《电子商务解决方案案例》复习资料（试题及答案讲解） 42页

‎《电子商务解决方案》课程期末复习资料 ‎《电子商务解决方案》课程讲稿章节目录：‎ 第一章 电子商务概述 第一节 电子商务的概念、分类和特点 第二节 电子商务的发展历程 第三节 电子商务盈利模式 第四节 电子商务发展对经济增长的作用 第二章 电子商务系统的规划与设计 第一节 电子商务系统概述 ‎ 第二节 电子商务系统规划 第三节 电子商务系统设计 第四节 电子商务系统的安全 ‎ 第三章 电子商务解决方案的选择 第一节 电子商务解决方案的含义 ‎ 第二节 电子商务解决方案的指标体系 第三节 电子商务解决方案的对比 第四节 企业开展电子商务的建议与策略 第五节 典型电子商务解决方案案例分析 第四章 电子商务与现代物流 第一节 物流的概念 第二节 电子商务中的物流配送含义 第三节 电子商务物流的特点和发展趋势 第四节 电子商务与物流的关系 第五节 国外电子商务物流发展现状 第六节 我国电子商务物流发展现状 第五章 电子商务与快递行业的协同发展 第一节 快递产业的经济特征 第二节 电子商务与快递企业协同现状分析 第三节 电子商务与快递行业供应链的协同管理 第四节 一体化快递服务平台 第一章 电子商务物流配送系统的设计 第一节 电子商务物流配送系统的设计 第二节 电子商务物流配送系统构架 ‎ 第三节 电子商务模式下的物流配送系统的特点 第四节 电子商务物流配送系统的现状与要求 第五节 电子商务物流配送系统设计过程 第二章 农村电子商务平台建设 第一节 农村电子商务概述 第二节 新农村电子商务模式 第三节 新农村电子商务安全控制 第四节 新农村电子商务组织建设模式 第五节 推进新农村电子商务发展的策略 第三章 农村电子商务系统的设计 第一节 系统需求分析 第二节 系统设计 第四章 移动电子商务及其商业模式 第一节 移动电子商务概述 第二节 移动电子商务的价值链和商业模式 第三节 国内外移动电子商务发展现状 第四节 我国移动电子商务商业模式发展的对策 第五章 移动电子商务系统的设计 第一节 系统实现过程中的关键技术 第二节 系统架构 第三节 数据库设计 第四节 功能模块 第十一章 跨境电子商务的概念及其发展 第一节 ‎ 跨境电子商务的概念及其发展 第二节 ‎ 跨境电子商务模式 第三节 ‎ 跨境电子商务发展中的问题及对策 第十二章 跨境电子商务平台的设计 第一节 ‎ 跨境电子商务平台的业务流程分析 第二节 ‎ 跨境电子商务平台的架构设计 第三节 ‎ 跨境电子商务平台的实施 ‎★考核知识点: 电子商务的特点 附1.1.1（考核知识点解释）：‎ 电子商务的特点 (1) 高效性。电子商务将传统商务流程电子化，网络化，客户可以突破时空显示，方便快捷的完成以前较为复杂的商务活动，企业的服务效率和服务质量得到大大提高。‎ (2) 开放性和全球性。电子商务为企业创造了更多的贸易机会。互联网跨越国界，穿越时空，只要使用互联网设备就能随时随地的购买商品，与想交流的人面对面的沟通。‎ (3) 低成本。电子商务可以减少交易的诸多中间环节，企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，大大减少了人力、物力，从而降低成本，中小企业可能拥有和大企业相同的资源,很大程度上提高了中下企业的竞争力｡‎ (4) 资源共享｡电子商务提供了丰富的信息资源,使得更多的社会经济要素获得更加优化的组合,这势必对社会经济的布局和结构产生影响 (5) 互动性｡企业和商家可以通过互联网与客户直接交流､谈判､下订单,买家也可以将自己的反馈意见通过互联网反馈到企业或商家网站,这样企业或商家可以根据消费者反馈的信息及时调查并提高产品或服务质量｡‎ ‎★考核知识点: 电子商务的特点 附1.1.2（考核知识点解释）：‎ 电子商务的特点 (1) 高效性。电子商务将传统商务流程电子化，网络化，客户可以突破时空显示，方便快捷的完成以前较为复杂的商务活动，企业的服务效率和服务质量得到大大提高。‎ (2) 开放性和全球性。电子商务为企业创造了更多的贸易机会。互联网跨越国界，穿越时空，只要使用互联网设备就能随时随地的购买商品，与想交流的人面对面的沟通。‎ (1) 低成本。电子商务可以减少交易的诸多中间环节，企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，大大减少了人力、物力，从而降低成本，中小企业可能拥有和大企业相同的资源,很大程度上提高了中下企业的竞争力｡‎ (2) 资源共享｡电子商务提供了丰富的信息资源,使得更多的社会经济要素获得更加优化的组合,这势必对社会经济的布局和结构产生影响 (3) 互动性｡企业和商家可以通过互联网与客户直接交流､谈判､下订单,买家也可以将自己的反馈意见通过互联网反馈到企业或商家网站,这样企业或商家可以根据消费者反馈的信息及时调查并提高产品或服务质量｡‎ ‎★考核知识点: EDI技术 附1.1.3（考核知识点解释）：‎ EDI是标准格式化的数据在计算机之间的电子传输 ‎★考核知识点: 电子商务盈利模式 附1.1.4（考核知识点解释）：‎ 盈利模式都可以归结为“一个核心、五个基本点”‎ 一个核心就是价值创造结构，五个基本点指的是五个基本构成要素，它们是：利润点、利润对象、利润源、利润杠杆和利润屏障。‎ ‎★考核知识点: 电子商务商业模式 附1.1.5（考核知识点解释）：‎ (1) B2C是企业对个人的电子商务模式。目前最为代表性的有天猫、京东、亚马逊等。‎ (2) B2B是企业对企业的电子商务模式，这种商务活动主要发生在企业与供应商之间的关系，通常以电子化模式在企业之间进行交易，B2B目前处于绝对主导地位，约占电子商务市场的95%。目前最常接触的就是阿里巴巴网站。‎ (3) C2C是个人卖家对个人消费者的电子商务模式，目前发展较好，最具代表性的有淘宝。‎ (4) O2O是线下对线上的电子商务模式。目前很多电子商务公司都在抢占这块市场，其核心内容就是通过打折、信息提供、服务等，把线下实体店的信息推送给线上的客户，最终把客户引入实体店。最常见的有搜房等房地产网站，大众点评等。‎ ‎★考核知识点: 电子商务商业模式 附1.1.6（考核知识点解释）：‎ (1) B2C是企业对个人的电子商务模式。目前最为代表性的有天猫、京东、亚马逊等。‎ (2) B2B是企业对企业的电子商务模式，这种商务活动主要发生在企业与供应商之间的关系，通常以电子化模式在企业之间进行交易，B2B目前处于绝对主导地位，约占电子商务市场的95%。目前最常接触的就是阿里巴巴网站。‎ (3) C2C是个人卖家对个人消费者的电子商务模式，目前发展较好，最具代表性的有淘宝。‎ (4) 导购模式虽然没有直接的销售，但是能够产生间接地购买，导购更像互联网红娘牵线搭桥帮助消费者在海量的信息中，寻找自己中意的商品。‎ ‎★考核知识点: 电子商务商业模式 附1.1.7（考核知识点解释）：‎ (1) B2C是企业对个人的电子商务模式。目前最为代表性的有天猫、京东、亚马逊等。‎ (2) B2B是企业对企业的电子商务模式，这种商务活动主要发生在企业与供应商之间的关系，通常以电子化模式在企业之间进行交易，B2B目前处于绝对主导地位，约占电子商务市场的95%。目前最常接触的就是阿里巴巴网站。‎ (3) C2C是个人卖家对个人消费者的电子商务模式，目前发展较好，最具代表性的有淘宝。‎ (4) 导购模式虽然没有直接的销售，但是能够产生间接地购买，导购更像互联网红娘牵线搭桥帮助消费者在海量的信息中，寻找自己中意的商品。‎ ‎★考核知识点: 电子商务系统生命周期 附1.1.8（考核知识点解释）：‎ 电子商务系统的生命周期 ‎ 电子商务系统的生命周期是指电子商务应用系统从建立到废弃的一个生命周期，它可分为六个阶段：电子商务应用系统可行性分析、系统规划、系统分析、系统设计、系统实现和系统运行管理，如下图所示。 ‎ ‎★考核知识点: 电子商务系统的组成 附1.1.9（考核知识点解释）：‎ 电子商务系统由三个部分构成，即企业内部网Intranet、企业外部网Extranet和Internet三个部分。其中Internet信息系统是电子商务系统的核心和基石。如下图：‎ ‎★考核知识点: 电子商务系统的框架结构 附1.1.10（考核知识点解释）：‎ 电子商务框架结构如下图所示：‎ ‎★考核知识点: 电子商务系统的框架结构 附1.1.11（考核知识点解释）：‎ 电子商务框架结构如下图所示：‎ ‎★考核知识点: 电子商务解决方案的含义 附1.1.12（考核知识点解释）：‎ 电子商务解决方案，顾名思义，是以解决电子商务各环节的需求为职能。通常意义上的商务流程，一般包含信息发布与交流、交易撮合、资金结算和货物交割4个基本环节，电子商务解决方案着手解决的也正是上述环节。‎ 电子商务解决方案有广义与狭义之分。广义来说，凡是有助于实现电子商务的举措，均可以划入电子商务解决方案的范畴，如提供虚拟主机、域名注册业务等。狭义而言，电子商务解决方案是重点围绕交易而提供的一系列软件功能，如建构企业的电子商务站点、构建网上交易平台、提供网上支付接口、解决交易的后续流程。‎ ‎★考核知识点: 物流的概念 附1.1.13（考核知识点解释）：‎ 询价单、付款通知作为传递信息的介质。他们的传递属于信息流。‎ ‎★考核知识点: 物流的概念 附1.1.14（考核知识点解释）：‎ 物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统。‎ ‎★考核知识点: 电子商务物流特点 附1.1.15（考核知识点解释）：‎ ‎(1)信息化 ‎ 物流信息化是电子商务时代的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。信息化是物流领域一切活动的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。‎ ‎(2)自动化 ‎ ‎ 自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的效果是省力化，自动化的外在表现是无人化，另外还可以提高劳动生产率、扩大物流作业能力、减少物流作业的差错等。条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等均为物流自动化设施，这些设施已普遍用于发达国家物流作业流程中，而在我国自动化技术发展还需要较长的时间。 ‎ ‎(3)网络化 ‎ 网络化的基础也是信息化。这里指的网络化含义有两层：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系，及物流配送中心与下游顾客之间的联系。 二是组织的网络化，即企业的内部网络。‎ ‎(4)智能化 ‎ 这是物流自动化、信息化的一种高层次应用。为了提高物流的现代化水平，物流的智能化已成为电子商务环境下物流发展的一个新趋势。物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持、自动导向车的运行轨迹和作业控制等问题都需要高科技含量的智能支持。 ‎ ‎(5)柔性化 ‎ 柔性化最早是为实现“以顾客为中心”理念而被提出的，但要真正的实现柔性化，即真正的根据消费者需求的变化来灵活生产工艺，没有配套的柔性化物流配送是不可能实现的。20世纪90年代，国际生产领域相继推出了弹性制造系统（FMS）、计算机集成制造系统(CIMS)、制造资源系统（MRP）、企业资源计划以及供应链管理的概念和技术，其实质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。 ‎ ‎★考核知识点: 电子商务物流特点 附1.1.16（考核知识点解释）：‎ ‎(1)信息化 ‎ 物流信息化是电子商务时代的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。信息化是物流领域一切活动的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。‎ ‎(2)自动化 ‎ ‎ ‎ 自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的效果是省力化，自动化的外在表现是无人化，另外还可以提高劳动生产率、扩大物流作业能力、减少物流作业的差错等。条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等均为物流自动化设施，这些设施已普遍用于发达国家物流作业流程中，而在我国自动化技术发展还需要较长的时间。 ‎ ‎(3)网络化 ‎ 网络化的基础也是信息化。这里指的网络化含义有两层：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系，及物流配送中心与下游顾客之间的联系。 二是组织的网络化，即企业的内部网络。‎ ‎(4)智能化 ‎ 这是物流自动化、信息化的一种高层次应用。为了提高物流的现代化水平，物流的智能化已成为电子商务环境下物流发展的一个新趋势。物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持、自动导向车的运行轨迹和作业控制等问题都需要高科技含量的智能支持。 ‎ ‎(5)柔性化 ‎ 柔性化最早是为实现“以顾客为中心”理念而被提出的，但要真正的实现柔性化，即真正的根据消费者需求的变化来灵活生产工艺，没有配套的柔性化物流配送是不可能实现的。20世纪90年代，国际生产领域相继推出了弹性制造系统（FMS）、计算机集成制造系统(CIMS)、制造资源系统（MRP）、企业资源计划以及供应链管理的概念和技术，其实质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。 ‎ ‎★考核知识点: 电子商务物流特点 附1.1.17（考核知识点解释）：‎ ‎(1)信息化 ‎ 物流信息化是电子商务时代的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。信息化是物流领域一切活动的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。‎ ‎(2)自动化 ‎ ‎ ‎ 自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的效果是省力化，自动化的外在表现是无人化，另外还可以提高劳动生产率、扩大物流作业能力、减少物流作业的差错等。条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等均为物流自动化设施，这些设施已普遍用于发达国家物流作业流程中，而在我国自动化技术发展还需要较长的时间。 ‎ ‎(3)网络化 ‎ 网络化的基础也是信息化。这里指的网络化含义有两层：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系，及物流配送中心与下游顾客之间的联系。 二是组织的网络化，即企业的内部网络。‎ ‎(4)智能化 ‎ 这是物流自动化、信息化的一种高层次应用。为了提高物流的现代化水平，物流的智能化已成为电子商务环境下物流发展的一个新趋势。物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持、自动导向车的运行轨迹和作业控制等问题都需要高科技含量的智能支持。 ‎ ‎(5)柔性化 ‎ 柔性化最早是为实现“以顾客为中心”理念而被提出的，但要真正的实现柔性化，即真正的根据消费者需求的变化来灵活生产工艺，没有配套的柔性化物流配送是不可能实现的。20世纪90年代，国际生产领域相继推出了弹性制造系统（FMS）、计算机集成制造系统(CIMS)、制造资源系统（MRP）、企业资源计划以及供应链管理的概念和技术，其实质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。 ‎ ‎★考核知识点: 电子商务物流特点 附1.1.18（考核知识点解释）：‎ ‎(1)信息化 ‎ 物流信息化是电子商务时代的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。信息化是物流领域一切活动的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。‎ ‎(2)自动化 ‎ ‎ ‎ 自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的效果是省力化，自动化的外在表现是无人化，另外还可以提高劳动生产率、扩大物流作业能力、减少物流作业的差错等。条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等均为物流自动化设施，这些设施已普遍用于发达国家物流作业流程中，而在我国自动化技术发展还需要较长的时间。 ‎ ‎(3)网络化 ‎ 网络化的基础也是信息化。这里指的网络化含义有两层：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系，及物流配送中心与下游顾客之间的联系。 二是组织的网络化，即企业的内部网络。‎ ‎(4)智能化 ‎ 这是物流自动化、信息化的一种高层次应用。为了提高物流的现代化水平，物流的智能化已成为电子商务环境下物流发展的一个新趋势。物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持、自动导向车的运行轨迹和作业控制等问题都需要高科技含量的智能支持。 ‎ ‎(5)柔性化 ‎ 柔性化最早是为实现“以顾客为中心”理念而被提出的，但要真正的实现柔性化，即真正的根据消费者需求的变化来灵活生产工艺，没有配套的柔性化物流配送是不可能实现的。20世纪90年代，国际生产领域相继推出了弹性制造系统（FMS）、计算机集成制造系统(CIMS)、制造资源系统（MRP）、企业资源计划以及供应链管理的概念和技术，其实质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。 ‎ ‎★考核知识点: 快递产业的经济特征 附1.1.19（考核知识点解释）：‎ 人们在网上购物时对物品和服务的送达时间有越来越高的期望，时效性是快递服务最基本的要求。 ‎ ‎★考核知识点: 快递产业的经济特征 附1.1.20（考核知识点解释）：‎ 快递服务包括三方面的涵义，即服务广度、深度及舒适度。‎ ‎(1)服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。 ‎ ‎(2)服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。 ‎ ‎(3)服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中的心里感受。‎ ‎★考核知识点: 快递产业的经济特征 附1.1.21（考核知识点解释）：‎ 快递服务包括三方面的涵义，即服务广度、深度及舒适度。‎ ‎(1)服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。 ‎ ‎(2)服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。 ‎ ‎(3)服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中的心里感受。‎ ‎★考核知识点: 快递产业的经济特征 附1.1.22（考核知识点解释）：‎ 快递服务包括三方面的涵义，即服务广度、深度及舒适度。‎ ‎(1)服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。 ‎ ‎(2)服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。 ‎ ‎(3)服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中的心里感受。‎ ‎★考核知识点: 快递产业的经济特征 附1.1.23（考核知识点解释）：‎ ‎(1)时效性 ‎ 人们在网上购物时对物品和服务的送达时间有越来越高的期望，时效性是快递服务最基本的要求。 ‎ ‎(2)服务性 ‎ 快递服务包括三方面的涵义，即服务广度、深度及舒适度。‎ Ø 服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。 ‎ Ø 服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。 ‎ 服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中的心里感受。‎ ‎(3)网络性 完成快件从甲地承揽到乙地投递，一般经历收寄（揽收）、处理（分拨）、运输、投递（派送）等环节。这些环节必须统一调度、上下衔接、协作配合，才能实现快件从收揽地到服务目标客户所在地的有序流动。 ‎ ‎(4)规模经济性 实物信息传递需要一个涵盖范围广并能实现实物交接的网络以及统一的作业标准，当快递数量达到一定的规模时，快递的各环节工作效率会大幅提高。‎ ‎(5) 范围经济性 如果一起生产一组产品比分开生产成本低，就说明存在范围经济。快递服务用同种生产资源提供文件、包裹、物品等多种类、多形式的服务，决定了快递服务存在着显著的范围经济性。 ‎ ‎(6)网络投资成本的专用性和沉淀性 专用性是指它只能传递一种或一类产品的服务。 ‎ 沉淀性是指投资一旦形成就不能转做他用或转移到其他产业上去。‎ ‎★考核知识点: 快递产业的经济特征 附1.1.24（考核知识点解释）：‎ ‎(1)时效性 ‎ 人们在网上购物时对物品和服务的送达时间有越来越高的期望，时效性是快递服务最基本的要求。 ‎ ‎(2)服务性 ‎ 快递服务包括三方面的涵义，即服务广度、深度及舒适度。‎ Ø 服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。 ‎ Ø 服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。 ‎ 服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中的心里感受。‎ ‎(3)网络性 完成快件从甲地承揽到乙地投递，一般经历收寄（揽收）、处理（分拨）、运输、投递（派送）等环节。这些环节必须统一调度、上下衔接、协作配合，才能实现快件从收揽地到服务目标客户所在地的有序流动。 ‎ ‎(4)规模经济性 实物信息传递需要一个涵盖范围广并能实现实物交接的网络以及统一的作业标准，当快递数量达到一定的规模时，快递的各环节工作效率会大幅提高。‎ ‎(5) 范围经济性 如果一起生产一组产品比分开生产成本低，就说明存在范围经济。快递服务用同种生产资源提供文件、包裹、物品等多种类、多形式的服务，决定了快递服务存在着显著的范围经济性。 ‎ ‎(6)网络投资成本的专用性和沉淀性 专用性是指它只能传递一种或一类产品的服务。 ‎ 沉淀性是指投资一旦形成就不能转做他用或转移到其他产业上去。‎ ‎★考核知识点: 电子商务物流系统设计 附1.1.25（考核知识点解释）：‎ 系统分析是物流系统设计的核心。‎ ‎★考核知识点: 电子商务模式下物流配送的特点 附1.1.26（考核知识点解释）：‎ 电子商务模式下物流配送的特点如下：‎ ‎(1)信息化 ‎ 物流企业内部要进行信息化建设，实现物流信息处理的电子化和计算机化，物流信息传递的标准化和实时化，物流信息处理的自动化。 ‎ ‎(2)网络化 ‎ 物流实体网络化 ‎ 物流信息网络化 ‎ ‎(3)现代化 ‎ 物流配送系统必须使用先进的技术和设备，包括条码、语音、射频识别系统、自动分拣系统等。‎ ‎★考核知识点: 电子商务的发展演进 附1.1.27（考核知识点解释）：‎ 电子商务的发展演进 ‎(1)第一代移动电子商务：以短信为基础的访问技术，时效性较差。 ‎ ‎(2)第二代移动电子商务：采用WAP技术，通过手机浏览器方式浏览网站，交互性差。 ‎ ‎(3)第三代移动电子商务：融合了无线移动通信、移动互联网、智能终端、数据同步、VPN、身份认证及web service等多种技术，为电子商务提供了一种安全快速的移动商务机制。 ‎ ‎(4)第四代移动电子商务：融合了光带接入和分布网络，超高速的非对称数据传输和为高速移动用户提供高质量的影像服务，并首次实现三维图像的高质量传输，集多种无线技术和无线LAN系统为一体的综合系统，移动用户可以实现无线漫游，进一步提高了其利用率、满足了高速率、大容量的业务需求。 ‎ ‎★考核知识点: 电子商务的发展演进 附1.1.28（考核知识点解释）：‎ 电子商务的发展演进 ‎(1)第一代移动电子商务：以短信为基础的访问技术，时效性较差。 ‎ ‎(2)第二代移动电子商务：采用WAP技术，通过手机浏览器方式浏览网站，交互性差。 ‎ ‎(3)第三代移动电子商务：融合了无线移动通信、移动互联网、智能终端、数据同步、VPN、身份认证及web service等多种技术，为电子商务提供了一种安全快速的移动商务机制。‎ ‎(4)第四代移动电子商务：融合了光带接入和分布网络，超高速的非对称数据传输和为高速移动用户提供高质量的影像服务，并首次实现三维图像的高质量传输，集多种无线技术和无线LAN系统为一体的综合系统，移动用户可以实现无线漫游，进一步提高了其利用率、满足了高速率、大容量的业务需求。 ‎ ‎★考核知识点: 移动电子商务的发展演进 附1.1.28（考核知识点解释）：‎ 移动电子商务的发展演进 ‎(1)第一代移动电子商务：以短信为基础的访问技术，时效性较差。 ‎ ‎(2)第二代移动电子商务：采用WAP技术，通过手机浏览器方式浏览网站，交互性差。 ‎ ‎(3)第三代移动电子商务：融合了无线移动通信、移动互联网、智能终端、数据同步、VPN、身份认证及web service等多种技术，为电子商务提供了一种安全快速的移动商务机制。‎ ‎(4)第四代移动电子商务：融合了光带接入和分布网络，超高速的非对称数据传输和为高速移动用户提供高质量的影像服务，并首次实现三维图像的高质量传输，集多种无线技术和无线LAN系统为一体的综合系统，移动用户可以实现无线漫游，进一步提高了其利用率、满足了高速率、大容量的业务需求。 ‎ ‎★考核知识点: 移动电子商务的业务模式 附1.1.29（考核知识点解释）：‎ 移动电子商务的业务模式 ‎ ‎(1)推（Push）:服务端向客户端主动的推送，如天气预报、招聘信息。 ‎ ‎(2)拉（Pull）:客户端主动向服务器请求信息，如航班信息、火车票信息，电影节目安排等。 ‎ ‎(3)交互式（Interactive）:依靠客户端和服务端交互而完成业务，主要有在线购物、竞拍业务等。 ‎ ‎★考核知识点: 移动电子商务的价值链 附1.1.30（考核知识点解释）：‎ ‎（1）第一代移动电子商务产业价值链 ‎ ‎20世纪80年代产生，主要包括：无线服务提供商、终端设备制造商、中间服务提供商、最终用户。‎ ‎（2）第二代移动电子商务产业价值链 ‎ ‎20世纪90年代开始广泛应用，主要提供数字语音和简单的数据服务，促使原来产业链中参与者的组合分化。‎ ‎（3）第三代移动电子商务产业价值链 ‎ ‎20世纪末至本世纪初，出现了3G技术，其代表特征是提供高速数据业务，催生了大量新的移动应用。‎ ‎★考核知识点: 电子商务概念 附1.2.1（考核知识点解释）：‎ 电子商务是指企业经营活动与经营过程的电子化、信息化和网络化。 ‎ ‎★考核知识点: 电子商务分类 附1.2.2（考核知识点解释）：‎ ‎1．从商务活动运作方式角度 ‎ ‎（1）完全电子商务 ‎（2）不完全电子商务 ‎2．从电子商务服务领域角度 ‎ ‎（1）企业对企业的电子商务（Business to Business，简写为B2B） ‎ ‎（2）企业对消费者的电子商务（Business to Customer，简写为B2C） ‎ ‎（3）消费者对消费者的电子商务（Consumer to Consumer，简写为C2C） ‎ 企业对政府机构的电子商务（Business to Government，简写为B2G）‎ ‎（5）消费者对政府机构的电子商务（Customer to Governmen ，简写C2G）‎ ‎3．从开展电子交易的信息网络范围角度 ‎ ‎（1）本地电子商务 ‎ ‎（2）国内远程电子商务 ‎ ‎（3）全球电子商务 ‎★考核知识点: 电子商务特点 附1.2.3（考核知识点解释）：‎ 电子商务的特点： ‎ ‎(1)高效率。 ‎ ‎(2)开放性和全球性。 ‎ ‎(3)低成本。 ‎ ‎(4)资源共享。 ‎ ‎(5)互动性。‎ ‎★考核知识点: 电子商务盈利模式 附1.2.4（考核知识点解释）：‎ 盈利模式都可以归结为“一个核心、五个基本点”，一个核心就是价值创造结构，五个基本点指的是五个基本构成要素，它们是：利润点、利润对象、利润源、利润杠杆和利润屏障。‎ ‎★考核知识点: 电子商务发展 附1.2.5（考核知识点解释）：‎ 影响电子商务发展的因素 ‎ ‎1．企业的信息化建设 ‎2．电子商务支付方式 ‎（1）在线支付。‎ ‎（2）汇款支付。‎ ‎（3）货到付款。‎ ‎（4）移动支付。‎ ‎3．电子商务安全问题 ‎ 第一，信息的保密性。 ‎ 第二，信息的完整性。 ‎ 第三，信息的不可否认性。‎ 第四，交易双方身份的真实性。‎ ‎4．商品质量与售后服务 ‎★考核知识点: 电子商务系统的优势 附1.2.6（考核知识点解释）：‎ 和传统的交易商场相比较，基于Web的电子商务系统有很多显而易见的优点:‎ ‎（1）随时随地的购物体验 ‎（2）更加安全便捷 ‎（3）一站式服务 ‎（4）成本降低 ‎（5）广阔前景 ‎（6）站在全社会的角度而言，电子商务系统可以使有限的资源用在更加迫切的地方，是社会资源更加有效的分配和使用。 ‎ ‎★考核知识点: 电子商务系统的组成 附1.2.7（考核知识点解释）：‎ 电子商务系统由三个部分构成，即企业内部网Intranet、企业外部网Extranet和Internet三个部分。‎ ‎★考核知识点: 电子商务系统规划 附1.2.8（考核知识点解释）：‎ 电子商务系统的规划不仅仅是对支持企业电子商务的信息系统进行规划，它包括商务模型规划和商务系统规划两个基本层次。 ‎ ‎(1)商务模型规划是一种战略层的规划，目标是明确企业将核心业务从传统方式转移到电子商务模式时需要采取的策略，确定企业的商务模型。概括地说就是确定企业在电子商务时代如何做生意。 ‎ ‎(2)商务系统规划的基本思路是：将电子商务系统划分为不同的层次，使复杂问题简单化，在每个层次解决特定的和有限的问题，通过逐层细化最终获得规划的完整结果。‎ ‎★考核知识点: 商务流程 附1.2.9（考核知识点解释）：‎ 电子商务解决方案，顾名思义，是以解决电子商务各环节的需求为职能。通常意义上的商务流程，一般包含信息发布与交流、交易撮合、资金结算和货物交割4个基本环节，电子商务解决方案着手解决的也正是上述环节。‎ ‎★考核知识点: 电子商务解决方案指标体系 附1.2.10（考核知识点解释）：‎ 安全性、稳定性是人们考虑的首要因素，是开展电子商务的前提。‎ ‎★考核知识点: 物流活动的概念 附1.2.11（考核知识点解释）：‎ 物流活动是由物资运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息处理等工作构成。这七项具体活动也被称为“物流活动的基本功能”。 ‎ ‎★考核知识点: 物流活动的概念 附1.2.12（考核知识点解释）：‎ 物资运输、储存保管是物流活动的核心环节。‎ ‎★考核知识点: 物流的分类 附1.2.13（考核知识点解释）：‎ 按物流系统的性质对物流进行分类可以分为.社会物流、行业物流、企业物流 ‎★考核知识点: 电子商务物流特点 附1.2.14（考核知识点解释）：‎ 电子商务物流的特点：‎ ‎（1）信息化 ‎（2）自动化 ‎（3）网络化 ‎（4）智能化 ‎（5）柔性化 ‎★考核知识点: “一体化”含义 附1.2.15（考核知识点解释）：‎ 一体化快递服务平台的功能 ‎ ‎(1)资源整合：有效整合卖家资源、交易信息、商品配送信息、快递企业资源。 ‎ ‎(2)深化服务 ‎ Ø 物流信息的深化查询 ‎ Ø 个性化物流服务 ‎ Ø 便捷的理赔服务 ‎ ‎(3)有效监控：利用先进的网上传输内容控制、网上信息流动控制、在线审计等技术，可以实现对电子商务活动的有效监控。 ‎ ‎★考核知识点: 电子商务物流发展 附1.2.16（考核知识点解释）：‎ 新的电子商务供应链使得经营成本降低了。‎ ‎★考核知识点: 物流配送系统的目标 附1.2.17（考核知识点解释）：‎ 配送系统目标 ‎(1)使配送作业合理化 ‎ ‎(2)保证配送及时性 ‎ ‎(3)降低配送成本 ‎ ‎(4)提高服务水平 ‎★考核知识点: 物流配送系统的可行性分析 附1.2.18（考核知识点解释）： ‎ 可行性分析的内容 ‎ ‎(1)开发的必要性 ‎ ‎(2)技术的可行性 ‎ 硬件方面：主要包括计算机系统中的硬件设备。 ‎ 软件方面：主要包括操作系统平台、数据库系统等。 ‎ 网络：主要包括数据传输和通信方面的网络设备。 ‎ 技术力量:主要包括电子商务物流系统开发与维护人员的技术水平。 ‎ ‎(3)经济可行性 ‎ ‎(4)组织和管理可行性 ‎ 科学管理 ‎ 物流企业业务流程的透明度及标准化程度 ‎ 物流企业外部环境变化 ‎ ‎★考核知识点:电子商务概念 附1.3.1（考核知识点解释）‎ 广义的电子商务指的是商业活动中所有的方面都得到了信息技术的支持，这些活动不仅包括了买与卖，还包括设计、制造和管理等等。‎ ‎★考核知识点:电子商务概念 附1.3.2（考核知识点解释）‎ 狭义的电子商务指的是在运用电子化的买与卖的过程中，卖方找到潜在的客户并了解其需求，而买方找到潜在的卖主并了解其产品的销售条件等等。‎ ‎★考核知识点:电子商务分类 附1.3.3（考核知识点解释）‎ ‎（1）完全电子商务：指完全依靠电子商务方式完成整个交易过程的交易。‎ ‎（2）不完全电子商务：指不完全依靠电子商务方式完成整个交易过程的交易，它需要依附一些外部其他方式如物流运输来完成整个交易。‎ ‎★考核知识点:电子商务分类 附1.3.4（考核知识点解释）‎ ‎（1）完全电子商务：指完全依靠电子商务方式完成整个交易过程的交易。‎ ‎（2）不完全电子商务：指不完全依靠电子商务方式完成整个交易过程的交易，它需要依附一些外部其他方式如物流运输来完成整个交易。‎ ‎★考核知识点:电子商务发展 附1.3.5（考核知识点解释）‎ Internet相比EDI技术，费用更低,真正促进了电子商务的发展。‎ ‎★考核知识点:电子商务系统的概念 附1.3.6（考核知识点解释）‎ 所谓电子商务系统，广义上讲是支持商务活动的电子技术的集合。‎ 狭义上讲，电子商务系统则是指：在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策层次全面提高企业信息化水平，为企业提供智能的计算机系统。‎ ‎★考核知识点:电子商务系统的局限性 附1.3.7（考核知识点解释）‎ 虽然基于Web的电子商务系统有以下这么多的优点，但是由于时代和技术的局限性，它也存在很多的局限性:‎ ‎（1）无法建立健全的信用机制 ‎（2）配套物流尚未跟上电子商务发展 ‎（3）网络环境不够健康 ‎（4）售后服务的保障 ‎ 除却上述问题以外，现代电子商务的发展还受制于很多时代的局限性。 ‎ ‎★考核知识点:电子商务系统的生命周期 附1.3.8（考核知识点解释）‎ 电子商务系统的生命周期是指电子商务应用系统从建立到废弃的一个生命周期，它可分为六个阶段，依次为：电子商务应用系统可行性分析、系统规划、系统分析、系统设计、系统实现和系统运行管理 ‎ ‎★考核知识点:电子商务系统规划 附1.3.9（考核知识点解释）‎ 电子商务系统的规划不仅仅是对支持企业电子商务的信息系统进行规划，它包括商务模型规划和商务系统规划两个基本层次。 ‎ (1) 商务模型规划是一种战略层的规划，目标是明确企业将核心业务从传统方式转移到电子商务模式时需要采取的策略，确定企业的商务模型。概括地说就是确定企业在电子商务时代如何做生意。 ‎ (2) 商务系统规划的基本思路是：将电子商务系统划分为不同的层次，使复杂问题简单化，在每个层次解决特定的和有限的问题，通过逐层细化最终获得规划的完整结果。商务系统规划的目标是完成从商务模型到电子商务系统体系结构的转化。商务系统规划所要解决的问题是：通过逐步细化给出支持企业商务活动的电子商务系统的体系结构。‎ ‎★考核知识点:电子商务解决方案的含义 附1.3.10（考核知识点解释）‎ 电子商务解决方案有广义与狭义之分。广义来说，凡是有助于实现电子商务的举措，均可以划入电子商务解决方案的范畴，如提供虚拟主机、域名注册业务等。狭义而言，电子商务解决方案是重点围绕交易而提供的一系列软件功能，如建构企业的电子商务站点、构建网上交易平台、提供网上支付接口、解决交易的后续流程。‎ ‎★考核知识点:电子商务解决方案的含义 附1.3.11（考核知识点解释）‎ 电子商务解决方案有广义与狭义之分。广义来说，凡是有助于实现电子商务的举措，均可以划入电子商务解决方案的范畴，如提供虚拟主机、域名注册业务等。狭义而言，电子商务解决方案是重点围绕交易而提供的一系列软件功能，如建构企业的电子商务站点、构建网上交易平台、提供网上支付接口、解决交易的后续流程。‎ ‎★考核知识点:一体化战略 附1.3.12（考核知识点解释）‎ (1) 纵向一体化战略是指企业将生产和原料供应，或者生产与产品销售联合在一起的战略形式，是企业在两个可能的方向上扩展现有经营业务的一种发展战略。 ‎ (2) 横向一体化是指为了扩大产品规模、降低成本、巩固企业的市场地位，提高企业的竞争优势、增强企业实力而与同行业企业进行联合的一种战略。‎ ‎★考核知识点:电子商务物流系统构成 附1.3.13（考核知识点解释）‎ 用系统观点来研究物流活动是现代物流科学的核心问题。‎ ‎★考核知识点:电子商务物流系统构成 附1.3.14（考核知识点解释）‎ 仓储的目的是克服产品生产与消费在时间上的差异，使物资产生时间效果，实现其使用价值。★考核知识点:农村电子商务定义 附1.3.15（考核知识点解释）‎ ‎(1)狭义的农村电子商务是指围绕农村的农产品生产、经营而开展的一系列的电子化的交易和管理活动。 ‎ ‎(2)广义的农村电子商务是通过电子化的方式或手段来实现相关的涉农商务与事务。 ‎ 涉农的商务可指与农产品的生产和销售有关的活动。 ‎ 涉农事务则是指与农业、农民、农村三农相关的可通过信息化手段来进行有效管理的事务。‎ ‎★考核知识点:农村电子商务定义 附1.3.16（考核知识点解释）‎ (1) 涉农的商务可指与农产品的生产和销售有关的活动。 ‎ (2) 涉农事务则是指与农业、农民、农村三农相关的可通过信息化手段来进行有效管理的事务。‎ ‎★考核知识点:新农村电子商务应用蓝图 附1.3.17（考核知识点解释）‎ 数字农家乐 ‎ (1) ‎ “数字农家乐”是在传统农家乐的基础上，将其成功的集成到新农村电子商务平台中。 ‎ (2) 农村可以通过网络信息平台直接对旅游产品进行宣传和销售，通过套餐的形式给消费者带来一条龙的旅游体验服务。 ‎ (3) 然而许多农家乐项目出现了一定的问题，主要包括：品牌特色不足、存在一定城市化倾向、项目基础设施不完善、产品结构化单一和市场风险抵御能力弱等问题。 ‎ ‎★考核知识点:新农村电子商务应用蓝图 附1.3.18（考核知识点解释）‎ 网上公社平台 ‎ （１） 网上公社平台集成了网上乡政府、网上医院、网上学校、网上邮局、网上农民俱乐部等。 ‎ （２） 网上农民俱乐部的重要功能是亲子乐园，可让农村的孩子（老人）在上网与在异地打工的父母（孩子）网上视频聊天，尽享亲情。 ‎ （３） 农民可以通过全国联网的网上医院预约名医，并通过视频聊天初步确定病情。‎ ‎★考核知识点:新农村电子商务作用 附1.3.19（考核知识点解释）‎ 新农村电子商务的作用 ‎ (1) 通过提供专业信息技术，可以对农民进行农业信息的支持和辅导。 ‎ (2) 通过网上交易信息平台和网下物流平台，可以有效的降低农产品的交易和运输成本。 ‎ (3) 通过电子商务平台可以提供信息支持，可以在一定程度上推行农产品的标准化生产，创建往网上农产品超市、或者直接实现农产品和超市的对接。 ‎ (4) 农民对农业生产的信息获取的方式更为便捷，借助该平台实现农业生产信息的知识共享，减少信息不对称。‎ ‎★考核知识点:跨境电子商务业务特征 附1.3.20（考核知识点解释）‎ 跨境电子商务业务特征 ‎ (1) 交易类型多样，如B2B、B2C、C2C等。 ‎ (2) 网上跨境直销零售 ‎ (3) 多批次、小批量 ‎ (4) 商品种类繁多 ‎ (5) 资金回流不畅 ‎ (6) 物流相对垄断 ‎★考核知识点:电子商务的概念 ‎ 附2.1.1（考核知识点解释）‎ 电子商务是指企业经营活动与经营过程的电子化、信息化和网络化。 ‎ ‎★考核知识点:电子商务的分类 附2.1.2（考核知识点解释）‎ 从商务活动运作方式角度 电子商务分为：‎ ‎（1）完全电子商务 ‎（2）不完全电子商务 ‎★考核知识点:电子商务的特点 附2.1.3（考核知识点解释）‎ 电子商务的特点 ‎ ‎(1)高效率。 ‎ ‎(2)开放性和全球性。 ‎ ‎(3)低成本。 ‎ ‎(4)资源共享。 ‎ ‎(5)互动性。 ‎ ‎★考核知识点:电子商务支付方式 附2.1.4（考核知识点解释）‎ 电子商务支付方式有：在线支付、汇款支付、货到付款、移动支付 ‎★考核知识点:电子商务系统的生命周期 附2.1.5（考核知识点解释）‎ 电子商务系统的生命周期可以分为六个阶段，分别为：电子商务应用系统可行性分析、系统规划、系统分析、系统设计、系统实现、系统运行管理。‎ ‎★考核知识点:电子商务系统的生命周期 附2.1.6（考核知识点解释）‎ 电子商务系统的生命周期的首要阶段是电子商务应用系统可行性分析。‎ ‎★考核知识点:电子商务系统的框架结构 附2.1.7（考核知识点解释）‎ 电子商务系统由企业内部网Intranet、企业外部网Extranet、Internet三个部分构成。‎ ‎★考核知识点:电子商务系统规划 附2.1.8（考核知识点解释）‎ 电子商务系统规划应用模型可以分解成为应用表达层(Presentation)、商务逻辑层(Business Logic)、数据层(Data) 三个基本层次。 ‎ ‎★考核知识点:电子商务解决方案含义 附2.1.9（考核知识点解释）‎ 电子商务解决方案商务流程一般包含信息发布与交流、交易撮合、资金结算、货物交割4个基本环节。‎ ‎★考核知识点:物流概念 附2.1.10（考核知识点解释）‎ 电子商务解决方案商务流程一般包含信息发布与交流、交易撮合、资金结算、货物交割4个基本环节。‎ ‎★考核知识点:电子商务的“四流”‎ 附2.1.11（考核知识点解释）‎ 电子商务过程中的“四流”分别指：信息流、商流、资金流、物流。‎ ‎★考核知识点:快递产业经济特征 附2.1.12（考核知识点解释）‎ 快递产业的经济特征有：时效性、服务性、网络性、规模经济性、范围经济性、网络投资成本的专用性和沉淀性 ‎★考核知识点:快递产业经济特征 附2.1.13（考核知识点解释）‎ 快递服务的三方面含义：服务广度、服务深度、服务舒适度 ‎★考核知识点:电子商务物流系统功能 附2.1.14（考核知识点解释）‎ 电子商务物流系统的功能有：处理（转化）功能、输入功能、输出功能、反馈功能、调控功能。‎ ‎★考核知识点: 物流信息管理信息系统功能模块 附2.1.15（考核知识点解释）‎ 物流信息管理信息系统由订单管理、库存管理、配送管理、客户管理、财务结算、决策支持功能模块构成。‎ ‎★考核知识点: 电子商务模式下物流配送的特点 附2.1.16（考核知识点解释）‎ 电子商务模式下物流配送的特点有：信息化、网络化、现代化 ‎★考核知识点: 电子商务模式下物流配送的特点 附2.1.17（考核知识点解释）‎ 电子商务模式下物流配送的网络化分为：物流实体网络化、物流信息网络化。‎ ‎★考核知识点: 移动电子商务技术发展演进 附2.1.18（考核知识点解释）‎ 现在，移动电子商务技术已经发展到了第四代。‎ ‎★考核知识点: 系统架构 附2.1.19（考核知识点解释）‎ 基于商务智能的移动电子商务系统是以Client/Server模式和Brower/Server模式相结合架构的系统。‎ ‎★考核知识点: 跨境电子商务的特性 附2.1.20（考核知识点解释）‎ 跨境电子商务特性：全球性、无形性、匿名性、实时性、无纸化、快速演进。‎ ‎★考核知识点: 电子商务系统的概念 附2.2.1（考核知识点解释）‎ 电子商务系统广义上讲是支持商务活动的电子技术的集合。狭义上讲，电子商务系统则是指：在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策层次全面提高企业信息化水平，为企业提供智能的计算机系统。 ‎ ‎★考核知识点: 电子商务模型规划的概念 附2.2.2（考核知识点解释）‎ 商务模型规划是一种战略层的规划，目标是明确企业将核心业务从传统方式转移到电子商务模式时需要采取的策略，确定企业的商务模型。概括地说就是确定企业在电子商务时代如何做生意。‎ ‎★考核知识点: 商务系统规划的概念 附2.2.3（考核知识点解释）‎ 商务系统规划是将电子商务系统划分为不同的层次，使复杂问题简单化，在每个层次解决特定的和有限的问题，通过逐层细化最终获得规划的完整结果。‎ ‎★考核知识点: 电子商务解决方案的概念 附2.2.4（考核知识点解释）‎ 电子商务解决方案有广义与狭义之分。广义来说，凡是有助于实现电子商务的举措，均可以划入电子商务解决方案的范畴，如提供虚拟主机、域名注册业务等。狭义而言，电子商务解决方案是重点围绕交易而提供的一系列软件功能，如建构企业的电子商务站点、构建网上交易平台、提供网上支付接口、解决交易的后续流程。 ‎ ‎★考核知识点:物流的概念 附2.2.5（考核知识点解释）‎ 美国物流协会将物流定义为：“物流是为了符合顾客的需求所发生的从生产地到销售地的物质、服务、信息的流动过程以及使保管能有效、低成本的运行而从事的计划、实施和控制活动。‎ ‎★考核知识点:流通加工的概念 附2.2.6（考核知识点解释）‎ 流通加工是指物品在生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标识、挂标签、组装等简单作业的总称。‎ ‎★考核知识点:配送的概念 附2.2.7（考核知识点解释）‎ 配送是指在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物流进行挑选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。配送是由集货、配货、送货三部分构成。‎ ‎★考核知识点:包装的概念 附2.2.8（考核知识点解释）‎ 包装是指物流过程中保护商品，方便储存、促进销售，按一定的技术方法而采用的容器、材料及辅助物等总体名称。‎ ‎★考核知识点:服务广度的概念 附2.2.9（考核知识点解释）‎ 服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。‎ ‎★考核知识点:服务深度的概念 附2.2.10（考核知识点解释）‎ 服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。需求的程度及业务种类。‎ ‎★考核知识点:服务深度的概念 附2.2.11（考核知识点解释）‎ 服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度、需求的程度及业务种类。‎ ‎★考核知识点: 范围经济性的概念 附2.2.12（考核知识点解释）‎ 如果一起生产一组产品比分开生产成本低，就说明存在范围经济。快递服务用同种生产资源提供文件、包裹、物品等多种类、多形式的服务，决定了快递服务存在着显著的范围经济性。业务种类。‎ ‎★考核知识点:投资成本的沉淀性的概念 附2.2.13（考核知识点解释）‎ 沉淀性是指投资一旦形成就不能转做他用或转移到其他产业上去的服务。‎ ‎★考核知识点: 纵向一体化战略的概念 附2.2.14（考核知识点解释）‎ 纵向一体化战略是指企业将生产和原料供应，或者生产与产品销售联合在一起的战略形式，是企业在两个可能的方向上扩展现有经营业务的一种发展战略。‎ ‎★考核知识点: 横向一体化战略的概念 附2.2.15（考核知识点解释）‎ 横向一体化是指为了扩大产品规模、降低成本、巩固企业的市场地位，提高企业的竞争优势、增强企业实力而与同行业企业进行联合的一种战略。‎ ‎★考核知识点: 快递网络一体化的概念 附2.2.16（考核知识点解释）‎ 快递网络一体化：合理布局快递产业结构和快递产业资源，促进产业升级和信息化改造，实现快递网络和信息系统之间无缝连接的一种战略。‎ ‎★考核知识点: 推的概念 附2.2.17（考核知识点解释）‎ 推（Push）:服务端向客户端主动的推送，如天气预报、招聘信息。‎ ‎★考核知识点: 拉的概念 附2.2.17（考核知识点解释）‎ 拉（Pull）:客户端主动向服务器请求信息，如航班信息、火车票信息，电影节目安排等。送，如天气预报、招聘信息。‎ ‎★考核知识点: LBS的概念 附2.2.17（考核知识点解释）‎ LBS（定位服务）主要是通过移动运营商的无线通信网络或者外部定位方式（如GPS）获取的移动智能终端用户的位置信息，并且在地理位置信息系统的支持下，为用户提供与位置有关的增值服务。‎ ‎★考核知识点:电子商务盈利模式 附2.3.1（考核知识点解释）‎ 电子商务盈利模式的一个核心就是价值创造结构，五个基本点指的是五个基本构 成要素，它们是：利润点、利润对象、利润源、利润杠杆和利润屏障。 ‎ ‎★考核知识点:基于Web的电子商务系统 附2.3.2（考核知识点解释）‎ 虽然基于Web的电子商务系统有以下这么多的优点，但是由于时代和技术的局限性，它也存在很多的局限性:‎ ‎（1）无法建立健全的信用机制 ‎（2）配套物流尚未跟上电子商务发展 ‎（3）网络环境不够健康 ‎（4）售后服务的保障 ‎ 除却上述问题以外，现代电子商务的发展还受制于很多时代的局限性 ‎★考核知识点:基于Web的电子商务系统 附2.3.3（考核知识点解释）‎ 流活动具有七项基本功能是指物资运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息处理。‎ ‎★考核知识点:快递产业的经济特征 附2.3.4（考核知识点解释）‎ 快递产业的经济特征：时效性、服务性、网络性、规模经济性、范围经济性、网络投资成本的专用性和沉淀性 ‎★考核知识点:电子商务与快递行业供应链的协同问题 附2.3.5（考核知识点解释）‎ 电子商务与快递行业供应链战略协同：‎ ‎（1）供应链的协同需要从金字塔的顶端协同开始研究，以一种自顶向下的模式，站在宏观高度上分析电子商务与快递供应链战略协同的核心内容。‎ ‎（2）电子商务与快递行业供应链发展过程中，之所以存在各种不协同的现象，根本上就是信息流、物流、资金流三个战略资源要素流通不畅。‎ ‎★考核知识点:电子商务与快递行业供应链的协同问题 附2.3.6（考核知识点解释）‎ 电子商务与快递行业供应链战术协同：‎ ‎（1）电子商务与快递物流组成的二级供应链，在战术层的协同核心则是物流配送协同。‎ ‎（2）在战术协同方面，电子商务与物流行业不协同发展最直观的现象是“爆仓”问题。要求快递企业与电子商务企业制定合作计划，协同预测电子商务物流配送需求，提供相应个性化服务。‎ ‎★考核知识点:电子商务与快递行业供应链的协同问题 附2.3.7（考核知识点解释）‎ 电子商务与快递行业供应链操作协同：‎ ‎（1）加强电子商务与快递业供应链对接 提升合作双方的信息共享意识，尽快实现与电子商务企业的信息化平台接轨，确保信息流畅，快递企业要改善物流装备的信息化水平，采用先进的信息支持技术。 （2）实施电子商务与快递行业管理创新 企业自身管理革新，快递企业应该做到首先明确自身定位、确定未来发展方向、革新快递物流的管理理念，提升自身服务专业化程度，快递企业改变运营模式，可以借鉴国外先进管理理念。‎ ‎（3）提升电子商务与快递业服务水平 开发快递新业务，延伸增值业务；电子商务与快递业共同建立服务质量评价及控制体系；电子商务与快递企业共同探索服务新模式；构建电子商务与快递业供应链应急预案机制；制订一套可行的电子商务与快递协同发展的方案 ‎（4）完善行业基础设施 加强企业自身硬件设施建设；优化配送网络；政府应该为电子商务和现代快递提供良好的环境。‎ ‎（5）培养和引进高质量的行业人才 尽快规范快递从业人员考核制度；通过校企合作的方式培养和引进人才（6）加强监管方的指引 双方部门应因地制宜，构建产业规划；加强行业法律、法规的制定与执行力 ‎★考核知识点:一体化发展战略 附2.3.8（考核知识点解释）‎ 一体化快递服务平台的功能：‎ ‎（1）资源整合：有效整合卖家资源、交易信息、商品配送信息、快递企业资源。‎ ‎（2）深化服务 物流信息的深化查询；个性化物流服务；便捷的理赔服务 ‎（3）有效监控：利用先进的网上传输内容控制、网上信息流动控制、在线审计等技术，可以实现对电子商务活动的有效监控。‎ ‎★考核知识点:电子商务模式下物流配送的特点 附2.3.9（考核知识点解释）‎ 电子商务模式下物流配送的特点 ‎（1）信息化 物流企业内部要进行信息化建设，实现物流信息处理的电子化和计算机化，物流信息传递的标准化和实时化，物流信息处理的自动化。‎ ‎（2）网络化 物流实体网络化 物流信息网络化 ‎（3）现代化 物流配送系统必须使用先进的技术和设备，包括条码、语音、射频识别系统、自动分拣系统等。‎ ‎★考核知识点:电子商务模式下物流配送的特点 附2.3.10（考核知识点解释）‎ 物流配送系统的功能：沟通、衔接功能、集中、抽吸功能、协调、平衡功能、分货、配货功能、装车、送货功能 ‎★考核知识点:物流配送管理系统可行性分析 附2.3.11（考核知识点解释）‎ 物流配送管理系统可行性分析包括：‎ ‎（1）经济可行性 ‎（2）组织和管理可行性 科学管理 物流企业业务流程的透明度及标准化程度 物流企业外部环境变化 ‎★考核知识点:农村电子商务的特点 附2.3.12（考核知识点解释）‎ 农村电子商务的特点：‎ ‎（1）农产品及农资产品交易高效性 新农村电子商务通过双方供求匹配系统来加速供求双方的信息快速匹配，保证交易的效率和速度。‎ ‎（2）经济性 新农村电子商务交易信息平台可以缩减农产品在供应链各环节的协调成本，降低信息搜索成本，降低农产品配送成本。‎ ‎★考核知识点:新农村电子商务的作用 附2.3.13（考核知识点解释）‎ 新农村电子商务的作用 ‎（1）通过提供专业信息技术，可以对农民进行农业信息的支持和辅导。‎ ‎（2）通过网上交易信息平台和网下物流平台，可以有效的降低农产品的交易和运输成本。‎ ‎（3）通过电子商务平台可以提供信息支持，可以在一定程度上推行农产品的标准化生产，创建往网上农产品超市、或者直接实现农产品和超市的对接。‎ ‎（4）农民对农业生产的信息获取的方式更为便捷，借助该平台实现农业生产信息的知识共享，减少信息不对称。‎ ‎★考核知识点:新农村电子商务安全 附2.3.14（考核知识点解释）‎ 新农村电子商务安全问题：‎ （1） 网络自身安全风险及建设技术选择风险 ‎（2）电子商务的信息管理安全 ‎（3）新农村电子商务用户自身安全意识缺乏 ‎（4）诚信经营和建议安全问题。‎ ‎★考核知识点:系统设计原则 附2.3.15（考核知识点解释）‎ ‎（1）先进性原则 ‎（2）易操作性原则 ‎（3）安全性原则 ‎（4）完整性、规范性原则 ‎（5）可扩展性原则 ‎★考核知识点:移动电子商务的业务模式 附2.3.16（考核知识点解释）‎ 移动电子商务的业务模式：‎ ‎（1）推（Push）:服务端向客户端主动的推送，如天气预报、招聘信息。‎ ‎（2）拉（Pull）:客户端主动向服务器请求信息，如航班信息、火车票信息，电影节目安排等。‎ ‎（3）交互式（Interactive）:依靠客户端和服务端交互而完成业务，主要有在线购物、竞拍业务等。聘信息。‎ ‎★考核知识点:跨境电子商务业务特征 附2.3.17（考核知识点解释）‎ 跨境电子商务业务特征:‎ ‎（1）基础电信运营商的转型 深化战略转型，以深化互联网时代的各项挑战。把自身的优势资源与互联网公司的创新能力结合起来。‎ ‎（2）互联网公司要充分发挥自己的优势 快速的产品创新和市场反应能力 在客户体验和大数据运用方面的专业能力 平台和流量优势 互联网人才和技术优势 ‎★考核知识点:商务智能的相关技术 附2.3.18（考核知识点解释）‎ 商务智能的相关技术有 ‎(1)数据仓库技术 ‎ ‎(2)联机分析处理技术 ‎(3)数据挖掘技术 ‎(4)BI的表示和发布技术 ‎★考核知识点:跨境电子商务发展中的问题 附2.3.19（考核知识点解释）‎ 跨境电子商务发展中的问题:‎ ‎（1）跨境电子商务小额贸易的支付问题 ‎（2）跨境电子商务小额贸易海关通关障碍 ‎（3）跨境电子商务小额贸易物流运输问题 ‎（4）跨境电子商务小额贸易的交易信用 ‎★考核知识点:跨境电子商务业务特征 附2.3.20（考核知识点解释）‎ 跨境电子商务业务特征:‎ ‎（1）交易类型多样，如B2B、B2C、C2C等。‎ ‎（2）网上跨境直销零售 ‎（3）多批次、小批量 ‎（4）商品种类繁多 ‎（5）资金回流不畅 ‎（6）物流相对垄断 ‎★考核知识点:跨境电子商务业务特征 附2.4.1（考核知识点解释）‎ ‎1．企业的信息化建设 ‎2．电子商务支付方式 ‎（1）在线支付。‎ ‎（2）汇款支付。‎ ‎（3）货到付款。‎ ‎（4）移动支付。‎ ‎3．电子商务安全问题 第一，信息的保密性。 ‎ 第二，信息的完整性。 ‎ 第三，信息的不可否认性。‎ 第四，交易双方身份的真实性。‎ ‎4．商品质量与售后服务 ‎★考核知识点:电子商务发展 附2.4.2（考核知识点解释）‎ ‎（1）对企业个性化特点的了解，是能否选择成功的电子商务解决方案的关键一步。要详细、客观、准确地了解企业自身特点、产品特点、适用领域及经营理念等具体情况。然后根据所了解的情况，进行有针对性的具体分析。‎ ‎（2）要了解电子商务解决方案的一般常识性概念，在这个基础上，对企业自身应当如何选择电子商务解决方案，有一个准确的框架性认识，所选择出的方案一定要符合自己的经营特点，不可拿来主义，照搬照抄，断章取义。‎ ‎（3）企业在开展电子商务活动之前，必须制订明确的发展规划和具体的工作计划，计划在具有一定前瞻性的同时，务必切合实际，不能脱离企业的实际条件，要注重可持续性和可操作性。‎ ‎（4）在了解电子商务解决方案提供商的时候，要提高自身的知识水平，对供应商的宣传有鉴别能力，要能区分哪些是好的方面，可以相信；哪些是不实的方面，要懂得去伪存真，不要盲目相信广告宣传。‎ ‎（5）发展电子商务是企业经营变革、市场创新、技术进步的商业新战场，充满机遇与挑战。为适应发展电子商务需要注重自身的信息化建设，要把内部信息化建设作为企业发展的战略任务来对待。‎ ‎（6）加强人力资源管理，提高企业电子商务人员的素质。企业应根据自己的实际情况，注重人才培养，拓展企业电子商务人员的知识面，提高其整体素质，确保电力电子商务顺利进行。‎ ‎★考核知识点:电子商务发展 附2.4.3（考核知识点解释）‎ 电子商务发展趋势 ‎（1）物流向系统化、多功能化方向发展 ‎ 物流发展到系统化阶段，一体化的配送中心不单单是提供仓储和运输服务，还必须开展配送、配货和各种提高附加值的流通加工服务项目，也可以按照客户的需求提供其他服务。此外，作为一种战略概念，物流也是一种产品，而且是可增值的产品，其目的不仅是降低成本，更重要的是提供用户期望以外的增值服务，以产生和保持竞争优势。‎ ‎（2）信息化是现代物流发展的必经之路 ‎ 电子商务时代是高度信息化的时代，各种高科技信息手段的广泛应用是一种必然要求。物流企业要提供最佳的服务，其建立的物流系统必须要有良好的信息处理和传输系统，包括商品代码和数据库的建立，运输网络合理化，销售网络系统化，物流中心管理电子化，电子商务和物流条码技术应用，等等 ‎ ‎★考核知识点:传统农村电子商务与新农村电子商务的比较 附2.4.4（考核知识点解释）‎ 传统农村电子商务与新农村电子商务的比较：‎ ‎（1）建设的时代背景不同 传统农村电子商务是在信息技术发展的初期，将电子商务技术应用于我国传统农业，以提升我国农业整体发展水平。由于我国农业分布小，品种多，技术落后，传统农村电子商务的研究主要停留在概念理论阶段。‎ 新农村电子商务是基于我国新农村建设的时代背景提出来的，越来越多的人将电子商务目光投向了农村，国家也为农村电商的发展提供了政策支持。（2）建设的主体和服务范围不同 传统农村电子商务服务范围狭隘，建设主体主要是一些农产品大型加工企业和一些具有较强实力的乡镇企业，其服务的目的主要是为自身农产品的原材料采购和产品销售更加有效。‎ 新农村电子商务的目的主要是服务于广大农产品生产者和城乡居民，通过将农产品供应链和农需品供应链进行网络整合，使得农产品可以直接和市场对接。由于具有很强的公益性，电子商务建设通常是以企业和政府合作的方式。 （3）电子商务模式不同 传统农村电子商务模式主要包括：B2C、B2B等基本模式。‎ 新农村电子商务整合了城市和乡村相关企业，通过城市和乡村相互协作，借助政府监控和管理手段，实现城市和乡村的协同发展。也就是说，新农村电子商务模式是一种“城市+农村+政府”新型模式。 （4）面临的关键性问题不同 传统农村电子商务由于规模小，农产品规格、质量不一、不容易保鲜等因素致使农产品不容易交易。‎ 新农村电子商务规模较大，除了农产品质量标准不一的问题，还面临着农产品交易匹配效率和电子商务安全问题。‎ ‎★考核知识点:跨境电子商务发展中的问题 附2.4.5（考核知识点解释）‎ 规范跨境电子商务发展的相关措施 ‎（1）完善跨境支付模式 Ø 第三方支付企业需要建立健全的自律机制。‎ Ø 通过理解和审计客户端的身份信息、业务范围、历史记录和其他资料，可以帮助政府确定客户的购汇额度，从而有效遏制非法倒卖外汇，也为可疑交易提供有效证据。第三方支付平台只有通过这样严格审核信息，才能有效保证交易安全，维护买卖双方的利益。‎ Ø 让第三方跨境支付的监管有法可依。‎ Ø 鼓励跨境电子商务小额支付集中支付规范发展 。 ‎ ‎（2）完善海关监管模式 Ø 完善相关法律制度 Ø 建立电子商务出口新型海关模式并进行专项统计，主要用来解决目前零售出口无法办理海关监管统计的问题。‎ Ø 建立电子商务出口检验监管模式，对跨境电子商务企业及产品在检验检疫时备案或通过实行准入管理制度，通过第三方检验鉴定机构对产品质量安全进行合格评定。 ‎ ‎（3）完善国际物流模式 Ø 国家总体规划支持跨境电商小额贸易发展的物流模式。国家对于第三方物进行总体规划，给予资金、技术的支持。‎ Ø 创新跨境物流模式。通过海外委托代理、海外并购等形式，吸收引进外国已经完善的物流管理技术经验，通过结合中国具体情况，探索出适合中国的第三方物流发展模式。‎ Ø 加快海外仓储建设步伐。统筹资源，在欧美等于中国跨境电子商务小额贸易量大的国家建立第三方仓储。 ‎ ‎（4）完善信用体系 Ø 建立跨境电子商务出口信用体系。国家有关部门要认真查处商业欺诈，打击侵犯知识产权和假冒伪劣产品，继续加强电子商务的出口信用体系建设。‎ Ø 技术层面健全信用体系。通过信息化手段，对交易记录进行监督分析。来划分商家客户的信用，对其进行管理，确保跨境交易双方信息的可靠性，但要保证交易信息不被不法分子获取。‎