4s店售后年度工作计划 7页

精品办公范文荟萃 4s 店售后年度工作计划 新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目 标， 售后如何制定工作计划呢 ?下面是 xxxx 收集整理的， 篇 一 其实，只要掌握一定的技巧和方法，写好年终总结并不 难的。作为汽车 4S 店的售后服务部如何写好年终总结，关 键把握以下几点。 年底一到，职场人真是既开心又烦恼，开心的是年终奖 的发放，烦恼的是年终总结及未来年度计划的撰写。其实， 只要掌握一定的技巧和方法，写好年终总结并不难的。作为 汽车 4S 店的售后服务部如何写好年终总结，关键把握以下 几点： 第一，回顾 20XX年度售后服务部的主要工作。 第二、三个关键内容——业绩、问题和改善计划缺一不 可，并且一定要先说售后服务服的业绩、再说问题，最后还 要针对问题说出解决思路及建议，层次一定要清晰。 第三，一份与众不同的年度总结一定需要用数据说话， 这样的年终总结才具真实性。 第四、展望 20XX 年，为了将服务做细、做精，提高客 户满意度、 减少客户流失， 做出售后服务部的下一年度计划。 汽车 4S 店售后服务部年终总结范文如下，仅供参考： 精品办公范文荟萃 结合 20XX 年售后维修总体运行情况来看，售后部基本 实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓 舞，批评和建议则是工作改进的方向。 为了更好地完成工 作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下： 一、 20XX 年度售后服务部的主要工作： 20XX 年售后部 营业额： XX 万余元。毛利： XX 万余元，平均单车营业额： XX元。 20XX年共进厂 xx 辆，其中润保 xx 辆。 ( 具体数据， 可根据部门实际情况。 ) 二、不足之处 售后服务部成立时间较短， 新成员较多， 制度不够完善， 现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力 度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主 动性， 提高责任心、 专业心， 加强工作效率、 提高工作质量。 要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处 使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的 发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。 三、 20XX年售后服务部的工作计划 确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将 服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠 诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更 强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下： ( 一) 客户管理细化 精品办公范文荟萃 1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度 的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对 象 ; 2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在 原因及改进措施 ; 3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先 通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和 归属感。 ( 二) 续保率和预约率 入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和 车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待 时间。 ( 三 ) 资源共享、良性竞争 在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进 良性竞争，减少客户的流失及资源浪费 ; 形成备件、技术互 动的信息平台，提高整体的战斗力 ; ( 四 ) 人员培训 随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期 望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培 训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划： 1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考 核; 精品办公范文荟萃 2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产 品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考 核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提 高员工的整体战斗力。 ( 五 ) 、增加维修人员 随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工 作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。 ( 六) 、团队建设 1、目标和表现形式 以公平、公正、公开为原则，坚持 只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化 本售后维 修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个 人技能 ; 进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训 ; 塑造员 工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提 高自身素质。 2、实施手段及措施 采用将所有培训及考核资料纳入员 工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识 强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。 总的来讲，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也 有信心把服务做得更好 ! 篇二 结合 20XX 年售后维修总体运行情况来看，售后部基本 实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓 舞，批评和建议则是工作改进的方向。 为了更好地完成工 精品办公范文荟萃 作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下： 一、 20XX 年度售后服务部的主要工作： 20XX 年售后部 营业额： XX 万余元。毛利： XX 万余元，平均单车营业额： XX元。 20XX年共进厂 xx 辆，其中润保 xx 辆。 ( 具体数据， 可根据部门实际情况。 ) 二、不足之处 售后服务部成立时间较短， 新成员较多， 制度不够完善， 现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力 度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主 动性， 提高责任心、 专业心， 加强工作效率、 提高工作质量。 要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处 使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的 发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。 三、 20XX年售后服务部的工作计划 确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将 服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠 诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更 强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下： ( 一) 、客户管理细化 1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度 的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对 象 ; 精品办公范文荟萃 2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在 原因及改进措施 ; 3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先 通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和 归属感。 ( 二) 、续保率和预约率 入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和 车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待 时间。 ( 三 ) 、资源共享、良性竞争 在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进 良性竞争，减少客户的流失及资源浪费 ; 形成备件、技术互 动的信息平台，提高整体的战斗力 ; ( 四 ) 、人员培训 随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期 望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培 训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划： 1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考 核; 2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产 品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考 核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提 精品办公范文荟萃 高员工的整体战斗力。 ( 五 ) 、增加维修人员 随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工 作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。 ( 六) 、团队建设