保险工作总结-财产保险工作个人总结范文 2页

财产保险工作个人总结范文 在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、 周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位， 不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的 思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促 进了业务的发展。 一是转变服务观念，办活保险服务。为使保户满意，我 们进一步推出了“承诺服务“和“限时服务“，实行了公司权 限以内赔案当天赔付，超公司上报审批案件 5 天赔付。 二是转变工作作风，提高工作效率。我们简化办事程序， 实行一条龙服务，打破以往让保户自己找办公室办理业务，将 所有工序集中营业大厅一起办公，并在大厅各窗口设明显标志， 配导办员咨询员，使保户在一处就能办理完全部手续。同时实 行办理业务限时制，每笔业务办理最长不超 5 分钟，为保户提 供了方便快捷的服务。实行大案、疑案跟踪制度，主动为保户 到交警部门协助处理事故，为保户提供了保险职责以外的服务， 给保户提供了方便 ; 在事故车辆修理上，实行现场定损，一次 性结案 ; 在修理厂修车，提前预算，车修好，只需保户交很少 的差额，其余款项由公司与修理厂结算，缓解了保户交费困难， 保障了保户迅速恢复生产。 三是树立保险形象，打造财保品牌。我们下发了《营业 人员服务规范和管理规定》，制定了一系列文明服务、廉政服 务的规范措施，无论是谁，触犯保户利益，年终对本人的业绩 实行“一票否决“，使全司业务和理赔人员都能严格按照保险 原则办事。我们在广泛开展创建“文明科室“，争当“文明优 质服务标兵“劳动竞赛的基础上，实行了礼仪服务、文明用语、 禁服务忌语，挂牌服务、持证展业、送赔款上门等活动，并对 着装、仪表、环境卫生、内务做了详细的标准规定，使全司的 环境建设和人员的精神面貌焕然一新，为保户创造了舒适的投 保环境。 承诺服务制度的建立，使我司今年接收的个理赔案件， 都有效落实在承诺服务时间之内，平均结案速度提前了 3 天左 右，受到保户的好评。 我们在上级公司的大力支持和正确领导下，经过全体员 工的共同努力，较好地完成了上级下达的任务指标。截至目前， 实收毛保费万元，同比增长 %，已赚净保费万元，净利润万元， 赔付率为 %。 采取的主要工作措施 ( 一) 抓管理，全面提高规范经营水平 一是建立健全各项制度。我们不断健全完善了内控制度、 管理规定、实施细则及各种管理办法，初步形成一套完整的管 理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内， 做到有法可依，有章可循。 二是加强业务管理。在业务管理上，主要是规范理赔流 程和监督检查，采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整 个理赔工作，如：制定了《理赔工作实务》、《查勘定损工作