抢劫等暴力事件的紧急处理标准 4页

抢劫等暴力事件的紧急处理标准 一、报警程序 (1)员工发现异常情况时打酒店内线电话报告安保部，说明本人身份、发现案件的时间、 地点及简要情况。 (2)安保部人员迅速到达现场，确认后，做好保护现场工作，通知总机值班员由其通知 有关领导立即赶到现场。 (3)视具体情况，由安保部负责立刻向公安机关报告所发生的情况。 (4)总机值班员接到安保部报警后，立即通知以下人员到场。 ①夜间值班经理、发生以上事件的部门总监、经理。 ②驻店经理、总经理。 ③医务室、车队。 二、各部门人员到场后的职责 1.安保部 (1)携带必要器材和警具、对讲机、记录本、手电等。 (2)布置警力保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序。 (3)遇抢救人员则尽量不要破坏现场状态。 (4)对现场进行全部和局部重点拍照。 (5)协助抢救伤员，如需送往医院应与医务人员一同前往，并酌情向伤员了解记录有关 案件发生的情况。 (6)向当事人、报案人、知情者了解案情并记录。 (7)配合公安人员检查现场。 (8)如发现罪犯正在行凶或准备逃跑，立即抓获并派专人监守，待公安局来人后交给公 安人员处理。 (9)如有人质被绑架、扣押案件发生，应立即报公安机关，控制事态发展，采取必要措 施。 (10)初步询问报案人、当事人有关案情。 (11)做好善后工作，包括清点客人财物等。 2.值班经理 (1)负责协调各部门的工作。 (2)立即向总经理、现场最高领导汇报案情。 (3)组织对受伤人员的抢救。 (4)记录整个案件的处理情况。 3.前厅部 (1)安排行李员运送伤员。 (2)安排行李员传送各种信息。 (3)与安保部协商提供调查案件的临时办公地点。 (4)登记保管客人遗留下的财物及行李物品。 4.客房部 (1)准备万能钥匙，以备急用。 (2)提供抢救伤员所用布巾及所需物品。 (3)准备手电及接线板，供照明使用。 5.医务室 (1)到场后负责对受伤者进行救护。 (2)与急救中心联系救护事宜。 (3)负责保障办案、救护伤员用车。