前台办理入住登记、验证服务标准 2页

前台办理入住登记、验证服务标准 一、新员工上岗前，将登记验证作为重点工作进行培训。 二、登记时，接待员必须认真地核对“住宿登记表”上的所有项目，严格执行公安部门 的有关客人登记、验证及户籍管理的规定。身份证和护照、签证必须齐全、有效，发现过期 失效的一律不得办理入住登记手续。发现查控人员，立即报告安全部门。 三、当班经理、主管负责检查当班接待员入住客人的登记，若有遗漏，要及时与客人联 系补齐，以确保信息的准确。 四、在登记、验证过程中，如遇接待员不能处理的特殊情况，须逐级上报，不可擅自处 理。定期对登记、验证工作进行考核，考核不合格者不允许上岗。对在登记、验证方面出现 问题的接待员，视情节轻重进行处理。