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- 2021-04-13 发布
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天猫客服个人年度工作总结范文
要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终
达成交易。 再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和
认识, 这样才可以给客户提供更多的购物建议, 更完善的解答客户的
疑问。
本周的工作主要包括以下四点:
1 、做好基本资料的,及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客
户的信息 ;
2 、是做好订单跟踪: 在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款,
每日的订单是否能够按时发货 ;
3 、售后跟踪:客人是否确认收货,收货的时间点进行跟踪,是否
有退换货的情况 ;
4 、维护老客户,保持经常与老客户联系,了解客户对产品需求的
最新动向。另外要向客户推出公司最新产品,确定客户是否有需要。
1 、快递问题,我们的很多产品是带有电机类的,但是我们的主要
物流商对于部分地区的快递运输有限制,导致了物流的运输滞后。
2 、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限, 在与客户的沟通
交流过程中不能很好地说服客户, 没能让客户第一时间下单, 这一方
面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3 、产品质量问题各不相同,所以客户的反应程度也不相同,需要
收集更多的客户反馈,之后反馈给产品部门进行调整。
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