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- 2021-05-14 发布
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XX物业公司客户服务部管家职责说明书
岗位名称
管家
部门
客户服务部
岗位编号
无
编写日期
20XX 年 8月 15 日
岗
位
总
体
目
标
负责各类现场管理工作、信息更新及突发事件处理,负责区域内物业费催缴。
工作联系
汇报对象:客服主管
督导对象:无
外部联系:社区及小业主
内部联系:工程技术部、环境管理部、秩序维护部
岗位职责
1、负责参与物业服务中心服务与管理相关工作流程、工作标准及制度的拟订,并根据工作情况提出修改建议;
2、负责根据各部门工作标准,对所管辖区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查,并对不合格项协调相关部门提出整改建议。
3、负责跟进已批准的信息内容的张贴与更新;
4、负责处理与本区域有关的临时发生事件,重大事件及时上报,防范区域管理风险 ;
5、负责对物业服务费的催收工作以及未交费业主起诉材料的收集、整理;
6、负责业户装修的办理、巡查及验收,装修资料的建立、完善、归档;
7、负责项目住户(质量)信息及资料收集,每月进行业户拜访,定期开展业主满意度调查,与客户关系部共同管理业户信息;
8、作好其它临时性事务的跟进及处理。
素质要求
教育程度:大专或大专以上学历
经验:一年以上客服工作经验
专业:物业管理相关专业
技能:有良好的沟通能力