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客户经理工作总结 2019 想当好一名客户经理是不容易的，因为客户经理背负了许多的 责任和义务，需要处理更多的事情，而且要做到正确的处理。以下是 由为大家的 “客户经理工作总结 2019”，仅供参考， 欢迎大家阅读。 2019 年 x 月底，转正刚满一年。在这一年里，是一个新员工到 老员工的转变，同时也是一个菜鸟到成熟客户经理的转变。 今年年初， 我个人贷款余额月 xx 万， 管户 xx 户。 到今年年底， 我个人贷款余额约 xx 万，同比增加 xx 万元，管户 xx 户，同比增加 xx 户。从我成为客户经理那天开始，我的目标就很明确，坚持小额 分散，以农村为发展基点，尽量不做大户，以小额为主，以量的积累 达到贷款规模的增长。 今年，我认为我的工作是有成效的，通过自己的努力积累了一 批客户群， 以老客户为中心向其周围朋友扩散， 客户将我及我行介绍 给了其亲朋好友，我将我行的“小”“快”“灵活”等贷款模式充分 利用，博得了较多客户的认可，现在我已不缺贷款客户，已经从较早 以前的要业务转变成挑选业务， 同时通过一年的锤炼， 我的风险意识 已经有了进一步的提高， 业务水平也上了一个台阶。 现在我是营业部 客户经理两个团队中一个团队的带头人， 同时，我也认识到现在面临多个问题： 截止 12 月 1 日，我个人贷款管户数 255 户，贷款户均约 12.5 万元，除 3 笔大额贷款外， 其余贷款金额较小，造成我自己在贷款调 查时粗心大意，做贷款资料较粗糙，主观判断较多，增加了贷款的风 险，今年 7 月 30 日开始，我面临的是成为客户经理一个周期后到期 贷款的处理问题， 9 月底，我就产生 6 比不良贷款，金额 126 万元， 截止目前，我个人不良贷款 6 笔，金额 80 万。同时，等额还款类不 良贷款约 40 万，共 6 笔 作为一名客户经理，这点我是不合格的，每月档案上交均有差 错 压力面前，心态失衡 今年 9 月份开始，面临不良及工作的压力，导致一段时间心态 失衡，同时我现在面临双重问题， 团队的业务发展问题及个人业务发 展问题 没有出过不良的客户经理不是好客户经理，现在我面临的这些 不良贷款均对我的成长有很大帮助。 刚开始做贷款时， 完全不知道何 为风险，只想做快，把贷款先放出去，其他的没多想，现在我越来越 觉得规范的重要性， 我们做贷款是个高危行业， 不尽职调查是对银行 及自己是极大的不负责任，贷款做得越细，自己会越放心，同时，风 险也会更低。 以前产生不良贷款时自己毫无应对经验，例如 x 月份的几笔不 良贷款， 均是自己乐观估计客户的偿还能力及还款意愿， 没有在第一 时间采取行动，耽误了最佳时机，导致了逾期，这些宝贵的经验不是 在听老客户经理随随便说说就能积累的， 只有自己积累了才能印象深 刻。现在，因为不良客户的大体特征，自己对新贷款客户也有了进一 步的风险把控， 同时自己也总结了一些把握客户软信息的技巧， 这就 是不良带给我的财富。 现在我在一个十字路口，是考虑自己业务发展优先，还是团队 的业务优先。作为一个普通的客户经理，我有信心会做得更好，可作 为一名组长，我应该考虑的是团队的整体发展，一个团队中，若领队 人把大部分业务都做了，这就是个失败的团队。 2019 年，我们按照集团公司的统一安排部署，围绕省公司的发 展战略和总体目标，以体系建设为基础，以行业应用为突破口，以实 施 十百千万工程为奋斗目标， 充分发挥全业务优势， 突出业务重点， 不断完善管理体系和营销服务体系， 提升队伍素质和客户服务满意度， 实现 xx 集团客户业务又好又快的发展客户经理工作总结工作总结。 在服务方面的主要工作如下： 下发了《 ** 联通集团客户分级服务规范指导意见》、《 ** 联通 集团客户服务联动机制管理办法》两份主要文件，建立、完善集团客 户全业务服务体系。 建立集团客户分级服务体系，加强服务细分 强化集团客户服务规范，提升服务水平 建立服务质量监控机制，促进服务提升 完善服务流程，提升服务响应能力 强化集团客户名单制营销服务制度，落实《关于实行集团大客 户名单制管理 * 》的各项工作要求，对 xx 家省级集团客户单位，做 到每一个集团客户都有指定的客户经理负责其营销和服务工作， 确保 集团大客户的服务，明确了省、市二级集团大客户、核心客户名单， 实现了有系统支撑的集团客户服务管理。 按照客户类别属性（行业客户或商企客户）、业务属性（纯移 动业务集团、 纯数固业务集团、 纯行业应用类集团和综合业务集团） 、 规模属性（按照集团客户收入和用户量规模分级），建立多维度客户 分层分级管理体系。 在此基础上，提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要 求， 整合集团客户俱乐部服务平台和客户服务热线，加强对俱乐部 客户星级服务规范、 客户经理服务规范以及客户故障响应绿色通道等 相应流程的落实；要进一步加深集团客户的服务深度和广度， 增强 客户感知，体现服务差异化，提升集团客户的满意度和忠诚度，最终 实现集团客户和企业的双赢。 继续利用好公司星级客户俱乐部这一平台，加强对各类集团客 户关键人物的通信外服务，特别是有针对性地开展大客户行业推广、 年会等客户关怀活动， 达到持续提高大客户满意度的目的； 面向中小 企业客户拓宽服务渠道、 完善集团客户积分体系、 利用俱乐部资源支 持客户的商业运作，以延伸服务为核心打造商务客户的特色服务。 完善行业客户的服务体系，加强客户经理服务规范以及行业故 障响应绿色通道等相应流程的落实； 客户需求结合为客户提供不同等 级的服务， 加深集团客户的服务深度， 体现不同类别客户的服务差异 化，增强客户感知，提升集团客户的满意度和忠诚度，最终实现集团 客户和企业的双赢。 在此基础上，对存量的行业客户进行深度开发，通过行业解决 方案的应用为客户提供一揽子的解决方案满足 * 机关和企事业单位 对信息化和通信的需求。 现在是 2019 年，我担任大客户营销经理已经四年了， 尽力用诚 心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户，表现出良好的服务 能力、协调能力和承受能力，取得了显著的营销服务业绩，得到了公 司领导和员工们的充分肯定，受到了大客户们的一致好评。 为积极推进电信业务转型，我坚持做到把握商机。 20XX年 5 月 XX阳光保险公司成立，在走访客户时发现，该客户比较重视宣传本 公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向这一客户推出了号码 xx 业务， 其中客户首选冠名播报业务。 冠名播报是在用户拨打 114 查询 号码时，商家可以在播报查号进入服务程序前插播企业的品牌宣传， 每天近十万次的查号量有助于商家迅速树立品牌形象。 但一开始， 该客户对 114 号码 xx 陌生，对可能产生的效果表示 怀疑。我当场拨打 114，首先听到的就是某品牌的播报，并告诉客户 平均每天拨打 114 的话务量。同时为客户算了一笔经济帐，将号码 xx 广告和电视广告、报纸广告以及其他媒体广告的受众群体、经济 成本、效益评估等方面进行了比较和测算。比较过后，客户觉得冠名 播报真的十分划算，当场签订 114 号码 xx 冠名播报的协议，缴纳了 业务费 10000 元。 公安局组建四级网， 2m电路改 100m电路，移动公司利用双方 领导层的私人关系，廉价出租 100m电路，公安局通信科人员要求移 动公司做出租电路的组网方案，这段期间，相互交往密切，在此严峻 形势下， 我作为负责该单位电信业务的客户经理没有退缩， 反而更激 起了斗志，我一面向公司领导汇报，赢得领导支持 . 一面做公安局通信科领导的工作， 指出使用移动 100m电路的弊 端，并宣传和分析我们中国电信的优势。通过一系列的对比分析后， 公安局领导和通信科相关人员都表示赞同， 对我的服务态度表示满意， 表示如果报价合适将愉快地与电信合作。 经过我的努力， 一举扭转了 被动的局面。然而在公安局排除移动公司后，联通公司和 * 又闻风 而动，欲以更低廉的价格再把我电信挤出竞争之列，对此，我一直严 密关注此事，积极联系并协作配合，及时制定出相关策略应对，加大 了和公安局相关人员的沟通，取得了共识。从开始洽谈到签定协议， 几经反复，历时达半年之久，该局终于同意与我公司签定四级网 2m 改 100m的协议， 新增每条电路 700 元， 电路租金每年增加达 xx 万多 元。 我市劳动局组建的医保网，涉及分布于各医院、各医疗诊所、 医药公司的营业网点， 多数医疗网点使用的是窄带拨号刷卡业务， 每 个网点电信月刷卡资费约 30 元 / 月左右， 为激增量， 大力发展宽带业 务， 我反复与该局医保处万秀风主任洽谈， 将窄带拨号刷卡业务全部 改用 vpn 宽带业务， 开始万主任不赞成， 我毫不放松一次一次地上门 说服，融洽客户关系，只要有一点希望我要做 100%的努力，攻关该 局信息科科长徐伯明， 请他提出窄带刷卡设备老化已到期， 已不能正 常使用而需升级换代。 让医疗网点纷纷反映刷卡机使用不正常，影响生意。万主任根 据这一情况决定由劳动局医保处发文通知所有医疗网点在 20XX年 12 月 31 日后不再使用窄带拨号刷卡业务，应全部到电信公司登记、签 订 vpn 宽带刷卡业务， 如不与电信公司签订 vpn 宽带协议的将取消其 办理医疗网点的资格。 根据劳动局医保处万主任所说： 在全省全部使 用 vpn 宽带刷医保卡的， XX市是第一个，现在电信公司登记医疗网 点的有 xx 多家，已办理的用户 xx 家，每年增长收入约 xx 万元。在 签订协议时，用户对我们尽心尽力的敬业精神钦佩不已。 2019 年已经快过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮 助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识 也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。 首先，工作业绩方面。我在支行领导指导下，努力营销对公客 户，成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至 2019 年， 实现总授信额度 x 亿元， 带动对公存款 xx 多万元， 实现 ] 方案 - 范文’ 库。。利息收入 xx 多万元，实现业务收入 xx 万元。个人管户企业 XX成功申报为总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营销一批 XX下游企业。在小企业营销方面，也成功营销了一家 XX企业，利用 交叉营销，实现年末新增对私存款 xx 万元。在对公客户经理小指标 考核方面，我的成绩排在全分行前 5 位。 其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较 全面的掌握了我行信贷业务知识。 一年前我刚转岗公司客户经理的时 候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我基本掌握 了光大银行大部分授信产品的要素， 能够通过跟客户交流， 根据客户 财务状况、 担保状况和业务特点， 为客户设计合理的授信方案和具体 业务产品。 最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个 人营销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟 悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明 白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创 造条件满足。个人营销能力’方案范文。库。 ~的提升很大程度在于 了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客 户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解 决的问题。 过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时， 这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当 然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客 户， 挖掘客户资源方面， 我做的还不足， 这也正是我将来需要努力的。 20XX 年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努 力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创 利最大化。其次是，紧紧抓住 xx 区域特色，开拓专业市场，做好中 小企业授信营销，力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力， 营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上 * 力度。第 四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销， 与对私客户经理一起，全方位服务客户。 下一年年已快来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各 个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。 | | | | 内容仅供参考