街区物业服务中心客户服务部岗位职责说明书 2页

XX物业管理公司客服主管岗位职责说明书 岗位名称 客服主管 ‎ 部门 客户服务部 岗位编号 无 编写日期 ‎20XX年 8月 15 日 岗 位 总 体 目 标 根据项目发展需要，以客户为中心，为业主提供优质服务，确保服务品质、业主满意度及物业费收缴率的提升。‎ 工作联系 汇报对象：项目经理 督导对象：客服助理、管家、二级人事 外部联系：地产客户关系部、地产工程部、保利社区 内部联系：工程技术部、环境管理部、秩序维护部 岗位职责 ‎1、负责处理客户投诉，及时协调相关责任人予以处理，并跟踪落实处理结果。‎ ‎2、做好月度拜访计划，检查管家的业户拜访完成情况。‎ ‎3、负责定期抽查业户资料数据库、VIP业户档案情况，发现问题及时纠正处理；‎ ‎4、定期进行客户满意度问卷调查，并提交统计分析报告。‎ ‎5、协助项目经理组织实施社区文化活动。‎ ‎6、跟进物业管理费的收缴事宜，确保收缴率。‎ ‎7、负责处理一般突发事件，并向项目经理汇报。‎ ‎8、负责本部门员工培训工作安排。‎ ‎9、根据公司要求定期主持召开部门的工作例会，检查各岗位的工作日记，保证客服部各项工作运作正常。‎ 素质要求 教育程度：专科及以上学历 经验：从事客服工作两年以上经验 专业：物业管理相关专业 技能：具备较强的人际交往能力和应变能力，及组织和沟通协调能力，具有敬业及良好的团队精神 ‎