客户关系管理流程 3页

客户关系管理流程序号总经理客服经理销售人员客服人员相关规程/表单12345687编制名册资料管理实施客户服务方案确定客户服务计划编制服务方案审核审批收集客户信息整理汇总客户信息资料归档客户分类分析客户交易情况客户关系管理制度客户资料卡客户分类标准客户名册 客户关系管理流程说明流程节点责任人工作说明1收集客户信息销售人员收集整理客户信息资料，记录客户信息，制作《客户资料卡》，并建立客户信息资料库，为与客户建立长期关系做准备整理汇总客户信息资料客服人员整理、汇总客户信息资料2分析客户交易情况分析每一位客户与本公司的交易情况、信用情况等3客户分类客服人员根据分析结果以及客户分类标准，对客户进行分类，并将相关信息录入到公司的客户信息管理系统4编制名册编制客户名册，记录客户的详细情况，以备查考5资料管理做好客户资料管理，及时更新完善6编制服务方案客服人员根据客户情况和企业客户开发的相关规定编制客户维护方案，包括维护方式、负责人员、所需费用等确定服务计划销售人员编制客户服务计划，确定具体事宜 审核客服经理总经理针对方案的可行性和合理性进行审核审批，提出改进意见，以指导销售人员开展客户关系维护工作7实施服务方案销售人员1.根据审批通过的方案开展客户维护工作，包括客户定期拜访、针对客户的促销推广、听取客户对产品的意见等2.定期对客户关系的发展情况进行评估，提出客户优化管理的意见和建议3.改进客户关系维护方式和方法，进一步优化客户关系8归档客服人员整理、汇总客户关系维护过程中形成的资料，并根据公司文件管理规定，将相关文件送相关部门进行归档处理