权特征:专用性、时间性、地域性。 291、1994 年 4 月摩洛哥部长会议,《建立世界贸易组织协定》 连同乌拉圭谈判达成一揽子协议签署。 1995 年 1 月 1 日,世贸组织在日内瓦正式成立。 292、世贸组织体制由正文以及 4 个附件两部分组成。 293、世贸组织组织机构: ①部长会议(应当 2 年召开一次会议); ②总理事会(部长会议休会期间,行使其各项职能); ③专门理事会(货物贸易理事会,服务贸易理事会,知识产权理 事会); ④专门委员会; ⑤总干事及秘书处。 294、国民待遇指一国在经济活动和民事权利方面给予其境内的 外国国民不低于给予本国国民享受的待遇。沿海贸易权、领海捕鱼权、 沿海和内航运权、购买土地权等不在此范围内。 295、世贸原则:①最惠国待遇;②国民待遇;③互惠;④透明 度;⑤逐步削减关税;⑥一般取消数量限制。 296、世贸组织目标贸易自由化、透明度和稳定性。