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2019年关键业绩指标考核表 部门：工程技术部 责任人：xx 主要职责描述 考核内容 权重 量 化 衡量标准 目标 结果 得分 5 4 3 2 1 负责公司内部、外部与SUN或其他合作厂家的相关售后技术的执行工作。 Sun LSP 5 通过 通过 Cisco 银牌 5 通过 通过 ISO9000审核 5 通过 通过 根据销售合同的要求，履行与技术有关的售后执行工作。负责项目的现场安装和维修服务工作。 订单执行满意度 15 4.2 4 3.8 3.6 3.5 用户的满意度调查 销售评价 4 订单执行的及时率 15 95% 90% 88% 86% 85% 由于工程技术部自身的原因引起的工程延误2个工作日以上的订单比率 90% 一般客户服务满意度 20 4.4 4.2 4 3.8 3.5 用户的Case满意度调查 4.2 设备维修的及时率 10 95% 93% 90% 85% 80% 在我们承诺的维修期内，设备返还给用户的比率 93% 对用户技术培训的组织与管理 客户满意度 10 9 8.8 8.5 8.2 8 客户参加培训后的评价 8.8 公司内部网络管理 内部网畅通率 5 95% 91% 88% 85% 80% 主要服务器故障或公司10人以上不能连接网络的工作小时比率 91% 费用控制 10 90% 100% 110% 120% 140% 实际费用与预算的比率 100% 合计 100 2019年关键业绩指标考核表 部门： 责任人： 主要职责描述 考核内容 权重 量 化 衡量标准 目标 结果 得分 5 4 3 2 1 维修经理 送修、返修备件及时率 95% 93% 90% 88% 85% 维修管理员 故障件、返修件返回及时率 95% 93% 90% 88% 85% 维修工程师 检测及时率 95% 93% 90% 88% 85% 2019年关键业绩指标考核表 部门：工程一/二部 责任人：xxx /xx 主要职责描述 考核内容 权重 量 化 衡量标准 目标 结果 得分 5 4 3 2 1 订单的执行 订单执行满意度 20 4.4 4.2 4 3.8 3.5 用户的满意度调查 销售评价 4 订单执行及时率 20 95% 90% 88% 86% 85% 由于工程技术部自身的原因引起的工程延误2个工作日以上的订单比率 4 返回文档完整性 20 100% 95% 90% 85% 80% 严格按照ISO9000的相关要求来评价 4 订单执行费用 10 一般客户服务 一般客户服务满意度 20 4.4 4.2 4 3.8 3.5 用户的Case满意度调查 4.2 服务费用 10 2019年关键业绩指标考核表 部门：工程三部 责任人： xxx 主要职责描述 考核内容 权重 量 化 衡量标准 目标 结果 得分 5 4 3 2 1 发货及发货准备 准确性及时性 70 98% 95% 92% 88% 85% 对安装任务单的要求是否满足 95% ERP系统操作 准确性及时性 10 100% 98% 96% 94% 90% 出错的拆装比例 98% 文档管理 所管理文档的完备性 10 100% 95% 93% 91% 90% 对有效单据的管理，归档，检索情况 95% 公司内部顾客满意度（销售，商务） 10 9.5 9 8.8 8.4 8 满意度调查 9 2019年关键业绩指标考核表 部门： 工程技术部 责任人： xxx 主要职责描述 考核内容 权重 量 化 衡量标准 目标 结果 得分 5 4 3 2 1 培训 对外培训的客户满意度 25% 9 8.8 8.5 8.2 8 培训反馈表中各项评分的平均值（除教材编排和后勤外） 8.8 呼叫中心 客户满意度 25% 4.4 4.2 4 3.5 3 case客户满意度调查中各项的平均值 4.2 文档管理 文档的完整、符合要求 10% 95%以上文档完整、准确 文档易于检索，90%文档齐全，且填写符合要求。对不齐备的文档有合理解释 文档易于检索，80%文档齐全，且填写符合要求 文档分类存放，但检索不够方便，常缺文档或文档填写不符合要求 文档简单堆放、检索困难、残缺不全 随机抽查文档的齐备性 4 现场服务费统计 5% 95%费用有明确分类 90%费用有明确分类 85%费用有明确分类 80%费用有明确分类 75%费用有明确分类 按金额对费用做分类和统计 4 维修中心 维修周期、备件返回 25% 维修周期 维修周期、备件返回时间 4 呼叫受理 软件状态维护，case升级 10% 95%的case状态维护及时，升级准确 90%的case状态维护及时，升级准确 85%的case状态维护及时，升级准确 82%的case状态维护及时，升级准确 80%的case状态维护及时，升级准确 软件状态维护和case升级的及时性 4