银行员工工作总结2020总结范例 17页

银行员工工作总结 1 转眼间，20__年即然结束，下面我将___年工作总结 为了实现用户满意第一，我除保证每天提前做好班前准 备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休 息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品， 如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让 客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质 客户，我基本使用的是站立式服务，且做到来有迎声，走有 送声。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个 人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受 到客户好评。就曾受到客户口头表扬 20 余次，未接到过一次 客户投诉，多次受到单位领导褒奖。 我始终坚持工作第一的原则，认真执行所里的各项规章 制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以创新服务，持久 服务的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力 为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员 工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原 业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金 业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客 户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量 一直处于全所前列，月平均业务量 4500 笔，如：在二季度， 开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。 从____年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的 情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休 息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。 本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、 学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得主管荣誉 称号、两次在分行评为核算质量奖、二季度差错在全市排名 第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培 养和广大同事的关心是分不开的。 工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努 力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余 进行自我充电，努力自学计算机技能。 通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也 锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁 的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、 克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之 力。 我工作口号是：向客户提供更优质的服务、把优质服务 工作落到实处! 银行员工工作总结 2 一年的时间过去了，回望自己这一年来的点点滴滴，都 是一种非常好的经历，银行的工作我打起了十二分精神，日 常的每一件工作都是让我自觉地知道自己应该做到哪些，时 刻的清楚工作的重要程度，不管是在生活上还是在工作上， 我始终保持着一丝不苟，这一年来我积极的完成银行的工作 任务，明确自己的工作方向，我也给了自己足够的理由在以 后的工作当中我也会继续用心，这一年的工作我也总结一番： 一、学习提高业务知识 一年的时间不是用来浪费，关于银行的一些业务我不能 说自己全部熟悉，一些非常深入的东西我还是需要继续钻研， 这一年来我虚心的请教同事，根据自己的情况了解更多的东 西，让自己各方面不断的积累提高，业务知识上面永远是学 不够的，针对自己的日常业务，还有一些必要的知识我着重 的了解一些东西，每天花时间学习银行的业务，对自己的严 格要求，这一年来我面对这些业务实实在在的进步了不少， 这绝对是一个非常宝贵的事情，提高了自身的业务能力也能 让我们得到很多的提升，这次我的工作也是让我一步步的在 进步，这些进步是可以看到了，不管是在什么时候都应该知 道自己身上有哪些地方时不足的，努力学习业务知识，慢慢 的加强对这些的了解，做到自己满意，上级满意，客户满意。 二、工作经过 只有不断的积累经验，让工作不被耽误，时间不被浪费 了才是做好这份工作，一年的时间，我积极的配合各个同事， 认真接待每一位客户，在什么时候都知道自己应该做到哪些， 这是一定的，把银行工作做到细心认真，让客户满意了才是 工作的成功，总是我积极完成自己日常工作，每天花时间学 习，让自己在这份工作上面花足够的时间去了解，一年来每 天认真工作让我在业务能力上面，还有在接待客户上面都有 了不少的提高，当然这些还需要继续提倡，发扬，我有着足 够的耐心去做好这些，也一定会在工作当中更加用心。 三、不足之处 稳住的心态是第一，工作毛躁不是一个好的习惯，这一 点我一直不否认，也是我一直存在的缺点在以往的工作过程 中我总是工作毛躁，耐心不是很多，要知道耐心这是工作非 常必要的因素，这些缺点不能够在工作当中继续蔓延，我会 调整好自己，在这一方面会时花时间去改善，也会对工作更 加认真负责。 银行员工工作总结 3 时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的 20__ 年，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克 难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。现将 我一年中的工作情况作如下总结： 一、加强学习，提升自身素质 你一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断 提高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中，我逐渐 总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同 事比，我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们 薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不同的就是 我需要探索的。 二、开拓创新，寻找新的市场增长点 只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提 高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系， 通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然 后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得 庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户， 帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔 新的存款。 三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责 银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后， 我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格 的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不 断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员 工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好 的出路。是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话 我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后，我毅然决定留在 支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消 家人的顾虑。 新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽 快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻 炼自己、提升自己。 一、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟 悉传统业务，又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水 平，也要有熟练操作具体业务的能力;既要学习自己职责范围 内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其 他领域的相关知识。 二、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真 对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自 觉维护银行工作人员的良好形象。 三、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败， 把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。 明年，我的业绩目标是分社存款上新台阶。我会不断探 索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为 支行事业的发展做出属于我的一份贡献。 银行员工工作总结 4 一年来，本人在支行党组的领导下，按照党员领导干部 的标准严格要求自己，坚定政治信念，加强政治理论、法律 法规、金融知识学习，转变工作理念，改进工作作风，坚持 廉洁自律，自觉遵纪守法，认真履行职责，以实际行动实践 “三个代表”。 一、在德的方面： 继续深入学习、贯彻落实“三个代表”重要思想，保持 共产党员的先进性，树立科学的发展观和正确的政绩纲，法 纪、政纪、组织观念强，在大是大非问题上与党中央保持一 致。认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑 重担。尊重一把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思 想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开 拓进取，切实履行岗位职责，坚持依法行政，认真负责分管 和协管工作，大力支持一把手的工作，促进支行三个文明建 设的顺利开展。 二、在能的方面： 熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较 好地结合实际情况加以贯彻执行;较好地协调各方面的关系， 充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务;有较 强的文字表达能力，写作水平较高，口头表达能力较强;文化 知识水平较高，专业理论水平较强，具有本职工作所需的基 本技能;能通过调研发现问题，总结经验，提出建议，具有独 立处理和解决问题的能力;工作经验较丰富，知识面较宽。 一年来，本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会 议、外汇管理工作座谈会、经济金融运行情况分析会，协调 县政府召开国库工作座谈会。在上述会议上，分别组织学习 有关金融方针政策，把“一个规定两个办法”、外汇管理政策、 金融宏观调控措施、帐户管理、现金管理、国库管理规定等 传导到辖区金融机构和各有关部门，并通报相关的工作情况， 分析存在问题，提出改进意见，较好地发挥了基层人民银行 的货币政策传导作用和窗口指导作用。 年初，本人组织支行中层干部学习“四法”，并进行考试。 通过组织学习和考试，提高了中层干部金融法律法规水平和 依法行政的能力。 根据分管工作和协管工作的职责、范围和上级行的要求， 一年来，本人先后组织开展现金管理情况检查，《信贷登记咨 询系统管理办法》执行情况检查，《假币收缴、鉴定管理办法》 执行情况检查，并协调中心支局检查科对辖区外汇指定银行 开展外汇业务检查和对辖区外贸公司开展出口收汇核销检 查。通过检查，及时发现和纠正了有关问题，促进了辖区金 融机构和外贸公司依法依规经营和管理，较好地协调了各有 关方面的关系。 本人具有较强的指导、管理、协调能力。在指导工作中， 总是先认真领会有关文件精神，深思熟虑，拟定一套工作方 案;然后征求各方面的意见，集思广益，把文件精神与实际情 况结合起来，把个人的智慧与集体的智慧结合起来。在工作 过程中，坚持靠前指挥，找准工作重点、难点，抓住主要矛 盾，有的放矢地解决问题，化解矛盾，牢牢把握工作的主动 权。在管理工作中，坚持每月初主持召开一次分管、协管部 门负责人会议，听取上月工作情况汇报，研究当月工作安排 计划;坚持每月对营业室、外管股进行一次内控制度执行情况 检查，加强管理，督促内控制度的落实。在协调工作中，坚 持以人为本，充分发挥人的主观能动性和团队精神，共同完 成复杂、繁重的工作任务。 本人注重理论联系实际，加强调查研究。一年来，下基 层 50 多次，30 多天。在调查研究的基础上，解决了许多日常 工作中的问题，同时，撰写了多篇理论研究和调查研究文章。 其中：《以科学发展观指导金融工作》一文，分析了惠东历曾 经出现的违背科学发展观盲目搞开发区给经济、金融造成严 重损失的问题，阐述了“明确金融限制发展的领域和支持发 展的重点，科学把握信贷投放力度，实现信贷投放平稳较快 增长，人民银行要搞好金融服务”的观点。《坚持用好的作用 选人，选作风好的人》一文，分析了近几年来，党和国家惩 治腐败的数据和腐败分子从量变到质变的过程，得出了选人 用人的问题至关紧要的结论。 明确指出：“首先，在选人时要有好的作风。一是要坚持 任人唯贤;二是要坚持走群众路线;三是要坚持党委集体讨 论。第二，要选作风好的人。一是要坚持以德量人;二是要坚 持以能用人;三是要坚持以勤识人;四是要坚持以绩取人;五 是要坚持以廉择人”的观点。《关于当前外汇管理政策的若干 思考》一文，从基层外汇管理工作的实际出发，对当前外汇 管理政策涉及的五个方面的问题进行认真的思考，并提出了 改进外汇管理的有关建议。《关于促进县域经济与金融协调发 展的思考》一文，分析了惠东经济与金融发展不协调的表现 及其原因，提出了促进县域经济与金融协调发展的六点建议。 三、在勤的方面： 本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上;工 作认真，态度积极，雷厉风行，勇挑重担，敢于负责，不计 较个人得失;工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨;无故不迟到、 不早退。一年来，本人基本无休工龄假，节假日较常值班和 加班，坚持每个月底参加营业室的加班，协调有关工作，审 核有关报表。由于本人工作较忙，因而多次放弃了应邀参加 全国性学术交流和赴外考察活动的机会。 四、在绩的方面： 本人工作思路清晰，计划性、前瞻性、前导性强;开拓进 取，经常提出合理化建议并获采纳，完成较重的本职工作任 务和领导交办的其他工作;讲究工作方法，效率较高;能按时 或提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好。 在外汇管理方面，__年上半年，本人在调查研究的基础 上，分析了我县外贸公司增加较多，领用出口收汇核销单大 幅度增长，出口额大，收汇额小，核销率较低，存在一定风 险隐患的问题，在支局局务会上提出了加强核销单管理，从 源头上防范出口收汇核销风险的意见，获得局务会的采纳。 随即，本人制定了《关于对外贸进出口企业出口收汇核销单 管理的有关规定》，采取区别对待、分类管理、有保有压的措 施，加强核销单管理。并组织开展对部分外贸企业外汇需求 情况的问卷调查，制定了《关于进一步支持__外贸出口的指 导意见》，对辖区外汇指定银行提出了六条窗口指导意见。此 外，还组织对部分私营企业运作情况的调查，分析其运作存 在的问题，提出了加强私营外贸企业出口收汇核销管理的措 施。从而，促进了我县外贸企业领单、出口、收汇、核销的 良性循环。 在支行制定中层干部选拔任用方案的过程中，本人提出 要坚持公开、平等、竞争、择优的原则，坚持用好的作风选 人，选作风好的人，主张选拔任用中层干部的方式要由“相 马”改为“赛马”，让人才的本领得以施展，在年龄的条件上 不宜定得过低。本人的主张最终被支行党组采纳。 五、在廉的方面： 1、严格执行和维护党的“四大纪律八项要求”，自觉遵 守《廉洁从政准则》，自觉做到遵守党的纪律不动摇，执行党 的纪律不走样。增强接受监督的意识，主动接受党组织、党 员和群众的监督。一年来，本人严格遵守党的政治纪律、组 织纪律、经济工作纪律和群众工作纪律。自觉做到同党中央 保持高度一致，不阳奉阴违、自行其是;遵守民主集中制，不 独断专行、软弱放任;依法行使权力，不滥用职权、玩忽职守; 廉洁奉公，不接受任何影响公正执行公务的利益;管好配偶、 子女和身边工作人员，不允许他们利用本人的影响谋取私利; 公道正派用人，不任人唯亲、营私舞弊;艰苦奋斗，不奢侈浪 费、贪图享受;务实为民，不弄虚作假、与民争利。 2、在干部选拔任用工作中，认真贯彻落实《党政领导干 部选拔任用工作条例》和《行员管理暂行办法》的有关规定， 坚持公开、平等、竞争、择优的原则，推动支行用人机制的 改革，并逐步走向法治化的轨道。 3、严格执行各项规章制度，坚决纠正行业不正之风。本 人以身作则，严格要求，坚持以制度用人，以制度管人，并 引导、教育员工自觉执行支行各项规章制度，树立爱行如家、 爱岗敬业的良好风尚。 4、密切联系群众，努力实现、维护、发展人民群众的根 本利益。本人牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，树 立为人民服务的思想，把群众满意不满意、拥护不拥护、赞 成不赞成作为工作的出发点和落脚点，努力为群众办实事、 办好事。 5、按规定执行个人重大事项报告制度、个人收入申报制 度。 总的来说，一年来，本人分管、协管的股室较多，工作 范围广、任务重、责任大，由于本人正确理解上级的工作部 署，坚定执行党和国家的金融方针政策，严格执行支行的规 章制度，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的 职责，发挥了领导管理和组织协调能力，充分调动广大员工 的工作积极性，较好地完成了分管和协管股室全年的工作任 务。 银行员工工作总结 5 时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我 在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断 努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年 来的工作情况及下步打算汇报如下： 一、工作总结 一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所 里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满 意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供 规范化和优质的服务，取得好的成绩。 (一)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行 的老员工，有着牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与 憧憬。为胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心 请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为轮台县邮政 储蓄银行的优秀员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单 位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研， 已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人， 通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我 终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一 名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职员。 (二)我在辛劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获 得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常 常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当 老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市 场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一 席之地，是摆在我们银行业面前一道难题。为完成工作目标 任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父 母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社 会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入乡镇村民家中，主动 向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服 务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了他们的 理解与支持，圆满完成了工作任务。虽然无暇顾家，也搭进 了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。 (三)我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质 的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求， 也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行 “心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵 守《员工行为守则》，做到行为规范、语言规范、操作规范， 努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超 越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自 己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把 邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满 腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递 给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是 我的幸福和快乐。 (四)我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的 职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生 价值与目标。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟 的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接 待每一位客户;总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交 办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要善待别 人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人， 在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。 二、存在的不足及今后努力方向。 回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不 够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性;二是在工作较累的时 候，有过松弛思想，这是自我约束能力较差的表现，针对以 上问题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素质，转 变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效 率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。 三、20__年工作计划 在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。 紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的 目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展 新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好 以下“四个服务”。 (一)做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立 邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服 务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉 和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机 关事业单位成为我行的重要客户。 (二)做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注 重细节，追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、 个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户 所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉 留在我行，并且争取新的储户转入我行。 (三)做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住轮台县大开 发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群 体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用 真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务 是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们 的服务所打动而留在我行。 (四)做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才 能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员 工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服 务过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式 和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需 求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种 企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳 客户。