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- 2021-06-07 发布
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外卖可以不现炒,但你不能瞒着我啊!
【素材回放】
你有没有想过,自己点的外卖并不是现场炒制,而只是用一个真空菜肴包加热而成的?
2018 年 8 月初,有关记者走访了在美团、饿了么平台上销量靠前的外卖门店,发现大量外
卖 店 都 没 有 堂 食 , 而 是 在 使 用 菜 肴 包 : 有 的 搭 配 使 用 , 有 的 则 是 全 部 使 用 。
【素材解读】
如今,很多人依赖网络订餐模式,是因为生活工作节奏加快,没有太多时间从容地自行
烹饪。在他们的预设中,网络订餐不仅快捷、实惠、新潮,而且和线下实体店一样,采用的
是现场烹饪模式。回到现实,抱有如此想法的消费者难免要失望了,然而他们也很难用“知
情权”的武器捍卫自己。因为根据《消费者权益保护法》规定,知情权包括生产地、日期、
质量、规格等,并不包括食物的加工工序。同样,新修订的《餐饮服务食品安全操作规范》
鼓励餐饮服务明示餐食的主要原料信息,包括来源方式,但并未作强制性规定,因为食品安
全相关法规解决的是与食品安全相关的内容,也就是说,只要安全性过关,现场制作和使用
菜肴包都是被允许的。法律法规如此,外卖平台持以“听之任之”的态度就可以理解了,况
且在一定程度上,这种方式能够做到门店更小、出餐速度更快、标准程度更高,是平台方希
望看到的。但是经营者使用复热包的行为,对于消费者来说超出了一般大众的消费认知,其
没有对经营商品进行完整、准确告知,涉嫌侵害消费者的知情权。
【适用话题】
底线 欺骗 知情权 注意食品安全 增强自我保护意识
经营者若使用了非当场制作的食材,不能做虚假宣传
对消费者来说,用半成品“菜肴包”制作标准餐食也存在一定安全隐患
只要符合食品健康标准,可节约时间。新时代,新的模式和产品是不可避免的
欺骗消费者的,终将无处容身;诚信为本的,在树立信誉,赢得信任的同时,也终将成为“网
红”
“水能载舟,亦能覆舟”,将刻意隐瞒于阴影处的菜肴包拿出来晒晒,广而告之正是让民众
做最广泛的监督者
【素材锐评】
刻意隐匿的“菜肴包”,大可广而告之
乍一看标题,惹人瘆得慌:你点的网红外卖可能是 10 天前做的,店家直接加热替代现
炒。
自古“民以食为天”,十天前的食品稍微加热就飞驰而来送入口中,不新鲜的菜肴瞬间
给人“病从口入”之感。无法预料,外卖竟然效仿方便面,与菜肴包欣然邂逅,得知消息后
的民众直呼上当受骗,热烘烘、香喷喷的菜肴与“新鲜”二字格格不入,实在谬以千里。
造成民众恐慌,源于信息的隐瞒与不对称。“寒木不凋,春华吐艳”,其实冷冻食品复
热上桌并不少见。比如高铁、航空等的餐饮食品,其实用的也是复热式餐包,人们知悉却吃
得放心,更多是源于餐饮背后大企业所衍生的诚信认证。频频爆出卫生问题的外卖餐饮行业,
对于“菜肴包”一事宁愿以堵代疏。而“堵”终究有决堤之日,刻意去隐匿“菜肴包”,还
不如广而告之,因为它其实并不可怕。
于商家而言,高峰时段那庞大的订单量需要确保时效性,那么人工临时翻炒完全达不到
保质保量的要求。与食品公司合作,推广链式产业,提前制作后真空包装储存,最后进行冷
冻保鲜,从人力和物力的角度考虑,经营者使用菜肴包,也在情理之中。聚焦于整套流程:
合作、制作、保存、复热,其实只要每一环节的卫生许可达标了,也就无需担心质量问题。
于民众而言,若是信息对称且可靠的前提下,菜肴包的出现并不会影响食品购买力。民
众更加在意的,可能在于“菜肴包”的刻意隐瞒,内心有被蒙在鼓里之感。消费者有知情权,
制造方法和制作过程的合理性需要知悉。相比于获得安全认证、流程透明公开的菜肴包,顾
客更加厌恶的实际是“黑作坊”、“三无”餐饮商铺等无良商家。
广而告之,实则民心工程。透明制作过程、食材原料、安全认证许可,恰是远离脏乱差、
无组织、无纪律“小作坊”的有力举措。对于舌尖上的安全,菜肴包本身并没有瑕疵可言,
相关部门应将侧重点偏向于菜肴包背后的故事:制作环境是否干净、食材质量是否达标、真
空包装是否合格、实际店面是否卫生、防疫环节是否可靠,等等。对于合格的,予以肯定与
认证;对于不合格的,予以处罚与取缔。
“水能载舟,亦能覆舟”,将刻意隐瞒于阴影处的菜肴包拿出来晒晒,广而告之正是让
民众做最广泛的监督者。线上审核的同时,少不了线下的验证。欺骗消费者的,终将无处容
身;诚信为本的,在树立信誉,赢得信任的同时,也终将成为“网红”。
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