电话业务服务标准 2页

电话业务服务标准一、接收(1)保证电话间整齐、清洁。(2)电话间内有“请勿吸烟”标志，在电话间桌子(或墙壁)上放国外、国内直拨长途电话地区代码表，并备有笔、纸供打长途电话客人使用。(3)告诉客人计费方式。二、核对(1)客人类型：住店客人或非住店客人。(2)电话类型：国际长途或国内长途。(3)付款方式：现金、信用卡、入房账。(4)如客人是住店客人，迅速查对酒店预订系统，核对客人的姓名和房号。(5)如客人是非住店客人，告诉客人须现金付款。三、通话(1)拨总机请打开长途线。(2)告知其他工作人员客人正在打长途电话。(3)及时正确计价。四、结账(1)按电脑显示金额计价。(2)开账单。(3)在“登记单”上记录。 附8