保安队长个人年终工作总结范文 9页

【导语】热爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞 好总结的基础。《保安队长个人年终工作总结范文》是 XX 为大家准备 的，希望对大家有帮助。 篇一 新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心 工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不 断提高，全面地完成了今年的各项任务，为我们今日大酒店再创了新 的业绩。 XX 年是 xx 大酒店实现“三步走”战略目标最为关键的一年，我 部门根据董事长提出的“立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理” 这一总体思路，结合我部门的实际情况，努力实现“以服务促质量， 以质量创品牌，以品牌求发展”总体管理目标。认真做好治安消防的 安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各单位工作，为酒 店长期稳定的发展，做出自己应有贡献。 总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足， 为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结 一、各项考核指标全面完成。 XX 年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保 安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事 故，消防设施、设备的完好率全年达到了==。==%。为酒店各部门进行 消防安全培训达==多课时。真正起到了保驾护航的作用。 二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工的工作积 极性和创造性。实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要， 是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的 工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完善的激励 机制限度的发挥员工的工作积极性和创造性。涌现了许多感人的事例。 如在酒店夜总会停业期间，为了保证酒店财务安全和能顺利交接， 我部员工 xxx、xxx、xxx 三名员工主动提出住在夜总会，虽然设施简 陋，备件较差，但三名员工毫无怨言，放弃自己休息时间，一边参加 正常的工作，一边轮流在夜总会值班，为夜总会的顺利开张立下了汗 马功劳。 今年夏天金华市遇到了连续的高温天气，一度达到 XX 度，创历史 高温记录。我部门人员，又都处于第一线，严热的天气，给我们的工 作带来了一定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍然坚守在第一线。 在=月中旬，又遇“云娜”等一系列台风，我部所有员工都主动要求留 在酒店值班，有的连续工作了==个小时，直到台风过去以后，才回家 休息，体现了我部员工以酒店为家的崇高思想。 员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工之 所急，想员工之所想。 三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。 现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员，才 能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全 体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。平 均每个月利用业余时间的培训达到==个课时。在每次早班下班后，没 有一个人离开，而是主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培 训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。 进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上 各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思 想明显得到加强，如能主动帮助退房客人在房间找回人民币壹万元。 客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。 由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求 发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激 的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐心仔 细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次 愉快地消费。 我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工作。今年十 月份以来，局开展多项文体娱乐活动，如在广场举行的艺术节电力专 场演出，消防安全运动会，职工篮球赛。为了使这些活动顺利的进行， 我部门人员尽心尽职，放弃休息时间===多小时，对各项活动进行安全 保卫，圆满完成了局机关所交给的任务。另外，部门多次制止电力系 统内部职大规模*。得到了局领导的好评 我部门还主动为各部门及外包单位进行消防安全培训，听取各部 门的培训意见，改进不足，提高培训质量。 四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保 养。 安全工作是企业的生存之本，在局安监处及八达集团安监部的指 导下，我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、扎实做好 每项安全防范工作。 我部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查。对容易 引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房 等处的安全检查，排除电线短路=次，发现不安全因素==次左右，对发 现的安全隐患，及时进行处理，不能处理的，如实上报。棋牌室、夜 总会、桑拿和足浴是三家外包单位。由于他们的特殊环境，一年中多 次与客人发生矛盾，我们都能合理圆满的解决。在巡查过程中，处理 由于空调水管被赌，再成漏水的事件=起，为酒店挽回了损失。今年有 许多推销人员、窃贼、非法色情人员把我们酒店当成了违法活动的场 所，任意按门铃和打电话，骚扰客人，也给我们安全工作带来了困扰。 我保安部人员，利用监控设备和巡逻人员密切配合，进行制止、驱赶， 确保楼层安全。 一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维 护、保养。与蓝天消防系统生产厂家保持密切联系，配合厂家人员一 道做好消控中心人员专业操作培训，使消控中心工作人员能够正确使 用好蓝天消防设备，并爱护、保养好蓝天设备，减少因错误操作而引 起的各类故障和毛病；对期灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消 防器材及时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，存在 故障进行了维修，确实保证了正常使用，万无一失。 我部门还多次迎接电力系统、地方消防公安大检查，积极参加江 南片组的消防会议，起到了监督和互相学习的作用。 五、积极参加局里举行的各项活动，为酒店赢得了多项荣誉。 年度，局工会以增强企业活力和凝聚力为目的，大力宏扬和发展 丰富多彩的各类文体活动，积极开展了各项文体活动。我部门响应酒 店工会的号召，派代表参加了电力系统第一届运动、消防运动会等各 项文体活动。在比赛中，我部门员工徐峰、郑海峰分别获得了====米 第一和第四名，由我部派代表参加的蓝球比赛获得了第五名的优异成 绩。为酒店争得了荣誉。 六、积极配合酒店完善 ISO 质量管理体系和 ISO 环境管理体系的 认证工作。 在今年年初，经过外审组的最后评定，我酒店已正式通过双体系 认证。一年来，我部门严格按照认证工作中的《服务监控控制程序》 要求，认真进行三级质检制度，为内部的管理工作提供了真实、有效 的参考信息，提高了广大员工对环保意识和节能意识，减少了水电资 源的浪费，降低了化学危险物品的污染，杜绝各类不安全事故，减少 了物品的耗用等，出现了良好的局面。 虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩，管理水平 得到了极大的提高，但我们也必须正视到工作中存在的困难及面临的 挑战。一是，员工还不能完全按照标准进行自我约束，素质参差不齐， 有待下一步的提高。二是，我们的管理人员水平还有待于提高。三是， 我们的设备还有缺陷，不能很好的起到监控作用，需要进行改进。所 有这些问题和不足，都有待于我们今后认真地思考和总结改进。 回顾了====年来的工作，切实感受到了更为严峻的工作形势形。 但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下，紧紧围绕酒店的全年中 心工作，以脚踏实地的工作作风，为酒店的发展和稳定做出新的贡献！ 篇二 光阴似箭日如梭，转眼间一年已经过去。回顾我们保安队在**国 际珠宝城一年来的工作，可以说是成绩多多，受益多多，体会多多， 但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，根据领导的 要求，现对一年来保安队工作总结如下： 我们是今年 1 月 9 日开始值班的。由于我们是一支新组建的团队， 而且又是在**珠宝城这样一个大型的国际化企业里工作，责任重大， 压力千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使命，上一年我们重点 抓了三项工作。 一是抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保 安队组建开始，我们在队伍建设上就坚持“两手抓”：一手抓人员的配 备，一手抓素质的提高。在人员的配备上，我们从江西警官学校招聘 了 21 名学生队员；同时，我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员。 通过一年的努力，我们团队的人数从当初的 7 个人，增加到现在的 39 人，是刚开始时的 5 倍之多。在队伍建设上，我们把“相马”、“赛马”、 “驯马”、“养马”相结合。在多渠道引进队员的同时，高度重视队员 综合素质的提高。凡新队员进来后，我们都要组织为期半个月的保安 业务素质的训练。同时我们还专门邀请**市消防大队的专家，来为队 员讲授消防方面的知识和技能，使队员都能尽快掌握各项基本的本领， 达到上岗的要求。队员上岗后，我们还坚持每周 2 天的技能训练，风 雨无阻，冷热不断，使队员的业务素质不断提高。 一年来，我们保安队已成为一支拉得出，打得响，有较强执行力 和战斗力，能出色完成任务的队伍。 二是抓制度建设。工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适 用的制度作保证，“不以规矩，不成方圆”。团队组建后，我们对值班、 交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团 队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作 任务的完成。如值班队员必须提前 15 分钟到岗进行交接；队员上下班 都必须列队行进，充分展示军人的素质和风彩。 三是抓思想建设。由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位， 各人的综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚 20 出头， 血气方刚，这既是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、 生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可变性也很大。因此， 我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在 工作方法上，我们根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在班会、业 务会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例 教育，举行升旗仪式等多种形式，灵活多样地实施思想品德的教育。 如我们抓住人员雷鸣同志冒雨救伤员、拾金不昧的事迹，组织全体队 员在学习的基础上，展开“人的价值在哪里？”、“怎样做一名政治合 格、业务过硬的保安队员？”、“我认为一位合格的保安班长应是……” 的大讨论，每个队员都能在学习、讨论的基础上写出有深度、有价值 的体会文章，并且大多数队员都能把学习体会落实到具体的行动上。 对工作中出现的问题和差错，我们要求：不得隐瞒，及时上报，有错 必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作。 形式多样的思想品德教育，收到了实实在在的效果。无论在工作 上，还是在日常生活中，我们的队伍中出现了“三多三无”的喜人局 面。即：工作积极主动的多，消极应付的少；干事情吃苦在前的多， 讨价还价的无；做好人好事的多，违纪背法的无。 二、一年来工作的体会 一年来的工作、学习和生活，我们取得了很多的成绩，也得到了 锻炼和提高，可以说受益非浅。主要得益于以下几个方面： 一是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。首先，张衍禄主任 身为领导，在各项工作中都能走在前面，干在前，给广大队员树立了 榜样，增添了干劲和信心；同时，张主任、李主任等领导曾多次亲临 保安队，给队员讲形势、讲要求，讲保安业务和物业管理方面的知识， 使广大队员深受鼓舞；更重要的是每一次大的活动，张主任等领导， 都能亲临现场，组织指挥。所有这一切，都是我们保安队出色完成任 务的重要的保证。 二是得益于工作上的创新。我们是在**国际珠宝城从事保安工作 的。**国际珠宝城是一个国际化珠宝产业平台，定位高端、规模宏伟， 理念先进，这就要求我们保安工作必须与时俱进，不但要跟上，而且 要走在珠宝城发展的前面，先一步，快一拍，否则就会被动，就会出 问题。因此，我们在工作中，尽量不受习惯思维、习惯经验的干扰， 从客观实际出发，批判地接受新的思维，坚持不断的创新，将创新作 为做好工作的灵魂和动力。首先是在工作内容上创新。我们工作中， 没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教，而是把工作层面渗透到生 活层面，从表象渗透到内心。当队员生病，或遇到困难时，只要我们 知道的，我们都会尽力关心和帮助的，只要我们能做到的，都会全力 去做，做不到的，也尽力想办法帮助。如一位队员的手受伤后，工作、 生活受到影响，我们及时去看望他，给他送去饭菜，帮他洗衣服，同 时，在工作上帮助调班，好让他安心养伤。当我们了解到队员过生日 时，都会提前为他们订好蛋糕，并准时为他们举行小型的生日宴会。 这种人性化管理，不仅使受帮助者个人深受感动，更使全体队员都能 感到温暖，看到希望。其次是思想观念上的创新。我们采取典型事例 的教育方法，全力引导队员不断地更新观念。如在报纸上，在公司内 部发生的一些典型的、有一定说服力和教育作用的正反事例，我们都 组织队员进行学习，同时，引导他们多问几个“为什么？”，收到了事 半功倍的效果。使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。 三是在工作方法上创新。工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异 的工作环境和工作要求，我们在工作方法上不断的创新，使工作的方 法从严肃向灵活；从单一向多样；从会议讲向正常化；从说教向谈心， 关爱转变。这种有益的创新尝试，事实证明是有效的、成功的。很多 队员都能自觉打消临时观念，树立长期作战的思想，从而工作更安心、 更用心。 三是得益于全体队员的共同努力。我们的队员大多数是来自部队 和警官学校，他们都不同程度地受过严格规范的军事化训练。他们在 工作上，都能求同存异，顾全大局，无论工作条件多么艰苦，生活条 件多么简陋，工作任务多么艰巨，他们大家都能团结协作，共同拼搏， 想方设法尽心尽力完成任务，其精神实在感人。上一年我们之所以能 在珠宝城大型活动多、情况复杂，天气不利的情况下，比较出色地完 成各项工作任务，全体队员的共同努力功不可没。这些都凝聚着全体 队员的智慧和汗水。 三、存在的不足和今后的努力方向 回顾一年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身 存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合 素质参差不齐；二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进；三 是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工 作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、 更出色。 今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提 出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。 我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个 大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新， 在工作质量上再创新，在工作方法上再创新；在工作成绩上再大提升， 在自身形象上大提升；最后达到让公司领导满意，让珠宝城领导满意， 让来珠宝城的国内外领导、客商，顾客满意。