顾客有关要求的评审管理程序 3页

程序文件编号：顾客有关要求的评审管理程序第3页共3页文件修订履历表编号：版本：A/0文件编号文件名称顾客有关要求的评审管理程序序号修改条款修改内容修改后版本修改人修改日期版本：A/0 程序文件编号：顾客有关要求的评审管理程序第3页共3页1目的为保证客户的要求得以及时识别、分析、处理，以及采取相应的纠正措施和方案得以有效贯彻，制定本程序。2范围适合于对客户要求的识别以及产品要求的评审，与客户的沟通。3职责3.1市场部负责对客户要求的识别和对产品要求评审。3.2各相关责任部门要积极予以配合。4程序4.1客户要求的识别4.1.1市场部通过保持与客户的接口关系,保证联系的畅通,达到相互了解:即公司了解客户的需求，客户了解公司提供的产品和服务，以使公司与客户的关系协调的提高双方经营收益。交流可包括:a)产品的质量信息；b)客户对公司的工作意见。4.1.2明确客户的需求后，市场部对客户进行一次拜访，拜访的安排和方式由市场部据实际情况做出安排。4.2产品要求评审拜访后市场部安排客户送样试作，样品试见《样品试作程序》。4.2.1做好的试样送客户评审，由市场部做好评审记录。4.2.2客户认可后，如有必要市场部组织客户对公司进行实地考察。4.2.3通过客户对公司的综合评估,以证实公司确实有能力满足客户的需求。4.2.4客户下单后，市场部组织对订单/合同（口头或书面）进行评审，对新产品由市场部召集生产、工艺技术、质量、采购等部门对生产能力、工艺性、采购、产品检验等方面进行评审，评审通过后下达开发委托书。可以批量生产时，对老产品新订单将在评审会议上对交期、产能、数量，规格等进行评估并形成记录；针对客户正式下订单的，通过订单回传及登录《订单台帐》对订单进行管理，市场人员将客户订单分类保存，并保持记录。4.2.5市场部下达制造委托书通知安排生产。4.3对于客户的新产品新要求,市场部需重新进行样品试做获得客户的认可后才能进行生产。5相关文件样品试做程序6记录《客户要求评审表》《订单台帐》版本：A/0 程序文件编号：顾客有关要求的评审管理程序第3页共3页流程/权责和工作要求流程职责工作要求相关文件/记录实施评审确定与产品有关的要求选择评审时机确定评审内容选择评审方式跟踪验证反馈顾客沟通?市场部?市场部?市场部?市场部?市场部?相关单位质量部生产部工艺部?市场部?市场部?市场部负责确认与产品有关的要求?与服务有关的要求包括：a）顾客对服务的明示或隐含的要求b）相关方对服务的健康安全环境要求c)与服务有关的适用法规要求和责任d）公司自行确定的任何附加要求?评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺前进行（接受合同或订单更改）?评审内容：产品要求得到规定；与以前表述不一致的合同或订单的要求已予解决；组织有能力满足规定的要求?评审方式：由授权人员现场评审或会议评审或会签评审，实施评审包括：a）市场部负责格式化合同进行评审并记录b）常规性服务由经授权人员签字评审c）口头要求在接受前应得到确认d）涉及到重大安全、技术要求或困难作业，市场部应会同相关部门共同评审?沟通内容：a）印制、发放公司简介、服务说明等介绍性材料；b）提供与服务有关的信息；c）解答顾客询问、处理合同和其他要求的修订事宜；d）接受并处理顾客的反馈意见和投诉等。?沟通的方式：a）电话b）座谈会c）通过信息网络形式提供咨询?市场部负责接受顾客有关的投诉，并对投诉整改效果进行跟踪验证“合同签约申报表”及其他有关服务要求确定、评审记录与顾客沟通的有关记录客户质量投诉记录表版本：A/0