商场客服个人工作总结 3页

商场客服个人工作总结一　　我于年月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月 来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：  　　一、职能工作方面  　　本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步 接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。  　　1、服务台的工作  　　服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了 服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务 台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争 力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在 20xx 年工作计划中详述。  　　2、学习商场工作内容阶段  　　8 月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导 做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于 8 月 3 日开始着手 准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力 的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于 8 月 6 日完成了成立 督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。  　　20xx 年 8 月 8 日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部 门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每 天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对 xx 逐渐有了一个来 自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习 商场的各种知识，用我的力量来推进 xx 更好的发展。  　　3、初步介入商场工作阶段  　　在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努 力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经 理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一 一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学 习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我 在日后的工作过程指出了一条路。  　　我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导 和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容 得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下 了良好的基础。  　　4、自我工作开展阶段  　　（1）、服务整顿活动  　　9 月 16 日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交 给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动 纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx 商 厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整 顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖 场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每 个阶段都会界定出新的整顿目标。  　　服务整顿方案要求各部门于 11 月 25 日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员 工于 11 月 25 日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都 很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和 加强，并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服 务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有 20%——30%的员工把自己在整顿期间的表现和 同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿 过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做 了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打 造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。  商场客服个人工作总结一　　我于年月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多 月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：  　　一、职能工作方面  　　本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步 接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。  　　1、服务台的工作  　　服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了 服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务 台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争 力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在 20xx 年工作计划中详述。  　　2、学习商场工作内容阶段  　　8 月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导 做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于 8 月 3 日开始着手 准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力 的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于 8 月 6 日完成了成立 督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。  　　20XX 年 8 月 8 日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部 门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每 天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对 xx 逐渐有了一个来 自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习 商场的各种知识，用我的力量来推进 xx 更好的发展。  　　3、初步介入商场工作阶段  　　在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努 力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经 理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一 一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学 习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我 在日后的工作过程指出了一条路。  　　我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导 和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容 得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下 了良好的基础。  　　4、自我工作开展阶段  　　（1）、服务整顿活动  　　9 月 16 日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交 给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动 纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx 商 厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整 顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖 场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每 个阶段都会界定出新的整顿目标。  　　服务整顿方案要求各部门于 11 月 25 日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员 工于 11 月 25 日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都 很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和 加强，并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服 务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有 20%——30%的员工把自己在整顿期间的表现和 同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿 过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做 了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打 造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。  s