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- 2021-10-20 发布
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质量部部长任务绩效指标
序号
指标
权重
采用原因
指标解释
说明
数据
来源
1
质量事故损失金额
指示质量问题出现的严重程度
由于质量问题造成退货等重大问题带来的经济损失
市场部、质量部、计划财务部
2
废品率(产品合格率)
每一道工序生产合格产品的能力
废品总数(合格品总数)/全部送检数量
质量部
3
返工率
衡量工作中消耗在不增值工作的时间,反映运营效率
返修品的数量(或返修实用工时)/全部送检产品数量(或全部实用工时)
质量部
4
外协件投诉率
控制外协件的生产质量
不合格外协件的数量/全部外协件数量
生产采购部
5
售出产品投诉率
产品质量是多个部门协作的结果,生产和采购也决定产品质量
投诉产品金额/售出产品金额
质量部
6
售后服务满意度
提高售后服务质量
客户满意度调查结果
市场部、质量部
7
质量体系建设计划完成率
在事业部建立质量体系的立足点
对各个部门发放实用、易懂质量体系文件率
质量部
8
人才流失率
评估本部门人才的保持率
优秀员工离职人数/部门总人数
人力资源部
9
部门费用
部门实际费用/费用预算
计划财务部
控制部门管理办公费的能力及效率