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- 2021-10-20 发布
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服务顾问绩效考核表
考核月份 姓名 标准
分
部门
评分
说明、
评价人考核项目 考核内容
行为规范
20 分
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣 2 分。 4
遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣 2 分。 4
遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣 1 分。 3
遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣 1 分。 3
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣 1 分。 3
遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣 1 分。 3
小计得分 20
工作质量
80 分
故障诊断准确率或事故定损准确率 95%,低 1%,扣 1 分 10
用户合理投诉,因个人原因每投诉 1 项,扣 2 分 10
接待按规范操作、单据填写完整、正确、及时,否则,每次每项扣 1 分 7
因失职导致客户流失,每台车扣 5 分 10
个人入场台数完成率,得分等于 10×入场台数完成率 10
个人服务收入完成率,得分等于 10×服务收入完成率 10
按照公司及厂家的要求,准确、及时处理相关数据、报表 3
对工作充满激情、锲而不舍 2
对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误,避免第 2 次发生 2
能够并可以回收的物品没有回收 2
个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 2
月度工作计划和总结符合要求 2
学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际 2
上级交办的临时性工作完成的质量、数量 3
总经理交办工作完成的质量、数量(总经理评) 5
小计得分 80
关键事件
±20 分
积极参与疑难问题的解决,提出合理化建议,并有效实施,酌情加分
特别业绩、
表现
非本职工作为公司创造效益或节约成本,酌情加分
小计得分
总计得分 评分人
沟通确认
部门经理: 人事行政经理: 总经理: