客服部审核查核表 1页

审核查核表 ‎ 受审部门： 客服部 审核员： 年 月 日 序号 检 查 内 容 涉及要素 检查结果记录 评审结果 ‎1‎ 是否对客户展开满意度调查（2次/年），回收率 ‎8．2．1‎ 是否达到要求（85%）？‎ ‎2‎ 是否对满意度调查报告反馈的信息进行总结，并 ‎8．2．1‎ 对主要的投诉课题进行原因分析？‎ ‎3‎ 对单一客户有两项不及格的是否回复客户改善 ‎8．5．2‎ 措施？‎ ‎4‎ 公司订单是否登录于《订单明细表》？‎ ‎7．2．2‎ ‎5‎ 是否定期进行订单评审？并跟进有效性？‎ ‎7．2．2‎ ‎6‎ 订单数量增补、取消等变更？是否下发订单变 ‎7．2．2‎ 更单？‎ 制表： 审核： 批准： ‎