关于超市店长个人年终总结报告 13页

关于超市店长个人年终总结报告 精品文档，仅供参考 关于超市店长个人年终总结报告 关于超市店长个人年终总结报告作为超市店长的责任 是非常重大的，所以在工作中要严格要求自己，同时去吸取 工作中的经验。下面是由小编为大家整理的关于超市店长个 人年终总结报告，仅供参考，欢迎大家阅读。2020 超市店长 年终工作总结一 作为一名店长，要搞好店内团结，指导并参与店内的各 项工作，及时准确的完成各项报表，带领店员完成上级下达 的销售任务并激励员工，建立和维护顾客档案，协助开展顾 客关系营销，保持店内的良性库存，及时处理顾客投诉及其 他售后工作。 一、早会———仪容仪表检查，开心分享工作心得及服 务技巧，昨日业绩分析并制定今日目标，公司文件通知传达。 二、在销售过程中尽量留下顾客的详细资料，资料中应 详细记载顾客的电话、生日和所穿尺码。可以以办理贵宾卡 的形式收集顾客资料，并达成宣传品牌，促成再次购买的目 的，店内到新款后及时通知老顾客（但要选择适当的时间段， 尽量避免打扰顾客的工作和休息），既是对老顾客的尊重也 达到促销的目的，在做好老顾客维护的基础上发展新顾客。 三、和导购一起熟知店内货品的库存明细，以便更准确 的向顾客推荐店内货品（有些导购因为不熟悉库存情况从而 像顾客推荐了没有顾客适合的号码的货品造成销售失败）。 及时与领导沟通不冲及调配货源。 四、做好货品搭配，橱窗和宣传品及时更新，定时调场， 保证货品不是因为卖场摆放位置的原因而滞销。指导导购做 好店内滞销品和断码产品的适时推荐，并与领导沟通滞销货 品的具体情况以便公司及时的采取相应的促销方案。 五、调节卖场气氛，适当的鼓励员工，让每位员工充满 自信，积极愉快的投入到工作中。销售过程中，店长和其他 店员要协助销售。团结才是做好销售工作的基础。 六、导购是品牌与消费者沟通的桥梁，也是品牌的形象 大使，从店长和导购自身形象抓起，统一工作服装，时刻保 持良好的工作状态，深入了解公司的经营理念以及品牌文化， 加强面料、制作工艺、穿着保养等专业知识，了解一定的颜 色及款式搭配。最主要的是要不断的提高导购的销售技巧， 同事之间互教互学，取长补短。 七、做好与店员的沟通，对有困难的店员即使给予帮助 和关心，使其更专心的投入工作。做到公平公正，各项工作 起到带头作用。 八、工作之余带领大家熟悉一些 xxx 品牌的相关知识， 这样与顾客交流时会有更多的切入点，更大程度的赢得顾客 的信赖。2020 超市店长年终工作总结二 回首 2020 年的工作历程，有硕果累累的喜悦，有与同 事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。总体来 说，我们这一年取得了长足进步，工作情况总结如下： 一、工作回顾门店情况 1、在我们店所有员工的共同努力下，我们店完成了公 司下达的各项任务，销售营业额及店内员工的整体素质都有 了阶段性提高，现在 xx 店总体水平正在以稳定的形式发展 着。 人员：整体素质有了很大的提高。 财务：账目清晰，出入明确，透明化，规范化。 事物：处理客情、退换货品、与供应商的关系趋现稳定 见好。 2、完成的其他工作。 （1）认真贯彻并完成上级领导的各项决定，对员工进 行思想教育工作，每天都有例行交接会议，安排好大家所要 做的事情。 （2）妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛 盾，如有突发情况，要员工始终保持专业，因为我们的一言 一行代表的并不是个人而是公司的整体形象。 （3）在加强理论学习的同时，注重更新知识结构，努 力做到在工作中学习，在学习中工作，精益求精，不断探索， 使自己更加胜任本职工作。 二、工作中的不足及需要改进的地方 虽然有很大的进步但是仍然感到有不少不足之处： 1、经验不足沟通不够。 我比较偏向直率的沟通方式，不善于迂回地表达自己的 意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加强自己沟通技 巧的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中 的这方面的能力。 2、心思不够细致缺乏创新。 我对工作的态度较谨慎，养成了凡事要问清楚，做事前 想要有所借鉴的习惯，本来这是件好事，但是却会产生一定 反方向的影响，那就是缺少了创新意识。 以上列举的不足之处，是我自我反思后认为自身在工作 中存在的问题和需要改进之处，在以后的工作中我将努力改 进自己的不足，争取获得更好的成绩。 三、工作计划 1、了解员工。 2、对现有的规章制度的执行情况了解。 3、完善规章制度听取员工意见和建议。 4、对员工的责任明确工作分配到位。 5、让员工了解我尊重我不是怕我。 6、了解消费群体和顾客沟通。 人生能有几回搏，在今后的日子里，我要化思想为行动， 用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。望领导给予指正，不 吝赐教。2020 超市店长年终工作总结三 在即将过去的 2020，有很多美好的回忆浮现在脑海里， 在公司的重视好和培养下，个人取得了很大的进步，同时， 也觉得有很多的不足之处。 作为一名店长深感到责任的重大，2020 年的店面管理， 工作经验，让我明白了这样一个道理： 一是对于一个经济效益好的公司来说，一是要有一个专 业的管理者； 二是要有的专业知识做后盾； 三是要有一套良好的管理制度。 作为公司的一分子，我要做到以下几点： 一、认真贯彻公司的经济方针，同时将公司的经营理念 及策略正确并及时的传达给每个店员，做好承上启下的桥梁 作用。 二、做好店员的思想工作的同时团结店员，充分调动和 发挥店员的工作积极性，了解每位店员的优美所在，并发挥 其特长，做到另才适用，增加增强本店的凝聚力，使之成为 一个团结的集团。 三、通过各种渠道了解同行信息，了解顾客的消费心里 及习惯，做到知己知彼，心中有数，使我们的工作有针对性， 从而避免因此而带来的不必要的损失。 四、以身作则做店员的表帅，不断地学习提高自己的同 时不断地向店员传输企业文化，教育店员要有全局团队认识， 凡事要从公司整体利益出发。 五、以热烈周到及细致的服务去吸引顾客，发挥所有店 员的主动性和积极性，为公司创造更多更好的业绩！ 新的一年即将来临，成绩只能代表过去，我将以更精湛 娴熟的业务，同时在公司的领导下来治理好我们 xx 店！力 争在 20xx 年再创佳绩！2020 超市店长年终工作总结四 充满机遇与挑战的 2020 年已经过去，回首往事，2019 年通过上级领导的帮助和指导，加上全年员工的合作与努力， 在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的发展，全年商场工 作的顺利开展和管理水平的提高。盘点 2020，有得有失，有 关于公司竞争战略上的问题；关于以顾客服务为导向方面的 问题；关于企业品牌价值认可的问题；关于顾客忠诚度管理 方面的问题；还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销 传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题， 我经历了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的发展和 形势的变化，零售市场到处生根发芽，面对这种局面，我深 知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查 研究，探求解决错综复杂问题的途径。对于 2020 年的工作 进行反思和总结如下： 一、盘点 2020 年的工作 A、加强 X 超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财 物管理。 B、完成对 X 超市的全面整改工作，配合总部做好整改 前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作；整改中 的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等；整 改后的各项交接工作。 C、对超市竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽 量做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞 争，对超市滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品 品种的引进等。 D、积极组织公司干部和员工进行学习和考核。 二、存在的问题 超市在公司领导下，全年 01-12 月合计销售：X，全年 平均每天客单价：X，平均每天来客数：X 位，超市业绩的影 响主要来自于以下几个方面： A：大环境受竞争店生鲜超市开业等影响，客单价、来 客数相对减少，特别是在商品同质化的条件下，同种商品的 价格往往高于竞争店，一线商品更为严重，购买力严重不足， 因 X 店的主要消费层次为中老年人群，顾客往往在购买来都 货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少。 B：促销场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时， 应加大对乡村店的场外促销活动，特别是每月上、下旬，这 对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用，起到 了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销 活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式 性化，如：国庆、圣诞、元旦等重大节日促销都没有达到一 定的效果，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。 C：畅销商品缺货与新品引进速度慢 xx 月至元月份是食 品销售旺季时期，顾客需求量大，而畅销商品、特价促销商 品经常出现断档，有的畅销商品甚至断档一到两个星期，畅 销品牌到货速度慢，周转率低，严重影响超市业绩。新品引 进速度较慢，开发新品力度有限，旧品淘汰率低，违背了“X 超市商品都是新的”这一经营理念。 D：商品质量问题和顾客投诉高一旦商品发生质量问题， 维修期内又不能按时到达商场，导致顾客怨声载道，一方面 只能更换新品给顾客，另一方面商场还要承担商品死货的责 任，严重影响 X 超市业绩及对外信誉度。顾客因商品质量引 起的投诉率和抱怨普遍，如：小家电商品因质量问题维修时 间过长引起的投诉较为严重，大大影响了顾客购买的回头率。 E：人员流失率过高员工入职时间一到两月或者半年时 间对其负责的业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对 商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的 根基。由于公司改革和薪酬体系的原因，员工流失比较严重。 同时主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的考核力度不 够，员工的纪律观念强化有待升级。 F：超市在防损、防盗上把关不严格员工对公司的理念 认识较为模糊，防盗意识较弱，专管员干部工作没有一定的 计划性和工作目标，对商品的季节性管理不强，对商品及促 销商品的库存观念全无，量感陈列不能实现，怕库存引起的 退货难。 G：超市目标不够明确目标不明确，导致员工工作的积 极性不高，员工在经营理念上未树立起一定的目的，商场的 各项培训工作未贯彻到实际工作中去，认知率较低，特别是 一些服务理念上只落实在口头上，与实际操作行动程度上还 有较大的差距，惰性化的工作态度较为严重，特别是收银员 的岗位技能不能完全按标准完成，三唱服务时有时无不能体 现在长期工作的行动中去。 三、个人问题 A：沟通不够本人对于超市管理理论钻研不够，不能将 公司所有理念传达给全体员工，对下面管理干部和员工的培 养不够，零售竞争形式变化莫测，再也不是单兵做战的年代。 B：创新力能力较差超市的发展需要创新，特别是营销 方式需要创新，但由于顾虑到调整带来对商场业绩的影响， 求稳怕乱的心里不能克服，以致于创新的路子迈的不大。 C、细节管理不够超市需要细节管理，过于相信人性化 管理的观点，相信全体干部的自我约束，工作不全面、不细 致。计划性不强、监督不力导致很多细节执行不到位。在新 的一年中，希望公司能够相信我做到公司的管理靠的是制度 而不是人情。 针对以上问题，明年主要完善以下工作： A、提升专业技能不断学习和总结，严格要求自己，做 到正人先正己，提高自己的工作效率，以强化服务质量、提 升总体业绩为己任，以树立良好形象为牵引，在坚持行为影 响、示范引路的前提下激发全体员工工作热情，加强对值班 长、管理员制度的落实与执行，强化现场管理力度，处理好 顾客的投诉与抱怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客 高兴而来、满意而归。 B、商品管理坚持对商品缺断货的追踪，努力提升商品 陈列艺术，做到主力商品的位置，体现较强的季节性陈列、 关联性陈列等。认真分析商品结构及市场需求，及时调整商 品结构并合理控制库存，避免积压资金。同时做好竞争分析， 与竞争对手形成差异优势，对商品提出了“重宽度、轻深度， 重连锁、轻汰换”的竞争原则，使商品在完善消费市场的同 时，进一步形成了 X 超市连锁优势。 C、防损大力规范防损员运作流程及制度，加强全员防 损理念。 D：员工管理努力提升全体员工士气，用多种方式激励 员工。强化领导班子对优秀员工的培养和指导、考核，以及 对专管员干部的考核力度，配合采购部对商品的各项管理及 断缺货的追踪。认真落实卖场环境、卫生，让员工养成良好 的习惯，积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动，提 升商场业绩。 E、服务管理加强员工服务意识培训，把服务看成企业 文化的外在表现和综合竞争力的体现。我和我的同事们将不 断努力，向着这个目标一步步迈进，完善服务体系、全程跟 踪服务，全面进行客户渗透。 总之，我会系统地学习了超市专业知识、加强沟通、做 好顾客消费分析、做好人员的培训，达成全年销售目标的同 时，带出一支具有竞争力的超市管理团队。 衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导 及对我个人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服 不足，以百倍的信心，饱满的工作热情，与公司和全体干部 员工一起，勤奋工作，顽强拼搏，为 X 超市发展和振兴做出 应有的贡献！