前台公关 关键工作指标组成表 1页

前台公关 关键工作指标组成表 序号 具体工作 KPI（关键工作指标）‎ 考核周期 KPI说明 权重 计算方式 信息来源 考核目的 ‎1‎ 客人接待、总台电话服务 客人、部门人员投诉次数 季 客人、部门其他人员对来访接待、指引，总台电话服务、指引等工作的投诉次数 ‎55％‎ 投诉一次扣10分，投诉三次全扣 部门经理满意度调查 维护公司形象、提升服务质量 ‎2‎ 报纸、信件管理 各部门经理、人员的投诉率 季 报纸、信件的准时分发，各部门经理对该项工作的满意度 ‎15%‎ 投诉一次扣5分，投诉三次全扣 部门经理满意度调查 提高工作效率 ‎3‎ 会议管理 会议准备服务的投诉率 季 报纸、信件的效率、质量各部门经理对该项工作的满意度 ‎15%‎ 投诉一次扣5分，投诉三次全扣 部门经理满意度调查 提高服务质量 ‎4‎ 公关服务 公关服务 季 公关接待工作的服务质量 ‎15%‎ 投诉一次扣5分，投诉三次全扣 部门经理满意度调查 维护公司形象、提高市场意识 总分统计