市场营销部工作质量标准 3页

市场营销部工作质量标准 ‎ (一)销售管理质量标准 ‎ 1、准备工作充分，仪表仪容得体，携带宣传资料和本人名片。‎ ‎ 2、拜访客户，礼貌热情，介绍酒店，联络感情，记录详尽。‎ ‎ 3、客户拜访情况报告填写及时，重要信息记录在案。‎ ‎ 4、信息定期反馈酒店，投诉处理及时。‎ ‎ (二)预订工作质量标准 ‎ 1、接受客人电话、书信、电报、电传、上门等各种形式的预订，服务规范，程序完善。‎ ‎ 2、严格掌握客房周转情况和房间设备的完好程度及近期客流量，合理接受预订，保证预订无差错 ‎ 3、做好预订资料和客史档案的收集存档工作，酌情合理地做好各种礼仪安排和折扣优惠。‎ ‎ 4、及时根据客房出租率预报，调整促销策略，确定近期促销重点。‎ ‎ (三)宣传广告管理质量标准 ‎ 1、资料收集详尽 ‎ 2、框架构思独特 ‎ 3、草案绘制新颖 ‎ 4、文字说明简洁 ‎ 5、保证制作质量 ‎ 6、反馈信息齐全 ‎ (四)VIP接待质量标准 ‎ 1、注意仪容仪表、礼节礼貌。‎ ‎ 2、代表酒店接待VIP客人热情周到。 ‎ ‎ 3、根据各级VIP的宾客身份，提供相应VIP接待规格和内容。‎ ‎ 4、全程陪同VIP客人，随时跟踪，反馈及时 ‎ (五)合同管理质量标准 ‎ 1、各种营销合同标准样本统一、规范。‎ ‎ 2、双方名称、有效期、法定地址、法人代表、双方权利义务职责、‎ 结算方式、附列条款等内容填写具体、清晰。‎ 3、 合同双方代表签署合同，盖章生效。‎ 4、 及时归档，统一保管。‎ ‎ (六)档案管理质量标准 ‎ 1、数据统计详尽。‎ ‎ 2、档案建立规范。‎ ‎ 3、专人保管，定期清理。‎ ‎ 4、专人跟踪，便于促销。‎ ‎ (七)办公室管理质量标准 ‎ ‎ 1、保持有岗、有人、有服务。 ‎ ‎ 2、上岗人员按规定着装，做到仪容仪表整洁。‎ ‎3、保持办公室环境卫生，摆放有序。‎ ‎4、保持办公室设施设备运转正常，清洁完好。‎ 3、 遵守饭店纪律和各项规章制度。‎ 4、 做好交接班工作，交接清楚，做好记录。‎ 5、 管理人员加强现场管理和督导，加强工作考核。‎