2019年最新行政前台工作总结 3页

word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 行政前台工作总结 ( 说明：本文为 word 格式，可修改编辑 ) word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗 位。这里的工作环境我很适应 ; 制度要求我也能够接受。也有信心有 能力把这份工作做好。 既然我选择了这份职业， 公司接纳了我， 我没有理由不好好工作。 况且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相处 ; 让 我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间还不是很长， 一些操作流程还不太熟悉， 也没有这方面的工作经验。 工作上还有很 多欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤补不足。争取做好以下几 点： 一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、 营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了 这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不 管哪一个岗位， 不管从事哪一项工作， 都是公司整体组织结构中的一 部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司 的形象、服务的起点” 。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第 一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定 程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开 始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步 思考如何做好本职工作。 二、努力提高服务质量。 前台的主要工作是迎客， 为客户答疑 ( 包 括你说的转接电话、收发快件 ) 。因此，做好此项工作，最重要的是 服务态度和服务效率。 ------ 接着可以讲自己如何注重保持良好的服 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲 自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要 求，尽量让每一个客户满意。 三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不 够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真 学习礼仪知识， 公共关系学。 了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常 识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答 客户提问技巧等等。 四、 加强与公司各部门的沟通。 了解公司的发展状况和各部门的 工作内容， 有了这些知识储备， 一方面能及时准确地回答客户的问题， 准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说 明可能什么时间有人， 或者在力所能及的范围内， 简要回答客户的问 题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。 做好公司部门和客户沟通 的桥梁。 五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅 要注意自身的形象， 还要保持良好的环境卫生， 让客户有种赏心悦目 的感觉。