公司销售客服试用期工作总结 7页

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做 好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之 外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中， 配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格， 总结了相关数据；归纳了行业在电商领域的热销产品，并且 结合自身产品，对标题进行第四次标题优化；在京东平台上， 对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先， 尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧 期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚 定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了 良好的基础。 在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论 联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素 质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而 有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大 方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良 好做事原则，能与 同事们和睦相处。 思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的 每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严 谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的 泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充 分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要 性。 在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但 这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫 浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等， 到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小 事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及 心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神 上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为 一名合格的员工。 虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的， 这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一 句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去 点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去 点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、 进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和 做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力 做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作 会越做越好。 在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想 借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能 对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一 个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。 在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现 客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦 感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的， 如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的， 那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以 客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直 接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。 对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到 的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户 的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话 就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步 销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度 的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的 意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的 重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的 程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再 次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私， 尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到更多的意见，而 这些意见对于我们公司来说是宝贵的。 零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企 业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可 以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公 司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高 客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公 司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务， 消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。 总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户 对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来 直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的 服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着 优质的产品和服务向着零抱怨无投诉目标发展。 客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准， 经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活 动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他 花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的 产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别 人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量 客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品 或服务在客户心目中的满意度级别。 客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交 易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中 碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对 公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和 保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步 销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或 认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提 出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满 意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓， 而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的 形象，以及再次的交易。 零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达 到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司 难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这 样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零 抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地 为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心 中。 总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户 对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来 直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品， 策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向 着零抱怨无投诉进行。 从自己开始进入到商场工作就开始慢慢地融入客服的工 作，更是每天都尽力地做好我应该要做的事情，对于商场客 服的工作更是有了相当深刻的了解。就如今的试用期时光而 言，我也是对我所进行的工作情况进行了一个工作总结。 一、工作完成情况 作为商场客服我每天都在自己的岗位上坚守着，不断去 做好自己应该要做好的事情。在这段工作期间每天做得最多 的一件事情就是为各位有疑难的顾客进行问题的解答，但是 在这一方面总是会有一些让我摸不着头脑的事情出现，所幸 每次都有同事的出面才得以解决。当然对于这份工作的其他 方面我都还是有做到较好，每天都是准时出现在工作的地点， 更是将每一项任务都完成好，将工作台面都收拾得相当整洁， 更是时刻保持着应该有的笑容，将自己的最为精神的一面展 现出来，为顾客提供、最暖心的服务。 二、工作方面的问题 在开展工作的这些日子中，还是没有办法完全的解答好 顾客的问题，更是对整个商场还存在一些不熟悉的情况。对 于一些顾客的投诉上更是完全不知道应该要怎样去引导顾客 撤销，并且让顾客感到满意。从这些各个方面看来，我应该 要去努力的地方还有很多，并且我更是要在平时多花些时间 来对自己的工作进行分析检讨，这样才更加知道自己的问题， 才能做到更好的学习。 三、下阶段的努力 这段试用期工作，更是让我知道了自己所存在的各项缺 陷，并且更是明确自己应该要努力奋进的地方。为了使我可 以在这份工作上坚定的做下去，我更是给自己制定一个目标， 希望能够在工作中逐步去达到这份工作需要的能力，更是成 为一名相当优秀的我。我会尽力让自己更多地去熟悉商场的 规章制度等，这样才能够在顾客询问之时不会因为不知而慌 张。对于与顾客的交流这方面学问实在太大，平时应该多多 观察同事的交流过程，并且向其学习，并且还需要多多交流， 这样才能够在实践加上努力的合成之下让自己变得更加的优 秀。 在自己日后进行的工作中还会收获到越来越多的东西， 并且只要我继续在这个岗位上去磨砺自己，自然就能够将工 作内容都完成好，更是让领导能看到我的成长，并且让我可 以获得转正的资格。现在我的内心是相当的激动，并且我十 分想通过自己的努力，让自己可以在接下来的工作中让自己 变得更加的优秀，我更是十分的期待那一天。 推荐阅读： 公司电话客服试用期工作总结 企业客服试用期工作总结 2020 2020 汽车销售试用期工作总结 2020 公司前台试用期工作总结 公司实习生试用期转正工作总结