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- 2021-10-20 发布
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酒店人力资源部经理绩效考核表
万兴隆大酒店人力资源部经理绩效考核表
考评对象
姓名/职务
直接上司
姓名/职务
目 标
点 值
绩效测评
实 际 完 成
得分
评估
营业指标
----25----
10.0
酒店营业收入:
实际完成百分比:
5=105%+ 4=102.0—105.0%
3=100.0—101.9% 2=95.0—99.9%
1=90.0—94.9%
15.0
酒店人力成本:
核算支付给员工的基本工资、奖金等费用(见名词解释),按核定额度。
0≧105% 2=105%+
3=102.0—105.0% 4=100.0—101.9%
5=95.0—99.9%
客户
----10----
5.0
顾客满意度(酒店指数):
酒店开展问卷调查,每年一次
5=90.1分以上
4=85.1-----90分
3=80.1-----85分
2=75.1-----80分
1=75以下
5.0
神秘客户暗访(同酒店):
酒店邀请专业人士进行暗访,一般为一年1-2次。
5=85.1分以上 4=80.1----85分
3=75.1----80分 2=70.1----75分
1=70分以下
员工
----25----
5.0
部门员工满意度:
员工意见调查结果,以历史与客观的水准基点结果为基础。
5=85.1分以上
4=80.1----85分
3=75.1----80分
2=70.1----75分
1=70分以下
20.0
关键员工流失率:
重要方面人员流失的控制,流失率下降。
5=0----5% 4=5.1----10%
3=10.1----15% 2=15.1----20%
1=20%+
营运/执行
----30----
20.0
接班人计划与绩效考核(同总经理):
按酒店人力资源部制订的《接班人计划手册》与执行标准评分。
5=0—5% 4=5.1—10%
3=10.1—15% 2=15.1—20%
1=20%+
10.0
由酒店总经理制订的最低标准进行检查。
消防/安全/卫生/最低标准(同总经理):
90.1分以上 5点
85.1----90分 4点
80.1----85分 3点
75.1----80分 2点
70.1----75分 1点
69分以下 0点
民意测评
----10----
10.0
测评成绩:
部门总监/经理的民意测评由酒店人力资源部组织。测评表由酒店统一做出规定。
95.1分以上 5点
90.1----95分 4点
85.1----90分 3点
80.1----85分 2点
80分以下 1点