小区保洁下半年工作计划 13页

小区保洁下半年 1 由于爱家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段。各方面工作都在 陆续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区，对保洁的服务质量、服务要求必 然要达到更高的层次。为业主居住提供一个整洁、舒适、优美的生活环境。 一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制 20xx 年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩 效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从 而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各 项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到 什么程度 ; 另一方面，方便管理人员的考核、 监督，减少个人的主观因素。 工作中， 坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采 取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作 的开展。 二、执行首问责任制 实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公楼各方 面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服 务需求的解决能力。 我部门会广泛搜集资料， 加强培训学习， 扩大自已的知识面， 以便更好的为业主方提供服务。首问责任制会从 20 某年元月份正式执行，部门 将在业主投诉的问题上下功夫， 实行 “谁主管谁负责” ，对所出现的问题一查到底， 决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作经验，将我 们的服务水平带上一个新的高度。 三、建立“免查楼层制度” 充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的 培训工作上。 为了使员工对物业保洁工作加深认识， 加强员工的责任心， 物业保洁部 20xx 年将与楼层内的员工骨干签定 《免查楼层协议》 ，让员工对自己的工作进行自查自 纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身 价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上 的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为 基层管理人员的工作职能。 四、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况 从 20xx 年开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录， 便于及时跟踪、了解区域维修状况，从而更有力的保障区域内设施设备完好性， 同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来 工程遗留问题对部门发展的阻碍， 也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。 五、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌 随着酒店及集团的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方 的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘。这 就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想， 急客人之所急” 。服务人员要注意观察， 揣摸客人的心理， 在客人尚未说出要求时， 即以最快的速度提供服务， 就向我们常说的 “刚想睡觉， 就送来一个枕头” 。试想 业主方对这样的服务是不是难忘? 部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯，来提供个性化服务。在 日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的 自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。 鼓励培养对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员，部门会将他 们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创 一流服务。 搜集整理部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性 化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。 系统规范将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系 统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理 过渡。 培训奖励整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要 求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工 作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比 贡献的良好氛围。 以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协 助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我 们再回顾 20xx 年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。 小区保洁下半年工作计划 2 20xx 年，保洁部在集团领导的大力支持、 物业公司经理的正确领导下， 秉承 公司“您的满意是我们永恒的追求“的宗旨，不断壮大，努力工作，圆满完成了 工作任务。 20xx年，除了要一如既往地作好本职工作，坚定“服务“的理念外， 还要开拓工作思路，今年我部门工作重点主要有以下几个方面 1、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。某年，我们将在原来 的基础上，修改、完善各项管理制度，改变以前“人管人“的被动状态，从而走 向“制度管人，制度约束人“的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工 作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么 程度 ; 另一方面，方便主管人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚 持“定人、定岗、定时、定标准、定任务“的“五定“方针，对具体的工作采取 有效的措施， 加强对操作人员的管理， 优化人员结构， 更有利于以后工作的开展。 2、树立服务品牌。服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也 是一样，有利于提高部门的影响力，更有利于增强部门的凝聚力，目前，我们本 着“清扫一户，洁净一户，满意一户“的原则，为业主提供家政服务，得到业主 的好评，在业主心中树立了良好的形象。 3、确定两个工作目标。即达到青岛市 A 类物业卫生标准和达到经济效率化 的目标。根据小区定位及物业服务定位，我们保洁部会为业主创造一流的生活环 境而不懈努力，工作严格执行 A 类物业卫生标准，并能力争创青岛市十佳物业公 司。在做好保洁工作的同时，我们会做好废品收购及家政服务工作，限度地减员 增效，提高物业的经济效率。 4、做一个家政服务公司。一方面，由于我们保洁人员素质不同，工作质量 有所差异，所做的家政服务的效果也不同 ; 另一方面，目前轮流作业的形式，也不 便于人员的管理。某家政公司，在保证服务质量，规范内部管理的同时，我们还 可以提取一定的服务费用。 5、建立一个垃圾中转站。随着业主入住的不断增加，小区垃圾不断增加， 垃圾的清运、中转、处理，是保洁工作的一个重要内容。希望在集团领导的大力 支持下，尽快建立一个中转站。 6、保洁与绿化的统一整体性与不可分隔性。保洁、绿化都是小区环境管理 的一部分，小区离开了保洁，就会出现脏、乱、差的现象 ; 小区离开了绿化，就不 会有花草树木。如果两者属于不同的部门，就会出现年前两者相互矛盾、相互推 委、相互扯皮的现象。建议把两者合并为环境部。 20xx 年，我们一直在努力! 小区保洁下半年工作计划 3 根据 20xx 年的工作情况，依据公司的要求，深挖细化工作内容，制定 20xx 年的工作计划、标准、目标。 一、保洁工作标准化 1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的 队伍。是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理 现代化和保洁专业化的要求。 为建立良好的工作秩序， 提高员工素质及工作效率， 我们将有计划的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际情况实行 班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。班长手把手教 ; 老员工传、帮、带，发挥 班长的业务技能，调动老员工的积极性。这样新员工也容易接受和掌握。即提高 了员工的 . 技能又拉近了同事间的距离。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼 勤手快 ( 即眼勤看手快做 ); 先粗后细、一步到位、人走物清 ( 即一次做彻底，人走垃 圾、杂物、工具全带走 ) 。把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的 时间每周一次， 每次集中培训， 培训内容包括 《清洁基本技能》、《岗位职责》 、《操 作安全》 、《清洁剂的性能和使用》 、《机器设备的使用》等。同时在日常工作中不 间断的指导和培训，培训工作贯穿整个 20xx 年度，培训完了要进行考核，考核 标准实际操考核 100% 合格，理论考核 95%及格。 2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人、签订岗位 责任书。让员工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来规范。整个工作 区无死角，无遗漏。 3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查， 自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合，将检查结果切实与 员工工资挂钩。坚持每天巡查，督促保洁工作，发现问题及时纠正。 二、管理要素实施正规化 1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施，发现问题及时报修， 故障不过夜。 2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保 洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。 3、工作方法正规化。制 定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来 指导员工，让所有工作处于受控状态。根据实际情况制定各岗位的《岗位操作规 程》及《检查规程》 、《培训规程》 、《语言行为规范》及相关的工作技巧。并让保 洁员工熟记于心。 4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别，针对危险 源制定措施，并对员工进行工作中的自我保护教育。高台、高窗、室外、电气设 备使用、机械设备使用作为重点内容进行教育和提示，确保安全无事故，做到安 全服务。 5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表，并使之正规化、 程序化。 三、人力资源管理规范化 1、对员工进行不同层次的培训，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习 和自我发展，努力提高自己的综合素质。 2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域 性质复杂，人口流动较大等特点， 20xx年需要加大管理力度，使之系统化、标准 化、良性化运作起来。 (1) 加强监督工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的 灵活性、主动服务等方面的管理。 (2) 重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。 (3) 加强班长的基础管理能力。 (4) 工作标准量化、可操作性强。 (5) 日常培训，让员工熟悉工作流程及服务标准，升华服务质量。 3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案，并对员工进行培训，不断 完善提高满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等情况让员工熟练掌握应对自如，不 惊慌失措。 4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力 度。对保洁员进行主动服务意识培训，调整员工思想，鼓励员工养成主动自查习 惯，学会发现问题，解决问题。只有善于计划，工作才能按部就班，有条不紊地 开展 ; 只有善于总结，发现不足，工作绩效才能良性循环。 5、 20xx 年还要兼管太原街万达地下室和北一路售楼处的管理，同样和铁西 万达的标准一样，高标准，严要求，做到业主满意，甲方满意。 四、业主、甲方检查满意化 针对上级的检查，高度重视，及时组织人力物力，搞好各项工作，让甲方满 意，让公司放心。 五、上下关系和谐化。 正确处理好与甲方的关系，正确处理好与员工的关系，使各种关系正常化、 和谐化，为工作创造一个良好的和谐的环境。 一分耕耘，一份收获，工作任重而道远。我们要认真总结过去的经验教训， 发扬成绩，克服缺点，在总公司的指导下，在金经理的直接领导下，秣兵励马， 不遗余力，全身心地投入到工作当中，为万达广场的保洁工作再上新台阶，为创 捷特品牌形像，作出更大的努力。 小区保洁下半年工作计划 4 20xx 年，某物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以 顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高， 但在小区车辆秩序的管理、 公共设施设备维保的管理、 部门内部员工队伍的 建设 等方面比较薄弱。 20xx 年将是我们物业管理工作计划全面提升的一年， 我们将针 对所欠缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上公司和发展商的发展要求。特制 定了 20xx 年保洁管理工作计划 一、保洁员根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作; 二、负责公司办公区过道、 电梯内、 电梯间、 茶水间等公共场所卫生的清扫， 保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角，做到每天拖四 遍，每周用肥皂水拖一遍; 三、负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、整理工作; 四、负责打扫各独立办公室的地面卫生，清倒办公室和公用走道之垃圾，清 洗痰盂; 五、 保持公共场所楼梯扶手、 窗台表面无灰尘， 光洁明亮， 做到每天擦两遍， 保持环境美观; 六、保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蛛网、印痕，每周擦一遍以 上; 七、洗手池无皂迹、无污点，无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁。 【小区保洁下半年工作计划】