银行柜员年终工作总结【三篇】 16页

【篇一】 转眼间从进入 xx 银行那时算起已经满了第二年。两年时 间说长不长，说短也不短。时间让我对于 xx 银行有了更加深 入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助， 提升自己的业务技能，更加胜任自己从事过和正在从事的岗 位工作。 最近这一年，我作为一名 xx 银行员工，亲身感受了 xx 银行股改给我们的日常工作、生活带来各方面的巨大变化— —如经济增加值、关键绩效考核指标等概念的引入，使经营 部门的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的 提升，以及由此带来的岗位分工和收入分配的显著变化。各 种规章制度的出台，对于我们 xx 银行“规范经营”提出了许 多更为明确和细化的要求，工作中注重细节管理、精细化管 理，针对违法违规行为，也有了更多的预防和惩戒措施，特 别是行内开展的“违法违规行为专项整治活动”向我们再一 次地敲响了警钟——工作不仅要做得“好”、“快”还要“合 法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“未 雨绸缪”。 xx 年末，我报名并经行内的择优选聘有幸被调动至 xx 地审批组担任合规性审查岗工作。从南区支行理财中心的个 贷综合岗转到原先从未接触过的以公司类信贷和个人大额信 贷业务为主的审批组合规性审查岗，这个跨度不可谓不大。 但领导的教育关心、同事的帮助指导和我个人的自学努力下， 通过阅读相关书籍、解读文件规章，我很快渡过了起初的不 适应，迅速地融入到现在的岗位角色中。从 xx 年初至 xx 年 7 月末，我总计完成了 109 笔公司类贷款、3 笔公司类授信业务 的合规性审查工作，合计金额 47435、2624 万元;完成了 67 笔公司类信用等级评定的合规性审查，其中 AA 级 29 笔、A 级 34 笔、BBB 级 4 笔;完成 332 笔个人类贷款的接收、送审、 下发决策意见工作，合计金额 6463、475 万元。较好地完成 了本岗位的工作任务要求。20XX 地审批组属于行内审批部门， 面对的都是行内的经营部门，受理审批 2012 银行信贷经营部 门报送的各类信贷业务。因此，树立内部客户理念，把经营 部门作为我们所服务的客户，为客户提供优质、高效、规范 的服务，是我作为一名审批组合规性审查人员最基本的要求。 在日常业务中，我总是尽自己的努力帮助经营部门工作， 耐心解答他们对于审批中存在的各种疑问，并时常通过各种 合规、有效的渠道与他们进行沟通，了解经营部门的现实情 况和问题，及时向领导、专审进行汇报，尽可能帮助解决审 批与经营由于信息不对称造成的矛盾，为行领导与专审的有 效决策提供依据，实现 xx 银行利益的化。xx 地审批组是行内 一个日常工作量较大、工作较为繁忙的一个部门。如何提高 工作效率，更好地完成工作要求，是我经常思考的问题。我 在工作中发现，大量工作时间都是消耗在一些相对机械的简 单重复劳动中，如在合规性审查工作中对申报单位一些财务 指标的验算，计算比较简单，但要检查多个单位的多个财务 指标也要花费合规性审查人员相当多的时间和精力。我通过 自学，运用我们常用的 EXECL 电子表格软件中的公式与函数 编制了一张表格，只需要将企业的资产负债表、现金流量表 中的有关数据填入表格，相应的各年度财务指标如资产负债 率、流动比、速动比、利润率、本息保障倍数、抵押率、担 保率等数据就能自动计算生成，极大地方便了工作、提高了 效率。我还把这张表格与周围的同事、经营部门的同事共享， 力求大家都能更高效的工作。我还将部门内部许多相关的报 表进行了关联共享，相互取得所需数据，消除了很多重复劳 动，也使许多数据更为精确;把一些常用表单进行了优化，本 着简单、易用的设计，在规定的位置录入数据，电脑就能自 动生成相应的规范页面供使用了。此外，我在许多工作流程 的细节上想点子、找方法，在符合有关规章制度的前提下简 化流程、提高效率，更好地完成工作要求。 审批组的工作，是一项全面而细致的工作，需要对全行 的各项业务都有深入的了解。加强对各类文件和制度的学习， 是我履岗最基本的要求;积极参加行内、部门内组织的各种定 期不定期的专题培训和例会、学习会，则是对我业务素质的 全面提高。在 xx 地分行与 xx 地人寿保险公司共同举办的“盈 向未来”客户经理培训班上，我学到了不少营销的技巧、与 人沟通的方式，明白了团队协作的至关重要;在由 xx 地分行 组织、省分行有关部门领导与相关业务人员讲解的“xx 银行 优势产品与营销”培训班上，我对于 xx 银行的各类信贷业务 有了明确而充分的认识，知道了哪些是应该重点向客户推荐 的，哪些是正在开发并着力推广的，以及如何办理，有何优 势与不足;在省分行组织的由总行资深贷款审批人讲解的全 省专职贷款审批人培训班上，我对于原先工作中一直存在的 一些难点、盲点都有了一些全新的理解，如对于企业集团应 该在哪些地方加强关注，对于一个企业的财务报表要从多个 方面进行分析解读，从一些表面的绩优或是绩差中发现企业 的真实状况，合理判断，认识到自己的工作与岗位的重要性 与任务的艰巨性——需要通过我们扎实有效的工作来当好 “xx 银行资产的看门人”。除此之外，每当有新的有关行内发 文，我也认真参加部门内的例会和学习会，学习文件精神， 在工作中落到实处。特别是有时还请来行内相关部门人员现 场讲解业务中的疑难点，更是我学习的好时机。学习制度、 理解制度、在制度的要求下办事，掌握全方位的知识，了解 政策变化、行业风险，才能在审批组岗位上成为一名合格的 职业人。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天 都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而 改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化， 提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的 xx 银 行员工，更好地规划自己的职业生涯，使我所努力的目标。 当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我 会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮 助中提高自己，发扬长处，弥补不足。 【篇二】 时间飞逝，转眼我已经与**银行共同走过了五个春秋。 当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和 美好的憧憬走进**银行的情形油然在目。入行以来，我一直 在一线柜面工作，在**银行的以激人奋进，逼人奋进管理理 念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己 努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同 的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客 户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年 来，在**银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自 己选择的**之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定， 更加充满信心。 一、勤学苦练爱岗敬业 进入**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别 人说：储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。 刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认 输，而且在这个岗位上一干就是五年。 当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱， 在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默 地跟自己较劲，要做就要做得。平日积极认真地学习新业务、 新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为 客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操 作基本功。俗话说业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定 了四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点， 平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点 钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习 基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点 钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧 和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天 工作下来已经很累了，但凭着对**银行工作的热爱和永不服 输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话 的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸 只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是 回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫 不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较 大的提高。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良 好的工作态度。**银行是一家年轻的银行，每一位客户都是 员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技 能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他 们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以点点滴滴打 造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一 次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的 卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证 件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不 要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查 询，查出他的卡号，协助客户通过我们 95577 客服电话进行 口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发 生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素 质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和 客户的纽带，我的一言一行都代表了**银行的形象，为此我 常常提醒自己要坚持做好三声服务、站立服务和微笑服务， 耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应 对，不伤和气;而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从 不对客户轻易言不，在不违反原则的情况下尽量满足他们的 业务需要。我始终坚持客户第一的思想，把客户的事情当成 自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所 想。针对不同客经过不断的努力学习，在实际工作中的持续 磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成 长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会 计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更 好。 二、团结协作共同进步 银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是 有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工 作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心 地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作， 使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我 自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是 教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将 自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教 法不一定是的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学 会融会贯通，举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加 入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来 说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新 同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、 业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等， 养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自 己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的 双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行 更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了， 支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新 区温暖的大家庭里快乐的工作着。 三、业务全面进取向上 在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度， 娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好 的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技 能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积 极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度 和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季 度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。 进入**五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当 从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在 这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理 解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在**银 行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我 很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这 样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。 在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、 留住客户，牢固树立服务是立行之本，创新是发展之路的思 想。以敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力，不断进取， 扎实工作，同**银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。 【篇三】 一年来，本人在支行党组的领导下，按照党员领导干部 的标准严格要求自己，坚定政治信念，加强政治理论、法律 法规、金融知识学习，转变工作理念，改进工作作风，坚持 廉洁自律，自觉遵纪守法，认真履行职责，以实际行动实践 “三个代表”。 一、在德的方面： 继续深入学习、贯彻落实“三个代表”重要思想，保持 共产党员的先进性，树立科学的发展观和正确的政绩纲，法 纪、政纪、组织观念强，在大是大非问题上与党中央保持一 致。认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑 重担。尊重一把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思 想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开 拓进取，切实履行岗位职责，坚持依法行政，认真负责分管 和协管工作，大力支持一把手的工作，促进支行三个文明建 设的顺利开展。 二、在能的方面： 熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较 好地结合实际情况加以贯彻执行;较好地协调各方面的关系， 充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务;有较 强的文字表达能力，写作水平较高，口头表达能力较强;文化 知识水平较高，专业理论水平较强，具有本职工作所需的基 本技能;能通过调研发现问题，总结经验，提出建议，具有独 立处理和解决问题的能力;工作经验较丰富，知识面较宽。 一年来，本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会 议、外汇管理工作座谈会、经济金融运行情况分析会，协调 县政府召开国库工作座谈会。在上述会议上，分别组织学习 有关金融方针政策，把“一个规定两个办法”、外汇管理政策、 金融宏观调控措施、帐户管理、现金管理、国库管理规定等 传导到辖区金融机构和各有关部门，并通报相关的工作情况， 分析存在问题，提出改进意见，较好地发挥了基层人民银行 的货币政策传导作用和窗口指导作用。 年初，本人组织支行中层干部学习“四法”，并进行考试。 通过组织学习和考试，提高了中层干部金融法律法规水平和 依法行政的能力。 根据分管工作和协管工作的职责、范围和上级行的要求， 一年来，本人先后组织开展现金管理情况检查，《信贷登记咨 询系统管理办法》执行情况检查，《假币收缴、鉴定管理办法》 执行情况检查，并协调中心支局检查科对辖区外汇指定银行 开展外汇业务检查和对辖区外贸公司开展出口收汇核销检 查。通过检查，及时发现和纠正了有关问题，促进了辖区金 融机构和外贸公司依法依规经营和管理，较好地协调了各有 关方面的关系。 本人具有较强的指导、管理、协调能力。在指导工作中， 总是先认真领会有关文件精神，深思熟虑，拟定一套工作方 案;然后征求各方面的意见，集思广益，把文件精神与实际情 况结合起来，把个人的智慧与集体的智慧结合起来。在工作 过程中，坚持靠前指挥，找准工作重点、难点，抓住主要矛 盾，有的放矢地解决问题，化解矛盾，牢牢把握工作的主动 权。在管理工作中，坚持每月初主持召开一次分管、协管部 门负责人会议，听取上月工作情况汇报，研究当月工作安排 计划;坚持每月对营业室、外管股进行一次内控制度执行情况 检查，加强管理，督促内控制度的落实。在协调工作中，坚 持以人为本，充分发挥人的主观能动性和团队精神，共同完 成复杂、繁重的工作任务。 本人注重理论联系实际，加强调查研究。一年来，下基 层 50 多次，30 多天。在调查研究的基础上，解决了许多日常 工作中的问题，同时，撰写了多篇理论研究和调查研究文章。 其中：《以科学发展观指导金融工作》一文，分析了惠东历曾 经出现的违背科学发展观盲目搞开发区给经济、金融造成严 重损失的问题，阐述了“明确金融限制发展的领域和支持发 展的重点，科学把握信贷投放力度，实现信贷投放平稳较快 增长，人民银行要搞好金融服务”的观点。《坚持用好的作用 选人，选作风好的人》一文，分析了近几年来，党和国家惩 治腐败的数据和腐败分子从量变到质变的过程，得出了选人 用人的问题至关紧要的结论。 明确指出：“首先，在选人时要有好的作风。一是要坚持 任人唯贤;二是要坚持走群众路线;三是要坚持党委集体讨 论。第二，要选作风好的人。一是要坚持以德量人;二是要坚 持以能用人;三是要坚持以勤识人;四是要坚持以绩取人;五 是要坚持以廉择人”的观点。《关于当前外汇管理政策的若干 思考》一文，从基层外汇管理工作的实际出发，对当前外汇 管理政策涉及的五个方面的问题进行认真的思考，并提出了 改进外汇管理的有关建议。《关于促进县域经济与金融协调发 展的思考》一文，分析了惠东经济与金融发展不协调的表现 及其原因，提出了促进县域经济与金融协调发展的六点建议。 三、在勤的方面： 本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上;工 作认真，态度积极，雷厉风行，勇挑重担，敢于负责，不计 较个人得失;工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨;无故不迟到、 不早退。一年来，本人基本无休工龄假，节假日较常值班和 加班，坚持每个月底参加营业室的加班，协调有关工作，审 核有关报表。由于本人工作较忙，因而多次放弃了应邀参加 全国性学术交流和赴外考察活动的机会。 四、在绩的方面： 本人工作思路清晰，计划性、前瞻性、前导性强;开拓进 取，经常提出合理化建议并获采纳，完成较重的本职工作任 务和领导交办的其他工作;讲究工作方法，效率较高;能按时 或提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好。 在外汇管理方面，XX 年上半年，本人在调查研究的基础 上，分析了我县外贸公司增加较多，领用出口收汇核销单大 幅度增长，出口额大，收汇额小，核销率较低，存在一定风 险隐患的问题，在支局局务会上提出了加强核销单管理，从 源头上防范出口收汇核销风险的意见，获得局务会的采纳。 随即，本人制定了《关于对外贸进出口企业出口收汇核销单 管理的有关规定》，采取区别对待、分类管理、有保有压的措 施，加强核销单管理。并组织开展对部分外贸企业外汇需求 情况的问卷调查，制定了《关于进一步支持 XX 外贸出口的指 导意见》，对辖区外汇指定银行提出了六条窗口指导意见。此 外，还组织对部分私营企业运作情况的调查，分析其运作存 在的问题，提出了加强私营外贸企业出口收汇核销管理的措 施。从而，促进了我县外贸企业领单、出口、收汇、核销的 良性循环。 在支行制定中层干部选拔任用方案的过程中，本人提出 要坚持公开、平等、竞争、择优的原则，坚持用好的作风选 人，选作风好的人，主张选拔任用中层干部的方式要由“相 马”改为“赛马”，让人才的本领得以施展，在年龄的条件上 不宜定得过低。本人的主张最终被支行党组采纳。 五、在廉的方面： 1、严格执行和维护党的“四大纪律八项要求”，自觉遵 守《廉洁从政准则》，自觉做到遵守党的纪律不动摇，执行党 的纪律不走样。增强接受监督的意识，主动接受党组织、党 员和群众的监督。一年来，本人严格遵守党的政治纪律、组 织纪律、经济工作纪律和群众工作纪律。自觉做到同党中央 保持高度一致，不阳奉阴违、自行其是;遵守民主集中制，不 独断专行、软弱放任;依法行使权力，不滥用职权、玩忽职守; 廉洁奉公，不接受任何影响公正执行公务的利益;管好配偶、 子女和身边工作人员，不允许他们利用本人的影响谋取私利; 公道正派用人，不任人唯亲、营私舞弊;艰苦奋斗，不奢侈浪 费、贪图享受;务实为民，不弄虚作假、与民争利。 2、在干部选拔任用工作中，认真贯彻落实《党政领导干 部选拔任用工作条例》和《行员管理暂行办法》的有关规定， 坚持公开、平等、竞争、择优的原则，推动支行用人机制的 改革，并逐步走向法治化的轨道。 3、严格执行各项规章制度，坚决纠正行业不正之风。本 人以身作则，严格要求，坚持以制度用人，以制度管人，并 引导、教育员工自觉执行支行各项规章制度，树立爱行如家、 爱岗敬业的良好风尚。 4、密切联系群众，努力实现、维护、发展人民群众的根 本利益。本人牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，树 立为人民服务的思想，把群众满意不满意、拥护不拥护、赞 成不赞成作为工作的出发点和落脚点，努力为群众办实事、 办好事。 5、按规定执行个人重大事项报告制度、个人收入申报制 度。 总的来说，一年来，本人分管、协管的股室较多，工作 范围广、任务重、责任大，由于本人正确理解上级的工作部 署，坚定执行党和国家的金融方针政策，严格执行支行的规 章制度，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的 职责，发挥了领导管理和组织协调能力，充分调动广大员工 的工作积极性，较好地完成了分管和协管股室全年的工作任 务。