五金销售工作计划报告 3页

精品办公范文荟萃 五金销售工作计划报告 下面是 xx 为您整理的，仅供大家查阅。 1. 寻找潜在顾客 很多情况下，销售人员必须能鉴别潜在的顾客，这些潜 在顾客必须具备两个基本条件：一是愿意购买 ; 二是有支付 能力。如果只有一个条件满足，就不是潜在的顾客。寻找潜 在顾客的主要途径有：朋友、熟人、广告、邮寄信件和电话 等。在这个阶段，销售人员应努力收集尽量多的信息。 2. 访前准备 一般来说，接触前的准备是正式接触前的所有活动，销 售人员应对他们的行业、公司产品或劳务、竞争对手和顾客 等都非常熟悉，尤其是潜在顾客的个人和商业信息活动。销 售人员准备得越充分，成功的可能性必然就越大。 3. 接近并与客户建立良好的关系 初次会晤是销售人员与潜在顾客的首次真正接触，许多 专家称它是销售过程中最重要的 30 秒。在初次见面中，销 售人员必须与潜在的客户建立良好的关系，销售人员必须吸 引顾客的注意力，否则销售人员以后的行动可能会不起作 精品办公范文荟萃 用。 在这一阶段，销售人员要进行大量的提问和倾听。提问 有助于吸引顾客的注意力，销售人员聆听顾客的回答，可以 在双方之间建立起一种互相信任的关系 ; 在倾听的过程中， 一旦发现问题，销售人员就可以向潜在顾客介绍解决问题的 方法。在介绍方法时，应富有创造性，并努力创造一个轻松 愉快的氛围。销售人员提出的每一个问题，都暗含着对潜在 顾客的关心与兴趣。销售人员越多地倾听潜在顾客的谈话， 顾客就会越喜欢并信任销售人员。由此，销售人员可以和潜 在顾客建立良好的客户关系。 4. 了解客户的需求 了解客户的需求是市场销售的第一块基石。对客户的需 求了解得越细致准确，销售的结果就越能有效地满足客户的 需求。在这一阶段中，销售人员能从客户的谈话中了解客户 所面临的问题及客户希望获取的信息等，进而达到销售的目 的。 5. 描述产品 在明确顾客存在的问题之后，销售人员就要准备解释并 生动地描述相关产品的特征和优点。销售人员在描述产品的 过程中，比较困难的一项任务是使顾客准确地领会自己的意 精品办公范文荟萃 图。信息的传递和接收者之间的交流沟通很容易误入歧途， 接收者不太可能像传递者所希望的那样准确无误地理解信 息，因此，在描述产品的过程中，销售人员要与顾客不断地 交流，描述要针对客户的需求，一定要让顾客知道为什么要 听你讲、利益是什么以及对他们有什么好处 ? 6. 异议的处理 销售人员必须学会把异议视为销售过程中的正常部分， 当没有异议时，销售人员反而应该焦虑不安，因为有异议正 表明顾客对产品是感兴趣的。销售人员要解决有关顾客购买 的一切问题。 7. 成交 销售人员在顾客满意的情况下完成销售，此时应对客户 的合作表示感谢，谢意的表达必须是真诚的，应让客户感受 到交易的达成是值得庆贺的，他们随时都会受到认真的热情 接待。