档案管理项目专员职责说明书 3页

档案管理项目专员职责说明书 ‎ ‎ 基本信息 岗位名称 档案管理项目专员 所属部门 联佳机构客服部 职位编制 ‎1人 职称 档案管理项目专员 晋升方向 项目组长、客服助理、客服部经理 直属上级 客服部经理 直管下级 无 ‎ 轮岗方向 本部门所有基层岗位 轮岗条件 1、 不能胜任本职岗位工作，按公司要求调换到其他基层岗位工作。‎ ‎2、本职岗位工作优秀，可申请到本岗位相关联岗位学习。‎ 岗位概述 在项目管理组的领导下，负责每年各营销策略项目的执行与落实，做好各项目完成情况的跟进、监控、总结、分析、发现问题并提出解决方案的建议。‎ 工作关系 内部协调关系 与客服专员、市场服务人员联系紧密等……‎ 外部协调关系 部分合作商 岗位职责 序号 工作职责 ‎1‎ 维护公司形象与服务形象，坚持企业理念，弘扬企业文化；‎ ‎2‎ 负责第一渠道合作商关系维护、档案更新，包括电话及工作对接人等…（每月中旬与客服各区对接、更新一次存档及抄送一份直接上司）‎ ‎3‎ 支持客服各区日常工作（如：第一渠道授权书、合同说明函、合同档案审核等…针对全作商市场所需的相关函件，异常合作商终止、新增的跟进，ERP新合作商档案审核处理、并跟进新合作商的保证金等……）并记录存档，以便核查 ‎4‎ 跨部门函件的对接（公司每档（对外）活动产品、函件政策、产品新上市、淘汰、更新换代等……的落实及跟进），并记录好每次活动函件的阅读汇总及分析 ‎5‎ 第二渠道（卖场合同管理，针对卖场所需函件、价格函、证照提供并存档）‎ ‎6‎ 咨询投诉处理（OM平台、客服各区所遇到的相关信息等……）‎ ‎7‎ 信息平台的维护及管理（在发送之前先与上司沟通，并确认无误后再发送）‎ ‎8‎ 合作商邮箱的管理 ‎9‎ 与内外相关同事的紧密沟通协调 ‎10‎ 定期收集每次函件对外发放阅读的结果进行汇总及分析 ‎11‎ 临时任务的完成 ‎13‎ 自身学习和本职工作能力的提升 ‎14‎ 完成上级领导临时交代的工作 责任与权限 ‎1‎ 对各项目函件进行分配有建议权。‎ ‎2‎ 对各项目执行方案可行性有建议权。‎ ‎3‎ 对各项目及时的处理及回馈 ‎4‎ 投诉处理方案的追踪权和建议权 ‎5‎ 公司政策范围内事务处理 类别 资格描述 年龄要求 ‎20－45岁 性别要求 男女不限 性格要求 成熟稳重、性格偏外向，工作有耐心、有亲和力。‎ 教育背景（包括专业与学历层次）‎ 大专及以上学历或同等学历 市场营销专业、统计学专业 工作经验（包含行业、同等岗位的经验）‎ ‎3年及以上公司类型销售分析经验，擅长销售分析、市场规划、业务统畴、项目管理经验等 知识要求 掌握营销管理、教育知识、心理学知识、基本财务知识、计算机应用知识 技能要求 具备良好的组织协调能力、沟通能力、分析判断能力、表达能力、应变能力。‎ 职业品德 公正客观、严谨细致，责任感强。‎ 工作条件 使用工具、设备 电脑、传真机、打印机、电话等 工作环境 空调办公室 工作时间特征 正常工作时间 危险性 无 任职者签字 日期 部门确认 日期 联佳总经理确认 日期 人力资源确认 日期 总裁办确认