内部客户满意度调查问卷 9页

‎ ‎ 内部客户满意度调查问卷 ‎<部门经理用>‎ 一、 行政后勤部 ‎1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意 1. 总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？‎ ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ 2. 您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？‎ （1） 有进步 （2） 无变化 （3） 有退步 3. 具体有哪些变化？‎ 4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （1） 部门创新意识 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ （2） 问题解决 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ （3） 工作流程有序 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ （4） 工作效率 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ （5） 持续改进服务 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ （6） 实现承诺 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ （7） 客户界面 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ 5. 您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？‎ ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ （1） 在制度建设和管理政策制订上 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ （2） 公司物业环境的规模和建设 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ 6. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。‎ 7. 下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？‎ 二、 财务部 ‎ ‎1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意 1. 总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？‎ ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ 2. 您如何评价财务部在新财年的工作表现？‎ ‎ ‎ ‎ ‎ （1） 有进步 （2） 无变化 （3） 有退步 1. 具体有哪些变化？‎ 2. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （1） 部门创新意识 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ （2） 问题解决 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ （3） 工作流程有序 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ （4） 工作效率 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ （5） 持续改进服务 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ （6） 实现承诺 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ （7） 客户界面 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ 3. 您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？‎ （1） 在制度建设和管理政策制订上 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ （2） 对各部门和下属企业的业务指导和支持 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ 4. 对财务报表工作的满意度 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎ 在哪些方面存在不足：‎ （1） 提供及时性 （2） 数据准确性 （3） 数据全面性 （4） 其他 5. 对公司经营分析工作的满意度 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎ 在哪些方面存在不足：‎ （1） 报告及时性 （2） 数据准确性 （3） 内容适用性 （4） 分析深入 （5） 熟悉业务 （6） 其他 6. 对资金统筹安排和调度工作的满意度 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎ 在哪些方面存在不足：‎ （1） 合理性 （2） 有效性 （3） 运作考核体系建设 （4） 专业水平 （5） 其他 7. 对预算工作的满意度 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎ 在哪些方面存在不足：‎ （1） 前期培训 （2） 大项费用预算方法的合理性 （3） 过程指导 （4） 信息反馈和沟通 （5） 预算审批的组织和协调 （6） 其他 8. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。‎ 9. 下季度，财务部应重点加强哪些薄弱环节的工作？‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 一、 信息管理部 ‎ ‎1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意 1. 总体上，您对信息管理部新财年的工作是否满意？‎ ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ 2. 您如何评价信息管理部在新财年的工作表现？‎ （1） 有进步 （2） 无变化 （3） 有退步 3. 具体有哪些变化？‎ 4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 ‎（1）部门创新意识 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎（2）问题解决 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎（3）工作流程有序 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎（4）工作效率 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎（5）持续改进服务 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎（6）实现承诺 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎（7）客户界面 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ 5. 您对信息管理部相关制度建设的满意度？‎ ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ 6. 在先进信息化理念、方法和技术的介绍和引进方面，您对信息管理部的满意度如何？‎ ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ 7. 您对信息管理部的信息系统设计开发项目中的满意度？‎ ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎ 在哪些方面还存在不足：‎ （1） 沟通和合作精神 （2） 技术支持力度 （3） 设计系统的稳定性和便于操作性 （4） 系统维护的响应速度 （5） 问题解决效果 （6） 系统使用的培训 （7） 其他 8. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。‎ 9. 下季度，信息管理部应重点加强哪些薄弱环节的工作？‎ 二、 文化和培训部 ‎ ‎1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意 1. 总体上，您对文化和培训部新财年的工作是否满意？‎ ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 1. 您如何评价文化和培训部在新财年的工作表现？‎ （1） 有进步 （2） 无变化 （3） 有退步 2. 具体有哪些变化？‎ 3. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 ‎（1）部门创新意识 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎（2）问题解决 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎（3）工作流程有序 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎（4）工作效率 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎（5）持续改进服务 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎（6）实现承诺 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎（7）客户界面 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ 4. 您对公司“企业文化”的宣传工作是否感到满意？‎ ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎ 在哪些方面存在不足：‎ （1） 宣传力度 （2） 易接受程度 （3） 宣传及时性 （4） 宣传途径和方式的多样性 （5） 其他 5. 您对通用技术培训工作的满意度？‎ ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎ 在哪些方面存在不足：‎ （1） 课程的多样性 （2） 课程实用性内容深度培训教师水平培训方式培训时间 （3） 其他 6. 您对专业技能培训工作的满意度？‎ ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎ 在哪些方面存在不足：‎ （1） 课程的多样性 （2） 课程实用性 （3） 内容深度 （4） 培训教师水平 （5） 培训方式 （6） 培训时间 （7） 其他 7. 您对《 X X 》杂志是否满意？‎ ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎ 在哪些方面存在不足：‎ （1） 可读性 （2） 内容丰富 （3） 主体突出 （4） 重大事件报道及时性 （5） 其他 8. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。‎ 9. 下季度，文化和培训部应重点加强哪些薄弱环节的工作？‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 一、 人力资源部 ‎ ‎1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意 1. 总体上，您对人力资源部新财年的工作是否满意？‎ ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ 2. 您如何评价人力资源部在新财年的工作表现？‎ （1） 有进步 （2） 无变化 （3） 有退步 3. 具体有哪些变化？‎ 4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 ‎（1）部门创新意识 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎（2）问题解决 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎（3）工作流程有序 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎（4）工作效率 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎（5）持续改进服务 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎（6）实现承诺 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎（7）客户界面 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ 5. 您对公司相关人事制度建设的满意度？‎ ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ 6. 您对岗位管理工作的满意度？‎ ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ 7. 在部门考核工作方面，您对人力资源部是否满意？‎ ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎ 在哪些方面还存在不足：‎ （1） 组织和协调能力 （2） 前期沟通及时性 （3） 对部门制订考核方案的支持力度 （4） 对部门的意见和建议尊重程度 （5） 面试结果提供的及时性 （6） 评价方法和技术的有效性 （7） 面试技术和方法的培训 （8） （9） 其他 8. 您对干部管理工作的满意度？‎ ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ 9. 您对员工发展工作的满意度？‎ ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ 10. 您对招聘渠道和面试甄选工作的满意度？‎ ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎ 在哪些方面还存在不足：‎ ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ （1） 外部招聘渠道专业化 （2） 内外部网络招聘信息更新的及时性 （3） 人员简历的及时性和可选择性不够 （4） 咨询服务提供部及时 （5） 面试结果提供的及时性 （6） 评价方法和技术的有效性 （7） 面试技术和方法的培训 （8） 其他 11. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 1. 下季度，人力资源部应重点加强哪些薄弱环节的工作？‎ 一、 法务部 ‎ ‎1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意 1. 总体上，您对法务部新财年的工作是否满意？‎ ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ 2. 您如何评价法务部在新财年的工作表现？‎ （1） 有进步 （2） 无变化 （3） 有退步 3. 具体有哪些变化？‎ 4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 ‎（1）部门创新意识 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎（2）问题解决 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎（3）工作流程有序 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎（4）工作效率 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎（5）持续改进服务 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎（6）实现承诺 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎（7）客户界面 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ 5. 在合同审核管理制度设计方面，您对法务部门工作的满意度？‎ ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎ 在哪些方面存在不足：‎ （1） 管理制度各理性 （2） 保证有效控制合同风险 （3） 对制度执行的有效监控其他 （4） 其他 6. 在保密制度管理方面，您对法务部门工作的满意度？‎ ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎ 在哪些方面存在不足：‎ （1） 执行的有效监控 （2） 保密范围划分的合理性 （3） 制度设计合理的合理性 （4） 其他 7. 对合同起草、修改和审核工作的满意度？‎ ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎ 在哪些方面还存在不足：‎ （1） 相关业务培训不够 （2） 合同范本少 （3） 工作态度不好 （4） 业务水平低 （5） 反馈不及时 （6） 不了解其他部门业务 （7） 对业务技术支持力度不够 ‎ ‎ ‎ ‎ （1） 其他 2. 对法律咨询工作的满意度？‎ ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎ 在哪些方面还存在不足：‎ （1） 工作态度 （2） 反馈及时性 （3） 业务水平 （4） 其他部门业务了解 （5） 其他 3. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。‎ 4. 下季度，法务部应重点加强哪些薄弱环节的工作？‎ 一、 审计部 ‎ ‎1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意 1. 总体上，您对审计部新财年的工作是否满意？‎ ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ 2. 您如何评价审计部在新财年的工作表现？‎ （1） 有进步 （2） 无变化 （3） 有退步 3. 具体有哪些变化？‎ 4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 ‎（1）部门创新意识 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎（2）问题解决 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎（3）工作流程有序 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎（4）工作效率 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎（5）持续改进服务 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎（6）实现承诺 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎（7）客户界面 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ 5. 您对审计部相关制度建设的满意度？‎ ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ 6. 您对审计部门项目组织、计划和实施能力？‎ ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ 7. 您对审计部门的报告的总体满意度？‎ ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎ 在哪些方面还存在不足：‎ （1） 审计方法的科学性 （2） 整体结论的恰当性 （3） 揭示问题的准确性 （4） 建议的建设性 （5） 问题落实的监控和推动力 （6） 其他 8. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 1. 下季度，审计部应重点加强哪些薄弱环节的工作？‎ 一、 企划(客户关系)部 ‎ ‎1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意 1. 总体上，您对企划(客户关系)部新财年的工作是否满意？‎ ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ 2. 您如何评价企划(客户关系)部在新财年的工作表现？‎ （1） 有进步 （2） 无变化 （3） 有退步 3. 具体有哪些变化？‎ 4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 ‎（1）部门创新意识 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎（2）问题解决 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎（3）工作流程有序 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎（4）工作效率 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎（5）持续改进服务 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎（6）实现承诺 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎（7）客户界面 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ 5. 您对企划（客户关系）部以下具体业务的满意情况如何？‎ ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ （1） 对公司战略决策制订的支持力度 （2） 对公司内部管理思想的宣贯和推进 （3） 公司部门规划审批工作的组织 （4） 公司质量投诉监控和危机预防系统的建设 （5） 对公司网站规划的建设 （6） 对重大战略及经营业绩信息的对外发布工作 （7） 对总裁室日常工作的运作维护 （8） 其他 6. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。‎ 7. 下季度，企划（客户关系）部应重点加强哪些薄弱环节的工作？‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 一、 品牌市场部 ‎ ‎1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意 1. 对品牌市场部的总体满意度 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ 2. 您如何评价品牌市场部在新财年的工作表现？‎ （1） 有进步 （2） 无变化 （3） 有退步 3. 具体有哪些变化？‎ 4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 ‎（1）部门创新意识 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎（2）问题解决 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎（3）工作流程有序 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎（4）工作效率 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎（5）持续改进服务 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎（6）实现承诺 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ ‎（7）客户界面 ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ 5. 在以下几方面，您对品牌市场部的工作满意度如何？‎ ‎1‎ ‎2‎ ‎3‎ ‎4‎ ‎5‎ （1） 对目前全国市场推广体系建设的满意度 （2） 对地区市场推广工作的策划、实施和支持 （3） 对发展中业务和新兴业务市场推广方法的指导、协助 （4） 对公司品牌和产品市场推广战略的满意度 （5） 树立集团形象的效果 （6） 对产品及信息服务的市场占有率和品牌价值提升 （7） 品牌推广（广告、宣传或活动）中的组织和实施能力 （8） 市场推广资源和市场推广手段建设的满意度 （9） 市场推广工作整体运作的规范和科学性（从前期调研、提案、实施到推广效果评价）‎ （10） 对推广效果监控和反馈工作的满意度 （11） 其他 6. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。‎ 7. 下季度，企划（客户关系）部应重点加强哪些薄弱环节的工作？‎ ‎ ‎