超市收银员的年终工作总结 3页

超市收银员的年终工作总结 我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平 离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习， 端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好 本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。 现针对自己在工作 中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个吧。 收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和 可能产生的公款私挪的现象。 收银员在进行收银作业时， 不可擅离收 银台，以免造成钱币损失， 或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收 银员不可为自己的亲朋好友结算收款， 以免引起不必要的误会和可能 产生的收银员利用收银职务的方便， 以低于原价的收款至收银机， 以 企业利益来图利于他人私利， 或可能产生的内外勾结的 “偷盗 "现象。 在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。 因为收银台上随时都可 能有顾客退货的商品， 或临时决定不购买的商品， 如果有私人物品也 放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打 开收银机抽屉查看数字和清点现金。 随意打开抽屉既会引人注目并引 发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。 不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不 结账就将商品带出超市。 收银员在营业期间不可看报与谈笑， 要随时 注意收银台前和视线所见的卖场内的情况， 以防止和避免不利于企业 的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以 及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。 将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要 以为该顶工作是最容易不过的， 往往由于该项工作做得不好， 而使顾 客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋 ;正方 形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架 ;瓶装或罐装的商品 放在中间，以免受外来压力而破损 ;易碎品或轻泡的商品放置在袋中 的上方 ;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的 商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中， 或经顾客同意不放 入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口， 以避免顾客提拿时不方 便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中 ;超市在促销活动中所 发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中 .装袋时要绝对避免不是一 个顾客的商品放入同一个袋中的现象 ;对包装袋装不下的体积过大的 商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿 ;提醒顾客带走所有包装入袋 的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。 离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上 ;用链条将收 银通道拦住 ;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或 交值班长保管 ;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员 ; 离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态 度请后采的顾客到其他的收银台结账 ;并为等侯的顾客结账后方可离 开。 上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评 指正。 模板 ,内容仅供参考