行政部个人年度工作总结三篇 15页

2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 15 行政部个人年度工作总结三篇 篇一： 20XX 年，在公司领导的正确领导及大力支持下，在兄弟部门的大 力协作下，面对激烈的市场竞争形势，行政部紧紧围绕管理、服务、 培训、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调 各方的中心枢纽作用， 为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极 贡献。现将一年来的工作情况汇报如下： 一、认真履行职责，抓好内部管理。 一是建立健全了各项规章制度。 我公司今年 6 月开始运转， 各项管 理工作从零开始， 为保障公司的正常有序运转， 行政部制定出台了考 勤、着装、资产管理等一系列规章制度，使公司管理工作基本实现了 规年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点：一是 积极完成总经理交办各项工作任务， 当好公司领导的参谋和助手， 主 动为公司领导分忧解难， 对领导交办的临时性工作任务基本做到了及 时处理及时反馈，当日事当日清。二是想方设法搞好员工的工作、生 活、娱乐等各项保障，对公司部署的重点工作，力求考虑在前、服务 在前， 特别是采购、 办公耗材管控及办公设备维护、 保养等日常工作， 计划周密，措施到位，保障有力。在协助配合其他部门工作上也坚持 做到了积极热情不越位。三是认真做好客户联谊会准备和组织工作， 保障了每期联谊会的圆满成功， 协助理财部门搞好客户跟踪， 保障客 户及时续签合同或按约解除合同。 每月底对每位客户进行一次电话回 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 15 访，保障了客户与公司的充分沟通。 三、加强人事管理，为公司搞好人才招聘和培训。 一是积极为公司招聘人才。 为解决公司发展的人力需求， 今年以来， 行政部按照公司领导的指示， 多次参加人才市场招聘会， 为公司招聘 员工。二是扎实搞好员工中。为了能切实提高员工素质，以更好地适 应市场竞争， 我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企 业发展目标紧密结合， 把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之 中， 大力加强对员工的思想和专业技能等方面的培训， 每周组织公司 员工进行各种业务学习和培训， 使员工的业务水平得到有效提升， 保 障了各项业务工作的正常开展。 四、存在的不足 过去的一年， 在公司领导的重视和指导下， 得到了各部门的大力协 助下，行政部取得了一定的成绩。 尽管我们取得了一定成绩但仍存在 着很多不足之处， 主要表现在以下几个方面： 一是由于行政部工作常 常事无巨细， 每项工作我们主观上都希望能完成得， 但由于能力有限， 不能把每件事情都做到尽善尽美。 二是对公司各部门有些工作了解得 不够深入， 对存在的问题掌握真实情况不够全面， 从而对领导决策应 起到的参谋助手作用发挥不够。 三是抓制度落实不够， 由于公司事物 繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现 象。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。 五、 20XX年工作打算 20XX 年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 3 / 15 续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深入调研，掌握实情； 加强管理，改进服务；大胆探索行政部工作新思路、新方法，促使行 政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献！ 下面根据本年度工作情况与存在不足， 结合目前公司发展状况和今后 趋势，行政部计划从下几个方面开展 20xx 年度的工作： 1 、努力提高行政办公室人员的综合素质，加强理论学习、业务学 习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充 分调动工作积极性，使公司后勤服务管理工作再上新台阶。 2 、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩效考核提 供科学依据； 3 、作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘与配置； 4 、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做好员工职业生涯规 划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。 篇二： 20XX 年即将过去，新的一年即将到来。在 20XX年里，酒店上下， 共同努力， 无论是经营业绩或是人员综合素质方面都取得了很大的成 绩。行政部作为酒店的关键部门之一，对内要进行人员的招聘、质检 工作的落实、各项活动中相应内容的设计、制作等，对外要应对卫生 局、消防、疾控中心、社保等机关的各项检查，工作多且杂，但在 20XX 年里，在总经理的领导下，行政部每一位员工都任劳任怨，竭 尽全力完成各项工作。现将具体工作总结如下： 一、人员招聘工作 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 4 / 15 20XX 年面临的首要问题就是招聘难。无论是快餐店还是综合性酒 店，均不同程度的出现用工荒现象。酒店前半年实际工作中，员工招 聘难度较大，遇到大型接待，就需要后勤各相关部门人员协助。直到 进入十月份以来，在工资调整的基础上，员工招聘情况有所好转，相 应的解决“有用餐需求，无人员接待”的尴尬境地。 二、加强培训工作，提高员工素质 培训是提高员工素质的有效手段。酒店 20XX年加大了培训力度， 通过内部培训和外聘培训两种方式， 由行政部组织召集对酒店全员进 行专题培训。其中外聘培训达 18 课时，内部培训达 16 课时。 岗前培训：行政部在 4 月份对新员工进行一次入职培训； 10 月份 扩大培训个新的台阶， 20XX 年酒店对部门经理考勤、工作表现等多 方面也进行严格考核， 同时对酒店质检工作也进行严格化管理， 坚持 每周五进行质量检查并实行奖扣分政策。 这些制度的制定加强了对各 级人员的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全体员工 的精神面貌、环境卫生等很多方面都提高了一个层次。 目前，酒店制定下发的各类职责、规定、办法、流程等规章制度， 对每一个员工的岗、责、目标都提出了明确的标准，对超越和违反的 都做出了相应的处罚规定， 做到了对每项工作、 每个工作环节都有章 可循、有规可依。 四、三酒店挂牌工作的落实 酒店在 20XX年度的员工大会上提出“一个挂牌”工作的完成，即 是向有关部门递交“三旅游涉外酒店”的申请。酒店在全年工作中， 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 5 / 15 贯输打造全员优质服务意识， 努力打造三标准的软件方面的建设， 在 酒店总经理和各级管理人员的努力下， 酒店在提交申请不到一个月的 时间里就通过了三涉外酒店的检查和评定，大大提高了酒店的知名 度。 五、酒店全年营销活动 提高酒店的知名度和培植自己的固定客源， 是一个酒店生存和发展 的基本前提。由于今年新开酒店较多，客源问题非常严峻，为保证酒 店正常经营， 同时加大营业收入， 酒店在 20XX年推出全员营销活动， 制定出一套全员销售奖励方案， 使酒店呈现出人人关心销售， 人人参 与销售的良好局面。 同时酒店针对接待大型会议团队房间数量不足的情况， 与档次规模 相近的各家酒店多次合作，共同接待，不仅为本酒店增加了效益，也 加强了酒店与同行业之间的交流，体现了酒店的合作精神。 为了不让酒店局限于周口市， 行政部与两家网站签订订房协议， 利 用多种渠道加大客房的销售量。 酒店于 6 月份推出大型图片展活动， 通过外部广告和内容宣传两种 方式进行推广； 在 7 月份推出一系列促销活动： 餐饮每日一款特价菜、 消费赠烟酒、官府养生菜，客房推出特价房 68 元 / 间/ 天、入住送冰 爽矿泉水、延迟到 3 点退房； 8 月份婚宴、寿宴外部宣传，与婚宴公 司联合，在市区繁华地带以条幅、发宣传册、现场签订等形式进行宣 传，扩大市场知名度； 12 月份推出餐饮系列促销活动，消费满 100 送 20，并送养生粥及特色礼品盒，以此拉动餐饮消费，增加酒店营 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 6 / 15 业额。 六、企业文化的建设 1 、成立酒店艺术团，为酒店的各种接待提供节目。通过这种方式， 不仅使员工得到展示自我才华的机会， 同时使酒店的会议、 宴会接待 品牌得到广泛宣传和认可。 2 、员工生日多样化：酒店在 2 月份全员聚餐的当晚，特意定制生 日蛋糕，邀请所有员工共同为过生日的 12 名员工庆贺生日； 4 月份 组织生日员工进行踏青游玩。 同时每月为生日员工发放礼品， 使员工 体会到酒店如同一个大家庭的温暖，促进酒店的文化建设。 3 、举办各种员工集体活动：四月份配合保障部组织酒店全员进行 为期两周的军训， 很大程度上提升了员工的战斗力和酒店形象； 五月 份举办员工运动会，通过跳绳、拔河等运动项目，极大的激发了员工 的合作精神， 增强团队凝聚力； 五月下旬进行员工技能大赛和举办征 文大赛， 通过写作和演讲的形式激励员工不断进取； 八月份结合月度 优秀员工评选结果及平日工作表现， 从各个部门选出 12 名优秀员工， 并组织其及家属青岛日照四日游； 十月份配合保障部组织酒店全员进 行消防实操培训，加强消防安全意识。 七、合理调整薪酬体系，不断提高员工福利待遇 酒店管理始终要坚持以人为本的管理理念，没有一个稳定、高效、 尽职尽责的员工队伍，也就谈不上对客的优质服务。 20XX年 11 月， 酒店对员工的薪酬体系进行了第二次调整改革，增加员工的基本工 资， 并对餐饮部门员工的工资进行合理化调整， 这种调整极大地提高 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 7 / 15 了员工的工作积极性， 强化了员工队伍建设， 员工流失率与上月相比 明显下降，并且有老员工又再回到酒店工作。 八、存在的问题和不足 1 、员工素质整体水平不高，部门培训及监督不到位，使得服务质 量时有低下，服务意识时有淡薄，客人投诉情况时有发生。 2 、规章制度落实的不够坚决，有随意性和照顾面子的现象，未能 真正做到奖勤罚懒， 仍然存在干好干坏一个样的现象。 管理机制上有 待进一步完善。 3 、质检力度不大， 20XX年的质检工作仅针对部门卫生， 未对工作、 服务等方面进行检查。 4 、各部门均存在管理松驰，执行力较差的问题，整体对客服务水 平还有待提高。 另外对于领导安排下来的工作， 由于外部因素影响导 致无法进行的，未及时汇报总经理。 5 、与相关部门之间的沟通需要加大。在 20XX年中，很多接待等方 面未进行细致沟通，致使对于一些细节问题在领导问起时无法回答。 篇三： 20XX 年，行政人事部在公司领导的亲切关怀和正确领导下，通过 转变思想观念，强化服务意识，提高工作质量和增强自身素质，顺利 的完成了公司 20XX年度的各项工作，取得了一定的成绩，为部门工 作的不断提高、公司全年目标的完成奠定了坚实的基础，现将20XX 年行政人事部工作总结如下： 一、团队及企业文化建设 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 8 / 15 思想认识水平的高低是影响工作质量的首要因素。 我们在统一认识 上下工夫，不断强化员工对部门职能的认识，以求真、务实、高效为 目标，充分做到“人人有事做、事事有落实” ，同时下大力气强化了 员工“全员”的服务理念，从细小环节入手，培养员工服务领导、服 务基层的技能。每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充 分的听取基层员工的呼声、意见、合理化建议或批评。不定期开展团 队活动， 组织员工进行爱卫生﹑爱护园区周边环境的宣传等活动， 增 强员工的凝聚力和向心力。 二、培训管理 根据公司发展的需要， 结合人力资源培训模块的建设， 同时综合各 个部门工作的实际需要， 积极开展公共类培训及部门培训， 全年累计 开展公共培训共计 50 余次，参加培训人员约 800 余人次，部门内训 40 余次。通过培训，使员工充分掌握和了解了公司的管理体系及制 度，提高了服务理念和工作技巧， 为公司年度目标的完成从思想上奠 定了基础。 三、行政工作 加强服务，树立良好风气 行政部工作的核心就是搞好“三个服务” ，即为领导服务、为一线 部门服务、为广大员工服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工 作方面做到了以下三点： 1 、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考 虑在前、服务在前。特别是行政部分管仓库、采购、车辆、办公耗材 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 9 / 15 管控及办公设备维护、 保养等日常工作。 使工作有计划， 落实有措施， 完成有记录， 做到了积极主动。 日常工作及领导交办的临时性事物也 基本做到了及时处理，及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部 门工作上也坚持做到了积极热情不越位。 2 、在工作计划中，每月都突出 1-2 个“重点”工作。做到工作有 重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。 3 、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面 不断改进和创新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行 政部工作不断迈向高水平、踏上新台阶。切实转变行政部服务作风， 提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。 规项重要组成部分， 在今年的工作中， 我部门继续贯彻公司资产专 人专管的要求， 指定专人负责公司固定资产和低值易耗品的管理， 建 立工作台账，并且按季度对公司所辖各区域的资产进行全面的检查、 核实，使公司资产帐目清晰、管理有序，充分保证了公司资产的安全 不受损失。 文书档案管理： 20XX 年行政部负责各类公文的起草 28 余份，累计收发、分递给类 公文 28 余份， 完成了日常文件审批及用印共计 3500 份、 开具介绍信 60 次。为了规梳理，从而确保了公司在用文件的有效性、规性。 计划管理： 行政部坚持认真贯彻执行公司的预算制度， 坚持每月按时申报下月 办公用品和资金使用预算计划。 同时， 按照审批的预算执行采购和费 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 10 / 15 用的报销工作， 通过严格执行预算制度， 使支出费用得到有效的控制， 全年完成合同付款 759991、65 元、采购办公用品 15400 元、报销固 定宽带话费用约 60000 元， 确保公司的每一分钱都用到了实处， 从源 头上有效杜绝了浪费及 *行为的发生。 办公用品及采购管理： 我部门严格执行办公用品领用登记制度， 建立办公用品领用登记台 账。 每月对办公用品进行全面盘点， 依据盘点情况申报下月办公用品 的采购计划。通过对盘点、申报、领用等管理，在保证以节约为目标 的原则下，确保各部门办公用品的正常使用， 在采购上， 我部门坚持贯彻 “货比三家， 质量与价格并重” 的原则” ， 既为员工买到合适的用品， 又在程度上节省公司的开支， 从实际行动 上落实公司“开源节流”活动的真正目的， 20xx 年，我部门共计采 购各类用品 50 余种，有效保证了办公用品的正常使用。 库房管理： 1 、每月做好保洁用品验收入库登记，每周参照保洁用品流程以及 销控表进行出库登记，截止十一月底共入库出库保洁用品 11 次约 30 余种费用共计 8000 元左右。 2 、按照流程做好置业库房礼品的出入库工作。 3 、按照公司流程做好宿舍用品的出入库工作， 4 、认真管理好公司杂物库房， 5 、认真填写物业服务中心交房资料的出入库登记。 6 、每月按照公司要求的日期对各个库房进行盘点。 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 11 / 15 为了做好库房管理工作， 我部门继续完善和加强库房管理制度， 规 个全面的提高。 8 、会议管理： 作为各级会议的召集和组织部门，今年共召集公司工作例会 30 余 次，同时多次负责组织其他临时性会议。 并落实各类会议的会前准备、 会议资料的搜集以及会后的会议记录、 整理，每周对会议决议有关事 项进行跟踪、落实，及时向领导反馈会议所安排工作的进度，使公司 领导及时掌握各部门工作的实际情况，为公司的决策提供有效依据。 同时还参与其他部门周例会 20 余次，通过参会，汇总员工提出的问 题，积极反映并协调解决，为建设和谐团队起到了积极的作用。 9 、车辆管理： 我们始终将“安全行车”放在第一位，日常中注重加强对驾驶员的 安全教育和培训，到目前为止，没有发生一起交通安全事故。在车辆 日常维护方面，责任到人，按规定期限对车辆定期维护、保养，从而 满足日常工作对车辆的需要。 我们根据今年公司的工作实际， 及时保 障车辆合理使用安排，积极做好交房、开业等工作的保障。 四、人事工作 调整组织结构，根据人员需求开展招聘工作 随着大卖场各组团商户的入住及开业， 物业公司的人员结构编制不 能满足各项工作的需要，在立足现实、满足需要的前提下，新设立了 大卖场物业管理处， 并配置相应的人才， 使物业公司的组织架构及人 员编制更加合理化、科学化。 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 12 / 15 人力资源部作为公司各部门的人力保障部门， 及时保证各部门用人 需求是今年工作的重中之重。 我们采用现场招聘会、 网上发布招聘信 息、张贴广告、熟人推荐等多种形式，开展招聘活动。既大幅度的宣 传了公司和项目，也通过初试、复试等流程选拔了优秀人才。这一年 里，在同行竞争激烈、基层用工荒、部分岗位稀缺的压力下，我们克 服了种种困难，想尽一切办法，共招聘新员工 80 余人。最终以最低 的成本获得的人力保障。 执行差异性的员工绩效考核 针对一线员工人数众多、 直接面对商户的现状， 制定并推行具有可 操作性的绩效考核方案。 针对秩序维护部和工程维修部员工工作的特 殊性， 我们将绩效考核与月度奖金挂钩， 员工的绩效直接通过日常的 工作表现来体现， 凡在日常工作中违反制度规定、 业绩不佳或被商户 投诉的直接对其处罚或扣奖金。 行政办公室人员的绩效通过绩效考核 暨月工作计划表来体现，实行各级考核制。每月绩效考核结束后，各 部门针对绩效不佳的员工进行绩效面谈并提出改进措施。 一年来， 通 过绩效考核，各部门员工的工作状态及工作质量得到明显改善和提 高，工作业绩也日益突出。 稳妥办理员工异动和离职，避免劳资纠纷 公司一线员工流动虽较为频繁，但目前核心岗位的离职率仅为 1%， 我们保证了公司下达的核心岗位离职率不高于 10%的指标。针对离职 的员工， 首先与其进行面谈， 了解其离职的真实原因。 对于工作突出、 表现优秀的员工，我们尽努力挽留，以降低员工流失率。 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 13 / 15 做好员工薪酬、福利工作 人力资源部始终坚持全心全意为员工服务的理念， 全心全意为员工 做好福利保障工作。上半年，为提高员工工作积极性，人力资源部通 过组织对周边企业进行薪酬福利调查后， 对员工进行普调工资并发放 了春雷奖金。 为解决员工交通及就餐问题， 公司又新开了员工餐厅及 通勤车。三八妇女节、端午节、中秋节等重大节日先后均为员工发放 节日礼品等。 此外， 在工作时间上由原来的六天工作制改为五天半工 作制，申请发放生日礼品 114 份， 9 月份针对办公室人员发放了 33 套冬装， 10 月份统计为一线员工量身定做冬装，截止十一月 5 日 65 名秩序维护员已经穿上了新制作的冬装， 剩下的工程维修部和保洁绿 化部的冬装预计 11 月 15 日全部到齐。 程度地保障了员工的利益。 公 司优厚的福利为员工解决了吃、穿、住、行等问题，体现了公司对员 工的重视和人性化管理理念 五、存在的不足与改进措施 我们虽然取得了一定的的成绩， 但仍然清醒地认识到我们在工作中 仍存在着许多不足。具体体现为：比如文书管理、培训管理、库房管 理、检查监督、协调配合、制度落实等方面。行政部会在总结经验的 基础上对这些问题提出相应的解决方法， 在不断摸索的过程中逐步提 高。 1 、文书管理尚未能走向正规化、精细化建设，还存在着粗放式管 理的模式，现阶段公司各类文书尚不繁多，影响不大，但随着公司的 不断发展壮大，文书管理将会变得尤为重要。所以，文书管理的正规 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 14 / 15 化、精细化应逐步建设， 20XX 年工作中，我部门将不断加强文书管 理建设工作， 培养员工文书档案管理专业技能， 使文书管理工作真正 能适应公司不断发展的要求。 2 、公共类培训尚需要加强，针对我部门培训人才的欠缺，公共类 培训工作虽有一定成效， 但离公司期望目标有很大差距， 存在培训流 于形式、考核不严格的现象。在明年的工作中，我们将着重加强公共 培训工作，加强培训人员专业技能的学习，不断提高自身培训技能， 建立和完善公共培训管理体系， 使之成为一项常抓不懈、 行之有效的 实际工作，切实发挥出培训的目的和意义。 3 、检查监督工作仍存在不严密、对下严对上松、对一些日常事务 的缺失、瑕疵熟视无睹，不够细心，不够敏感，工作不细致不全面等 问题。在今后工作中，我部门将不断转变工作理念，切实认识到检查 监督是不断提高个人综合素质和职业素养的实际意义， 严格执法， 进 而不断的促进公司的各项工作。 4 、对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真 实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够， 同时与其他部门的协调配合存在着不到位的现象。 20XX 年，我们将 深入到各个部门，及时了解和掌握部门的工作实际需要，主动服务， 切实发挥行政部的实际作用。 5 、抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而 存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。在新的一年里，我们将重 点落实公司各项制度落实执行情况，以制度管理事、以制度管理人， 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 15 / 15 使公司各项制度真正发挥“基本法”的作用。 6 、有效的用人、留人机制尚未建全，造成招进的人员留不住。如： 工作安排不当、 与上级意见冲突、 部门领导在用人方面存在不公平现 象、薪资不合理、 对新员工工作指导和生活关心不足等等，这些不仅 造成招聘成本的浪费，也影响了空缺岗位工作的开展。 7 、由于行政人事部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希 望能完成得，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。明 年，我们仍须加强学习，不断提高自身业务水平，增强业务技能，以 尽的努力将各项工作做到。 行政部个人年度工作总结三篇