跟单员职责说明书 2页

跟单员职责说明书 ‎ ‎ 基本信息 岗位名称 跟单员 所属部门 机构客服部 职位编制 ‎1人 职称 跟单员 晋升方向 订单统筹主管、项目专员 ‎ 直属上级 客服部经理 直管下级 无 ‎ 轮岗方向 本部门所有基层岗位 轮岗条件 1、 不能胜任本职岗位工作，按公司要求调换到其他基层岗位工作。‎ ‎2、本职岗位工作优秀，可申请到本岗位相关联岗位学习。‎ 岗位概述 根据联佳公司销售目标与营销策略，负责客服部订单的统筹，跟进产品货源（以合作商为主），并配合运营中心执行相关的项目实施与反馈，协助客服部经理各项服务工作进行监督、指导及管理。实现公司的销售目标与执行服务标准！‎ 工作关系 内部协调关系 客服专员、生产基地、仓储等……‎ 外部协调关系 无 岗位职责 序号 工作职责 ‎1‎ 维护公司形象与服务形象，坚持企业理念，弘扬企业文化；‎ ‎2‎ 熟悉公司产品，各相关机构工作流程、部门工作流程、公司各大活动的政策、产品配送比例，了解合作商性质等…… ‎ ‎3‎ 每天收集汇总平台合作商所提交订单（收集的订单，汇总到统一表格中，分析未来产品的状态）‎ ‎4‎ 每天做库存量表（结合ERP上面的数据及计划部的回复）‎ ‎5‎ 异常时要及时与客服各片区进行沟通，维护良好的服务关系，各区所反馈的重大问题第一时间向部门经理反馈 ‎6‎ 跟单时出现异常产品时，要及时与审单员、客服专员相关同事沟通，如未能得到及时沟通时，要第一时间向部门经理反馈 ‎7‎ 活动产品、更新换代产品进行汇总，并及时与客服专员进行沟通、处理库存积货等……‎ ‎8‎ 完成上级领导安排的其它工作。‎ ‎7.工作权限 ‎1‎ 根据岗位要求，自主处理客服专员一切相关咨询、投诉等服务事宜 ‎2‎ 根据订单、产品的实际库存进行分配和调整 ‎3‎ 有要求相关岗位配合相关工作的权力 类别 资格描述 年龄要求 ‎25－35岁 性别要求 男女不限 性格要求 成熟稳重、性格偏外向，工作有耐心、有亲和力。‎ 教育背景（包括专业与学历层次）‎ 大专及以上学历或同等学历 市场营销 、经济学、统计学等相关专业 工作经验（包含行业、同等岗位的经验）‎ 服务行业内跟单、客服、销售业务等同等岗位三年以上工作经历，必须具备良好的沟通能力与服务操守 ‎ 知识要求 熟练运用各种办公软件、相关的跟单、客服、礼仪、销售等服务知识。‎ 技能要求 掌握良好的沟通技巧与能力，具备较强的组织与协调能力。‎ 职业品德 公正客观、责任感强，服务意识强，有奉献精神与大局观 。‎ ‎ ‎