2021医院副主任述职报告 10页

2021 医院副主任述职报告 医院副主任述职报告 1 尊敬的领导： 您好! 一年的工作结束，作为科室副主任，我也是对我过去的一个工作来向领导做述职汇报如下： 一、政治思想及医德医风建设方面 领会及执行上级指示精神，不折不扣，和上级保持一致。遵照医院的部署，组织我科室全体 工作人员，继续深入学习邓小平理论和“三个代表”的重要思想，认真学习有关构建和谐社 会的各种文件精神，提高全体工作人员的思想觉悟，努力把医疗、教学、科研等各项工作做 好，为构建和谐社会做好本职工作。全科人员严格遵守各项规章制度，没有出现违法违纪现 象。开展反商业贿赂工作，组织科室人员参加医院的各种形式的教育活动，认真学习有关文 件，提高思想认识及觉悟，认真进行自查自纠，这些年来，科室人员无收受红包、回扣现象。 努力提高医疗服务质量，一切工作以病人为中心，提供优质服务。由于医院的具体抓管个人 及全体科室人员的通力合作，科室多次被医院评为“先进科室”、“十佳科室”，个人也多次 获“优秀科主任”、“十佳科主任”称号。 二、医疗业务方面 严格执行医院各种规章制度，狠抓医疗质量管理、感染管理、护理管理及健康教育等方面的 工作，并努力按医院管理年的要求做好每一项工作，使我科在医疗市场竞争更为剧烈的情况 下，仍能稳步发展，较好地完成了各项工作任务。 (一)住院率和业务收入从开科以来，我科住院率一直稳居院内前三名，业务总收入也不断增 长在收入增加的同时，药品比例也逐步下降。 (二)危重病人抢救工作在做好繁重的临床医疗工作的同时，还坚持专业理论及新技术的学 习，不断提高自己的业务技术水平。随着年龄的增长，老年患者的病情越来越复杂、越来越 重，我科的危重病人数量较同期增多。通过医护双方通力协作，这些年来我科成功抢救不少 老年重症肺炎、败血症、急性左心衰、大面积脑梗塞、急性心梗等病人，均得到患者及家属 的肯定及感谢。同时通过积极对这些危重、疑难病例的诊治、抢救工作，不但成功救治了病 人，全科医务人员也通过实战积累了不少的临床经验，业务水平大幅度提高，培养了一批技 术骨干。 (三)继续教育根据工作需要，全员学习，养成良好的学习风气，以上医疗业务工作，个人除 了积极参与外，更重要的是起到了指挥、协调作用，在全科室同志努力工作下，全科医护工 作稳定，多年来无医疗事故及重大医疗纠纷。 (四)人才队伍建设 1、增强知识更新意识，组织科内学习医学“三基”知识及专业基础知识， 并注意跟踪医药前沿信息，针对怡康病区医疗服务对象多为多系统、多器官病变患者这一特 点，科内不仅对每一位医师提出专业发展要求，并且强调在怡康病区工作的医师通读内科学， 以便医师在熟练掌握内科常见病、多发病诊疗技术，又能对专业知识掌握有所侧重，知识结 构与医学发展基本同步。为了检验学习的效果，科室每季度对主治以下医师卷面考试一次， 并记录成绩。 2、抓紧外派学习。全科室医师尤其是青年医师都认识到外出进修学习是拓宽视野、更新知 识、增强临床工作能力的好机会，科室也抓紧机会做好这一工作，联系的进修医院有中山大 学一附院、北京中日友好医院、中南大学湘雅医学院等，但因为种种原因，目前尚未派出人 员进修学习，这也是个人的遗憾之一。 (五)开展新技术、新项目响应医院号召，开展中医特色治疗，增加服务新技术、新项目。我 院是中西医结合医院，中西结合治疗是我院的优势。在国家大力发展中医药的大背景下，我 们倡导增加中医治疗的比例。 这些年组织科内已开展的有中频穴位治疗、中药烫疗，对于老年人骨关节病，颈、腰椎增生、 骨质疏松、消化不良、便秘等病证，有良好疗效，且无痛苦，已逐渐为老年患者接受，深受 老年患者的喜爱。近 2 年来还通过与针灸、推拿科的协作，开展针灸推拿治疗。 我科通过请会诊，针灸、推拿科派专人到病房开展治疗，方便了老年患者，且增加了治疗手 段，促进患者的病情康复。目前还增加了穴位敷贴、艾灸、中药熏洗等中医外治治疗，促进 中医特色科室的构建。新技术方面，开展的有长期置入空肠管治疗吸入性肺炎、老年性衰竭 等疾病，在老年人肠内营养这一方面，逐步形成了一定的经验。 三、教学工作 作为研究生导师，本人这些年来招收老年心、脑血管中西医结合防治专业研究生 13 名，顺 利完成学业 8 名，毕业后的学生各自成为医院的技术骨干，本人还承担研究生的急诊学教学 任务，同时在本科教育方面，承担本科临床体格检查培训，中西医结合内科学等课程教学任 务，真诚对待学生，视学生如己出，认真教学，得到学生的好评，并获得“优秀研究生导师”、 “十佳教师”等荣誉称号。 这些年来，组派科室人员承担学院中西医结合本科、临床医学本科《诊断学》理论教学，临 床见习课及实习前体格检查培训课，圆满完成了临床理论课、临床见习课、实习前培训、临 床实习等教学任务。无论是临床带教还是理论讲授，各位老师都一丝不苟，尽职尽力，得到 同学们的好评。 四、不足 1、业务方面：近年来的同期收入相比虽仍有增多，但相对于医院其他兄弟科室来说，仍存 在一定差距，这与病人来源较单一、治疗方法较单一和局限，思路不够开阔有关，我们还要 积极扩大病人来源，充分利用好科室优越的医疗资，加强借鉴、研究及开发传统中医药特色 的治疗方法，加强对卫生法规、医保政策及医院有关文件的学习及研究等，我们科室才能有 所发展。 2、我科室个别职工工作仍欠细心，责任心不够强，仍有医疗护理差错的苗头发生;解释工作 和健康宣教工作做得还不够细致，极个别病人及家属对我们某些工作还不够满意。 3、医疗护理文件的书写质量仍存在一些缺点，有待进一步提高。 4、学科建设及科研工作方面还需要加强及努力。 解决方法：在个人、科室与相关医院联系的同时，向医院提出要求，由本院与对方医院公对 公联系，争取对方医院重视，早对我们打开进修学习大门，另外，多医院同时联系，增加学 习机会。 此致 敬礼! 医院副主任述职报告 2 尊敬的领导： 您好! __，女，32 岁，大专，内科副主任职务，负责临床业务工作。在思想政治方面，坚持以__ 会议精神及“三个代表”重要思想为指导，认真学习党中央的各项方针，政策，认真学习 __ 理论，拥护中国共产党的的领导，坚持四项基本原则，坚持改革开放，认清国内国际形式， 与党中央保持高度一致，作为一名临床医务工作者，始终将为人民服务作为自己一生行动的 指南，树立为医院，为同志，为患者服务的真诚理念，围绕“以病人为中心，以提高医疗服 务质量为主题”，加强医德医风建设，廉洁行医，自觉抵制败金主义思潮，不为名所累，不 为利所缚，扎扎实实做事，堂堂正正做人，紧紧围绕全院发展大局，服从组织安排，团结同 志，认真开展各项医疗工作，加强医疗质量管理，提高医疗质量水平。 在临床业务方面，我所从事的内一科，服务对象主要为在职干工，家属，离退休人员，退养 人员，附近居民。我认为，医患沟通是构建和谐医患关系的第一步，而“以病人为中心，实 施医患沟通”是适应____市场经济体制改革而形成的全新服务模式和思维模式，在为病人治 疗过程中，我学会换位思考，将病人的疾苦放在第一位，尊重病人“知情权，选择权，隐私 权”，建立良好的医患关系。近年来，由于生活水平的不段提高，疾病变得年轻化，复杂化， 多样化，特别是心血管专业是一个风险极大而又枯燥的专业，许多患者都是在病情危重的情 况下才送到医院就诊，20__年，我自进修心血管专业以后，将自己所学的新的医学理念传授 给其他同事，同时遵循古人云“三人行，必有我师”教诲，虚心向其他同事请教。在前几任 主任做出努力的基础上及内一科主任领导下，我认真履行岗位职责。急诊科并入内一科后， 对急诊工作制度进行完善修订，修订急诊，留观病历书写，并对医护人员进行急救知识讲解， 为方便住院病人出院后就医，完善了门诊病历登记本。由于人员变动，重新成立了医疗质量 控制小组，平时加强医护质量检查，督促和指导，做到“质控在差错之前”。专人管理医疗 器械，医疗文件，不定期检查病历，处方，每周至少一次，积极提出整改意见。继续实行三 级查房制度，科室每周不定时查房制度，每周不少于两次，坚持危重病人床头交接班制度， 对危重病人及其疑难病人积极组织科室会诊，专科会诊及其全院会诊，强化“三基三严”训 练，积极参加院内组织的业务学习，每周四组织科内业务学习，注重学科建设，增加医院发 展后劲，规范各项治疗行为，合理用药，因病施治，加强对抗生素的合理使用，真实及时书 写科内软件资料，严防医疗事故和医疗纠纷的发生。 今年 9 月，为积极配合这一制度的启动和运行，我领会文件精神，认清形式，转换观念，解 放思想，对病人积极宣传，做好解释工作，努力争取广大参保人员的信任和支持，进一步维 护医院的良好形象。对来院就诊的病人，按照疾病目录，药品目录进行治疗。由于医疗保险 在我院是个新生事物，许多职工对该制度还没有一个根本的了解，因此来院就诊的病人对医 院收费，报销比例，报销范围，服务项目会产生这样那样的疑问，为消除误解，提高医院的 信誉度，我结合医疗制度向其解释，以赢得病人的信任和支持。为进一步维护医院的社会效 益和经济效益，确保医疗保险工作顺利启动和运行。 这是一个科技迅速发展的年代，知识和信息更新是永无止境的，人们法制意识不段增强，我 需要克服自己畏难情绪，从头学起，从 0 做起，运用循证医学，以理论为指导，认真实践， 巩固基础，接近前沿，积极协助科主任做好内一科临床业务工作，为科室业务付出自己的努 力。 此致 敬礼! 医院副主任述职报告 3 20__年度继续被借调到__市人民医院工作，任病理科副主任。同时担任九三学社__联合大学 煤医支社副主委。在学校、医院双重领导下，从事临床病理诊断和研究生指导工作。日常工 作涉及常规组织病理诊断、细胞学诊断、术中快速冰冻诊断、免疫组化判读等。 思想上自觉接受中国共产党的领导，牢固树立和努力践行科学发展观和社会主义核心价值体 系。高举“爱国、民主、科学”这一伟大旗帜，认真履行建言献策职责，积极参与社会服务 工作。 努力钻研业务，提高技术水平。虚心向老一辈专家学习、请教;热心指导和帮助青年医生。 无医疗事故和纠纷。在完成日常工作的基础上，为“三甲”医院评审和重点学科的创建积极 工作。完成新项目——骨髓活检病理诊断 52 例，较上一年度(20 例)有较大幅度提高，得到 相关临床科室的肯定。 指导青年医生在核心期刊发表论文 2 篇。举办继续教育项目 1 项——乳腺癌及相关病变组织 病理学及免疫表型。参加第二届中国病理年会并在分会场发言。指导的 2 名研究生顺利获得 硕士学位，其中 1 名研究生获得__联合大学硕士研究生优秀学术论文奖。以通讯作者身份在 核心期刊发表论文 3 篇，获科研成果 2 项(分别为第二、第七完成人)，主持__省科学技术研 究与发展计划项目 1 项，参与国家自然科学基金项目 1 项(第二主研人)。 当选为__市医学会第八届病理学分会委员。晋升为主任医师。获九三学社__市委科教兴国二 等奖。 医院副主任述职报告 4 尊敬的各位领导，各位同志： 因为工作的需要，去年四月，组织通过民意测评等方式，将我从___卫生院调入__县人民医 院担任党委委员，副院长。按照组织分工，我负责输血、院感、社区医疗、基层指导、客户 服务、健康体检和传染病区工作，协助大内科工作，负责合理治疗，“降消项目”，同时联系 内科支部。 下面，我将就自己在县医院工作、学习一年来的具体情况向各位领导，各位同志作以汇报， 请指正。 一年来，本人能认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，贯彻__大和__大四中全会精 神，在思想上按党员标准严格要求自己，坚定政治信念，加强政治理论、法律法规、医学业 务知识学习，转变工作理念，改进工作作风，坚持廉洁自律，自觉遵纪守法，认真履行职责。 在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成了领导和各级部 门安排的各项工作。以实际行动践行“三个代表”重要思想，为医院的发展尽心尽力，努力 工作。主要情况汇报如下： 一、在德的方面： 在思想上，认真学习邓小平理论、领会党的__大和__大四中全会精神，利用电视、电脑、报 纸、杂志等媒体关注国内国际形势，继续深入学习、贯彻落实“三个代表”重要思想，保持 共产党员的先进性，树立科学的发展观和正确的政绩观，法纪、政纪、组织观念强，在大是 大非问题上与党中央保持一致。学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍，深刻领会胡 的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南;积极参加党委组织的各种政治学习及教 育活动;积极向广大员工宣传党的方针政策;时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的 责任;积极参与医院建设，在工作中要起到模范带头作用，做广大职工的表率，同时，认真 学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。认真贯彻执行民主集中制，顾全 大局，服从分工，勇挑重担。尊重一把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端 正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，坚持依法行 医，认真负责分管工作，大力支持一把手的工作，促进医院两个文明建设的顺利开展。 二、在能的方面： 熟悉和掌握国家的卫生事业政策、卫生法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行;较 好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务;专业理论 水平较强，具有本职工作所需的基本技能;能通过调研发现问题，总结经验，提出建议，具 有独立处理和解决问题的能力;工作经验较丰富，知识面较宽。 根据分管工作和协管工作的职责、范围和上级主管部门的要求，一年来，本人先后通过检查， 及时发现和纠正了有关问题，促进了医院医疗秩序的正常进行。对依法执业，依法行医，依 法行政较好地协调了有关各方面的关系。 本人到县医院时间短，对许多情况不熟悉，在具体工作中，我总是围绕医院年度目标计划， 将管理职能转变为服务职能，特别是按照二级甲等综合医院管理年活动的要求。先认真领会 有关文件精神，深思熟虑，拟定一套工作方案;然后征求各方面的意见，集思广益，把文件 精神与实际情况结合起来，把个人的智慧与集体的智慧结合起来，熟悉医院的整体管理流程， 工作方法和工作策略、人才战略、技术开展以及医院的中长期规划。同时深入科室熟悉环境、 人员、技术结构、工作流程，在工作过程中，坚持靠前指挥，找准工作重点、难点，抓住主 要矛盾，有的放矢地解决问题，化解矛盾，牢牢把握工作的主动权。在管理工作中，坚持每 天下科室了解实际情况，现场办公，听取科室工作情况汇报，研究工作安排，协助科室解决 一些具体问题，重点放在提高医疗护理质量和医疗安全方面;坚持对医疗制度的执行情况检 查，加强管理，督促内部制度的落实。在协调工作中，注重理论联系实际，加强调查研究， 坚持以人为本，充分发挥人的主观能动性和团队精神，共同完成复杂、繁重的工作任务。所 涉及科室全年无医疗事故发生。积极参与或组织维护公共卫生安全;积极配合卫生主管部门 完成辖区内的突发公共卫生工作和基层业务指导;积极参与全县网络医疗机构公共关系的构 建和维护。尤其是“人猪链球菌病”的预防处置，基层网络医疗机构医患关系的协调处理， “降消项目”的具体落实等。 三、在勤的方面： 本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上;工作认真，态度积极，雷厉风行，勇 挑重担，敢于负责，不计较个人得失;工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨;无故不迟到、不早退。 一年来，本人基本无休工龄假，坚持每周参加科室的交接班，协调有关工作，督促有关工作 落实情况。 四、在廉政建设方面 在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和 一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人 的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，坚持廉洁从医，廉 洁行政，把廉洁自律落实到实际工作中，坚持不定期向班子成员汇报思想，不拉小团体，不 搞小动作，时刻牢记党员的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。 自己深知，自己事业的每一个进步与发展，都离不开上级党委的正确领导，离不开院党政班 子整体功能的有效发挥，更离不开全院中层干部和广大职工群众的理解、信任、爱护与支持， 否则，纵有天大的本事也将一事无成。做为单位的领导班子成员，我只不过是在自己的工作 岗位上，履行组织和全院职工群众赋予自己的职责，尽了自己应尽的义务。 今后我还要加强学习，提高自身素质，先知先觉才能先行，不知不觉永远不行。要以永远的 忧患意识，自我生存意识，拓荒精神，追求医院永远的活力。因为市场唯一不变的法则就是 永远在变，唯有审时度势，抓住机遇，变在市场前面，才能创造市场。还是要干当前，想长 远，未雨绸缪，早做打算，把冲天的奋斗豪情与严谨的科学态度相结合，创业不息，自强不 息。把生存发展的压力，变成改善和提高服务的动力，强化服务理念，强化服务意识，强化 服务行动。坚持质量是生命，医德是本钱，信誉是效益的观念，没有优质服务就没有工作量。 医院副主任述职报告 5 尊敬的领导： 您好! 一年来，我在院领导的正确领导下，在分管院领导的指导下，在同事的帮助下，使个人素质、 工作能力和业务水平等各方面都有了较大的提高。 今天我做为医务科主任做这个述职报告，在这个岗位上，我既深感责任重大，有干好工作的 强烈使命感，又深知能力有限，怕辜负医院领导和同事的信任，借此机会，谈几点感性认识 和一些想法，与大家共勉，不当之处，请各位领导、同事批评指正： 一、努力学习，加强修养，全面提高自身素质 自觉学习政治理论知识和业务技术知识，时刻用先进的理论武装自己的思想和头脑，不断提 高政治素质和业务素质，增强辨别是非的能力，增强政治敏锐性和预见力，增强干事创业的 能力，努力做到信念上坚定，工作上自觉。强化科室文化建设，努力营造医务科办事高效、 反应果断、协调得当的工作作风。 二、爱岗敬业，尽职尽责，为塑造医务科崭新形象做贡献 1、强化服务意识，转变工作作风，彻底改变坐等推靠坏习惯，抛弃生冷硬顶旧作风，千方 百计为临床一线科室保驾护航，为领导分忧解难，宁肯自己受委屈，不要科室担风险，宁肯 自己有压力，不要领导有不满。 一年来星期一至星期六参加临床科室查房，科室专题协调会 10 次，组织院内危重病人抢救 5 人次，组织院内业务专题学术讲座 10 次，解决医疗纠纷 5 件。 2、增强实干精神，尽职尽责，恪尽职守，爱岗敬业，无私奉献。 一年来经常加班，班外处理医疗问题 20 多件，今年是三乙创建年，我负责三乙内容占了 559 分，我边学习新标准新内容，边请教其他友邻医院和我们医院的医疗管理人员，组织科室学 习标准，经常督促相关科室准备情况。 3、正确处理各种关系。 对上级部门和各级领导，做到尊重而不崇拜，服从而不盲从，到位而不越位;对同事，团结 协作，互助互爱;对科室，做到严于律己，宽以待人，以身作则;对困难，做到坦荡处事，不 避不推;对患者主动热情，做好各方面的解释工作，注意用自已的一言一行，维护医院的信 誉，维护医务科的整体形象，保证了医院医务工作的正常开展和有效运行。 三、努力提高医疗质量管理和服务水平 医务科工作任务重、压力大、责任强，是全院公认的又忙又乱又必不可少的科室，医务科工 作的效率和质量直接影响着全院医疗质量和声誉。 上任之初，面对崭新的工作环境，对工作理不出头绪抓不住重点，我也曾经彷徨过、失落过、 气馁过，但是组织的信任，领导的帮助，科室的支持，职工的理解使我鼓足勇气，充满了信 心，义无反顾地投入到医务科工作中。 医疗质量管理和服务水平的提高是医院管理永恒的主题，更是医务科工作的重中之重。 坚持“以患者为中心”的服务理念，狠抓“医疗质量”“优质服务”两个主题，一年来重点 开展以下工作：合理规范使用使用抗菌素，加强医疗应急管理建设，强化临床应急危重病人 抢救意识;加强医患沟通，及时处理医患纠纷，构建和谐医患关系;推动医院重点科室建设， 积极协助开展新技术新项目，全面提高医院医疗质量。 1、完善医疗管理组织，构建流畅管理体系 持续控制并提高医疗质量，必须强化三级质管网络建设，尤其是加强科室质管小组工作。为 此调整充实了医院质量管理委员会，成立医疗质量管理领导小组和医疗纠纷协调处理领导小 组，制订科室质管小组工作制度，明确各岗位工作职责，充实精干力量，加强质量培训，高 起点、高标准、严要求，稳步开展工作。 2、增强依法执业意识，健全核心医疗规章制度 严格贯彻执行医疗卫生法律、法规、医疗制度及医疗护理操作规程，狠抓医疗质量管理，确 保医疗安全;规范医疗技术操作规程，完善各项医疗规章制度，修订工作人员岗位职责。 3、倡导全面质量管理理念，注重环节质量控制 全面落实医疗规章制度和技术操作常规，实施医疗质量的动态过程管理。 加强基础质量管理，注重环节质量控制，严格落实首诊负责制、三级医师查房制、医嘱制度、 查对制度、完善检查注重复查、病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、病历书写基 本规范、处方管理办法、技术准入制度、值班和交接班制度等医疗质量和医疗安全的核心制 度，有效防范医疗纠纷，切实保障医疗安全。 4、加强质量控制监督检查，及时反馈整改提高 质量靠管理，管理靠体系，体系加以控制才有保障。制定切合实际全面量化的检查评价标准， 修订了《医疗质量检查考核标准》，规范了医疗质量检查工作，严格标准，奖惩结合，及时 反馈，切实整改，旨在用标准化管理打造标准化医疗技术和医疗流程，重在持续提高医疗质 量并形成长效机制。 5、加强医疗安全教育和医疗质量管理培训，有效防范医疗纠纷员工培训是医院管理的重要 内容，是提高员工的法律意识、质量意识、风险意识、服务意识和安全意识的基础工作，是 员工掌握医疗质量管理、医疗纠纷和医疗事故防范知识和技能的重要途径。 以加强年轻医师、科室质管员和进修人员系列培训为着眼点，开展质量教育，强化医师业务 培训与技术考核，狠抓对各级各类医务人员的“三基三严”训练和岗位培训，注重内涵建设， 挖潜增效，探索建立岗位考评机制和激励机制，不断增强医务人员的职业素养，端正质控心 态，切实提高医疗质量，保障医疗安全。 6、改进服务流程，提高工作效率。 加强正点手术检查，严格执行节假日手术制度，提倡连台手术制度，择期手术术前等待日不 超过 3 天，努力缩短平均住院日，提供优质便捷医疗服务，提高了工作效率。 7、合理用药规范检查，减轻病人负担。 认真贯彻卫生部《抗菌药物使用指导原则》及省卫生厅有关规定，全面落实我院抗菌药物分 级管理实施细则，并制定了更加严格的抗菌药物、化学药品和中成药分级管理审批制度，因 病施治，合理用药。实行同级以上医疗机构之间辅助检查相互认可制度，切实保证门诊及住 院检查的连贯性，增强检查项目的针对性。 8、加强医患沟通，及时处理医患纠纷，构建和谐医患关系。 建立健全医患沟通制度，制定医患沟通单，加强全员教育培训。教育医护员工牢固树立全心 全意为人民服务的观念，真诚服务，尽职尽责，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象。建立 完善病人投诉处理制度，公布投诉电话，有效防范医疗纠纷并切实处理病人投诉，维护正常 医疗秩序。同时总结投诉案例，分析投诉原因，确定整改措施，提高医疗质量，加强医患沟 通，改进医患关系，树立良好形象。 一年的工作中，发现自己存在许多的不足：主要管理经验不足，理论水平、素质能力还不能 适应形势发展的需要;思想观念更新不够快。 医务科工作作为全院工作的一个重要环节，在医院领导的直接带领下，需要各临床科室的大 力支持，只有医院上下共同努力，才能推动我院医疗服务工作的新局面，使我院走向更加美 好的明天。 在这里再次感谢医院给我一个施展的平台，恳请各位领导、同事提出意见，使我进一步完善 自己，也将以此述职为契机，虚心接受领导和同事们的批评和帮助，努力学习，勤奋工作， 以优异的工作业绩为医院的发展建设增添一份微薄之力。 此致 敬礼!