质量服务经理绩效考核表 2页

质量服务经理 考核指标 考核标准 如何跟踪 制定服务的计划与程序 ‎1．经理和主管对下列事项满意：‎ · 服务的程序经过记录和解释，所有团队成员都能够遵循程序进行工作.‎ · 记录的内容经过检查和测试，保证完整无误.‎ · 小组成员可以根据记录的内容工作，并且按要求完成工作.‎ ‎2．操作人员对服务的程序满意：‎ · 服务程序适当.‎ · 能够遵循服务程序.‎ · 操作人员很好的记录服务程序.‎ 内部审计和生产报告 制定操作手册 ‎1．在各个生产部门制定详细的工程和工艺手册.‎ ‎2．经理和主管以及外部客户对手册的内容满意.‎ · 手册能达到一定的标准.‎ · 手册能够准确的描述工艺和操作程序.‎ · 手册的内容丰富，条理清楚，易于阅读.‎ · 手册能够保持其新颖性.‎ 审计报告 监视工艺的发展 ‎1．副总裁对工艺的监视情况满意：‎ · 符合既定的标准.‎ · 在内部审计材料中有详细的记载.‎ · 根据每项要求进行了一定的规划.‎ · 记录的内容包括了所有的信息.‎ 审计报告 计划 · 所有员工都得到了培训.‎ · 每个厂房内至少有两名审计员得到培训.‎ · 经理对职员的工作和出勤情况满意.‎ 培训记录 新项目的开发 经理对下列事项满意：‎ · 能够完成新项目且有效益.‎ · 新项目的成本控制在预算之内..‎ · 新项目引起的工艺改进能够顺利完成.‎ 管理人员的反馈信息