内科人员精选的工作计划 17页

精品办公范文荟萃 内科人员精选的工作计划 坚持“以病人为中心，以提高护理服务质量为主题”的 服务宗旨，树立“以人为本，真诚服务”的护理服务理念。 下面是 xxxx 为您精心整理的。 1 在过去的一年里，全科人员以病人的需求作为科室一切 工作的出发点， 向病人提供满意的医疗服务， 进行健康教育、 疑难及重危病例讨论、危机值报告、入临床路径等活动，心 内科设施得到了很大的改善，并开展血液透析新技术 ; 学习 了腹膜透析技术，在新的一年内我科将抓住优质化护理示范 科室的契机，改善我科的医疗设备及技术。在设备添置上， 计划申请床旁心电图机，心脏标志物检测仪。诸如这些新项 目的开展，对护理工作提出了更高的要求。在新的一年里， 我们必须进一步提高护理水平，完善护理质量，计划如下： 一、改善服务态度，提高护理质量 1、护理工作的对象从单纯为病人扩大到病人家属、医 疗、后勤、设备人员。全体护理人员每周下相关科室至少一 次，加强与医生的沟通，收集病人信息，取得理解、信任和 支持，以更好配合治疗护理。 2、护理工作的性质从针对药物治疗的护理延伸到病人 身心的整体护理。随时为病人着想，主动作好病人的心理护 精品办公范文荟萃 理。改善服务态度，保证以护理工作状态为病人服务，满足 病人一切合理的需求，达到满意度 95%以上。 3、利用晨会、护士例会、护理查房等各种形式增强护 士的服务意识，主动服务，热情接待，主动介绍情况。做到 四轻， 各项护理治疗操作要与病人打招呼， 采用鼓励性语言， 动作轻柔，使患者感觉我们亲人般的温暖。 4、制定严格的科室规章制度及奖惩措施。每月组织一 次差错事故讨论分析，针对反复出现的问题提出整改意见， 杜绝差错事故的发生。 5、严格消毒隔离，消毒隔离合格率达 100%。严格执行 无菌操作技术，对违反无菌原则的人和事给予及时纠正，防 止院内感染。 6、急救药械完好率 100%，交接班时认真核对，接到急 救病人，抢救中能敏捷、灵活、熟练地配合。 7、合理收费，遇有疑问及纠纷及时核查处理，定期对 科室医疗和办公用品进行清点领取，减少浪费及损耗。专人 负责医疗设备的保养，做到对仪器设备性能及使用状况心中 有数，保证临床正常运转。 二、加强护士修养，树立天使形象 1、加强基础知识专业知识及专科技术培训，要求人人 熟练掌握心电图机、心电监护仪、除颤仪技术。 2、护士长提高思想政治素质，钻研文化科学、专业实 精品办公范文荟萃 践和管理科学知识，加强护理管理工作的科学化、规范化， 切实提高护理管理水平和护理管理质量。 3、转变服务观念，改善服务态度。任何人任何情况下 都不得推诿。推广一对一全程服务。 4、为每一位护士创造学习机会，通过院网络听课、参 加自学、等多种途径，使护士不断接受新观念、新知识、新 方法，掌握护理学发展动态，提高护理能力和水平。 三、搞好护理教学 1、认真组织科内小讲课，包括三基理论，操作训练。 熟练地配合新技术的开展。调动护士积极性，鼓励开展新技 术、新方法，使今年开展的项目更加成熟，减轻患者痛苦， 不断提高护理质量。 2、根据科室现有人手少，新人员多的情况下，我科将 将安全目标教育放于首位，组织认真学习十大安全目标及医 院核心制度及工作制度等。将示范工程印发的相关文件、规 范作为护理人员岗前培训、业务讲座、护士培训学习内容之 一。 3、科室继续试行护士分层管理，提高基础护理质量， 改善护理服务。 四、合理调配护士人力，合理排班。 五、建立健全绩效考核激励机制，调动护士积极性 病区护士绩效分配原则：按级分配、按劳分配、多劳多 精品办公范文荟萃 得、优劳优酬、兼顾公平。分配依据：工作岗位责任、技术、 劳动复杂程度、承担风险的程度 ; 工作质量 ; 工作数量 ; 患者 满意度等进行分配。努力提高科室绩效收入。 2 组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化 意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围 内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。 安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护 士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用 护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的 节日晚会。 20xx 年，内科将紧紧围绕“提升服务品牌”这一主题， 并结合护理部工作计划， 努力做好以下几方面的工作： 加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效。 一、继续实行护理质量二级管理体系 尤其要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控 点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。 二、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制 护士长经常检查、督促、考评。考评方式以现场考评护 士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中 的问题，提出整改措施。 三、进一步规范护理文书书写 精品办公范文荟萃 从细节上抓起，定期进行护理记录缺陷分析与改进。并 将护理记录纳入年度持续质量改进的研究项目。组建持续质 量改进小组，研究和讨论护理记录书写规范，通过每月一例 复杂病例的学习与考试，使护理记录得到有效的提高。 四、加强护理过程中的安全管理 加强护理安全监控管理，每月进行护理安全隐患查摆及 做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身的角度 进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改 进措施 20xx 年将是接受挑战的一年。 10 年业务完成达 137% ，如何在这个基础上有所突破， 这不仅仅是摆在科主任面前的难题，也是护理所要突破的瓶 颈。虽然护士只是陪衬，但我相信：优质温馨的服务定能给 科室带来一定的效益。 一年的时光消失，作为一名护士长以下是我的工作计划 1、在科主任及护理部的领导下，全面负责产房的行政 管理和护理质量管理工作。 2、按护理部及产科质量管理要求，负责制订护理工作 计划并组织实施，定期或不定期督促检查各项规章，各班岗 位职责以及各项护理技术操作规范的执行落实情况，并及时 总结讲评，不断提高护理质量。 3、根据产房的工作任务和助产士的具体情况，优化护 理力量的组合，进行科学合理的排班，制定各班岗位职责。 精品办公范文荟萃 4、组织业务学习和专业技能的培训，定期提问或采用 其它形式考核，并做好奖惩考核工作。 5、督促所属人员严格执行消毒隔离及无菌操作，按计 划和要求定期进行产房无菌区域的空气、物品和工作人员手 的细菌培养，并鉴定消毒效果。 6、及时传达护理部的工作要求，督促、指导产房各项 工作，主持晨会，了解中夜班工作情况，不定期检查中、夜 班、节假日的工作情况。 7、参加并组织危重患者的抢救工作以及疑难、危重病 例的讨论，了解各级医生对护理工作的要求。 8、做好产房内各类物品、仪器及急救用品的管理工作， 指定专人负责，保证供应并定期检查，做好记录。 9、协调本科室工作人员与医生、工勤人员及其他科室 人员之间的工作关系， 相互沟通情况， 及时取得支持和配合。 3 在过去的一年里，全科人员以病人的需求作为科室一切 工作的出发点， 向病人提供满意的医疗服务， 进行健康教育、 疑难及重危病例讨论、危机值报告、入临床路径等活动，心 内科设施得到了很大的改善，并开展血液透析新技术 ; 学习 了腹膜透析技术，在新的一年内我科将抓住优质化护理示范 科室的契机，改善我科的医疗设备及技术。在设备添置上， 计划申请床旁心电图机，心脏标志物检测仪。诸如这些新项 精品办公范文荟萃 目的开展，对护理工作提出了更高的要求。在新的一年里。 我们必须进一步提高护理水平，完善护理质量，计划如 下： 一、改善服务态度，提高护理质量 1、护理工作的对象从单纯为病人扩大到病人家属、医 疗、后勤、设备人员。全体护理人员每周下相关科室至少一 次，加强与医生的沟通，收集病人信息，取得理解、信任和 支持，以更好配合治疗护理。 2、护理工作的性质从针对药物治疗的护理延伸到病人 身心的整体护理。随时为病人着想，主动作好病人的心理护 理。改善服务态度，保证以最佳护理工作状态为病人服务， 满足病人一切合理的需求，达到满意度 95%以上。 3、利用晨会、护士例会、护理查房等各种形式增强护 士的服务意识，主动服务，热情接待，主动介绍情况。做到 四轻， 各项护理治疗操作要与病人打招呼， 采用鼓励性语言， 动作轻柔，使患者感觉我们亲人般的温暖。 4、制定严格的科室规章制度及奖惩措施。每月组织一 次差错事故讨论分析，针对反复出现的问题提出整改意见， 杜绝差错事故的发生。 5、严格消毒隔离，消毒隔离合格率达 100%。严格执行 无菌操作技术，对违反无菌原则的人和事给予及时纠正，防 止院内感染。 精品办公范文荟萃 6、急救药械完好率 100%，交接班时认真核对，接到急 救病人，抢救中能敏捷、灵活、熟练地配合。 7、合理收费，遇有疑问及纠纷及时核查处理，定期对 科室医疗和办公用品进行清点领取，减少浪费及损耗。专人 负责医疗设备的保养，做到对仪器设备性能及使用状况心中 有数，保证临床正常运转。 二、加强护士修养，树立“天使”形象 1、加强基础知识专业知识及专科技术培训，要求人人 熟练掌握心电图机、心电监护仪、除颤仪技术。 2、护士长提高思想政治素质，钻研文化科学、专业实 践和管理科学知识，加强护理管理工作的科学化、规范化， 切实提高护理管理水平和护理管理质量。 3、转变服务观念，改善服务态度。任何人任何情况下 都不得推诿。推广“一对一全程服务”。 4、为每一位护士创造学习机会， 通过院网络听课、 参 加 自学、等多种途径，使护士不断接受新观念、新知识、新方 法，掌握护理学发展动态，提高护理能力和水平。 三、搞好护理教学 1、认真组织科内小讲课，包括“三基”理论，操作训 练。熟练地配合新技术的开展。调动护士积极性，鼓励开展 新技术、新方法，使今年开展的项目更加成熟，减轻患者痛 苦，不断提高护理质量。 精品办公范文荟萃 2、根据科室现有人手少，新人员多的情况下，我科将 将安全目标教育放于首位，组织认真学习十大安全目标及医 院核心制度及工作制度等。 将“示范工程” 印发的相关文件、 规范作为护理人员岗前培训、业务讲座、护士培训学习内容 之一。 3、科室继续试行护士分层管理，提高基础护理质量， 改善护理服务。 四、合理调配护士人力，合理排班。 五、建立健全绩效考核激励机制，调动护士积极性 病区护士绩效分配原则：按级分配、按劳分配、多劳多 得、优劳优酬、兼顾公平。分配依据：工作岗位责任、技术、 劳动复杂程度、承担风险的程度 ; 工作质量 ; 工作数量 ; 患者 满意度等进行分配。努力提高科室绩效收入。 4 一、认真组织学习、贯彻党的 xx 大会议精神。 按照上级党委和有关领导部门的要求，我院党总支、院 委会要把学习贯彻党的 xx 大会议精神做为一件大事来抓， 列入重要议事日程， 进行精心安排部属， 党政工团齐抓共管， 在全院范围内掀起一个学习贯彻落实党的 xx 大精神的热潮。 利用各种会议进行学习、教育、领会，在实际工作中贯彻落 实、全面落实科学发展观，与本院的实际结合起来，把科学 发展观落实到实际工作中，为构建和谐社会做出应有贡献。 精品办公范文荟萃 二、继续抓好医疗服务质量管理效益年活动。 这项活动，国家卫生部、省卫生厅、市卫生局已连续倡 导进行了好几年，每年都收到了很好地效果，应该深入持久 地抓下去， xx 年工作总结中的教训告诉我们， 全力改进医院 目前存在的问题和不足， 实施新方法， 采取新措施， 再发动、 再动员，真正把医疗服务质量这个永恒的主题抓好。 三、抓好医院五年规划的落实工作。 我院出台的《 20xx 年至 20xx 年五年发展规划》，经过 全院干部职工酝酿讨论，几经修改完善，已着手实施。这个 《规划》如能顺利实施，将对我院今后的发展是一个很大的 促进。从 20xx 年起，我们一定围绕这个“规划”作文章、 下功夫。 1、扩建业务用房。建造 40000m2高标准综合楼的问题， 我们从年初就要着手做这方面的准备。快速向领导和相关部 门汇报，争取领导和各相关部门及其社会的支持，建立专门 的医院建设班子，成立医院发展建设委员会，争取分管担任 主任，卫生局领导为副主任，院领导为建设办公室主任，具 体协调好各方面的关系，千方百计筹措所需资金，尽快办好 相关手续， 争取早日动工兴建。 如果能克服困难将此楼建成， 市中医院的硬件建设可就前进了一大步。医院就可上升到一 个新的层次，达到一个新的规模，就可能步入一个良性的循 环。 精品办公范文荟萃 2、加速人才培养。做为一个医院，人才是最可宝贵的 财富，是医疗市场竞争最关键的条件，根据医院的发展状况 和需求，在现有人才的基础上，本着以内部培养为主，外部 引进招聘为辅的原则，有计划地培养和招聘专业技术人员各 20 人，逐步形成合理的人才梯队。 3、拓展业务范围。根据我院的实际情况，根据事业发 展的需要，整合细化临床医疗科室。 20xx 年，创造条件准备 把糖尿病与心内科分别组科，其他科室如果有利于业务的开 展，也考虑在适当时机进行整合细化，多方争取与大医院联 合，带动和拉动我院的发展，引进先进的医疗技术和项目， 做强做大现有的临床科室。 4、切实加强专科专病，特色科室建设。我院的特色专 科建设，尽管喊了好多年，也有了一定进展，但力度不大， 特色尚不突出，缺少全国、全省重点专科，就连市上的重点 专科也不太明确。在这方面，作为一家中医医院应该狠下功 夫。我院 20xx 年工作计划中着手把中风、骨伤、肝病、糖 尿病、针推等科室做为市级重点专科加以培植，在财力、物 力、人力方面向其倾斜，使其逐步成熟，向省级、全国级重 点专科迈进，带动全院业务工作的发展。 四、加强医院全方位管理，使医院整体上台阶上水平。 1、深入开展医院改革，推行竞争上岗和绩效工资制， 最大限度地提高职工工作积极性。 精品办公范文荟萃 2、争创文明单位。在 20xx 年创建市级文明单位的基础 上，更进一步地开展争创省级文明单位的活动，使医院职工 始终保持昂扬向上的心态，使大家具有拼搏进取的精神，有 一股干事业的干劲，这样才能有利于事业的发展。 3、进一步搞好医院文化建设。 唱响院歌 《心灵的歌唱》 ， 对干部职工进行院训、院规、办院宗旨、办院目标、办院方 向等教育，使其深入人心，凝聚力量，振奋精神，共赴中医 发展大业，做出贡献。着手征集院徽，编修院志，继续办好 院报。 4、加强医院宣传。在练好内功的同时，注重加强医院 宣传的力度，利用各种形式，采取各种办法，把医院宣传出 去，使医院知名度越来越高。注重信息沟通，把医院发生的 重大事件、情况及时向上级有关部门报送，使领导了解中医 院，支持中医院。 5、积极组织创收，提高职工福利待遇。在 20xx 年总收 入 3000 万元， 20xx 年年总收入达到 3700～4000 万元， 住院 病人、门诊病人以提高 20～30%的幅度增长，职工福利也随 之有新增长。同时注意节支，严格执行财务制度，把有限资 金用好，花在刀刃上，防止浪费。 6、认真学习落实医院各级各类岗位职责和各项规章制 度。我院现在正加紧汇集整理各级各类岗位职责和各项规章 制度，准备编印成册让各科室每位职工学习掌握。这项工作 精品办公范文荟萃 非常重要，是搞好医院工作的基础，必须认真抓好。动员全 院同志学习掌握，进行考核考试，真正落实到工作实际中， 使工作制度化、规范化。 5 201x 年内科全体护理人员将在护理部的领导和科主任 的业务指导下，继续坚持“以病人为中心，以提高护理服务 质量为主题”的服务宗旨，树立“以人为本，真诚服务”的 护理服务理念，始终坚持以质量为核心、技术为重点、组织 为保证， 全面提高内科的临床护理、 教学、科研及在职教育， 积极为内科患者提供有中医特色的优质细化护理服务，为中 医院发展储备护理人才。 一、结合《中医护理工作指南》要求，深化“以病人为 中心” 的服务理念， 应用中医护理技术， 丰富优质护理内涵。 将中医基础理论和服务流程融入基础护理和专科护理 服务中，在遵循中医整体观念和辩证施护基本原则的基础 上，注重运用中医的饮食、情志、康复等护理措施，加快患 者康复。并通过每周组织的健康教育和每月召开的公休座谈 会活动，将中医养生保健知识传达给病人，根据患者辩证施 护的要求，指导患者选择食物，做到病食相宜、药食相辅、 寒温相适。同时力求使患者保持舒畅、宁静的心理环境，树 立战胜疾病的信心，以缩短康复时间。 二、提高护士服务品质，以病人为中心，提倡人性化服 精品办公范文荟萃 务。 1、开展温馨服务活动。 (1) 、开展为病人多做一点，多讲一点，让病人方便一 点，满意一点的活动。 (2) 、开展温馨护理操作，建立温馨输液、温馨操作流 程。护士在对病人进行的每一项护理技术操作时做到：操作 前有问候、有告知。操作中有鼓励和安慰，操作后有注意事 项的交待。 (3) 、创建“舒心病房”，努力实现“心中有病人、目 中有病人、耳中有病人、手中有病人，身边有病人”的服务 内涵，用“五心工程”来换取病人的舒心、安心、放心。 2、加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。 (1) 、主班护士真诚接待新入院病人，把病人送到床前， 主动向病人及家属做入院宣教。 (2) 、责任护士每天与病人沟通，包括健康教育、了解 病人的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等。 (3) 、认真执行治疗前后的告知程序，尊重病人及家属 的知情权，解除病人及家属的顾虑。 (4) 、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表， 对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给 予批评教育。 三、加强护理安全管理，完善护理风险防范 措施 精品办公范文荟萃 ①、根据患者安全目标，进一步落实各项患者安全制度 与规范 ; 如患者身份识别制度，防跌倒、防坠床防范制度， 特殊药品管理制度，药物使用后不良反应的观察制度和程序 等，提高护理人员对患者身份识别的准确性和提高用药安全 性，保障患者护理安全。 ②、监督各项护理安全制度的落实如：对病房药柜内药 物存放、使用、限额、定期核查进行督查，注射药、内服药、 外用药严格分开放置，医嘱转抄和执行时有严格核对程序且 有签字，控制静脉输注流速等。严格遵守“谁执行谁负责” “谁签字谁负责”的责任追究制管理。 ③、加强执行医嘱的环节管理 ; 强化执行医嘱的准确性， 有疑问时及人或家属解释取得理解和配合，在进行导尿、静 脉留置针等操作时， 应明确交待注意事项， 防止管道滑脱等。 ④、加强护理工作的环节管理 (1) 护理人员的环节监控：对新入职、新毕业实习护士 以及有思想情绪或家庭发生不幸的护士加强管理、做到重点 交待、重点跟班，重点查房。 (2) 病人的环节监控：新入院、新转入，危重、有发生 医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促、检查和监控。 (3) 时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易 疲劳时间、夜班交班时均要加强监督和管理。护士长进行不 定时查房。 (4) 护理操作的环节监控：输液、输血、各种过 精品办公范文荟萃 敏试验，手术前准备等。虽然是日常工作，但如果一旦发生 问题， 都是人命关天的大事， 应作为护理管理中监控的重点。 4、提高护理业务技术水平 1) 、组织学习医院各项规章制度、 岗位职责、护理核心制度。 2) 、落实《中医医院中医护理工 作指南》的工作要求，学习中医护理方案的内容并应用到临 床护理工作中。 3) 制定业务学习计划，分层次培训计划，组 织全科护理人员学习学习中医基础理论和技能操作、专科护 理技术等内容，并进行考核，记录成绩，做到人人掌握。 4) 、定期组织护理查房，并提问护士，内容为中医护理 常规，基础理 论知识、专科理论知识、院内感染知识等。，指导做好 危重病人的中医护理，提高护士的业务能力。 5) 、利用科晨 会提问医院护理核心制度及常见病中医护理常规、中医护理 方案，使每个护士都能熟练掌握并认真落实更好的为病人服 务。 6) 、每周进行中医护理质量进行自查，内容包涵 ( 病房 管理，危重病人管理，护理文件的书写，护理安全 ) 并提出 整改措施，总结并持续改进。 7) 、经常复习护理紧急风险预 案知识并进行模拟演练，提高护士应急能力。 8) 、熟练掌握 急救器材及仪器的使用，加强急救设施的常规检查意识，平 时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保 持设备的完好。 在新的一年，我们全科室护理人员将在 201x 年工作的 精品办公范文荟萃 基础上摒弃不足， 开拓创新， 坚持不懈的提高科室服务质量， 为医院和科室发展尽职尽责。