重要客人(VIP)接待工作程序 3页

重要客人(VIP)接待工作程序接待VIP时，务必认真、仔细地提前作好有关的准备工作。对外宾的抵达、房间、餐饮以及在酒店内的活动，直至最后客人离开酒店等一系列项目都要一一落实，避免在某些接待环节上出差错。1.贵宾抵店前(1)与酒店前台部落实贵宾所住的房间，将房匙装进写有贵宾名字及房号的信封里，放在客人入住的楼层服务台。(2)检查VIP房内的设备是否齐全、完好，特意为VIP提供的鲜花、水果、总经理致敬信是否已摆放好，其他物品是否一应俱全。(3)与宴会部联系安排贵宾在馆期间的餐饮，其中要确定用餐地点、时间、人数、用餐标准等，特殊的客人还要照顾其饮食习惯。(4)准确掌握贵宾所乘的航班抵达时间(包括飞机、车、轮船等)。(5)将以上几点综合归纳后写出报告呈报总经理室，并通知有关部门(如：大堂副理、保安部、前台部等)。2.贵宾抵店时(1)销售部经理及有关人员应在规定的地方等候客人的到达。(2)门口要随时保留停车位。(3)客人到达后，应主动上前迎接并作介绍，然后带领客人乘电梯到达客人所入住的楼层(必要时可由保安部安排专梯)。(4)客人在楼层填写“入住登记表”后，再交付前台。(5)督促行李员及时把客人的行李送到客人房间。(6)个别身份较高的客人还要通知安保部做好贵宾的安全保卫工作。(7)随时与有关陪同保持联系，相互配合好，及时解决突发问题。(8)贵宾的日常用餐及宴会根据计划安排地点、时间进行，要随时同宴会部落实好。客人用餐期间，要注意满足客人的临时需要。3.贵宾离店(1)落实客人的离店时间，以便在大堂欢送。 (2)通知行李组，及时将客人的行李送至门口。(3)协助财务部收款人员对客人在酒店的消费进行结算。(4)最后，将客人送出门口，直至客人离开为止。