客户信用等级管理流程 3页

客户信用等级管理流程 序号 客服部 客服经理 客服人员 相关表单 Y N 收集信用信息 分析信用信息 制定评定表 销售统计分析 制定信用等级 管理政策 核定信用额度 审核 N Y 审核 通知客户 信用异常 及原因 通知主管 信用等级的修改/ 变更 通知客户 客户信用收集档案 客户信用分析表 客户信用等级 评定标准 客户信用等级评定表 客户销售统计分析表 客户信用额度 确定规程 客户信用额度确定通 知单 客户信用异常分析表 客户信用等级变更单 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 客户信用等级管理流程说明 流程节点 责任人 工作说明 1 收集信用 信息 客服人员 收集相关客户的信息及竞争对手的信用标准、政策等 2 分析信用 信息 组织相关人员对客户信用状况进行深入分析 3 销售统计 分析 客服部 对公司所有客户的销售情况进行统计、分析，由财务部提供相关 数据支持 4 制定信用等 级管理政策 客服部 参考其他竞争对手的信用等级及配套政策情况，并结合本公司的 实际情况制定企业《客户信用登记评定标准》 审核 客服经理 审核信用等级管理政策 5 制定评定表 客服部 客户销售数据统计分析和信用状况分析的基础上进行客户信用 评级，并制定《客户信用等级评定表》 6 核定信用 额度 客服经理 根据客户实际需要为客户申请信用额度，报客服经理审批 审核 客服部 审核，如未通过，则由客户服务部进一步分析、修改 7 通知客户 通过书面形式或电话、传真方式，通知客户其获得的信用额度 8 发现客户信 用异常及 原因 通过市场调研，发现客户信用异常（例如，在日常的营销监控中 发现客户信用异常，或是客户运作异常或财务往来异常等）情况， 并了解客户信用异常原因 9 通知主管 客服人员 由客户服务人员将客户信用异常情况及发生原因通知主管 10 信用等级而 修改/变更 如客户异常情况严重，则讨论变更信用等级的必要性，如需变更， 则将客户信用等级变更登记通知客户 11 通知客户 与客户沟通，通知其信用等级，促其保持或改善信用能力