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  • 2021-04-13 发布

天猫客服个人年度工作总结范文

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天猫客服个人年度工作总结范文 要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终 达成交易。 再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和 认识, 这样才可以给客户提供更多的购物建议, 更完善的解答客户的 疑问。 本周的工作主要包括以下四点: 1 、做好基本资料的,及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客 户的信息 ; 2 、是做好订单跟踪: 在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款, 每日的订单是否能够按时发货 ; 3 、售后跟踪:客人是否确认收货,收货的时间点进行跟踪,是否 有退换货的情况 ; 4 、维护老客户,保持经常与老客户联系,了解客户对产品需求的 最新动向。另外要向客户推出公司最新产品,确定客户是否有需要。 1 、快递问题,我们的很多产品是带有电机类的,但是我们的主要 物流商对于部分地区的快递运输有限制,导致了物流的运输滞后。 2 、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限, 在与客户的沟通 交流过程中不能很好地说服客户, 没能让客户第一时间下单, 这一方 面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。 3 、产品质量问题各不相同,所以客户的反应程度也不相同,需要 收集更多的客户反馈,之后反馈给产品部门进行调整。 模板 , 内容仅供参考