ISO9001质量与环境管理体系内审员标准考试题与答案 11页

一. 判断题 ‎ ‎1.ISO9000：2000标准规定了质量管理体系的基础和术语。（√） ‎ ‎2.新版标准提出了四种与方法有关的内容：过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法和质量管理体系方法。（√） ‎ ‎3.ISO9001和ISO9004都遵守相同的质量管理八项原则。（√）‎ ‎4.持续改进的关键是改进的“持续”，改进的目标是永无止境并不断提高的。（√） ‎ ‎5.八项质量管理原则中“以顾客为中心”和“持续改进”是质量管理的两个基本点。（√） ‎ ‎6.2000版标准的过程模式图将“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”、“测量、分析、改进”形成闭环，体现了PDCA循环思想。（√） ‎ ‎7.ISO9001是为寻求更多业绩改进的组织提供指南。（×） ‎ ‎8.ISO9004是为达到和证实满足顾客要求的能力的最低要求。（×） ‎ ‎9.产品实现是实现产品要求的一组有序的过程和子过程。（√） ‎ ‎10.2000版标准中“资源管理”成为过程模式四大板块中的一项。（√）‎ ‎11.2000版标准只有少数条款强调建立并保持形成文件的程序，意味着对质量体系控制的削弱。（×） ‎ ‎12.文件的特征是可审批性、和可修订性。（√）‎ ‎13.质量计划相当于质量策划。（×） ‎ ‎14.审核证据必须是书面化的文件或记录。（×） ‎ ‎15.持续改进就是对产品的设计不断的更新。（×） ‎ ‎16.ISO9004标准可作为审核和认证的依据。（×） ‎ ‎17.公认的产品类别有：硬件、软件、服务、流程性材料。（√） ‎ ‎18.ISO9004是ISO9001的实施指南，也可用于认证或合同的目的。（×）‎ ‎19.对从事影响质量活动人员能力的判断应从教育、培训、技能和经历上考虑。（√）‎ ‎20.纠正措施和预防措施都是为了对发现的不合格的原因采取措施。（×） ‎ 二.选择题 ‎ ‎1.八项质量管理原则中，质量管理的关键是（c）。 ‎ ‎　　a.以顾客为关注焦点　　b.持续改进　　c.领导作用 ‎2.ISO9001：2000标准是（a）‎ ‎　　a.质量管理体系　要求　　　　 ‎ ‎　　b.质量管理体系　业绩改进指南　　 ‎ c.质量管理体系　基础和术语 ‎ ‎3.过程方式模式图中相关方是指（e）‎ ‎　　a.顾客　　b.所有者　　c.员工　　d.供方　　e.a＋b＋c＋d ‎ ‎4.ISO9004：2000标准关于评价质量管理体系的方法有（d）。 ‎ ‎　　a.审核　　b.管理评审　　c.自我评定　　d.a＋b＋c ‎ ‎5.组织对ISO9001：2000标准的应用可以证实有能力提供满足（c）要求的产品。 ‎ a.顾客　　b.适用法律、法规　　c.a＋b ‎ ‎6.质量改进的重点是对（c）的改进。 ‎ ‎　a.产品　　b.体系　　c.过程 ‎7.管理评审的输出包括（d）‎ a.质量管理体系及其过程的改进　　b.与顾客要求有关的产品的改进 ‎ c.资源要求　　　　　　　　　　　d.a＋b＋c ‎ ‎8.本企业的设施主要包括（b）。 ‎ a.厂房、卫生室　　　　　　b.用于生产的设备、硬件和软件　c.运输汽车、火车和轮船　　d.a＋b＋c ‎ ‎9.管理者代表应（a）。 ‎ a.在整个组织内促进顾客要求意识的形成 ‎ b.向组织传达满足顾客法律法规要求的重要性 ‎ c.负责识别顾客的要求 ‎ ‎10.工作环境指的是为实现产品的符合性所需要的工作环境中（c）的因素。 ‎ a.人　　b.物　　c.a＋b ‎ ‎11.2000版标准的供应链使用的术语是（a）。 ‎ a.供方－组织－顾客　　b.分供方－供方－顾客　　c.分承包方－组织－顾客 ‎ ‎12.（b）是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。 ‎ a.文件　　b.记录　　c.资料 ‎ ‎13.不合格品的纠正涉及（d）‎ ‎　　a.返修　　b.返工　　c.降级　　d.a＋b＋c ‎ ‎14.企业实施质量体系认证的依据是（b）标准。‎ ‎　a.ISO9004：2000标准　　b.ISO9001：2000标准　　c.ISO9000：2000标准 ‎ ‎15.产品要求可以由（d）规定。 ‎ a.顾客　　b.组织对顾客要求的预测　　c.法规　　d.a＋b＋c 三.填空题 ‎ ‎1.八项质量管理原则中达到以顾客为关注焦点和持续改进的基础和途径是全员参与、过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法、与供方互利的关系五个原则。 ‎ ‎2.ISO9001与ISO9004是协调一致的成对标准。 ‎ ‎3.2000版标准中要求必须建立并形成文件的六个程序有文件控制、质量记录控制、内部审核控制、不合格品控制、纠正措施控制、预防措施控制。‎ ‎4.在质量管理体系中，持续改进包括：了解现状，建立目标，寻找、评价和实施解决办法，测量、验证和分析结果，把更改纳入文件等活动。‎ ‎5.质量管理体系文件应包括：形成文件的质量方针和质量目标；质量手册；ISO9001标准所要求的形成文件的程序；组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；ISO9000标准所要求的记录。‎ ‎6.ISO9004标准是质量管理体系改进指南，不是ISO9001标准的实施指南。 ‎ ‎7.持续改进的依据是数据和信息。‎ ‎8.产品是过程的结果。‎ ‎9.在评价质量管理体系时应提出四个基本问题：过程的识别、职责的分配、程序的实施、过程的有效性。‎ ‎10.质量目标应是可测量的，并与质量方针一致，以质量方针为基础。 ‎ ‎11.管理评审是最高管理者为了达到规定目标对质量体系的适宜性、充分性、有效性进行评审。 ‎ ‎12.质量策划包括：管理作业策划和产品策划。‎ ‎13.设计和开发验证的目的是确定设计开发输出满足输入要求并提供客观证据。 ‎ ‎14.对过程的管理包括：过程策划，对输入、输出和评审进行控制，过程中的活动，过程确认，过程更改，考虑相关方过程。 ‎ ‎15.组织应将顾客满意程度作为测量质量管理体系的方法之一，以此来衡量所建立质量管理体系的有效性并明确可以改进的领域。 ‎ 四.问答题 ‎ ‎1.什么叫纠正措施？什么叫预防措施？ ‎ ‎　　纠正措施：为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。 ‎ ‎　　预防措施：为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施。 ‎ ‎2.什么叫质量方针？质量目标？ ) ‎ ‎　　质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 ‎ ‎　　质量目标是组织在质量方面所追求的目的。 ‎ ‎ ‎ ‎3.质量记录的作用是什么？ ‎ a作为编制不合格项报告和审核报告的依据；b作为备忘、核实的依据；c作为查阅、追溯的参考。 ‎ ‎4.如何理解以顾客为关注焦点？ ‎ ‎　　组织生存和发展依存于其顾客，因此组织应理解顾客当前的未来的需求，满足顾　　客要求并争取超越顾客的期望。最高管理者必须将实现顾客满意为组织的根本追求，识　　别顾客需求，并转化为组织的明确要求加以实现，确定为达到要求所必需的过程，并使　　过程受控。同时由于顾客的要求和期望是不断变化的，组织要使顾客满意就必须持续改　　进它的产品、体系和过程，在持续改进中稳步前进。 ‎ ‎5.什么叫过程？ ‎ ‎　一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。‎ 理解：⑴过程是一个系统，是由诸活动构成的系统。‎ ‎　　　⑵过程有三个要求：输入、活动和输出。 ‎ ‎　　　⑶过程的定义指的是各种过程。 ‎ ‎　　　⑷组织是一系列过程和活动的集合。‎ ‎　　　⑸过程的相互影响是复杂的，它们将形成一个网络。 ‎ ‎　　　⑹产品实现过程使组织获得产品，产生增值。 ‎ ‎　　　⑺持续改进应始终注重过程改进。‎ ‎　　　⑻过程可以由活动的流程来表示。 ‎ ‎6.请简述PDCA模式 P－策划：根据的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；　　‎ D－实施：实施过程； ‎ C－检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。 ‎ A－处置：采取措施，以持续改进过程业绩。‎ ‎7.什么是过程方法？ ‎ ‎　　组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用，称之为过程方法。 ‎ ‎8.如何建立和改进质量管理体系？ ‎ ‎　　⑴确定顾客和其它相关方的需求和期望； ‎ ‎　　⑵建立组织的质量方针和质量目标； ‎ ‎　　⑶确定实现质量目标必需的过程和职责； ‎ ‎　　⑷确定和提供实现质量目标必需的资源； ‎ ‎　　⑸规定测量每个过程的有效性和效率的方法； ‎ ‎　　⑹应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；‎ ‎　　⑺确定防止不合格并消除产生原因的措施； ‎ ‎　　⑻建立和应用持续改进质量管理体系的过程。 ‎ ‎9.2008版9000族的核心标准有哪四个？ ‎ ‎　　ISO9000：2008质量管理体系－－基础和术语。 ‎ ‎　　ISO9001：2008质量管理体系－－要求。 ‎ ‎　　ISO9004：2008质量管理体系－－业绩改进指南。 ‎ ‎　　ISO19011：2008质量和环境审核指南。 ‎ ‎10.结合所学的ISO9000标准基本知识和本职工作经验谈谈你的学习体会。　‎ 爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。‎ ‎　　最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。‎ ‎　　君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。‎ ‎　　宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。‎ ‎　　不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。‎ ‎　　世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。‎ ‎　　感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。‎ ‎　　爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。‎ ‎　　人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？‎ ‎　　这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。‎ ‎　　动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。‎ ‎　　你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。‎ ‎　　所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。‎ ‎　　这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。‎ ‎　　遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。‎ ‎　　我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。‎ ‎　爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。‎ ‎　　最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。‎ ‎　　君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。‎ ‎　　宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。‎ ‎　　不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。‎ ‎　　世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。‎ ‎　　感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。‎ ‎　　爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。‎ ‎　　人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？‎ ‎　　这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。‎ ‎　　动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。‎ ‎　　你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。‎ ‎　　所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。‎ ‎　　这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。‎ ‎　　遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。‎ 我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。‎