前台年终总结(2) 4页

前台年终总结 (2) 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨 擦，协调的好坏在工作中将受到极大 ___ 。前厅部是整个酒店的中枢 部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现 问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因 为大家的共同目的都是为了酒店， 不解决和处理好将对酒店带来一定 的负面影响。 前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输 入电脑， 境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向 ___ 局出入境 管理科进行报关， 认真执行公安局下发 ___ ，对每位住客的贵重物品 进行提醒寄存。 前厅部所有的报表和数据指定专人负责， 对报表进行 分类存档并每月统计上报。 xx 年客房收入与 xx 年客房收入进行对比， 住房率增加了 9.46%，但收入却减少了 240223.07 元，主要原因是因 为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低， 入住率增加而收入减少 的现象，客房简况表附后。 成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到： 1 、在服务上缺乏灵活性和主动性 ; 2 、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉 ; 3 、个别新员工对本职工作操作不熟练 ; 4 、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的 收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有 2812.9 元，附上商务 中心 xx 年经营简况表： 项目现金总台代收合计内部签免总计备注 复印 2812.96653477.9173490.9 打字 2549.510317580.5123592.5 传真 3931.2668.8460010206.118806.1 市话 24662.82468.81.12469.9 长话 26483.42651.42.22653.6 其它收入 545454 合计 18461.6237116832.610234.427067 根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务， xx 年对前厅 部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出 2018 年 工作计划： 1 、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量 ; 2 、稳定员工队伍，减少员工的流动性 ; 3 、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老 化的不足 ; 4 、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒 店下达的销售任务。 新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行 动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。 s:// / 模板 , 内容仅供参考