外包保洁服务日常检查作业指导书 2页

保洁管理手册 版 本：第3版 外包保洁服务日常检查作业指导书 文件编号：‎ 外包保洁服务日常检查作业指导书 ‎1.目的 规范和指引外包保洁服务检查，确保项目整洁干净、环境优美，提高保洁服务质量。‎ ‎2.适用范围 住宅物业项目外包保洁工作日常质量的检查。‎ ‎3.责任归属 ‎3.1保洁员每天负责自己所辖区域的日常保洁工作。‎ ‎3.2保洁领班每天对保洁进行至少一次检查，填写〖保洁质量日检表〗，每天对保洁区域抽检率不低于50%（保洁人数少于25人）或三天内必须将所有保洁区域全部抽检（保洁人数大于25人），其中电梯、大堂、门厅抽检率应达到100%。‎ ‎3.3保洁主管每月上旬进行一次全面检查，填写〖外包保洁质量月度评分表〗。‎ ‎3.4 物业服务中心分管保洁负责人（非外包单位人员）每周不少于2次对保洁人员出勤情况进行抽检，每次检查后及时填写〖外包保洁人员出勤抽查记录表〗并报项目经理签字；每周对〖保洁质量日检表〗填写进行检查签字。‎ ‎3.5 物业服务中心分管保洁负责人（非外包单位人员）次月5日前负责将外包单位人员上月指纹考勤原始数据及〖月度考勤分析汇总表〗、〖月度异常考勤登记表〗报服务中心项目经理审核签字后本部门留档备查。‎ ‎3.6服务中心客服部人员对保洁工作进行不定期抽检，每月中旬进行一次全面检查,填写〖外包保洁质量月度评分表〗。‎ ‎3.7服务中心项目经理负责每月下旬对清洁工作进行一次检查，填写〖外包保洁质量月度评分表〗。每月不定期对保洁人员出勤情况进行四次抽检。‎ ‎4.方法与过程控制： ‎ ‎4.1日检：保洁领班依据检验标准对每日的保洁员工作内容进行一次检查，检查中发现有不合格时，应立即组织返工，同时进行记录。‎ ‎4.2月检：物业服务中心每月组织人员检查，检查中发现的不合格立即通知保洁部纠正，并注意跟踪验证。‎ ‎5.附件 ‎《保洁服务检查内容及标准》‎ ‎6.相关记录 ‎〖外包保洁人员出勤抽查记录表〗‎ ‎〖保洁质量日检表〗‎ ‎〖月度考勤分析汇总表〗‎ 2∕2‎ 保洁管理手册 版 本：第3版 外包保洁服务日常检查作业指导书 文件编号：‎ ‎〖月度异常考勤登记表〗‎ ‎〖外包保洁质量月度评分表〗‎ 2∕2‎