2020珠宝店长上半年个人工作总结 7页

光阴似箭，日月如梭，转眼间半年已经过去，回顾上半 年我的工作，可以说是取得了一些成绩，但存在的问题也不 少。为了更好地做好今后的各项工作，现将我这个店长的工 作总结如下： 一、工作回顾 爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，按时上下班， 遵守各种规章制度。前三个月工作积极主动，认真地学习专 业知识，工作态度端正，认真负责。但在后三个月的工作中 比较消极，任务完成的不好，只完成了百分之八十的任务。 二、工作中的不足 1、珠宝营销力度薄弱，没有充分发挥个人能力。 2、工作积极性不高，缺乏主动性；有时候销售不好思想 就消极，对珠宝销售失败后的总结不够。每一次销售失败都 有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要， 对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。服务质量有待进 一步提高。 3、对客户心理把握不够。 三、今后努力方向 1、在巩固已取得的成绩基础上，加强对珠宝首饰的了解， 提高自己的销售技巧，借鉴他人成功的经验。总结失败原因， 及时改正。 2、不断加强素质培养，进一步提高业务水平。 3、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来，适时地接待 顾客，对于顾客进行分析归类，与同事进行交流，寻找不足， 互相帮助，共同提高。 4、掌握客户心理、向先进的同事学习，向有经验的同事 学习，端正服务态度，为不断提高珠宝销售额而努力，为提 高珠宝品牌声誉和珠宝店的行业名声而努力工作。 过去的工作中，尽管有一定的成绩，但在一些方面还存 在着不足，在今后的工作中我将认真学习业务知识，努力使 工作业绩全面进入一个新水平，保证完成全年的任务。 本人来到公司就职已经近半年了，在这半年里，我从一 个珠宝行业的门外汉，在同事和公司的帮助下慢慢跨进了珠 宝行业的大门。珠宝在我以前的印象中是高贵的，神秘的， 随着在公司工作时间的推移，慢慢的我开始熟悉这些珠宝， 把它们真正作为职业生涯中的一部分看待。 在个人的职业素养上来讲，这半年我确实学到了很多东 西，了解的东西越多，就越觉得自己还需要加深学习。在进 入行业的初期，以为知道了钻石是什么，铂金是什么就很了 不起了。但是随着对行业了解的加深，现在我深深的感觉到， 要了解更多的专业知识，比如时下最热门的翡翠，销量很大 的黄金，还有其他的彩色宝石等等。 在个人业绩上，负责的说，我对于这半年的销售状况我 并不满意，销量不够理想，顾客临柜时间短。在卖场这个卖 场中，我们虽然占据的位置相对还比较理想，但是却没有产 生很好的业绩，对于这一点，我一直都有如巨石压背，一方 面压力很大，另外也觉得辜负了公司对于我们的期望。 客观的分析业绩不佳这件事，我总结了三方面： 第一方面，我们的职业素养还有待提高，这里说的职业 素养主要指的是专业知识和销售能力以及工作积极性上。不 得不承认在这方面我做的都不够好，对于销售我很有热情， 但是专业知识和珠宝的职业销售能力上，必须要提高。在这 里，真心的希望公司能在新的一年里给我们更多的提高学习 的机会，一方面可以增加我们的销售能力和热情，另外也可 以增加我们对公司的归属感。 第二方面，商品的陈列上，对于主力商品和辅助商品的 陈列没有做到绝对的完美配合，我觉得在商品道具上我们的 道具情况还不错，主要是在布局上要再考究，对于顾客容易 看到的位置，和站在柜台外的效果要更多的配合我们的主力 商品来做陈列，也希望公司能给予我们专业上的帮助，帮助 我们完善我们的柜台陈列。 第三方面，商品结构，本品牌珠宝专柜上的商品数量还 不够，另外就是不够精致，商品结构上有很多漏洞，这就会 造成两个严重问题，一个是绝大多数时候顾客不能在专柜上 挑选到他们直接需要的商品，那么我们就需要花费更多的口 舌来向其他方向引导顾客，但是这样显然是绕弯子的，效果 也不好。另一个问题就是，柜台和背后展柜的陈列就会显得 很稀疏，那么我们的柜台看相就会很差。所以我希望公司能 在商品上给予一定的调整和丰富。当然不是说要把货上的很 齐全，我觉得只需要针对这个市场的主流商品做出正确的调 整，就可以事半功倍了。 以上三方面是我总结的今年业绩不佳的主要原因。总的 一句话，销售是要围绕着顾客发生的，毕竟卖场及周围环境 的竞争激烈，我们要尽可能的服务好顾客，才能建立一个我 们自己的客户圈子，才会有良性的、持久的业绩产生。 我们要看到，卖场这个卖场的潜力是巨大的，我们的位 置也是不差的，占据两条边，和一个转角，如果在主要层面 上我们能有很好的调整，那么我还是对我们新年的业绩有很 大信心的。 新的半年，我一定会把更大的热情都投入到销售中去， 我也会把信息及时反馈给公司，希望我的不足之处，公司能 及时的指出，并给我帮助和提高的过程。 人无完人，我相信，只要我们能真正以一个团队的心态 来工作，相互支持，那么很多问题是可以很快解决的，我们 是可以发挥出我们善于沟通，善于销售的优势的。 希望新年里，公司的业绩会更好，卖场本品牌珠宝专柜 的生意会有一个质的突破。 在这短短的半年中，也学到了一些知识，尽管做这个珠 宝行业并没有很久，逐渐的开始喜欢上这个行业了，只有喜 欢它了，才能把它做的更好，是吧。周老师说的很对，这是 对个人的提升，品牌要发展的话应当往更高的水平方向发展， 所以这是需要靠大家来认真学习才能达到这个效果的。 很高兴来到这个地方，让我又认识了好多同事，好都姐 妹，来到这里就是一种缘，很希望能和你们把这个工作一起 好好干好，不管走到那里，既然选择了这份工作，就要对它 负责任。 首先作为一个珠宝店店长应能完全了解店里的所有货 品，销售也是一门艺术，很能锻炼一个人的意志，作为珠宝 销售员，讲求语言上的技巧，让顾客买到满意的珠宝是我们 应该做倒的，我不能说我有好懂，但我会尽我的能力来为顾 客解释，让他们选到更好更满意的商品。现在市场上的竞争 很大，我们要以最的服务态度来对自已的‘上递’，让能进来 选购的买主感受到这里的温暖感觉，感受这里的气氛，让他 们明明白白消费，买到约意的款式。 之前在钻石方面不是很专业，只是朦朦胧胧懂点，听了 课只后突然感觉钻石是很有财富和艺术的，又把人与人之间 的那种爱情比喻的那么纯洁，简直是不可思议。没有接触过 这行的时候，只知道不就是钻石吗，其实它的里面有好多知 识的，需要慢慢体会，通过报纸、杂志、网络、书籍积极学 习其中的东西。 这是我在半年中的感悟： 1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来 当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微 笑的眼光迎接顾客，不管做那一行，是不可少的，所以这也 是对顾客的一种的礼貌，当他/她看到你的笑可以给他一种轻 松购物的心情。 2、展示珠宝饰品 好多顾客都只是抱着逛街的心态来看看，我们作为营业 员，就应该向他们介绍珠宝，顾客所了解的珠宝知识越多， 其买后感受就会得到更多的满足，哪怕是看看，也要做到我 们的职责，这次不买不代表下次不买，他不买不代表他的亲 戚朋友不买，接待好每一批顾客，我们更不能以貌取人。 3、促进成交 一般珠宝都是上千上万，也是一个比较大的开支，有些 人可能正在犹豫的时候，往往在最后成交前的压力，担心这 个，担心那个，我们就要为他做出决定，促进他的意向，不 然他的一句在转转再看看，就可能一去不返，这样的话就少 卖了一单，那步是很可惜了。 4、售后服务 当顾客决定购买并付款后我们的工作并未结束，还有最 重要的要向顾客详细介绍佩戴与保养知识，比如说钻石比较 轻油性，做家务的时候尽量取下来，不佩戴时不要和其它首 饰放在一起等，再说一些祝福的话啊，顾客听了心里会更舒 服。 5、工作中的不足和努力方向 经过培训，尽管有了一点点的进步，但在一些方面还存 在着不足，只要有一颗上进的心，我相信我会做的很好，为 公司的发展做出更大的贡献。关于如何多卖珠宝，如何对待 客人，如何更好的提高自己的业务水平。这些都还需要在以 后的过程中慢慢实践，最后祝愿本公司越走越好！ 总体感觉还有很大的改善空间，但目标就只有一个，让 我能表现的更好，再一次的公司里同事和上司的帮助。 推荐阅读： 珠宝店长上半年个人工作总结 2020 珠宝店长上半年个人工作总结 2020 珠宝销售上半年度个人工作总结