2020公司前台工作总结范文 10页

在即将过去的 2020 年里，我在公司领导是同事的关心和 热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对 2020 年的工作作出总结。 一、前台工作的基本内容 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、 积极的工作态度很重要。2020 年 x 月，我开始从事前台接待 工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中， 严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一 个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了 方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的 询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的经验和教训 在到 xx 企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验， 但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责 任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。 在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极 进取。 三、前台工作的下一步计划 基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要 遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努 力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一 步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及 同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！ 时间飞逝，转眼我来公司已经 3 个月了，在这三个月的 试用期里我和同事相处融洽，在领导的指导和同事配合下担 任了公司前台工作。试用期间的三个月不仅仅学到了公司的 各项规章制度，企业文化。而且对前台这个工作有了更深刻 的理解。 要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的 认识。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对 公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功 的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作， 都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目 标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何 做好本职工作。 前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复 印做好登记。人员出入也要做个大概了解。 一、上下班时要整理好前台的物品 察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备 忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。 每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生 送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、 复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及 时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵 先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工 维修；如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都 要想办法解决。 二、接收传真 要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信 息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺 漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对 方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整 否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如 有信件也要及时交给相关人员。 三、前台接待客人 做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到 有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问 清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相 关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客 室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相 迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人 已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开 窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。 四、转接电话 要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！xx 公司！ 之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什 么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办 公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与 公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是 不是真的有关公司的事情找李总；如果无法判断可转给祝莹。 找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚；领导们的电话 号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。 试用期三个月所作的前台工作，可能工作范围较小；工 作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不 够，会犯迷糊；我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。 为公司做的多些。 在今年的工作中，我更要不断提高自身形象，工作质量、 效率。还有责任心。 努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服 务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良 好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客 人。尽量让每一个客户满意。 加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公 共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括 坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答 客户提问技巧等等。也可以上像美 xx 的课，讲的知识都是很 实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。 加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部 门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回 答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人， 会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所 能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机 会为公司作宣传。 努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象， 不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户 有种赏心悦目的感觉。 时间总是转瞬即逝，在公司工作的一年，我的收获和感 触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新 的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项 工作任务。现将一年来的学习、工作情况总结如下： 一、工作内容 在这一年中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了 公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体 工作内容： 1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重 要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公 司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。 3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整 洁干净。 4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊。 5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等。 6、联系公司各项目部人员，收发公司内部文件。 7、领导安排交付的其他工作。 二、工作收获及体会 1、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第 一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作 模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和 帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司 各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转 变。 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我 对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼 相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务 要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工 作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 2、学习公司企业文化，提升自我。加入到 xx 这个大集 体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十 个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化， 在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自 己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好 本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认 真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格， 称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。 3、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也 让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比 较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的 了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓 宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免 出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这 些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面， 杜绝类似失误的发生。 三、未来计划 这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感 谢公司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展， 我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内 涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用 谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜 力为公司的建设与发展贡献自己的力量！ 回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领 导的关心指导和同事们的支持帮助下，顺利完成了本职工作 以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也 有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，通过自己 的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作情况总 结如下： 一、前台日常接待工作 1、来宾接待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，对于 没有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门，接 待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。 2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话， 熟练各部门分机号，重要事项认真记录并传达给相关人员， 做到了不遗漏，不延误。 3、能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作沟 通。 4、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点， 打造良好的前台环境，不仅要注意自身的形象，还要保持良 好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。 二、行政及其他临时性工作 1、学习了公司各项规章制度；熟练掌握公司各个产品功 效，为电话推广打基础。 2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交 资料，资料收集齐后做电子版明细表。 3、签收快递信件，及时转交，人不在的物品在前台妥善 保存。 4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售 部，截止 12 月底，意向客户 13 个。 在这一个月的前台工作 体验中，虽然都认真完成了各项工作，但有时也有不足的地 方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在 15 年里我要不 断提高自身形象，做好新一年的工作计划，提高工作质量、 效率，还有责任心。 三、新的计划 1、努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。 服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下 良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答 客人。尽量让每一个客户满意。 2、加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识， 公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包 括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回 答客户提问技巧等等。 3、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各 部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地 回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能 及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机 会为公司作宣传。 希望在新的一年里通过自己的学习，努力提高工作水平， 适应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中改变工作方 法扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时 做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。最后， 感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共 同提高、共同进步；感谢每位同事在这 1 个月来对我工作的 热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力 上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、 多份沟通，加上自己的不懈努力，相信 xx 的明天会更好 ！