精编(精华版)国家开放大学电大《管理学基础》期末试题标准题库及答案（试卷号：2064） 44页

‎(精华版)国家开放大学电大《管理学基础》期末试题标准题库及答案（试卷号：2064）‎ ‎ 国家开放大学电大《管理学基础》期末试题标准题库及答案（试卷号：2064） 盗传必究 一、单项选择题 1．控制是一种动态的、适时的信息( )过程。 正确答案：反馈 2．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是( )。 正确答案：彼得·德鲁克 3．某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是( )。 正确答案：125台 4．就管理的职能而言，法约尔认为，( )。 正确答案：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 5.某公司为了完成一项紧急任务，从各部门抽调有关人员成立了临时科研小组，任务完成后小组自动解散。这种组织结构就是( )。 正确答案：矩阵制组织结构 6．日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是( )。 正确答案：培养并利用了自己独特的企业文化 ‎ ‎7．企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从( )上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 正确答案：生产流程 8．企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的( )原则。 正确答案：权变性 9．一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到( )。 正确答案：满意利润 10．海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是( )的发展战略。 正确答案：关联多元化 11．某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到( )元／件时才不至于亏损。 正确答案：30 12．领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的( )。 正确答案：自身影响力 13．沟通的深层次目的是( )。 ‎ ‎ 正确答案：激励或影响人的行为 14．管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即( )。 正确答案：前馈控制 15．关于战略远景的描述，下列选项中，( )是不准确的。 正确答案：它规定了可量化的经济指标 16．( )，也叫思维共振法、畅谈会法，它是美国创造学家奥斯本首创的一种决策方法。 正确答案：头脑风暴法 17．以下组织结构形式中，( )最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。 正确答案：矩阵制结构 18．管理人员的选聘主要有内部和外部两个渠道。一般而言，( )的选聘多采用外部渠道。 正确答案：高层管理者 19．领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的( )。 正确答案：自身影响力 20．( )认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、 归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 正确答案：需要层次理论 ‎ ‎ 21．下列各选项中，( )属于管理的对象 正确答案：组织资源和组织活动 22．古典管理理论对人洼进行了基本假设，认为人是( )。 正确答案：经济人 23．每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的( )特征。 正确答案：普遍性 24．目标建立过程中，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在( )以内。 正确答案：5个 25．就组织的发展战略形式而言＇可口可乐公司采用的是( )。 正确答案：密集型发展战略 26．在管理学中，组织的静态方面含义就是( )。 正确答案：组织结构 27．考评管理人员的协作精神主要通过向( )获取信息。 正确答案：关系部门 28．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问 题。这种调适人际关系的方法就是( )。 正确答案：转移法 29．当信息接受者对信息发送者的信息做出发应时，就出现了反馈。反馈体现了沟通的 ( )特征。 ‎ ‎ 正确答案：双向性 30.某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的( )要求。 正确答案：可检验性 31．目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在( )以内。 正确答案：5个 32．美国创造学家奥斯本首创的一种预测决策方法，即( )，也叫思维共振法、畅谈会法。 正确答案：头脑风暴法 33．考评管理人员的协作精神主要通过向( )获取信息。 正确答案：关系部门 34．根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是( )。 正确答案：消极强化 35．古典管理理论对人性进行了基本假设，认为人是( )。 正确答案：经济人 36．有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即( )。 正确答案：职务轮换 37．控制是一种动态的、适时的信息( )过程。 ‎ ‎ 正确答案：反馈 38．在管理学中，组织的静态含义就是( )。 正确答案：组织结构 39．日本经济之所以能在第二次世界大战后的一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是( )。 正确答案：培养并利用了自己独特的企业文化 40．沟通的深层次目的是( )。 正确答案：激励或影响他人的行为 41．人们常说“管理是一门艺术”，强调的是( )。 正确答案：管理的实践性 42．赫茨伯格提出的双因素理论认为( )不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 正确答案：保健因素 43．战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的( )特征。 正确答案：全局性 44．当信息接受者对信息发送者的信息做出发应时，就出现了反馈。反馈体现了沟通的( )特征。 正确答案：双向性 45．企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的( )原则。 正确答案：权变性 ‎ ‎46．人员控制系统的控制对象是( )。 正确答案：员工的行为 47．“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？( ) 正确答案：赫伯特·西蒙 48．企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从( )上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 正确答案：生产流程 49．当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用( )是可取的方法。 正确答案：定量预测 50．在管理学中，组织的静态方面含义就是( )。 正确答案：组织结构 51．根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的( )原则。 正确答案：量才使用 52．领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的( )。 正确答案：自身影响力 53．沟通的深层次目的是( )。 正确答案：激励或影响人的行为 54．管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即( )。 正确答案：前馈控制 ‎ ‎55．关于战略远景的描述，下列选项中，( )是不准确的。 正确答案：它规定了可量化的经济指标 56.对于高层管理者来说，掌握良好的( )是最为重要的。 正确答案：概念技能 57．“凡事预则立，不预则废”，说的是( )的重要性。 正确答案：计划 58．对于基层管理者来说，具备良好的( )是最为重要的。 正确答案：技术技能 59．当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该( )。 正确答案：更短 60．一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到( )。 正确答案：满意利润 二、多项选择题 1．根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是( )。 正确答案：生产力 正确答案：社会化大生产 2.目前，新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于( )。 正确答案：无关联多元化 正确答案：复合多元化 ‎ ‎3.确定主管人员的需要量应该考虑以下因素( )。 正确答案：管理人员的流动率 正确答案：组织现有的规模和岗位 正确答案：组织发展的需要 4．目标建立过程中应该( )。 正确答案：尽可能量化企业目标 正确答案：把目标控制在五个以内 正确答案：期限适中 5.组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质( )。 正确答案：层次性 正确答案：多重性 正确答案：变动性 6．现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说( )都要随环境的变化而变动。 正确答案：组织的部门机构 正确答案：职责的规定 正确答案：职位的安排 7．领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：( )。 正确答案：转移法 正确答案：不为法 正确答案：换位法 正确答案：糊涂法 8．通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是( )。 ‎ ‎ 正确答案：信息的传递 正确答案：对信息的理解 9.用于衡量工作绩效的各种信息应满足( )等方面的要求。 正确答案：及时性 正确答案：可靠性 正确答案：经济适用性 10.根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括( )。 正确答案：刚性预算和弹性预算 正确答案：收入预算和支出预算 正确答案：总预算和部门预算 11．明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为( )。 正确答案：人际关系角色 正确答案：信息传递角色 正确答案：决策制定角色 12．“战略”一词原意是指指挥军队的( )。 正确答案：科学 正确答案：艺术 13.定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有( )。 正确答案：德尔菲法 ‎ ‎ 正确答案：头脑风暴法 正确答案：哥顿法 14.确定管理人员的需要量应该考虑以下因素( )。 正确答案：组织现有的规模和岗位 正确答案：管理人员的流动率 正确答案：组织发展的需要。 15．在双因素理论中，（ ）体现的是保健因素。 正确答案：要给职工提供适当的工资和安全保障 正确答案：要改善他们的工作环境和条件。 正确答案：对职工的监督要能为他们所接受 16．在双因素理论中，( )体现的是保健因素。 正确答案：要给职工提供适当的工资和安全保障 正确答案：要改善他们的工作环境和条件 正确答案：对职工的监督要能为他们所接受 17．梅奥的人际关系学说的基本内容包括( )。 正确答案：人是“社会人”而不是“经济人” 正确答案：企业中存在着非正式组织 正确答案：生产效率主要取决于工人的士气 18．现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说( )都要随环境的变化而变动。 正确答案：组织的部门机构 正确答案：利润的高低 正确答案：职位的安排 ‎ ‎19.由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于 ( ) 正确答案：业务性决策 正确答案：日常管理决策 20．用于衡量工作绩效的各种信息应满足( )等方面的要求。 正确答案：可靠性 正确答案：经济适用性 正确答案：及时性 21．通过沟通的含义可以看出沟通过程中最关键的环节是( )。 正确答案：对信息的理解 正确答案：信息的传递 22．“战略”一词原意是指指挥军队的( )。 正确答案：科学 正确答案：艺术 23．现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性。也就是说，( )都要随环境的变化而变动。 正确答案：组织的部门机构 正确答案：职责的规定 正确答案：职位的安排 24．单位产品的总成本一般由两部分构成( )。 正确答案：固定成本 正确答案：可变成本 25．需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有( )。 正确答案：年老时有所依靠 正确答案：生活要得到基本保障 正确答案：避免人身伤害，失业保障 ‎ ‎ 26．企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（ ）三个部分组成。 正确答案：精神文化 正确答案：制度文化 正确答案：物质文化 27．密集型发展战略的优势表现在( )。 正确答案：经营目标集中 正确答案：管理简单方便 正确答案：取得规模经济效益 28．按照弹性结构原则设计组织结构，要符合下列要求( 正确答案：定期更换管理人员 正确答案：按任务和目标需要设立岗位 正确答案：实行员工一专多能 正确答案：多种用工制度 29．领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括( ） 正确答案：法定权力 正确答案：奖励权力 正确答案：处罚权力 30．控制系统的构成包括( ） 正确答案：控制对象 正确答案：控制主体 正确答案：控制信息 正确答案：控制方法 三、判断正误题 1. 对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。( √ ) 2. 目标的制定具有严肃性，确定之后不能修改。( × ) 3. ‎ 非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。( √ ) 4. 领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。( × ) 5. 前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。( × ) 6. 处于不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。( × ) 7. 一般而言，预测时间越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小；反之亦然。( √ ) 8．目标管理强调的是以成果为目标的管理。( √ ) 9．组织实施稳定型战略就是保持组织的原有状态。( × ) 10. 高层领导者更应该了解相关的专业知识。( × ) 11．控制的实质就是使实践符合予计划，计划就是控制的标准。( √ ) 12. 管理者扮演干扰应对者角色就是要排除外部因素的干扰，为组织争取最大利益。( × ) 13．现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。( √ ) 14．组织发展是管理层的事，与普通员工无关。( × ) 15．目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。( √ ) ‎ ‎16．前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。( × ) 17. 战略决策，主要是由组织的中高层领导决定的。( × ) 18．考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。 ( √ ) 19. 处于不同管理层次上的管理者，其履行的管理职能也是不同的。( × ) 20 .成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。( √ ) 21．运用德尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。( × ) 22．贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。( √ ) 23．任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。( × ) 24．只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。( √ ) 25．在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。( × ) 26．管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。( √ ) 28．战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。( √ ) 29．组织发展是管理层的事，与普通员工无关。( × ) 30．为了进行有效的成本控制，许多组织引用了成本中心的概念。成本中心的管理者对中心的所有可变成本负有控制责任，但不包括固定成本。( √ ) ‎ 四、配伍题 题1： A．管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。 B．它是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。它由三个组成部分：精神文化、制度文化和物质文化。 C．它是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标，实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。 D．为了实现长期生存和发展，在对组织内部资源条件和外部环境进行分析的基础上，确定战略目标和实现目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施过程进行控制和评价的一个动态过程。 E．由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系。 1．管理( A ) 2．领导( E ) ‎ ‎ 3．目标管理( C ) 4．企业文化( B ) 5．战略管理( D ) 题2： A. 它有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作，主要是指制定计划。 B．它是一种定期修改未来计划的方法。这种方法根据计划的实际执行情况和环境的变化，定期修订计划并逐期向前推移，使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来。 C．它是组织中反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。 D．是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标，设计或变革组织的结构体系的工作。 E．是组织发展中不可避免的现象，它主要是指组织中的某种抵触和对立状况。这种对立状况可以是隐性的、微妙的，也可以是公开的、激烈的。 1．滚动计划法( B ) 2．组织结构( C ) 3．计划工作( A ) 4．组织结构设计( D ) 5．冲突( E ) 题3： A．它是指管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力。 ‎ B．又称人际关系技能，是指成功地与人打交道并与别人沟通的能力。 C．它是期望的成果，这些成果可能是个人的、部门的或整个组织的努力方向。 D．它是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。 E．它是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。 1．技术技能( A ) 2．目标( C ) 3．全面质量管理( E ) 4．人际技能( B ) 5. 目标管理( D ) 题4： A．是指管理者从事自己管理范围内的工作所需要韵技术和能力。 ‎ B．是指管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。 C．它有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指包括制、定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作，主要是指制定计划。 D．是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选拔、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织话动正常进行并实现组织的既定目标的活动。 E．是领导行为的主体，是领导的基本要素和领导活动的能动主体。 1．计划工作( C ) 2．技术技能( A ) 3．领导者( E ) 4．概念技能( B ) 5．人员配备( D ) 题5： ‎ A．它又称为即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。 B．它又称为预先控制，是指通过观察情况，收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。简言之，前馈控制就是“防患于未然”。 C．两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响他人的行为。 D．它是组织发展中不可避免的现象，它主要是指组织中的某种抵触和对立状况。这种对立状况可以是隐性的、微妙的，也可以是公开的、激烈的。 E．是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选拔、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。 1．前馈控制( B ) 2. 冲突( D ) 3．沟通( C ) 4．人员配备( E ) 5．现场控制( A ) 五、简答题 1. ‎ 一项有效的公司战略是由哪些要素构成的？ 答：一项有效的公司战略是由哪些要素构成的？ 一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。 战略远景。战略远景是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任。它说明了组织存在的理由。战略远景包括经营理念和企业宗旨两方面的内容。 目标与目的。目标是指具体的中期和短期的可量化的目标。目的是指在相应期限内的定性期望。目标和目的应与战略远景保持一致。 资源。组织中的资源包括有形资源和无形资源，它是组织战略的关键要素，是组织持续竞争优势的源泉。有形资源主要包括现金、房地产、机器设备和原材料库存等；无形资源主要包括品牌、技术专长、组织文化以及各种组织能力等。 业务。它指的是组织参与竞争的产业领域。 ‎ 组织。它指的是组织结构与管理体制等要素，共同形成组织的行政关系，维持各业务单元之间的一致性，保证战略方案的有效实施。 2.人际关系学说的创始人是谁？其主要内容有哪些？ 答：梅奥创立了人际关系学说。主要内容是： (1)员工是“社会人”。人际关系学说强调，金钱并非是刺激员工积极性的惟一动力，人与人之间的友情、归属感等社会的和心理的欲望的满足，也是非常重要的因素。 (2)满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。 (3)企业存在着“非正式组织”。“非正式组织”与“正式组织”相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。 人际关系学说的出现，开辟了管理理论研究的新领域，纠正了古典管理理论忽视人的因素的不足。同时，人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。 3．内部提升管理人员有哪些优缺点？ 答：优点： (1)有利于调动组织内部成员的工作积极性。 (2)有利于吸引外部人才。 (3)有利于保证选聘工作的正确性。 ‎ ‎ (4)有利于被聘者迅速展开工作。 缺点： (1)引起同事之间的不团结。 (2)可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。 4．战略的构成要素有哪些？ 答：一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。战略远景。战略远景是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任。它说明了组织存在的理由。战略远景包括经营理念和企业宗旨两方面的内容。 目标与目的。目标是指具体的中期和短期的可量化的目标。目的是指在相应期限内的定性期望。目标和目的应与战略远景保持一致。 资源。组织中的资源包括有形资源和无形资源，它是组织战略的关键要素，是组织持续竞争优势的源泉。有形资源主要包括现金、房地产、机器设备和原材料库存等；无形资源主要包括品牌、技术专长、组织文化以及各种组织能力等。 业务。它指的是组织参与竞争的产业领域。 ‎ ‎ 组织。它指的是组织结构与管理体制等要素，共同形成组织的行政关系，维持各业务单元之间的一致性，保证战略方案的有效实施。 5．如何理解决策的含义？ 答：决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 准确理解决策需要把握以下问题： (1)决策要有明确的目标。 (2)决策要有可供挑选的可行方案。 (3)决策要作分析评价。 (4)决策具有科学性。 (5)决策要遵循满意原则。 6．人际关系学说的主要内容有哪些？ 答：在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。主要内容是： ‎ ‎ (1)员工是“社会人”。人际关系学说强调，金钱并非是刺激员工积极性的惟一动力，人与人之间的友情、归属感等社会的和心理的欲望的满足，也是非常重要的因素。 (2)满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。 (3)企业存在着“非正式组织”。“非正式组织”与“正式组织”相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。 人际关系学说的出现，开辟了管理理论研究的新领域，纠正了古典管理理论忽视人的因素的不足。同时，人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。 7．领导者应具备怎样的个人素质？ 答：领导者素质主要包含以下几个方面：政治素质、知识素质、能力素质和身体素质。 政治素质。政治素质是对领导者政治作风和思想品德方面的要求。 知识素质。作为领导者，需要具有广博的科学文化知识和相关的管理知识，还需要具备相关的专业知识。 ‎ ‎ 能力素质。领导者在领导过程中需要具备以下能力矗认知能力、情感能力、意志能力、行为能力。 8．如何理解管理的内涵？ 答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思： (1)管理是一种有意识、有组织的群体活动； (2)管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终； (3)管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。 (4)管理的对象是组织资源和组织活动。 9．什么是战略？战略的构成要素有哪些？ 答：战略：就是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上作出的一系列带有全局性和长远性的谋划。 一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。 ‎ 战略远景。战略远景是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任。它包括经营理念和企业宗旨两方面的内容。 目标与目的。目标是指具体的中期和短期的可量化的目标。目的是指在相应期限内的定性期望。 资源。资源包括有形资源和无形资源，有形资源主要包括现金、房地产、机器设备和原材料库存等；无形资源主要包括品牌、技术专长、组织文化以及各种组织能力等。 业务。它指的是组织参与竞争的产业领域。 组织。它指的是组织结构与管理体制等要素，共同形成组织的行政关系，保证战略方案的有效实施。 10．什么是目标管理？目标管理的实施过程分为几个阶段？ 答：目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。 目标管理的实施一般分为目标建立、目标分解、目标控制、目标评定与考核四个阶段。 ‎ ‎(1)目标建立。组织目标应该首先明确组织的使命和宗旨，并结合内外环境确定一定期限内的具体工作目标。 (2)目标分解。把组织的总目标分解成各部门的分目标、个人目标，使组织内所有成员明确自己在完成这一目标中应承担的责任。 (3)目标控制。管理者必须进行目标控制，随时了解目标实施情况，及时发现问题并协助解决。必要时，也可以对目标进行修正。 (4)目标评定。目标管理注重结果，对部门、个人的目标必须进行自我评定、群众评议、领导评审。通过评议，肯定成绩，发现问题，完善下一个目标管理过程。 11. 合理设计组织结构应坚持什么原则？ 答：(1)有效性原则。组织结构设计要为组织目标的实现服务；力求以较少的人员、较少的层次、较少的时间达到较好的管理效果；组织结构设计的工作过程要有效率。 (2)分工与协作原则。分工与协作是相辅相成的，只有分工没有协作，分工就失去意义，而没有分工就谈不上协作。 ‎ ‎(3)权责利对等原则。责任、权力和利益三者之间必须平衡和统一。在委以责任的同时，必须委以必需的权力，还必须有利益来激励。有责无权，有权无责，或者权责不对等、不匹配，都会使组织结构不能有效运行，组织目标也难以实现。 (4)分级管理原则。每个职务都要有人负责，每个人都知道他的直接领导是谁，下级是谁。正常情况下，等级链上的下级只接受一个上级的命令；每一个上级领导不得越权指挥但可以越级检查，下级也不要越级请示但可以越级反映情况和提出建议。 (5)协调原则。一是组织内部关系的协调；二是组织任务分配的协调。 (6)弹性结构原则。弹性，是指一个组织的部门机构、人员的职责和职位都应适应环境的变化而作相应的变动。它要求部门机构和职位都具有弹性。 12．什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷？ 答：目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。 目标管理主要有以下优势： (1)有效地提高管理效率。 ‎ ‎ (2)有助于组织组织机构的改革。 (3)有效地激励职工完成组织目标。 (4)实行有效的监督与控制，减少无效劳动。 目标管理的缺陷主要表现在： (1)目标制定较为困难。 (2)目标制定与分解中的职工参与费时、费力。 (3)目标成果的考核与奖惩难以完全一致。 (4)组织职工素质差异影响目标管理方法的实施。 13．双因素理论的主要内容。 答：双因素理论是赫茨伯格提出来的。 他认为有两类因素影响人们的行为。一是与工作环境或工作条件相关的因素，称为保健因素；二是与工作内容紧密相连的因素称为激励因素。保健因素不能直接起到激励人们的作用；激励因素可以调动积极性，具有激励作用。 14．什么是控制？它有哪些作用？ ‎ 答：控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。 控制的作用如下： (1)控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。 (2)控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。 (3)控制是组织创新的推动力。 六、案例分析（20分） 1.让班组做主 前进通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管理短训班学习。听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，觉得很受启发。给他印象最深的，是一位姓孟的老教授关于群体决策的讲演。盂教授强调说，根据大量国内外研究结果及实践表明，只要给广大职工机会，他们就会集体想出高明的主意，领导也会乐于采纳。就是说，应当充分发扬民主，让各班组去做主，制定有关他们工作的决策。 ‎ 老史觉得这个观点很有道理。短训班结束回到车间后，老史决定在实践中试一试他所学的某些原理。于是他把本车间第二工段的25名职工全都召集起来，对他们说，因为他们工段新近添置了高效率的、自动化程度相当高的新设备，几年前制定的老生产定额看来已过时，显然已不适应新情况。现在想让他们自己来讨论一下，集体决定新的生产定额。布置完了，老史就回车间办公室去了。他觉得自己不该参加讨论，领导在场，大家不易畅所欲言，而且显得对大家不够信任。但他坚信，群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。 一个小时之后，老史回到那个工段。工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理，定得过高；现在既然授权他们自己来设置定额，经集体讨论决定，新定额应比原来的降低10%。这使老史大吃一惊，跟他本来的如意算盘截然相反，完全出乎他的意料，使他一时不知所措。 该怎么办呢？接受大家的决定吧，又实在太低，肯定要赔钱，对厂里怎么交代得过去？拒绝吧，失信于民，下回谁还听你的？ 老史实在进退两难，只好去登门拜访孟教授，请教他的高见。而且心里老大不高兴：这老书呆子，光出傻主意坑人，说的那套根本不灵嘛！ 问题； ‎ ‎(1)孟教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗？（4分）为什么？（6分） (2)实行民主管理应具备哪些条件？（6分）该工段具备这些条件吗？（4分） 答：(1)从以下角度回答即可： 个人决策与群体决策的关系；领导风格与民主管理。 (2)根据领导权变理论，领导方式必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化。实行民主管理要求员工既有工作热情，又有必需的知识与能力。 该工段不具备这些条件。 （注：管理案例分析没有标准答案，能够自圆其说即可） 2．应管与不应管 某学校的李校长,兼任市教育学会的理事长,区政协委员。他因常参加社交活动面不能每天都到校，但学校工作并然有序,在校时,他经常与教师和学生接触,对反映的许多具体要求他总是让分管的副校长,教务长、总务主任解决。 ‎ 一次教职工大会上,李校长念了一张给他的条子:“你是校长,为什么遇到问题不表态,是权不在手,还是处理不了?”念完条子,李校长感谢这位老师的关心,然后明确表示:“我是有职有权的。学校重大决定都是我主持做出的,这就是权!至于执行过程中具体问题的处理,领导成员有分工，因此我不能随意表态。”李校长的解释,一些教职工仍不赞同,他们认为，领导班子成员多，应是校长说了算,否则，校长不是“无为而治”了吗?由于有这样一-些议论,李校长不在校时,个别领导成员把--些能处理的事也搁置下来,面对这些情况,李校长除了在领导班子内统一-认识外,又在教职工中通过各种方式谈他的看法:校长负责制不是按校长个人的意志办事,特别是有关教学改革的事情,更不能由校长一人决定,校长应该管他该管的。如果学校中的所有事情都由校长决定,这不是有职有权,而是个人 专权。这不但不能调动每个人的积极主动性,还会养成一些同志的惰性。李校长的看法得到了领导班子成员的赞同和教师的理解,但是仍然有不少教职工不能理解。 问题: (1)领导权变理论的主要内容。 (2)李校长的说法与做法对吗？为什么？（6分） (3)试用领导理论解释李校长的领导风格。（8分） 答：(1)领导权变理论强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。 (2)李校长的说法与做法是正确的，它体现了分级管理，分工负责的组织管理原则。李校长作为学校最高行政领导，应主要抓事关学校全局的重大决策和例外事项的管理，日常、具体的事务应由分管副校长和部门负责人去解决。 ‎ ‎ (3)领导权变理论认为，应从领导者、被领导者和工作环境三个方面来选择合适的领导方式。从本案看，李校长选择民主、放任式的领导方式，取得了大多数领导成员和教师的认同；从被领导者以及工作环境角度来看，学校的员工主要是高学历的教师和管理人员，他们有知识，素质高，自我意识强，更适用于民主、放任式的管理。 （管理案例分析没有标准答案，只要能够自圆其说即可适当给分） 3.某公司的管理制度 某汽车制造公司有一项提案制度t即“好产品、好主意”。该公司到处都挂着这样的标语。 实施提案制度的最初一年只征集到183条建议，随后逐年递增，建议采用率也在上升。2005年，员工提出的建议首次超过1万条，采用率为57%；2010年提出建议达5万条，采用率为88%;2015年提出建议高达8.6万条，采用率高达94%。资料表明，在2010-2016年间，公司收集建议有43万条之多。 ‎ 提案制度取得了惊人的成效，仅2014-2015年，就为公司节省了4千万元。其中有不少建议每月就可为公司节省400多万元。 员工建议一旦被采纳，公司将根据具体情况奖励数万元。此外，该公司对于在不同阶段提出建议并被采纳的员工在月末或年末以奖状、奖品、奖金等不同形式给予鼓励。据报导，仅2016年该公司就支付了近百万元的奖金。 问题； (1)本案例突出体现了哪项管理职能？(10分) ’ (2)结合该公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。（10‘分） 答：(1)体现了管理的激励职能。激励，是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。 现代企业通常采用的激励方法有：物质激励、精神激励、职工参与管理和工作丰富化。 (2)职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管的信任、重视和赏识，能够满足归属感和受人赏识的需要。 ‎ ‎ 职工参与管理，会使多数人受到激励。既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证。 该公司的职工参与制度调动了职工的积极性，取得了成效。如，2014 - 2015年，为公司节省了4千万元。 （管理案例分析没有标准答案，只要能够自圆其说即可适当给分） 4.厨房失火 张三到某人家里做客，看见主人家厨房的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。张三告诉主人说：“烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会导致厨房火灾。”主人听了不以为然，没有做任何表示。 不久主人家厨房果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的客人张三。 ‎ 有人对主人说；“如果当初你听了张三的话，今天也不用准备筵席了，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！” 主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的张三来吃酒。 问题： (1)此案例中主要蕴含了哪项管理职能？(10分) (2)预先控制对于有效的管理具有怎样的意义？(10分) 答：(1)控制职能，主要是指预先控制。 控制：为保证组织目标以及为实现目标所制定的计划得以实现，要求管理者必须对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，还要及时采取纠偏措施。 (2)预先控制，是指通过观察情况，收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。 预先控制就是“防患于未然”。管理者在问题发生之前就采取有效的预防措施，避免偏差和损失的发生，它是控制的最高境界。 ‎ ‎ （管理案例分析没有标准答案，能够自圆其说即可） 5.准确决策与盲目投资 大平陶瓷厂是一家中型企业，由于种种原因，2013年停产近一年，亏损2500万元，濒临倒闭。2014年初，郑丙坤出任厂长。面对停水、停电、停工资的严重局面，老郑认真分析了厂情，果断决策：治厂先从人事制度改革人手，把科室及分厂的管理人员减掉3/4，充实到生产第一线，形成一人多用、一专多能的治厂队伍。老郑还在全厂推行了“一厂多制”的经营方式：对生产主导产品的一、二分厂，采取“四统一”的管理方法；对墙地砖分厂实行股份制改造；对特种耐火材料厂实行租赁承包。 ‎ 改制后的企业像开足马力的列车急速运行，逐渐显示了规模跟不上市场的劣势，从而严重束缚了企业的发展。有人主张贪大求洋，贷巨款上大项目。建议投资上千万元再建一条大规模的辊道窑生产线，显示一下新班子的政绩。老郑根据职工代表大会的建议，果断决定将生产成本高、劳动强度大、产品质量差的86米明焰煤烧隧道窑扒掉，建成98米隔焰煤烧隧道，并对一分厂的两条老窑进行了技术改造，结果仅花费不足500万元，便使其生产能力提高了一倍。目前该厂已形成年产800万件卫生瓷、200万平方米墙地砖、5000吨特种耐火材料三大系列200多个品种的生产能力。2015年，国内生产厂家纷纷上高档卫生瓷，厂内外也有不少人建议赶“潮流”。对此，郑厂长没有盲目决策，而是冷静地分析了行情，经过认真调查论证，认为中低档瓷的国内市场潜力很大，一味上高档产品不符合国情。于是，该厂新上了20多个中低档产品，这些产品一投入市场便成了紧俏货。目前新产品产值占总产值的比例已提高到60%以上。 与大平陶瓷厂形成鲜明对比的是上佳陶瓷公司。该公司也是一家中型企业，20世纪90年代初，它曾是全省建材行业三面红旗之一。然而近年来在市场经济大潮的冲击下，由于盲目轻率，导致企业重大决策失误，使这家原本红红火火的企业债台高筑。 2010年，该公司原计划投资1200万元建立大断面窑生产线，但是为赶市场潮流，公司管理层不经论证就将其改建为辊道窑生产线，共投资1700万元。由于该生产线建成时市场潮流已过，因此投产后公司一直亏损。在产销无望的情况下，只好重新投入1000多万元再建大断面窑，使公司元气大伤，债台高筑，仅欠银行贷款就达3000多万元。五年来，该公司先后做出失误的重大经营决策六项，资产损失近千万元。 ‎ ‎ 大平陶瓷厂由衰变强和上佳陶瓷公司由强变衰形成了强烈的反差对比。 问题： (1)决策包括哪些基本活动过程？其中的关键步骤是什么？（8分） (2)案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？（6分） (3)科学决策需要注意哪些问题？（6分） 答：准确决策与盲目投资 (1) 决策过程：识别问题——确定决策目标——拟订可行方案——分析评价方案——选择方案——实施方案 关键步骤是选择方案。 (2)决策的正确与否是两家企业的发展形成反差的原因。 (3)科学性的决策，要求决策者准确认识事物的发展变化规律，并采取科学的程序和方法，做出符合事物发展规律的决策。 （注：管理案例分析没有标准答案，能够自圆其说即可） 6.王立峰的授权计划 ‎ ‎ 王立峰是立峰肥料公司的董事长兼总经理，单枪匹马闯下了今天的事业，控制公司达30年之久。即使在公司日益扩大的今天，他仍然事必躬亲，下属只是他可以随意支配的助手。 最近，王立峰发现公司员工并不欣赏他的管理作风。同时，61岁的他对自己严格要求的每周70小时的工作时间也有吃不消的感觉。去年，他终于决定让下属分担一些责任，逐渐放弃自己的管理角色。于是他邀请了一些顾问，为公司拟定了管理制度。顾问们建议他从内部提拔三位资深经理以使他卸下一部分重任，退居咨询和顾问的地位。王立峰还接受了顾问们的建议，从外部请来了袁平担任管理发展部经理。此外，顾问们还告诉王立峰，经理们对于如何经营自己的部门必须提出更多的创意，对于他们的管理能力也有必要加强。整个授权计划进行得很顺利，经理们的责任日益加重。 袁平积极地开展了训练计划，教授一些员工沟通和决策的技巧。王立峰批准他邀请国内知名专家作专题演讲，收到了很好的效果。 ‎ 三位得到提拔的新经理都已在王立峰公司服务多年，他们起先对王立峰是否百分之百支持授权政策心存怀疑，因为他们知道王立峰独揽大权已成习惯。然而，真正使他们信服的还是王立峰的行动。当经理们打算在自己的责任范围内实行某些改变时，王立峰很高兴经理们能够迅速承担起责任。虽然王立峰还以主席的身份参加高层主管会议，但是他一再声明会在“几个月后”退出这类会议。 然而，在新经理们开始执行变革计划不久，王立峰开始担心新经理的所作所为了。顾问们告诉他，他们的行为并没有超出职权范围，王立峰才打消了干预的念头，直到他听说营销经理张浩计划把产品直接销给零售商。 事情发生在一次会议上，张浩还没有解释清楚他的计划，就被王立峰厉声打断了：“你不能这样做！上一次我们的尝试几乎把公司弄垮了”。 张浩平静地回答说：“那是几年前的事情，我刚才说过，依现在的市场情况和我们的能力，如果要打算拓展产品的销路，不仅应该这么做，而且势在必行”。 王立峰直截了当制止张浩说下去，他不愿意听任何解释，迈开大步走出会议室，留下其他人面面相觑，不知如何是好…… ‎ ‎ 问题： (1)你认为王立峰面临的主要问题是什么？（10分） (2)你对王立峰的授权计划有什么好的建议？(10分) 答：(1)王立峰面临的主要问题：改变独权、武断的管理作风，实现真正有效地授权。 (2)首先，必须加强公司的科学管理制度建设。因为有了合理的组织结构和科学的管理制度作保障，才能实现有效的授权。 其次，授权时要注意向下级受权者明确所授事项的责任、目标和权力范围，使之在规定的范围内有最大限度的自主权。 ‎