2020年半年工作总结范文 7页

‎2020年半年工作总结范文 ‎　　2020年半年工作总结　　半年的时间转眼即逝，作为一个新成立的部门，公司领导和各处室给予极大的支持与帮助。回顾这半年的工作，工作中有喜有忧，有坎坷，也有收获，虽没有轰轰烈烈的战果，但经历了一段不平凡的考验和磨砺。‎ ‎　　作为一个新部门，再加上两新兵，一切工作都是摸索着开始，从第一个游客报名，到第一次成团发车，第一次在车上做讲解，第一次与景点协商，第一次拜访客户，第一次走访同行，第一次去刷小广告……..太多太多都是从零开始。三月份成立以来，共计发团14次，发送游客1416人次，车辆31辆，转同行97人次，走访同行30余家，达成协议协议景点40余家，策划线路30余条，拜访客户70余家。‎ ‎　　一、工作初始，摸索前行，多有不足，改进提升。‎ ‎　　1、建章立制，无规矩不成方圆。新部门缺少新的规章制度，在企划处的帮助下虽然制定部门职责，岗位职责，但仍需要在工作中不断完善相关规章制度。‎ ‎　　2、没有认真学习相关制度，在财务制度执行上存有漏洞，同时缺乏社会经验，在与客户洽谈业务时，轻信对方，私自为其垫付非业务款项，严重违反了财务制度，给公司造成了一定的经济损失。经过此事后，加强财务制度学习，严格按照财务制度执行。该花的钱走好流程把好关，不该花的钱一分也不溜出去，钱袋子要捂的紧一点。‎ ‎　　3、工作缺少计划。人无远虑必有近忧，经过一段时间的工作，计划从一周，到半月，到一个月，这些都是短期的工作目标，中长期的工作计划，对中长期的工作目标一直在思考、商讨，但一直没有确定下来，对将来的业务发展缺乏定位，造成都是走一步看一步，缺少大方向，对未来的缺少定位。接下来首先要要制定短、中、长期的工作目标，定好方向，加速向前。‎ ‎　　4、宣传不足。在公司领导和各处室帮助下，对旅游中心进行宣传起到一定的效果，但社会上对总站旅游知道的甚少。首先，要走出去，进社区，走企业，访同行，逐渐将总站旅游中心推出去，让更多的人知道、了解总站旅游中心。其次，利用好站内现有资源宣传，利用站内LED屏、服务台摆台，售票口等进行宣传。再在传统宣传的基础上，不拉下网络宣传，通过总站微信、总站网站、旮旯论坛、58同城等网络平台进行宣传。‎ ‎　　5、欠缺资料整理，对景点情况、景点联系人、客户资料、同行资料登记不及时。虽然按照发团情况进行资料整理，但缺乏系统的详细的资料整理，并且没有形成回访机制。通过回访游客可以发现工作中的不足，也可以对新活动进行宣传，并且提高游客的忠实度。‎ ‎　　6、安全工作不到位，经过多次带团，大部分游客都不接安全带，游客在车辆行驶中有在过道穿行的现象，工作中没有将安全责任放到首位来抓，同时也缺乏必要安全知识的宣传。‎ ‎　　7、服务，服务技巧有待提高，在带团过程中对游客咨询的过程中，出现了语言生硬，缺乏沟通技巧的情况，引起游客的不满。没有好的服务不可能带动好的效益，改善服务态度，提高服务水平，为游客提供方便、快捷、满意的服务，从而增收创效。‎ ‎　　二、围绕“管理、营销、培训、服务”要求，整装待发，推陈出新，开始新征程 ‎　　1、学习，首先加强旅游相关业务知识的学习，旅游知识是旅游工作的指导，工作中做到用章可循。其次，加强营销知识的学习，学习人与人之间的沟通技巧，‎ ‎　　提高与客户的沟通能力。同时，也要想站内各科室学习业务知识，掌握常用的线路、时间、票价等客运知识，货运知识也要做相关的学习，在与客户交流时进行进行推介。‎ ‎　　2、合作，内部合作，加强与各处室的沟通，各处室员工自己或者介绍亲戚朋友来旅行中心出游，一直对旅游中心帮助很大，并且一直在为旅游中心做着宣传工作，各处室就是旅游中心的娘家。外部合作，与同行做好合作，多到同行处进行沟通，了解旅游市场的动向，把握市场的情况，针对市场变化进行相应的调整。与游客的合作，通过初次接触的宣传讲解，让游客了解到总站旅游中心的价优质好，到旅游过程中让游客感受到合理的行程安排，服务的周到热心，游客一次开心的旅行会将喜悦的心情分享到身边的亲朋好友，这是对我们最好的宣传。‎ ‎　　与企业、机构、团队的合作，与团队合作是最好的营销方式，为团队量身定做的私人定制线路，数量众多的客源，一次成功的合作可以成就长期的固定客户。‎ ‎　　3、走出去，走出去是为了更好的宣传和营销，去了解旅游市场的动向，找准工作的重心，细分旅游市场，找准市场定位，找好营销的重点，开拓不同旅游市场板块。‎ ‎　　经过上半年的工作，旅游集散中心经历了从零开始的过程，遇到了一些困难，也付出了一些努力，但这离工作目标还差很远。下半年我们将提成自身水平，克服工作中的困难，开拓新旅游市场，提高服务水平，将旅游集散中的工作上一个新的台阶。‎ ‎　　2020年半年工作总结　　今年上半年，在局党组的正确领导和全处工作人员的共同努力之下，我处各项工作按照年初部署稳步推进，主要业务指标均实现了时间过半任务过半的目标。‎ ‎　　一、上半年工作情况 ‎　　(一)目标任务完成情况 ‎　　基金征缴：20xx年征缴任务数为11.85亿元。上半年累计实征6.44亿元，比去年同期增收了3100万，增长了5%，完成全年任务数的54%。其中企业养老保险3.69亿元、机关养老2155万元、失业保险4188万元、医疗保险1.67亿元、工伤保险3744万元;因2020年上半年征缴收入中包括了2020年底基金预留的5600万，若剔除这一预留额，则今年上半年比去年同期增收了8700万元，增幅为16%。‎ ‎　　20xx年财政征缴考核计奖封顶的任务数为13.63亿元(15%的增幅)，今年上半年已收6.44亿，加上去年底预留的6.05亿元，累计12.49亿元，占计奖任务数的91.6%，预计本月即可完成全年计奖考核任务(仅差1.14亿)。‎ ‎　　实地稽核：全年实地稽核计划150家。上半年完成实地稽核85家，现已整改落实50家，书面告知4家，稽核新增2078人次，新增缴费基数0.52亿元。稽核新增人数和新增缴费基数比去年同期(1326人次和3888万元)分别增长了56.7%和33.7%，稽核新增缴费基数完成了全年任务数的65%。‎ ‎　　扩面登记：20xx年本处扩面任务数为1.2万人次。上半年实际新增参保8799人(含稽核新增2078人次)，完成全年任务数的73.3%，比去年同期(7313人次)增加了1486人次，增长了20%。‎ ‎　　登记部完成扩面6995人次，占全年考核任务数(1.3万人次)的53.8%，其中，办理新增单位71户，新增参保2614人次;已参保单位新增险种45家、新增参保1138人次;承诺单位完成105家、新增参保3243人次(用人单位承诺年内办理新增为1.27万人次)。‎ ‎　　(二)主要工作 ‎　　1、“双审”规范优质高效。‎ ‎　　今年双审工作呈现如下几个特点:一是双审方案出台早，春节放假前就将方案、文件及所需资料全部备齐。二是通知快捷知晓面广。充分利用了征缴QQ群这一平台督促参保单位及时办理双审。三是申报手续和流程更加简化。申报文件、资料、表格上传QQ群共享文件夹，供申报单位下载，有专人在QQ群负责咨询解答;编印了双审须知传单;设立了服务接待前台，专人解释、引导。四是双审工作有始有终。对部分未按规定申报的参保单位进行清理，分别采取了暂停测算、直接递增10%和按保底基数确定三种办法进行处理，各类申报资料按时整理归档。五是效果明显。现场一次性申报核定办结率高。主动申报单位达到了1100家，创历史最多申报单位记录。参保单位对我处提供的方便快捷人性化服务反映良好。‎ ‎　　2.全力推动社保扩面。‎ ‎　　一是组织推动市城区扩面普查专项行动的落实。通过广泛地调查摸底，初步澄清了并拟定了市城区未参保单位名单，召开了市城区扩面调度会，对扩面工作作了进一步安排和部署。二是在已参保单位中挖潜扩面，一方面把参保险种单一、险种人数不一致单位列入了今年稽核重点对象;另一方面要求所有险种不全、人数不齐的单位在年初基数申报核定时作出逐步规范的承诺，并建立台帐，跟踪落实。‎ ‎　　3.加强欠费催收。‎ ‎　　一是将清欠工作列入本处全年工作重点，有任务指标和考核办法;二是实行精准清欠，对欠费单位实行分类管理。摸清欠费单位底子，划片包干，责任到人，各责任人定期上门了解情况，督促缴费;三是对24家拖欠时间较长、拖欠额较大企业，开展了缴费能力稽核，下发催缴通知书。确无缴费能力的欠费大户都按要求提交缓缴报告，制定清偿计划。上半年累计清欠约1200万元。云锦、常纺机、双狮、楚天轴承等长期欠费单位，今年来都己开始缴纳欠费，效果显著。‎ ‎　　4.稽核突出整改实效。‎ ‎　　和去年比较，今年实地稽核有如下三个特点：一是稽核对象侧重参保人数较多的单位。今年稽核单位户数虽比去年减少了50家，但今年稽核单位的总参保人数与去年计划稽核的单位数基本持平;二是稽核单位完成进度比去年要快，虽然今年仅有两个稽核小组(去年有三个小组)，但今年已完成全年单位计划数的56.6%，而去年同期仅占完成数的35.5%;三是稽核整改力度大，效果更加明显，今年上半年核增缴费基数0.52亿元，比去年同期增加0.13亿元，增幅为33.7%。‎ ‎　　今年实地稽核把握了三条原则：一是稽核从严。讲究稽核程序，认真查清问题，主动宣传社保政策，让用人单位劳资负责人及法人代表知晓本单位存在的问题，从而逐步规范用人单位参保缴费行为。已稽核的85家单位中，没有查出问题的仅4家，也体现了稽核从严的原则;二是处理适度。效益好的单位，如果存在漏报人数和基数两方面问题，要求同时整改。对于困难企业，则侧重于漏报人数问题的整改，以基数换取更多人员参保;三是严守廉洁纪律规定，不接受任何吃请，公开透明，不暗箱操作。‎ ‎　　4月和6月，联席会议召集人、联席办主任严海清局长分别组织召开了两次联席办会议，讨论研究了今年的稽核工作安排和上半年稽核单位问题及整改情况。目前，市本级社会保险费统一稽核工作已步入正轨。‎ ‎　　5.积极推进区县市五险统征工作。‎ ‎　　一是对五险统征软件作了进一步的修改和完善，满足了主要业务经办的基本要求。二是积极督促各区县市安装统一征缴系统软件，组织业务培训。目前全市各区县市都己安装系统，完成了各险种数据清理整合，除汉寿、津市、临澧外，其他区县的五险统征工作己开始正式运行。‎ ‎　　6.自身建设得到加强。‎ ‎　　上半年组织5次工会活动。开展二期社保政策业务培训。实行主要业务指标与工作经费挂钩的考核奖惩办法，出台了《市征缴处20xx年主要业务工作考核办法》。加强了对窗口工作的监督管理，出台了《20xx年度服务窗口及分管主任考核奖惩制度》，窗口内部开展了按日考评计分和月度评先工作，在上级明查暗访中没有发生被曝光通报批评事件，在第二次5-6月份的局系统窗口考评中，本处与就业处和工保处窗口并列第一，并授予“流动红旗”。实施了严格的考勤管理。加强了工作调度和督查。在开展三严三实教育活动中，处支部从加强思想建设、规范工作秩序、严肃工作纪律等方面入手，进一步强化队伍建设，全力打造一支品行好、作风正、纪律强的高素质征缴“铁军”，为圆满完成全年工作任务提供坚强的组织和纪律保证。‎ ‎　　二、下半年主要工作 ‎　　1、突出抓好社保扩面、征缴和稽核工作，确保全年任务的全面超额完成。‎ ‎　　扩面工作的重点：一是按照局扩面调度会要求，深入xx经开区开展对末参保单位的扩面专项行动，与武陵区一道年底前完成规模企业新增参保200家以上;二是按省厅工作部署，指导协调督促区县市做好全民参保登记工作;三是抓好参保单位新增险种人数的承诺兑现，承诺兑现率达到50%以上;四是做好全市扩面专项行动的情况综合汇总上报工作。‎ ‎　　征缴工作的重点：一是继续扎实抓好清欠工作，落实好局第16次会议纪实中有关24家欠费大户的一些欠费清偿措施，继续开展缴费能力稽核。对20xx年5月底前清理出的131家欠费5万元以上单位，按照现行办法做好欠费确认和督促缴纳工作，做到情况清楚、催收有力、效果明显。二是委托银行批扣单位有大幅度增加。三是继续加强征缴QQ群和征缴博客的建设管理，组织开展好征缴QQ群友活动。‎ ‎　　稽核工作的重点：一是完成对150家以上参保单位的实地稽核计划。二是加大对有问题单位整改督促的力度，将整改的险种从低费率低基数的工伤、失业保险转到高费率高基数的养老保险上来。三是认真接待妥善处理好已参保单位中有关社会保险参保缴费的投诉工作。‎ ‎　　2、继续推行五险统征工作，着力完善信息系统功能,力争9月底以前所有区县市按照市本级模式实现五险统征。‎ ‎　　3、9月底前，制定出台《xx市社会保险费统一征缴经办业务规程》和《xx市社会保险经办人员征缴业务服务规范准则》，规范全市五险统征业务经办和服务准则。‎ ‎　　4、抓好队伍、窗口和作风三大建设，加强政策业务的学习培训，着力提高全处工作人员的整体素质和社会形象。‎