大学生寒假实习工作总结（通用） 15页

大学生寒假实习工作总结 　　通过这次实习我了解了运作方式，管理服务内容，管理服务的规章制度，学习 了管理人员和操作人员的工作经验和优秀品质，同时还将万夏居业的管理实践经验 与我所学的物业管理理论知识相结，欢迎阅读。 　　第一篇：物业管理专业大学生实习工作总结 　　xx 月 xx 日我们物业管理专业的同学来到了 xxxx 物业有限公司所管理的通 锦·xx 进行了为期一个礼拜的实习。在实习中我们也发现了自己不足，为我们以后 的工作生活做了好的铺垫。 　　xx 日上午我们到了 xx，xx 物业以及 xx 物业首先为我们的见习表示了欢迎，然 后就给我们介绍了我们物业管理的主要工作内容。最后安排了绿化清洁部主管向我 们介绍小区的一些基本情况，带我们参观了环境，并安排我们参与了停车场管理、 巡逻，绿化养护等工作。 　　xx 地处西外核心区域内，位于南北干道与东西干道的交汇处。项目总占地面积 600 亩，建筑面积约 50 万平方米。项目地形地貌呈丘陵状，山丘星罗棋布，原始地 形复杂且自然资源丰富。用地内高差较大，相对高差最大达 40m，总体东高西低、 北高南低，整个地块植被苍翠、起伏叠宕，一条由北向南的季节性溪河穿越地块， 为本项目景观设计提供了良好的条件。下面是我见习体验。 　　一、安保部工作体验。 　　在安保部，我们主要做了两件事：一是停车场管理;二是巡逻工作。车位管理属 于收费管理。安保部主任安排了我做停车场管理员，负责车辆进出管理和停车的巡 查。我首先了解了管理公司关于车位管理方面的制度，如停车场管理员的工作职责 等。因为停车场内的车位都属于专用的收费车位，所以作为管理员要保证其他车主 的车不占用其他业主的专用车位。还有要看车是否停在已画好的停车线内。 　　xxa 区建成投入使用比较早，当时并没有考虑到由于经济迅速发展带来的私家 车数量的大增，这就导致现有的停车场不够用，许多业主就只有将车停在道路旁边， 可是这样有时候出现的车的划损，业主就会找到物业公司投诉，如果处理不得当， 他们就会拒交或少交物业费。但是在车辆停放中出现的损伤，我认为这要有一个责 任明确过程，如果由于管理工作的失误造成的，管理公司应该赔偿业主的损失。可 是在停车场不够用的情况下，物业公司应该尽快和相关部门联系，扩大停车场。巡 逻工作最主要就是要第一时间发现小区内存在的问题，如有小偷等进入偷了东西要 立即报告并想法逮捕。实在不行要向警察求助。 　　二、绿化保洁部 　　在通锦·xx 内绿化面积是比较大的，绿化养护工作是管理中的重点。在绿化保 洁部我学到了很多书本上没有的知识，比如如何认清哪种草是杂草，如何分辨草木 在长势是否良好，如何查看有无病虫害，以及枝叶修剪是否成型等。其次，我也参 加了走道的工作。走道也就是要及时发现道路上存在的纸屑、烟头、枯叶、杂草等 并清除。还有路灯、消防栓等要保证其清洁。 　　在实习工程中还了解到，除以上日常工作以外，绿化养护人员还要定期施肥： 春、秋季节对各种植物施肥一遍，其它季节视情况而定，肥料的选择以有机肥为主， 尽量少施化肥;绿化区内的花灌木，以及绿篱、草皮，造型乔、灌木，每月修剪一次， 平时发现与总体造型不协调时必须修剪，其它各类植物的修剪主要集中在冬季进行; 春、秋季定期每月喷杀二次，平时发现虫害即时喷杀;补种以春季为主，绿地要求保 持无黄土裸露;苗木出现拥挤现象时，可进行移植，对不适应环境树木给予更换品种; 进入风季前必须对新种的或具一定高度、冠幅大的乔、灌木进行撑牢。这些都是绿 化养护工作中的基本工作。 　　第二篇：大学生寒假实习报告范文 　　今年一月十八日下午开始，我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作。 在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我 在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到 的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验 证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧 张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理 性的认识。 　　我所实习的美佳物业管理有限公司，隶属于香港沿海绿色家园集团。目前，该 公司拥有员工近 1500 人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、 长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约 300 万平方米，管理项目类别有 大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花 园是其所管辖的物业管理项目之一。伟柏花园由 2 栋 19 层高的塔楼组合而成，小区 面积约 29000 平方米，居住 270 户，居住人口近一千人，管理处员工 26 人，其中： 管理人员 6 人。 　　回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方 式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开 展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务 管理、保安管理有了初步了解。 　　一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。 　　严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人 员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人， 对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。 　　做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关 培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性;随着市 场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。美 佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型” 员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质 得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。 　　从实际出发，管理处严格参照 ls09000 质量体系运作，制定了严格的规章制度 和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上 级、平级、下级的 360 度考核办法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合， 增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位 淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、 紧迫感，促使员工不断提高自身素质。 　　二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。 　　在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的 “一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、 一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技 手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系 统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了 高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务， 提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最 终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。 　　三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。 　　美佳物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在 2020 年美佳重点开展 了“顾客互动年”活动。成立了美佳俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务 热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有 针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活 动;“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份，组织小区业主观看露天 电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动 活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系， 营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。 　　四、重视物业管理的重要基础工作——设备管理。 　　对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类 设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁， 并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水 质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次， 以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。 　　五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。 　　管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系， 对小区实行 24 小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的安 保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度， 注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和 整体素质;强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责， 安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽 的风景线。 　　短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦， 也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理 知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂， 感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听 人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。 　　通过实习，我发现美佳物业无论是在管理经验，还是人才储备、基础管理上 　　第三篇：物业管理实习报告 　　(在美佳物业伟柏花园管理处的实习报告)今年一月十八日下午开始，我在美佳 物业伟柏花园进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管 理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参 与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理 论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工 作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使 我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。我所实习的美佳物业管理有限 公司，隶属于香港沿海绿色家园集团。目前，该公司拥有员工近 1500 人，在深圳、 厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项 目。管理面积约 300 万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、 公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。 伟柏花园由 2 栋 19 层高的塔楼组合而成，小区面积约 29000 平方米，居住 270 户， 居住人口近一千人，管理处员工 26 人，其中：管理人员 6 人。回顾实习生活，感触 是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的 物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特 点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步 了解。一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。严把员工招聘关。美 佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件 的多面手，并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、 品格、心理素质等都进行严格考核挑选。做好员工的入职、在职培训工作。美佳物 业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展 的工作心中有数，减少盲目性;随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职 员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”， 每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超 的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益 得以提高，树立了良好的企业形象。从实际出发，管理处严格参照 ls09000 质量体 系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员 工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的 360 度考核办法;制定量化考核标 准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的 影响;建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机 制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。二、培育 自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。在实习中，我看到一套由沿海集团、 易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服 务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三 大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量， 有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最 佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦， 创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提 升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心 竞争力。三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。美佳物业在与 业主关系管理方面，在实习中我了解到，在 2020 年美佳重点开展了“顾客互动年” 活动。成立了美佳俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区 居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常 的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动;“六一”儿童节， 与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份，组织小区业主观看露天电影;十二月份，圣诞 节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与 业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛 围和良好的居住环境。 　　第四篇：物业管理专业实习报告 　　回顾实习生活，感触颇深，收获丰硕，使我更深入认识和了解物业管理行业。 国家富强，人民物质生活富裕，精神的需求越来越高，社区生活质量的提高势在必 行。物业管理公司作为社区的服务者和管理者自然肩负重任!在管理处工作人员的热 心讲解和指导下，我积极询问和物业管理相关的工作，把书本上学到的物业管理理 论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业 管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。通过实习，使我对物业管理工作有了 更深层次的感性与理性的认识。 　　我所实习的锦绣江南管理处属于万厦居业有限公司，隶属鹏基集团。目前，该 公司现有员工 5000 余人，其中具有中高级职称及本科以上学历的员工 1000 多名， 物业类型齐全，业务遍及深圳、珠海、北京、郑等全国 30 多个大中城市，是深圳市 大型物业管理企业中的龙头企业。锦绣江南小区是其所管辖的物业管理项目之一。 锦绣江南小区位于龙华镇民治街道中心绝版地块，占地面积 21 万平方米，总建筑面 积约 42 万平方米，是以中国传统园林为背景的大型生活社区，规划成熟，配套完善， 花园式的环境，丰富多彩的社区文化生活，营造了一个高尚、温馨、祥和的居住环 境和成熟的社区素质。小区共有住户 3229 户，多层住宅都是院落式的设计，内设院 门、亭子、棋牌石桌等。院落名以院内植物品种科目命名，极具特色。院落是根据 和依照中国江南地区的历史典故，雕塑、亭台、楼阁等民族元素的完美表现，将江 南园林风景精巧灵秀，移步换景等特色融于一体。继承和体现江南人人文的居住文 化精粹。园林水系由五大水系组成了荷塘月色，花港观鱼，二泉映月，飞泉落瀑， 阳光泳池的景观。管理处共分为五大部门，包括综合事务部，客户服务部，维修部， 保洁部。 　　实习中，我多看、多问、细观察，对锦绣江南管理处的物业管理工作的开展有 了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。 以下是此次在锦绣江南的实习体会。 　　一、丰富社区文化，建和谐文明社区。 　　管理处在与业主关系管理方面，为促进和谐邻里关系，丰富社区居民文化生活。 在实习中通过工作人员了解到，管理处始终坚持“以顾客为中心，持续改进我们的 服务”为质量方针，以优异的服务和管理品质赢得市场。让每一位万厦员工树立： “客户想到的我们要想到，客户没想到的我们也要想到，客户想到的和没想到的， 只要我们能做到的都要去尽最大努力。 　　尽心为客户着想，尽力让客户满意。”的理念。每年年初制定社区文化开展计划。 并按计划组织实施。管理处由客户服务部收集文化资源，如：社区有才艺的业主资 料、团体合作(基层机构中老年协会、关工委、文工团、艺术培训中心、学校等)、 挖掘培训内部艺术员工。在每年重大节日，根据小区居住的业主不同的年龄、不同 的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如： “三八”妇女节，开展才艺表演活动;“五四”青年节组织社区篮球比赛，“六一” 儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动;十二月份，举行社区运动会?通过开展各类丰 富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了和谐 的顾客关系，拉近物业与业主间的距离，增强业主的凝聚力，营造了浓厚的社区氛 围和文明和谐的居住环镜。 　　二、专业、规范管理，提高经济效益。 　　万厦物业公司起步较早，业绩显著，坚持“一业为主、多种经营”的经营策略， 已形成 　　“以物业管理为龙头、专业工程为配套”的经营发展格局。属下的万厦环境服 务有限公司、万厦园林绿化分公司、万厦电梯工程分公司、万厦机电分公司、万厦 门窗分公司，提供专业的物业管理配套服务。为整合资源，锦绣江南管理处将环境、 绿化、电梯、机电外包给万厦隶属的专业公司，即提高了效率，又节约了经营成本。 这种物业管理模式也正是将来物业管理的发展方向。 　　三、精致管理，细心服务，客户满意。 　　社区生活环境是业主最为关注的，锦绣江南管理处保洁部制订了详细的工作计 划和操作 　　流程。生活垃圾分包搬运，并设置保洁监控员专职对小区环境卫生进行巡查， 监督外包方，确保小区环境清洁。环境绿化消杀请专业公司进行。各项工作都制定 了详细的工作时间表，如：电梯的清洁必须在保证不影响业主正常使用情况下清洁， 且班长进行检查监督，巡视。夏季台风、暴雨多发季节，受到预警信息必须第一时 间采取应急措施：检查天台、水管、地漏，保持水管畅通;检查业主阳台是或放有安 全隐患的物品，及时通知业主移到安全地带，并做好登记;梅雨季节做好返潮提醒， 小区公共信息栏张贴温馨提示，并要求自己员工清洁卫生时必须用干的拖把或抹布。 针对深圳地区台风多、雨水大的气候特征而造成门窗渗漏水的问题，公司在高层楼 宇运用自发研制的超强抗渗漏门窗(窗本体及四周塞缝)，取得了很好的效果，深受 开发商及业主好评。这种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提 　　高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在 激烈的市场竞争中的核心竞争力。 　　四、领导有方，志存高远，做国内第一。 　　他们公司管理层都深怀理想与信念，高擎“创可持续发展的全国一流的物业管 理企业” 　　旗帜，以专业的技术、职业的能力、敬业的精神，“稳健经营、适度发展;不务 空名、但求实绩”的工作思路，致力于为全国数百万业主客户营造“广厦千万间， 居者俱欢颜”的幸福生活。他们一步步从冬天走向春天，一步步从一个胜利走向又 一个胜利，一路鲜花似锦，荣耀繁星满天，品牌享誉全国，创造了物业管理行业的 无数项全国第一。 　　五、整合人力资源，提高员工综合素质，树企业良好形象。 　　实习时通过工作人员的讲解了解到管理处不仅严把员工招聘关，更重视入职、 在职培训 　　工作。他们非常重视对新招聘的员工进行上岗前的相关培训，使员工对小区的 基本情况、工作关注要点心中有数，减少盲目性;他们倡导“人才是万厦之本，人力 资本是万厦的第一资本。”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，团队中形成 了一种积极向上的比学赶帮超的竞争氛围，他们的管理人员大多是从基层员工中通 过选拔、竟聘上岗。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管 理效益得以提高，树立了良好的企业形象。 　　他们鼓励员工终身学习，持续增值，致力为员工营造良好的学习成长环境和教 育培训机 　　会。他们认为提供给员工优厚具有市场竞争力的待遇不是增加企业的成本，而 是一种赢得市场的投资!所以他们留得住人才，更能吸引人才;所以他们取得了一个 个骄人的成绩：“中国国优物业管理典范单位”，“中国优秀物业管理企业”，“中国 企业信誉 aaa 级单位”，“全国质量诚信服务示范企业”，“全国物业管理培训示范单 位”，“全国文明服务示范窗口”，“全国青年文明号”，“全国精神文明创建活动示范 点”，”梅林一村喜获国际最适宜人居社区”等,这些是他们智慧的结晶，付出的收获! 　　当然万厦居业的物业管理也存在一些不足，物业管理作为微利性服务行业，时 下面临用 　　工成本不断增加，物业管理费标准的增加困难重重，这是目前面临最大的问题， 因其管理的小区是自己上属鹏基集团开发，可以靠地产的扶持帮助，但这却不能解 决根本问题，我认为可以充分利用其他资源为企业创收，在最大的程度上减小了亏 损。由此可以想到一些其他的 　　做法比如做房屋中介、广告位出租、家政、及其他的特约服务，这都可以成为 企业的一个收入来源。 　　通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习， 更重要 　　的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理是服务行业，它所提供的产品 是无形的，是一种全方位、多功能的管理，也是一种平凡、琐碎的服务性工作。因 此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心， 一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务 宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒 适的居住环境，为全面建设和谐社会开创物业管理新的里程碑。我坚信万厦居业一 定会信心满怀，激流勇进,沧海扬帆，一如既往，秉承“全国知名品牌企业”专家的 精神、专业的品质、专注的情怀，与万千客户不离不弃、相扶相助、共生共长，创 造理想人居，构建和谐家园，共享丰盛人生。 　　第五篇：物业管理实习报告 　　物业管理实习报告 　　经过两年专业的物业管理理论学习，通过物业管理实务、物业管理学、应用写 作、管理学基础、公共关系学等等的测试，以优良成绩通过各科目考核。于 2020 年 3 月 13 日下午，学校安排本人在宝安区龙华万夏锦绣江南进行物业管理实习。在 整个实习阶段中，我在管理处老师的指导下把在书本上学到的物业管理理论知识与 日常实际工作中所出现正常的及突发事情相融合、对应，用实践验证理论探索物业 管理工作的本质与规律。短暂的半天实习时间，使我对物业管理工作有了更深层次 的认识、了解。 　　一、实习单位的基本概况： 　　深圳市万夏居业有限公司成立于 1987 年，隶属于深业鹏基集团有限公司，是首 批荣获国家一级物业管理资质的中国著名大型物业管理企业，该企业业务遍及深圳、 北京、郑州、济南、长沙、南昌、苏州、珠海等全国 30 多个大城市的物业管理，包 括智能大厦，住宅区、工业区、商住楼、写字楼、别墅、市政公园等;目前该企业管 理总面积达到 2020 多万平方米，在管项目 105 个，现有员工 5000 余人，企业坚持 以“顾客为中心，持续改进我们的服务”的质量方针，以优质的服务和品质赢得市 场，目前荣获了全国物业管理示范大厦”、全国物业管理行业唯一的“文明服务示范 窗口”、国家级“青年文明号”，“全国精神文明创建活动示范点”、“建设部物业管理 培训基地”、“中国国优物业管理典范单位”、“全国质量、服务诚信示范企业”、“深 圳名片”等 300 多项荣誉。 　　锦绣江南物业是万夏居业有限公司的管理项目之一，成立于 2020 年 4 月，位于 深圳市龙华镇中心地段，占地面积 21 万平方米，总建筑面积约 42 万平方米，共有 3555 户，一期是多层，有 850 户，二期由多层和小高层组成，有 735 户，一、二期 多层住宅都是院落式的设计，内设院门、亭子、棋牌石桌等。院落命名以院内的植 物的品种科木命名，如木棉院里植物以木棉为主，石榴院、茶花院等。三期由九栋 高层组成，共有 440 户。四期由十四栋高层组成，共 1204 户。每期外围一、二层为 商铺。锦绣江南物业为综合商住楼，是以中国传统园林为背景的大型生活社区，管 理处奉行“万夏物业、精细管理”的服务理念，曾获得“园林式、花园式，市绿色 社区和青年文明号”等光荣称号。 　　二、实习内容： 　　锦绣江南是一个提供有偿物业管理服务的机构，是为业主提供一个安全、整洁、 舒适、有序、放心、温馨、详和的一个居住场所，管理面积大，设施设备多，管理 要求高，我主要从以下方面进行实习。 　　〈一〉安全护卫队伍成了小区的一道亮丽的风景线： 　　管理处根据安全管理要求设置了监控岗、指挥岗、广场岗、大门岗等各种保安 岗位，并且岗与岗之间密切联系，对小区实行 24 小时安全保卫。管理处建立并完善 各项治安管理规章制度，对新招聘的保安员首先进行业务知识培训，包括公司概况， 小区的基本情况、职责、纪律、制度和各种突发事件的处理流程等，其次不断的加 强对员工业务知识培训，军事训练，内务管理等，实行了半军事化管理，从而增强 保安员的工作责任心与整体素质，同时服务意识也得到了强化，安全保卫工作中， 往往采取了人工防范与智能防范相结合，一般巡逻与重点防范相结合等工作方式， 保证了小区的安全，在工作之余保安员还为业主提供了各种各样的服务，大大的融 恰了员工与业主之间的关系。 　　消防管理上，管理处组建了一支义务消防队，根据消防法规定建立健全各项规 章制度，对义务消防队配备各种消防器材。且制定年、月培训计划，定期进行学习 与训练。日常消防管理中，管理处严把审批关，定期进行消防检查，与责任单位签 订消防安全责任制，控制易燃易爆物品等;并按《深圳经济特区消防条例》要求每年 与业主进行消防联合演练一次。因此安全护卫队伍在鸟语花香的锦绣江南里形成了 一道亮丽的风景线。 　　〈二〉鸟语花香、景色怡人——绿化管理： 　　锦绣江南整个小区的设计风格犹如江南，小亭、瀑布、水池、树木、花草配置 合理加上管理处的精心、细心管理、修剪、养护，对一草一木的悉心呵护这就道出 了一道美丽景色。鸟儿清晰的叫声，清澈流水声，使人感觉进入江南一般陶醉，鸟 语花香。这就是锦绣江南获得“园林式、花园式小区、市绿色社区和青年文明号的 光荣誉称号的原因吧，当然这离不开管理处专业精心的绿化管理才能为业主提供了 一个优良和谐的居住环境。 　　〈三〉严格的清洁消杀管理，确保了小区安宁： 　　管理处在小区内张帖了必要的清洁温馨提示，提醒业主和用户爱护环境，文明 居住，也制定了保洁职责，纪律和规章制度，按工作量划分区域，并设专员巡逻， 发现问题及时处理，确保小区内的卫生整洁。在四害问题上，管理也设立专 　　职人员和建立健全了管理制度，实行“一周一杀”，在昆虫繁殖季节实行“一周 二杀”，并在不同的方位、角度设立了灭蚊网，两种方法同时使用，消灭四害保证了 小区的安宁。 　　〈四〉注重物业管理的基础工作——设备管理： 　　对于设备的管理，在实习中看到管理处已建立并完善设备管理制度，在日常管 理中实行片区负责制，实行日常巡查，定期检查(周检、月检、半年检、年检)，保 养，维修(小修、中修、大修)，清洁等并记录在案，发现问题及时解决。如消防设 备、发电机等每月试运行一次，电梯半个月保养一次，并定期检修，中共中央空调 则定期清洗，检查，化验水质等，保证设备使用附合安全管理上的 5s 要求，并保证 任何情况下设备的正常运转。这为物业管理后面的管理工作打下了良好的基础，也 体现了管理处的专业与负责。 　　〈五〉重视社区文化建设： 　　社区文化铸造欢乐与和谐，锦绣江南管理处也不例外，对社区文化做出了年计 划，月计划，并设立社区文化专管员平时收集小区内有娱乐特长的业主，在开展活 动时按计划组织演练，同时也组织内部员工进行节目演练，使每次活动都组织得有 声有色，节目里有动感的也有幽默的有古戏也有现代舞蹈有美妙的歌声也有武术表 演，每次都组织得很圆满。如：春节联欢晚会和三月学雷锋活动、中秋之夜等其他 法定节假日，通常是根据每一个节假日的性质组演活动。这不但增加了社区气氛， 同时也增添了一份色彩。让小区变得更和谐。 　　〈六〉重视人力资源的有效管理： 　　该企业在招聘管理人员时要求必须毕业于物业管理专业的人员，招聘维修人员 时须具备相关技术条件的多面手，并持证上岗，招聘保安人员时须退伍军人或从事 相关行业二年以上者并对其身高、体质、知识、品格心理素质等进行严格考核。在 上岗前后都有周密培训计划的进行培训，如公司概况、小区的基本情况、职责、纪 律、制度和各种突发事件的处理流程等，除此之外还为各类专业人员提供了专业培 训的学习机会，不断的增加更新专业知识，使员形成了一种积极向上的学习和竞争 氛围，与此同时还根据各岗位的工作职责，制定了考核办法，考核标准等考核机制 并逐步的完善，从而提高了员工的个人素质、管理水平和管理效益，为企业的发展 壮大做好了后备力量，保证企业的良好形象，这离不开人力资源的有效管理。 　　〈七〉资料管理的有序、规范： 　　锦绣江南的资料管理主要有一些质量管理体系的各类资料、业主资料、业主装 修资料、广告租赁协议、公司来文、内部通知、投诉回及工程图纸、消防设备图纸、 规划图纸地等资料的整理，管理处对这些资料的管理做到了管理有序、规范、清晰、 及时、完整及详细记录，每一个挡案柜分期分类，并作了详细的编号，从远处看过 去像一列列整齐的队伍，查阅非常方便。一些重要文件和资料也做了一些备份对过 期资料作了及时的更换，确保资料的及时有效和准确性，达到资料管理的要求。 　　三、小区管理须要完善的地方： 　　〈一〉消防管理有待加强 　　锦绣江南的消防管理虽制定了规章制度，培训，学习也有计划的进行以及一些 明显消防标识，但在管理上还有些走过场，走形式的现象，对消防要求不够严格， 消防通道还有被占用的现象，这是在消防管理中不可忽视的现象，也应整改、完善 以确保业主的安全为宗旨。 　　〈二〉维修工作应及时有效 　　参观学习中我观察到小区内有很多铁器生锈、房屋外油漆脱落没有及时的维修。 从这些细微小节中会让业主们看到管理处在管理中出现的漏洞同时也会影响到管理 处的形象，也会影响到小区业主公共物品的使用寿命，从而增加物管成本。事虽小 但却能反应出管理漏洞，物业管理无小事，关系到业主的事，再小的事也应放在心 上，及时解决、处理好。 　　四、实习体会： 　　短暂的实习转眼而过，回顾实习的过程中既有收获的喜悦，也有遗憾，首先是 通过实习加深了我对物业管理知识的了解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业 管理有了更深层次的认识;其次由于时间的短暂让我感到有些遗憾，因为这对物业管 理的有些实际工作的认识仅仅停留在表面上，末能亲身感受，所以也未能领会物业 管理的精髓所在，特别是对广告租赁、财务管理、设备管理的了解深入不够，也仅 仅存在理论知识上，在以后的工作中还需要加强这些方面的学习。 　　通过这次实习我了解了万夏居业锦绣江南管理处的组织机构，运作方式，管理 服务内容，管理服务的规章制度，学习了管理人员和操作人员的工作经验和优秀品 质，同时还将万夏居业的管理实践经验与我所学的物业管理理论知识相结