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  • 2021-05-14 发布

街区物业服务中心客户服务部岗位职责说明书

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XX物业管理公司客服主管岗位职责说明书 岗位名称 客服主管 ‎ 部门 客户服务部 岗位编号 无 编写日期 ‎20XX年 8月 15 日 岗 位 总 体 目 标 根据项目发展需要,以客户为中心,为业主提供优质服务,确保服务品质、业主满意度及物业费收缴率的提升。‎ 工作联系 汇报对象:项目经理 督导对象:客服助理、管家、二级人事 外部联系:地产客户关系部、地产工程部、保利社区 内部联系:工程技术部、环境管理部、秩序维护部 岗位职责 ‎1、负责处理客户投诉,及时协调相关责任人予以处理,并跟踪落实处理结果。‎ ‎2、做好月度拜访计划,检查管家的业户拜访完成情况。‎ ‎3、负责定期抽查业户资料数据库、VIP业户档案情况,发现问题及时纠正处理;‎ ‎4、定期进行客户满意度问卷调查,并提交统计分析报告。‎ ‎5、协助项目经理组织实施社区文化活动。‎ ‎6、跟进物业管理费的收缴事宜,确保收缴率。‎ ‎7、负责处理一般突发事件,并向项目经理汇报。‎ ‎8、负责本部门员工培训工作安排。‎ ‎9、根据公司要求定期主持召开部门的工作例会,检查各岗位的工作日记,保证客服部各项工作运作正常。‎ 素质要求 教育程度:专科及以上学历 经验:从事客服工作两年以上经验 专业:物业管理相关专业 技能:具备较强的人际交往能力和应变能力,及组织和沟通协调能力,具有敬业及良好的团队精神 ‎