政务服务中心—窗口工作人员工作总结2篇 6页

政务服务中心—窗口工作人员工作总结 2篇 篇一 自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下， 以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、 让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更 优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。 一、努力学习，全面提高自身素质。 我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和 理论水平。坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三 个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面 有了一定的进步。 作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的 工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。我 作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规 章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用 到工作中去。 二、依法办事，把好行政许可关 本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政许可的条 件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行， 做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。 为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、 审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可项 目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到 服务过程阳光。对申 请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受 理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围 且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不 符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。 三、恪尽职守、提升效能服务 政务服务中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可 职能。在服务上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对服务对象 的问询能给予正确无误的答复；遇到群众有疑义的地方，能够耐心细 致地进行解释、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，使用普通 话应答；遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代 笔；服务对象离开时，能做到主动起身告别，服务过程中没有出现使 用服务忌语的现象；接听电话时，能做到主动问好，未出现使用不文 明或侮辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实；做到与单 位内部团结协调共同推动工作；积极为群众想方设法解决疑难问题， 工作作风扎实，一直以来没有与服务对象争执与不愉快现象，没有履 职不到位而受到投诉举报。四、今后的努力方向 通过一直来的学习和工作，虽然取得一点成绩，但也存在一些不 足，在今后的工作中要：加强学习，努力提高自身素质。深入学习科 学发展观、邓小平理论，深刻领会“三个代表”的精神实质，重新审 阅自己的思想，树立改革观念创新观念和服务观念。把学习当作作人、 修身、为民服务的头等大事。学习政治，增强政治敏锐性；学习上级 政策，把握好正确发展方向；学习业务知识，提高决策水平；转变工 作作风，端正窗口工作思想；把不断改进工作作风作为推动工作落实 的重要手段。 不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、方便 群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。 把廉洁自律作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励， 争做一名文明优秀的政府办事员，为把打造和谐防城区贡献自己一份 微薄的力量。 我将把这次总结作为对我个人支持、监督和帮助的一次极好机会， 进一步总结经验，发扬成绩，克服不足，以更加饱满的工作热情，开 拓进取，克难奋进，为推进我区政务服务窗口工作与发展做出新的贡 献。但我觉悟程度有限，可能会有疏漏和不妥之处，恳请批评指正。 xxxx 年 x月 x日 篇二 xxxx 年，归德镇政务服务中心在镇党委、政府的领导和县政务 中心的指导下，围绕镇党委、政府中心工作，进一步完善政务服务中 心建设，深化规范化服务型政府建设，提高行政效能，优化投资环境， 为确保体现内江特色服好务。现将镇政务服务中心 2010 年度工作总 结报告如下：一、全面完成“两集中、两到位”工作 一是完成行政服务向政务服务中心集中。归德镇根据各部门设立 服务中心的情况，全面入驻驻政务服务中心，在政务服务中心设立 1 个后台办公室，后台办公人员 10 人；增挂牌子的也保证有足够的力 量和专业骨干进驻镇政务服务中心，全面完成各服务职能部门的行政 服务全部集中到政务服务中心工作，政务服务中心共有 10 个职能部 门进驻，设立了 10 个服务窗口。二是完成各职能部门将行政服务权 向办事窗口授权到位。全镇 30项行政服务事项及政务服务事项有 27 项集中在政务服务中心办理，集中率达 90％。各部门在办事窗口设 立代表，将行政服务权限充分授权给窗口代表，并于今年年初签订书 面授权书，全面实现行政服务权向政务服务中心窗口授权到位。四是 确保行政服务事项在政务服务中心办理到位。实行“一个窗口”受理、 “一个窗口”办结的“一条龙”服务，杜绝办事群众“多头跑”、 “来回跑”的现象。今年 1－10 月，镇政务服务中心共办理行政服务 事项及政务服务事项 307 件，其中现场办结 290 件，现场办结率为 94.46％。 二、全面推进政务服务中心标准化建设工作归德镇以创建一流政 务服务中心的目标，采取切实有力的措施推进政务服务中心标准化建 设。一是归德镇政务服务中心面积 50，大厅明亮、整洁，服务窗口 办事指南、办公电脑等办公物品整齐统一，摆放有序；服务大厅窗口 指示牌清晰准确，配套服务设施设置合理，齐备，中心积极营造规范、 舒适的办公环境，使群众到中心办事一目了然，方便办事。二是调整 窗口布局。结合推进快速服务要求，将登记类的办事项目所涉部门分 区域相对集中，便于服务对象咨询和服务内部流转，促进服务效率提 高。三、严格使用统一的行政服务业务办理 按照镇党委、政府的要求，归德镇推行使用县统一的行政服务业 务办理。一是按照统一确定的原则、分类、标准和名称，组织开展行 政服务清理。二是对清理保留的 30项行政服）事项，积极做好行政 服务事项的规范工作，完善行政服务事项基础数据，包括：项目名称、 设定依据、服务条件、数量、服务程序、服务时限、收费依据和标准、 申请材料等 22个要素，完成行政服务事项流程、办理环节的规范和 优化工作，并纳入政务服务中心集中办理，实现省、市、区政务服务 中心行政服务项目名称和标准统一四、加强窗口队伍建设 一是为确保政务服务质量，提升政务服务形象，对进入中心窗口 的工作人员严格把关，归德镇建立“政务服务窗口”工作人员的准入 和退出机制。选派职能部门素质高、业务精、能力强的同志到“政务 服务窗口”工作。二是积极组织窗口工作人员开展形式多样的培训和 宣传教育，诸如：服务应用系统使用培训、服务礼仪培训等，牢固树 立“以民为本、以客为尊”的政务服务理念，提高窗口工作人员的业 务能力、服务水平，以提升政务服务窗口整体服务质量。三是实施月 度优质服务窗口和年度优秀窗口的评选，树立典型，充分调动窗口工 作人员的积极性和主动性。四是中心设立了监察投诉台、投诉举报箱 等投诉设施，公开投诉电话，畅通政务服务投诉渠道，在服务第一线 直接听取办事群众的意见，及时发现问题、化解纠纷、解决矛盾。 五、存在问题及下步打算 因乡镇财力紧张，办公条件差，政务服务中心办公设施、设备还 有待提高，还不太能适应现代化办公要求。希望上级各部门在以后的 工作中，加大对乡镇办公设施的经费投入，为提高我镇政务服务中心 为民服务质量和效率提高有力保障，我镇将在现有基础上，进一步的 借鉴外地成功经验，促进我镇经济又好又快的发展。